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宋海林老师

宋海林

数字化转型与金融科技实战专家

宋老师深耕数字化转型与金融科技领域十余年,在北京开科唯识技术股份公司,宋先生带领金融研究院围绕数字化咨询、运营、金融科技系统建设等做了大量开创性成就;曾是普华永道中国区最年轻的合伙人之一,也是东北财经大学较为年轻的教授、研究生导师;宋先生曾在阿里集团、麦肯锡担任数字化与金融科技领域专家、业务总监。宋老师集顶尖咨询公司、互联网大厂、金融机构、高校等背景于一身,全面、深入、透彻理解数字化核心要义与领先实践。...

常 驻  地:大连   

授课领域: 战略规划 银行管理 企业转型

授课费用:添加微信咨询

联系方式:

宋海林老师 —— 数字化转型与金融科技实战专家

  • 曾任:普华永道(中国)数字化与金融科技咨询业务 合伙人
  • 曾任:阿里集团——阿里云智能事业群 业务总监
  • 曾任:麦肯锡 高级咨询顾问
  • 曾任:招商银行 总行零售部 高级经理
  • 东北财经大学教授 研究生导师
  • 浙江大学继续教育学院 特聘讲师 
  • 华中科技大学管理科学与工程学博士
  • 中国注册会计师

【个人简介】

宋老师深耕数字化转型与金融科技领域十余年,在北京开科唯识技术股份公司,宋先生带领金融研究院围绕数字化咨询、运营、金融科技系统建设等做了大量开创性成就;曾是普华永道中国区最年轻的合伙人之一,也是东北财经大学较为年轻的教授、研究生导师;宋先生曾在阿里集团、麦肯锡担任数字化与金融科技领域专家、业务总监。宋老师集顶尖咨询公司、互联网大厂、金融机构、高校等背景于一身,全面、深入、透彻理解数字化核心要义与领先实践。

宋老师聚焦数字化与金融科技,提供从数字化战略到业务数字化转型、管理数字化转型、客户营销与客户经营等咨询与培训服务,年度培训排课超过100+,培训内容涵盖领导力建设、管理优化、对公营销、零售转型、网点转型、数字化客户营销、数字化客户经营、科技等众多领域。

【实战经验】

1、金融战略与业务发展——宋海林老师带领团队亲自参与、主导的咨询项目,为客户实现了数据驱动的决策支持系统,数据处理效率提升30%,决策支持的准确性提高了25%。优化财富管理体系,增强市场竞争力,财富管理业务增长率达到了32%,市场份额提升了15%以上。相关成果均提炼成培训案例、培训课程。

其中,比较有代表性的包括:建设银行深圳分行村民、社保、代发、车主等六大客群的经营体系与经营策略咨询项目、建设银行上海数据分析中心数据应用与咨询、中信金控战略规划与财富管理体系建设规划、招商银行对公客户经营体系外部专家服务等。

2、金融数字化转型——宋海林老师成功交付了10余个千万级的金融数字化转型项目。项目实施零售转型战略,零售业务的客户满意度提升18%,业务处理效率提升25%。为客户完成了战略规划的修订,实施金融数字化转型后,盈利能力提升28%。

项目包含:北京农商银行网点转型项目、邮政储蓄银行网点转型、伊利集团数字化转型咨询、同仁堂健康数字化转型咨询、康恩贝制药数字化转型咨询、创维集团数字化转型咨询等项目。

3、金融业务与科技能力——宋海林老师带领团队对于金融机构产品经理培养体系、金融机构客户培养体系,实施以用户为中心的设计理念,全面提升金融产品的用户体验。用户体验要素的应用使产品的市场响应速度提高了25%,新客户增长率达到了20%。

这些成果和业绩来自于:建设银行上海数据分析中心数据应用与咨询、光大银行科技中台体系建设规划、民生银行零售/普惠/对公客户经营策略体系建设、华夏银行财富与私人银行客群经营咨询等项目。

【培训经验】

1、企业数字转型系列培训——为中信银行信用卡中心、广西邮政、光大银行济南分行、招商证券等金融机构累积50余场,3000+人次,培训好评率98%,项目累积1000+行业案例,平均课程落地2套解决方案。

交付课程包括:《企业数字化转型趋势分析》、《从新零售看数字化转型》、《数字化领导力培训》等课程。加深学员对数字化转型的认知,更好的理解和推动数字化在企业中的应用。帮助企业识别和分析数字化转型的最新趋势,从而优化业务流程、提升运营效率和服务质量。

2、金融数字化转型系列培训——为农业银行总行远程银行中心、农业银行河南省分行、贵州邮政、重庆邮政、中国银联等金融机构培训交付30场次(含返聘20场),累积培训人数1000人,培训好评率95%以上。

金融数字化系列培训包含:《金融行业以客户为中心的数字化转型》、《数据分析与数字化客户经营》、《以数字化驱动客群经营》、《数字化转型推动业务+科技融合》等内容。课程强调了端到端的客户旅程数字化改造,推动了银行从“产品驱动”向“客户驱动”的转变。帮助金融机构打通数据和信息在各个渠道的无缝交互,为客户创造完美的服务体验,同时利用高级数据分析进行深度数据挖掘,显著增加了交叉销售的机会。

3、金融战略与业务发展系列培训——中国石化(类金融企业)、中行总行科技部、东北财经大学、农行河南省分行等客户累积授课60场次,课后满意度达到97%以上,返聘课程15场。

系列课程内容:《金融行业数字化转型方向与同业实践》、《金融行业趋势分析》、《从战略到落地——“以客户为中心”个人业务发展之道》、《从战略到落地——对公业务差异化发展之道系列课程》、《商业银行对公业务行业趋势分析与企业趋势分析》、《商业银行战略与公司客户经营策略》、《科技赋能驱动业务创新系列课程》。课程内容涵盖了从战略规划到执行落地的全过程,使学员能够掌握如何将战略转化为具体的行动计划,并在实际工作中有效实施。这有助于提升银行的战略规划能力和执行力,确保战略目标的实现。

4、金融业务与科技能力系列培训——华夏银行科技子公司、重庆农商行秀山支行、农业银行总行远程银行中心、福建邮储银行等客户累计授课+返聘100场次,客户满意度高达95%以上。

系列培训课程包括:《金融机构产品经理培养体系》、《金融机构客户培养体系》、《以用户为中心的需求分析、需求设计、体验优化之道》。课程内容强调了科技赋能在推动业务创新中的关键作用,帮助银行构建了以客户为中心的经营模式。不仅提升了银行从业人员的专业素养,还推动了银行业务的创新和数字化转型,为银行在激烈的市场竞争中赢得了优势。

【学术著作】

  • 《区域性银行生态体系建设白皮书》。作为主编,携手中原银行、阿里云研究院,访谈40余家银行副行长及以上领导,问卷调研70余家银行,历时半年,撰写完成
  • 学术著作:《市场营销学》(东北财经大学出版社)
  • 相关文章与论文:《智慧运营赋能企业业务“内涵式”发展》《中国零售银行敏捷转型》《砥砺前行、智启新篇:2019—2020中国企业数字化发展回顾与展望》《中国商业银行数字化转型研究报告》《“韧性发展”助力商业银行发展》等

【授课风格】

  • 专业性强:凭借顶级咨询机构的领先理念、丰富的咨询实战经验、过硬的实操技巧、成功推广的实战经验,成为企业战略咨询、客户经营、市场营销等领域的引领者
  • 实用落地:凭借丰富的从业经验,如亲自参与的近百项各类领域的咨询经验,在阿里集团深度推动阿里服务近百家金融机构各类合作,能够为学员提供实实在在的干货
  • 引导启发:案例逐一解析,复盘失败原因;分享成功经验,点评一针见血;问题举一反三,技巧现学现用
  • 量身定制:结合丰富的经验量身定制课程;分享技能工具,授之以渔;量体裁衣设计,落地实施
  • 风趣幽默:轻松愉快,深入浅出;生动活泼,通俗易懂;谈笑风生,印象深刻

【主讲课程】

咨询方法论与能力提升类

  • 《金字塔原理与应用》
  • 《员工数字化能力提升》
  • 《咨询方法论与落地实践》

企业数字转型类

  • 《企业数字化转型趋势分析》
  • 《从新零售看数字化转型》
  • 《数字化领导力培训》

金融战略与业务发展类

  • 《金融行业数字化转型方向与同业实践》
  • 《金融行业趋势分析》
  • 《从战略到落地——“以客户为中心”个人业务发展之道》
  • 《从战略到落地——对公业务差异化发展之道系列课程》
  • 《商业银行对公业务行业趋势分析与企业趋势分析》
  • 《商业银行战略与公司客户经营策略》
  • 《科技赋能驱动业务创新系列课程》

金融数字化转型类

  • 《2024年金融行业以客户为中心的数字化转型》
  • 《数据分析与数字化客户经营》
  • 《以数字化驱动客群经营》
  • 《数字化转型推动业务+科技融合》

金融业务与科技能力类

  • 《金融机构产品经理培养体系》
  • 《金融机构客户培养体系》
  • 《以用户为中心的需求分析、需求设计、体验优化之道》

培训课程

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【课程背景】数智化时代,客户的需求是多样的、线上线下一体的,需要从企业视角构建客户洞察-策略驱动-经营回检-体验闭环—支撑保障的完整体系战略是“骨架”,需要围绕业务数字化与管理数字化两大主题,深度借鉴同业领先实践,探索适合本公司的最优路径,打造特色化发展模式客户营销体系是“大脑”,需要打造智慧大脑,实现更为高效的客户触达与价值提升。客户运营体系是“血液”,要建立客户全生命周期运营体系,建立“人货场”的新模式有效实现组织融合、数据融合、业技融合、系统融合,推动更为敏捷、灵活的支撑体系建设,是实现“以客户为中心”的数字化建设的“灵魂”老师将结合丰富的咨询与培训经验,将丰富的咨询成果提炼成高效、可落地、可执行、针对性强的培训课程,为零售业务发展出谋划策【课程对象】管理层与业务、科技人员均可【课程时间】2天(6小时/天)【课程收益】掌握数字化转型的关键逻辑,了解如何实现数字化转型落地深度了解同业的领先实践,并全面了解其在经营过程中遇到的瓶颈与阻力以及如何解决聚焦经营实践,以丰富的案例详细讲解数字化转型的模式与方法重在落地,强化与实际情况的吻合性,聚焦一线痛点,提出新思路【课程特色】只讲干货,众所周知的大趋势、大方向都不讲,让学员的每一分钟都能有所收获深入浅出、幽默、课堂分为好,结合不同的培训对象,在保证质量和效果的基础上,将所要讲解的内容更符合深度洞察,有丰富的培训经验与咨询经验,所有的积累与观点均是在实践中提炼,并经过验证,能够确保课程效果【课程大纲】数字化时代,商业银行如何构建“数字化思维”?从以产品为中心向以客户为中心转变构建客户洞察-策略驱动-经营回检-体验闭环—支撑保障的完整体系案例分析:零售——建行洗车信用卡案例分析:对公——行业专营数字化能力支持:数字洞察—策略引擎—CRM—SCRM从销售为王向价值共赢转变与客户价值共赢-与员工价值共享-与生态价值共创案例分析:招行数字化转型规划的底层逻辑数字化能力支持:场景金融-赋能平台-生态平台从条线经营模式向融合经营模式转变敏前台-强中台案例分析:招行投商私科研一体化案例分析:实时事件营销数字化能力支持:业务中台-数据中台-技术中台从单渠道向超级渠道转变网点+APP+远程银行的超级渠道裂变案例分析:平安银行全渠道建设案例分析:中信银行超级渠道建设案例分析:招行网络经营服务中心运营体系数字化能力支持:智慧网点-极致体验-智慧客服从业技单行向业技融合转变敏捷组织+项目制管理案例分析:中原银行敏捷组织体系案例分析:普华永道领先的项目制管理模式数字化能力支持:低代码-云平台“数字化思维”如何自上而下有效落地?1、如何通过数字化的顶层设计实现战略落地数字化能力评估:八大关键能力 8*5二级数字化能力维度数字化战略:目标导向-业务体系-数字化能力-基础支撑转型方向:数字化转型N+方向落地举措:数字化转型项目集群建设支撑保障:PMO案例分析:某城商行数字化转型战略规划案例分析:招商银行十四五战略规划2、从洞察客户需求出发,打造数字化客户营销闭环体系零售客户洞察:聚类分析与专家规则-客户画像与客户标签-名单对公客户洞察:客户在哪里(高质量获客)-行业专营(提高行业认知)-名单零售客户经营策略:策略制定-策略图谱-策略执行对公客户经营策略:经营专案-营销推动-过程管理体验优化:客户体验优化平台与体系3、从场景出发,提升业务数字化与管理数字化双轮驱动对公业务数字化场景:财资-供应链-支付结算零售业务数字化场景:代发-校园-商户案例分析:招商银行科技体验团队如何设计对公网银管理数字化场景:管人-管户-管事案例分析:普华永道如何为中信银行设计客户经营管理平台案例分析:招商银行科技体验团队如何设计外呼系统平台案例分析:招商银行科技体验团队如何设计智慧决策引擎4、从组织管理出发,构建与数字化相适应的组织与文化体系打造与数字化经营管理相适应的组织体系案例分析:招商银行对公/零售如何适应管理动作优化管理体系打造与数字化经营相适应的文化体系他山之石:阿里的组织文化与价值观5、从科技赋能出发,构建双态融合的科技体系稳态:基石敏态:高可用他山之石:从同业与异业数字化转型中探索差异化发展之路1、全渠道数字化转型——从同仁堂健康数字化转型案例讲起同仁堂健康为什么要与咨询公司共同推动数字化转型同仁堂健康如何做数字化转型:工具与能力-创新模式-思维方式同仁堂数字化转型战略:基于零售4.0战略及行业研究输入,形成从数字化愿景至数字化运营,即从战略至落地的逐层分解同仁堂健康全渠道数字化升级:核心举措 -核心能力-落地实施对银行打造超级渠道的启示1:基于客户旅程,打造O2O线上线下融合体系启示2:构建从数字化需求到数字化能力升级的完整体系启示3:关注客户体验,推动客户体验与客户营销有机衔接2、数字化产品创新与客户运营——从伊利集团数字化转型案例讲起伊利集团为什么要与咨询公司共同推动数字化转型伊利集团如何做数字化转型:产品创新-顾客运营-渠道及终端管理-供应链数字化产品创新:搭建完整的数字化产品创新体系数字化客户运营:全维度画像-个人化内容产生/触达-个人化营销验证启示1:构建产品全生命周期管理体系启示2:构建从公域到私域的闭环体系启示3:推动落地执行的支撑保障体系建设3、数字化客户营销——从康恩贝集团数字化转型案例讲起康恩贝集团为什么要与咨询公司共同推动数字化转型康恩贝集团如何做数字化转型:八大方向从公域到私域:公域传播—私域的深度运营启示1:塑造数字化的消费者旅程启示2:微信平台内容运营启示3:消费者运营的整体提升
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【课程背景】数智化时代,客户的需求是多样的、线上线下一体的,需要从企业整体视角统一“以客户为中心”的模式、逻辑,将战略、数字化、客户营销、客户经营、支撑保障体系建设有机串联,构建客户洞察-策略驱动-经营回检-体验闭环—支撑保障的完整体系。战略是“骨架”,需要产品经理,围绕业务数字化与管理数字化两大主题,深度借鉴同业领先实践,探索适合本公司的最优路径,打造特色化发展模式。客户营销体系是“大脑”,需要产品经理成为智慧大脑,配合客户经理实现更为高效的客户触达与价值提升。客户运营体系是“血液”,需要产品经理参与建立客户全生命周期运营体系,建立“人货场”的新模式。有效实现组织融合、数据融合、业技融合、系统融合,推动更为敏捷、灵活的支撑体系建设,是实现“以客户为中心”的数字化建设的“灵魂”。为此,需要通过强化产品经理的管理能力提升,实现组织的有效融合。老师将结合丰富的咨询与培训经验,将丰富的咨询成果提炼成高效、可落地、可执行、针对性强的培训课程,为产品经理培养出谋划策。【课程收益】了解财富管理整体经营理念,形成知行合一的客户经营思路打造以客户为中心、以工作范式为指引的财富管理客群经营模式深入了解如何做好资产配置,尤其是借助数字化工具做好资产配置从客户洞察的视角出发,了解如何做好财富客群的数据分析与应用强化中台赋能,打造财富客群经营强大中台【课程特色】特色化:围绕零售转型与财富管理客户经营的核心逻辑,构建客户洞察-策略驱动-经营回检-体验闭环—支撑保障的闭环体系,充分借鉴金融+非金融案例,形成自上而下与自下而上相结合的数字化转型路径体系化:结合丰富的咨询实践与咨询案例,依靠100+金融+非金融机构的合作基础,聚焦“以客户为中心”的数字化转型定制化:结合金融机构自身特点,授课前充分沟通;依托丰富的为各大金融机构开展零售转型、零售数字化客户经营的经验和案例,提供量身定制的培训方案【课程对象】财富管理相关员工【课程时间】1天(6小时/天)【课程大纲】财富管理整体经营思路:知行合一的客户经营思路1、客户经营的思维转型:从以产品为中心向以客户为中心转变(以产品为中心,存在的主要问题:薅羊毛 断点归因)(建行深圳分行财富管理客户经营的业务反思)从销售为王向价值共赢转变(与客户价值共赢-与员工价值共享-与生态价值共创,是财富管理实现数字化经营的核心)从条线经营模式向融合经营模式转变(财富管理是零售背后的对公,对公背后的零售,数字化财富管理经营的关键在于融合)从单渠道向超级渠道转变(成为客户的首问行,是数字化在财富管理客户经营中的核心目标)从业技单行向业技融合转变(善于使用数字化客户经营的系统与数据能力,是财富管理中心负责人实现业绩提升的重点)2、知行合一的数字化客户经营体系:背景:以客户为中心的财富管理数字化转型案例:平安银行财富管理数字化客户经营体系概述案例:华夏银行设计的财富管理数字化客户经营体系概述案例:招商银行财富管理数字化客户经营体系概述案例:中信银行财富管理数字化客户经营体系概述总结提炼:知行合一的客户经营体系知——提升客户认知、深度客户洞察的整体思路行——提升策略可行性、多样策略设计的整体思路合——提升全渠道融合、推动策略高效执行的整体思路一——提升聚焦客户的经营回检的整体思路财富管理体系打造:以客户为中心、以工作范式为指引1、基于客户旅程,构建财富管理“标准化作业闭环”首面经营:必做+选做;KYC+数字化资产配置;断点+埋点新户百日:习惯+多波次;产品+活动+权益存量提升+链式输送:结合市场变动、客户变化、资产配置变动三大MOT流失挽回:数据驱动+策略设计+策略执行2、财富管理获客提升期策略数字化财富管理客户获取三驾马车——潜客专案案例:招行数个支行基于潜客专案的客户营销经验案例:基金盈利潜客经营模式案例:货币基金潜客经营模式案例:新提升客户经营策略——适配客户偏好,提供专业配置方案数字化财富管理客户获取三驾马车——外呼+进线详细讲解:如何做好外呼——抓住痛点 痒点爽点数字化财富管理客户获取三驾马车——APP运营案例:招行存量基客经营策略案例:新户离店经营案例分析:招商银行财私客户潜力提升模型介绍案例分析:平安银行财富管理客户获取的模式介绍财私客户+高端信用卡的经营逻辑案例;招行新户资产提升及产品转化3、财富管理培育成长期策略客群微细分下的数字化客户经营案例介绍:平安银行财富管理客群微细分体系案例介绍;中信银行财富管理客群微细分的体系与策略案例介绍:建设银行深圳分行六大重点客群数字化经营策略业务逻辑视角下的数字化客户经营案例介绍:如何从业务指标视角推动财富管理客户经营临界提升视角下的数字化客户经营案例介绍:民生银行临界提升策略4、财富管理价值创造期策略+发展成熟期策略工具赋能:财富管理客户企业微信经营模式+CRM系统能力提升专业赋能:如提升专业能力协同赋能:产品经理+投资顾问+客群经理,财富管理中心+支行的数字化协同模式资源赋能:客户权益体系建设的整体框架体验赋能:财私客户数字化客户体验提升体系的核心逻辑5、着力打造两大队伍人+数字化的中台队伍,做问题的发现者、策略的部署者、一线的赋能者温度+专业的支行队伍,做策略的执行者、财富管理的践行者资产配置篇——结合招行tree资产配置体系1、资产配置前(到话术层面)客户信息汇总及KYC要点准备工具垫板准备邀约话题准备2、资产配置中(到话术层面)KYC实施与资配理念沟通当前持仓检视与行外配置情况沟通配置建议方案解读与落地3、资产配置后(到话术层面)敲定后续检视事项客户的跟踪与维护账户再平衡客户经营中台篇——如何打造“业务问题的发现者”“策略的部署者”“一线的赋能者的数字化财富管理客群经营中台1、财富中台做什么日常经营的过程管理网点管理、业务双赋能策略统筹与传导队伍培养对客发声履职评价财富中台需要什么日常经营中过程管理的数据、氛围营造、重点工作跟进、回检网点辅导所需支行和人员数据、电访情况、辅导素材获取、记录和反馈、回检从分行到支行更高效、及时的策略推送传导培训客户经理分类体系及课程适配财富中台的定位与怎么做市场和经营策略的制定者客户服务体系的建设者渠道平台的搭建者专业化经营的赋能者条线内及跨条线的协同者数据分析篇:财富管理团队如何做好数据分析学会从指标拆解到业务学会从数据洞察到策略设计学会让数据指导财富管理模式优化
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【课程背景】打造企业级客户运营增长体系,成为主流客户的主办行、首问行:需要不断深化行业专业化能力,做好细分行业和目标客户的选择需要对客户有更丰富的画像和深入洞察,找准客户共性和特性需求,通过专业化、差异化、综合化的产品与服务击中客户痛点需要制定配套的政策和机制保障,以商机获取和管理能力为载体,通过高效的组织推动商机落地破冰一批代表性、标杆性的客户,提炼出业务模式和组织模式迅速推广需要打造特色品牌,形成市场影响力老师将结合招商银行、中信银行、光大银行等对公领域在对公客户经营领域的咨询实践,将丰富的咨询成果提炼成高效、可落地、可执行、针对性强的培训课程,为B端客户经营建设出谋划策【课程收益】掌握对公客户经营的关键逻辑深度了解招商银行等同业在客户经营方面的领先实践,并全面了解其在经营过程中遇到的瓶颈与阻力聚焦经营实践,以丰富的案例详细讲解行业专营的模式与方法重在落地,强化客群经营与本行实际情况的吻合性,聚焦一线痛点,提出新思路【课程特色】结合对对公客户经营的深度理解,详细讲述如何做、怎么做、做成什么样【课程对象】支行行长【课程时间】1天【课程大纲】从宏观及区域形势看负债业务如何推动关注宏观经济主要指标,尤其是与存款密切相关的指标货币金融中的M2,社会融资规模专项债消费收款基建和房地产相关投资的活跃度通过万德了解宏观数据分析留意所属区域的财经、产业政策,综合分析业务情况加强区域认知,将区域优势产业链拓展与负债经营密切结合经济现状+发展前景+策略路线全国各主要省市的行业布局及负债业务营销重点行业监测并复盘负债业务经营的问题1、对公负债经营逻辑发生变化传统打法——拉存款精细化打法——提升资金内循环抓基本户-抓客户的收支结算-抓客户资金管理2、中台价值没发挥,无法精细化推动中台是什么-怎么做中台负债中台如何建设负债业务推动策略 高定价存款经营之道烟草、住建、财政等机构存款如何经营头部企业客户存款如何经营结算性存款经营之道经营性结算存款如何经营归集类结算存款如何经营结算存款经营逻辑是流量经营三类营销场景,一个协同机制3、机会性存款经营之道把握市场与政策变化持续推进优势板块搭渠道、挖商机、细化策略、优化配套保持市场敏锐度,发掘新的引流板块,制定配套引流策略19个资金密集或低成本负债引流的细分板块专项债多级引流模式A股上市公司分红机制3、统一认识,有效融合负债推动队伍打造负债业务大脑抓重点渠道统筹并重视各业务渠道建设抓重大项目抓关键人物统筹并细化负债的组织过程管理熟练使用数据工具
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【课程背景】数智化时代,客户的需求是多样的、线上线下一体的,需要从企业视角构建从战略到业务架构、数据架构、技术架构、应用架构的完整体系战略是“骨架”,需要围绕业务数字化与管理数字化两大主题,深度借鉴同业领先实践,探索适合本公司的最优路径,打造特色化发展模式业务架构体系是“大脑”,需要打造智慧大脑,实现战略有效落地,更好承接战略、落实战略。数据架构是“血液”,要建立数据全生命周期运营体系,构建数据体系化建设的新模式应用架构是骨骼,要推动应用架构的顶层设计与优化【课程收益】有效实现组织融合、数据融合、业技融合、系统融合,推动更为敏捷、灵活的支撑体系建设,是实现“以客户为中心”的数字化建设的“灵魂”老师将结合丰富的咨询与培训经验,将丰富的咨询成果提炼成高效、可落地、可执行、针对性强的培训课程,为零售业务发展出谋划策【课程对象】企业管理者、各部门负责人【课程时间】1天【课程大纲】第一章节:从战略到落地——数字化转型的核心逻辑与同业实践为什么学招行?——把握面向未来的金融企业数字化发展底层逻辑创新驱动、模式领先、特色鲜明的最佳价值创造银行目标:两个坚持、五个指标一个核心任务:搭建领先业界的3.0模式升级全客群获客与经营模式打造全产品定制化服务体系打通全市场资产资金循环链构建差异化区域竞争优势数字化运营模式:五化、五层开放融合组织模式全面风险与合规管理体系知行合一推进战略执行从完整战略规划看如何定数字化转型的战略、定方向战略定位:愿景、目标以及对愿景的阐释重点业务发展模式:业务组合战略/业务模式/支撑体系TOB业务发展模式:服务谁/用什么产品服务/如何差异化服务/如何保障落地TOC业务发展模式:服务谁/用什么产品服务/如何差异化服务/如何保障落地地域布局模式:转型发展区/保持优势区/择机进入区/大力投入区支撑体系解读:风险管理/资产负债管理/运营管理/IT能力/人力/企业文化/创新研究把握从小到大,做大做强的深层逻辑打造数字化银行的“一横四纵一基石”战略体系数字化战略三步走项目群精益化管理模式敏捷组织转型大数据应用双速IT交付科技生态建设总结提炼:金融行业激烈竞争的环境中,如何明确战略定位和发展方向金融发展的1.0阶段:规模致胜金融发展的2.0阶段:结构致胜金融发展的3.0阶段:模式致胜现阶段发展重点:调结构、寻模式、抓根本、聚焦“以客户为中心”的变革,有所为有所不为5、如何通过数字化的顶层设计实现战略落地数字化能力评估:八大关键能力 8*5二级数字化能力维度数字化战略:目标导向-业务体系-数字化能力-基础支撑转型方向:数字化转型N+方向落地举措:数字化转型项目集群建设支撑保障:PMO二、数字化时代,金融企业如何构建“以客户为中心”的发展变革?1、从以产品为中心向以客户为中心转变构建客户洞察-策略驱动-经营回检-体验闭环—支撑保障的完整体系案例分析:零售——天津农商行城镇青年客群经营思路案例分析:对公——行业专营数字化能力支持:数字洞察—策略引擎—CRM—SCRM2、从销售为王向价值共赢转变与客户价值共赢-与员工价值共享-与生态价值共创案例分析:杭州联合农商行的开放融合的企业文化;管理升级——轻管理;文化迭变——轻文化数字化能力支持:场景金融-赋能平台-生态平台3、从条线经营模式向融合经营模式转变敏前台-强中台案例分析:招行投商私科研一体化案例分析:以策略为驱动的经营逻辑数字化能力支持:业务中台-数据中台-技术中台4、从单渠道向超级渠道转变网点+APP+远程银行的超级渠道裂变案例分析:顺德农商行全渠道建设案例分析:重庆农商行网点转型案例分析:招行网络经营服务中心运营体系数字化能力支持:智慧网点-极致体验-智慧客服从业技单行向业技融合转变敏捷组织+项目制管理案例分析:中原银行敏捷组织体系案例分析:普华永道领先的项目制管理模式6、数字化的关键能力:抓组织、优组织详细拆解平安银行组织架构及优化逻辑详细拆解招商银行组织架构与优化逻辑详细拆解南海农商组织架构与优化逻辑组织层面:有助于战略落地管理层:有助于指导和决策员工层:有助于明确努力方向总结提炼:总分支架构优化的思路与方向业务管理体系整体优化建议风险管理体系优化支撑服务体系优化建议第二章节:业务架构的设计逻辑1、业务架构设计起点企业战略分析对标分析行为分析:业务领域和业务流程数据分析:企业级数据模型组件分析:行为与数据的结合2、案例分析——商业银行业务架构设计价值链设计存款领域的模型设计贷款领域的模型设计跨领域的标准化组件设计案例总结3、业务架构落地业务架构设计不是为了替代需求分析制作业务架构方案基于业务架构的设计基于业务架构的协调第二章节:数据架构与技术架构、应用架构的设计逻辑1、数据架构如何构建数据架构阿里数据中台介绍什么是数据中台数据架构建设思路2、应用架构如何构建应用架构某银行应用架构介绍什么是业务中台应用架构建设思路3、技术架构如何构建技术架构某银行技术架构介绍什么是技术中台技术架构建设思路
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【课程背景】数智化时代,客户的需求是多样的、线上线下一体的,需要从企业整体视角统一“以客户为中心”的模式、逻辑,将战略、数字化、客户营销、客户经营、支撑保障体系建设有机串联,构建客户洞察-策略驱动-经营回检-体验闭环—支撑保障的完整体系战略是“骨架”,需要围绕业务数字化与管理数字化两大主题,深度借鉴同业领先实践,探索适合本公司的最优路径,打造特色化发展模式客户营销体系是“大脑”,需要打造智慧大脑,实现更为高效的客户触达与价值提升。客户运营体系是“血液”,需要建立客户全生命周期运营体系,建立“人货场”的新模式有效实现组织融合、数据融合、业技融合、系统融合,推动更为敏捷、灵活的支撑体系建设,是实现“以客户为中心”的数字化建设的“灵魂”宗锦老师将结合丰富的咨询与培训经验,将丰富的咨询成果提炼成高效、可落地、可执行、针对性强的培训课程,为零售业务发展出谋划策【课程收益】掌握零售业务发展方向,洞察客户经营的关键逻辑深度了解等同业在客户经营方面的领先实践,并全面了解其在经营过程中遇到的瓶颈与阻力聚焦经营实践,以丰富的案例详细讲解零售银行的模式与方法重在落地,强化零售发展与本行实际情况的吻合性,聚焦一线痛点,提出新思路【课程特色】结合对零售业务的深度理解,详细讲述如何做、怎么做、做成什么样【课程对象】管理人员【课程时间】1天(6小时/天)【课程大纲】第一节:《零售银行发展战略方向》数字化时代,零售银行如何“以客户为中心”实现新增长、新发展以客户为中心的发展变革案例介绍:建设银行某省分行零售发展中的问题以及应对举措以客户为中心推动零售建设的五大关键方向构建以用户为中心,以数据为驱动、以策略为引擎、以网点+APP+远程银行为主轴的零售银行体系以数据为驱动的发展变革案例介绍:工行银行某省分行在私行、村民、代发、养老、商户客群的数据洞察案例介绍:招行客户数据洞察体系与应用基于客户旅程,梳理客户触点,实现客群经营案例介绍:招行智图平台,通过圈选网点周边客户实现客群特色化经营提升客户体验,实现数据驱动体验升级以策略为引擎的发展变革构建策略驱动的零售客户经营新模式打造全流程零售客户策略经营体系案例介绍:华夏银行零售客群策略驱动的具体模式案例介绍:招商银行线上客户策略驱动新模式案例介绍:上海银行零售特色客群的策略驱动体系案例介绍:中信银行M+平台,打造从策略到执行的闭环经营体系以网点+APP+远程银行为主轴的全渠道发展变革基础客群经营:打造人+数字化的经营模式案例介绍:招行基础客群经营体系财富客群经营:打造线上线下融合的财富客群经营体系案例介绍:平安银行客群微细分与融合经营私人银行客群:打造公私联动的私人银行经营体系案例介绍:中信银行私人银行客户经营体系介绍案例介绍:招商银行线上客户策略驱动新模式手机APP运营:活动运营、内容运营、策略运营新思路远程银行:招行如何打造远程银行客户经营与服务体系同业案例介绍招行零售业务数字化经营大图业务:基客、双金、代发、贷款客户管理服务:触达获客、客户运营、交易转化、客户维护客户运营:看数分析、目标客群+用户画像、创建活动、回检分析数字化支撑招行零售业务的客户洞察体系客户洞察体系案例分析客户洞察领先系统介绍——智像平台招行零售业务的策略制定与执行体系策略制定与执行的思路案例分析客户洞察领先系统介绍——先机平台零售W+系统介绍招行零售业务的客户体验与优化风铃系统简述体验设计——招行设计中台的UCAS体系体验设计——私人银行W+系统如何做到体验优化体验设计——先机平台如何做到体验优化体验设计——招呼如何做到体验优化招行零售业务的数字化能力介绍如何圈客户——智像平台介绍如何看客户关系——智链平台介绍招行零售业务的数字化能力介绍如何圈客户——智像平台介绍如何看客户关系——智链平台介绍平安银行零售发展策略A2A+T整体策略与相互协同如何看客户关系——智链平台介绍平安银行O2O+T协同经营场景设计平安银行零售获客策略平安银行零售转型大众客户经营方案平安银行零售转型私行及财富客群经营思路平安银行零售网点规划和转型、改造方案平安银行零售转型组织架构优化方案第二节:《银行零售业务白热化竞争下的策略打法》一、聚焦数字化客群经营1、客群分析及环境洞察客群偏好及行为特征分析目标客群筛选挖掘行外画像补全及二次分层2、营销策略制订基础客群营销策略高价值客群营销策略营销活动策划及流程设计产品组合配置策略动态权益匹配策略3.营销链路搭建MOT关键节点设计营销触点设计互动链路设计公私域链路设计4.营销效果量化全链路分渠道数据回流全链路转化数据统计营销效果量化归因二、聚焦联动经营,自上而下构建数字化客户经营体系1.客户洞察篇:主动营销——生命周期+客户分层+客户分群被动营销——客户事件+产品事件+市场波动2.产品及权益配置篇:标普四象限客群资产组合的比例+基于生命周期的产品配置逻辑+基于客群画像的产品配置逻辑3. 客户触达篇:微信渠道优化策略短信渠道营销策略线上APP与远程客服营销策略4.数字化的客户聚类分析方法5.支行层面落地推动方案提升技巧习惯与理念培养协助沟通、寻求支持三、聚焦敏捷组织建设中原银行——打造敏捷组织,推动零售全面转型中原银行打造数字化银行的“一横四纵一基石”战略体系中原银行数字化战略三步走项目群精益化管理模式敏捷组织转型大数据应用双速IT交付科技生态建设四、聚焦客户分群营销体系1.数字化客户营销策略重策划:顶层策划创新模式解读重生态:“场景化、多维化、赋能化” 新举措重业绩:“业绩提升、能力提升、氛围提升”三项提升2. 平台化获客策略全渠道联动营销远程客服+线上平台+网点3.场景化客户营销策略以客户精准分群实现产品营销车主、村民、代发工资、亲子等客群数字化经营思路4. 利益化客户转化策略从外环向内环输送的“蜜月期经营”蜜月期经营策略库及策略图谱5.护城河化客户防流失策略提升粘性、链式输送的“存量经营”存量价值挖掘方法6.生活化客户策反策略专业+温度+惊喜第三节:《银行零售条线队伍建设》聚焦五大重点工作,强化协同与管理1.打造以客户为中心的“销售型”管理体系2.完善流程:聚焦“引导层”“交易处理层”“需求激发层”和“产品销售层”,细化协同与管理流程案例介绍:招商银行深圳分行协同与管理流程体系聚焦重点客户旅程,推动跨部门协同融合,持续优化客户旅程案例介绍:招商银行对公开户流程优化案例3.打造以员工为中心的有温度的文化体系4.打造客户+员工体验闭环管理体系5.打造网点数字化运营新体系6.网点分类经营强化领导力提升,打造数字化的卓越领导力1.破冰:重新审视“领导”与“管理”管理者是做什么?管理者的两种思维重新发现领导力是什么在制约着管理正视经验的必然影响——从纠错到发现2.推进管理:正本清源、凝心聚力,领导力的十项修炼第一项修炼:承担责任,我来第二项修炼:领导和管理的区别,“我不知道”第三项修炼:密切联系群众:区分追随者/走动式管理第四项修炼:领导者讲故事的四种模式第五项修炼:当老师第六项修炼:决策思考第七项修炼:系统思考第八项修炼:从失败中学习第九项修炼:反思第十项修炼:认识自己,成为自己3.领导力向影响力变革我是谁,我该是谁——打造你的标签我要改变什么?为什么?——KYC失败了?恭喜你——善于总结当老师——站在客户视角讲故事——用故事帮助客户放下防备心理我来——转介他山之石:从阿里集团的队伍协同与管理体系看如何实现网点高质量发展1.阿里土话——黑暗中闪亮的星星2.阿里考核——从一名员工的试用期PPT讲起3.阿里管理体系介绍
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