业技融合：数字化时代的全新业务模式
在当今快速发展的数智化时代，企业面临着日益复杂的市场环境和多样化的客户需求。如何实现业技融合，构建一个高效、灵活的客户经营体系，成为了企业发展的关键所在。本文将深入探讨业技融合的内涵、重要性及其在数字化转型过程中的应用，结合培训课程内容，提供丰富的案例分析和实践经验，帮助企业在数字化浪潮中把握机遇，实现可持续发展。
【课程背景】数智化时代，客户的需求是多样的、线上线下一体的，需要从企业视角构建客户洞察-策略驱动-经营回检-体验闭环—支撑保障的完整体系战略是“骨架”，需要围绕业务数字化与管理数字化两大主题，深度借鉴同业领先实践，探索适合本公司的最优路径，打造特色化发展模式客户营销体系是“大脑”，需要打造智慧大脑，实现更为高效的客户触达与价值提升。客户运营体系是“血液”，要建立客户全生命周期运营体系，建立“人货场”的新模式有效实现组织融合、数据融合、业技融合、系统融合，推动更为敏捷、灵活的支撑体系建设，是实现“以客户为中心”的数字化建设的“灵魂”老师将结合丰富的咨询与培训经验，将丰富的咨询成果提炼成高效、可落地、可执行、针对性强的培训课程，为零售业务发展出谋划策【课程收益】掌握数字化客户经营的关键逻辑，了解如何实现业技融合深度了解同业的领先实践，并全面了解其在经营过程中遇到的瓶颈与阻力聚焦经营实践，以丰富的案例详细讲解业技融合的模式与方法重在落地，强化与本行实际情况的吻合性，聚焦一线痛点，提出新思路【课程特色】只讲干货，众所周知的大趋势、大方向都不讲，让学员的每一分钟都能有所收获深入浅出、幽默、课堂分为好，结合不同的培训对象，在保证质量和效果的基础上，将所要讲解的内容更符合深度洞察，有丰富的培训经验与咨询经验，所有的积累与观点均是在实践中提炼，并经过验证，能够确保课程效果【课程对象】支行行长【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】数字化时代，网点如何构建“数字化营销思维”？从以产品为中心向以客户为中心转变构建客户洞察-策略驱动-经营回检-体验闭环—支撑保障的完整体系案例分析：零售——建行洗车卡的营销案例分析：对公——行业专营从销售为王向价值共赢转变与客户价值共赢-与员工价值共享-与生态价值共创案例分析：数字化转型规划的底层逻辑——让一线发声从条线经营模式向融合经营模式转变敏前台-强中台案例分析：投商私科研一体化案例分析：实时事件营销从单渠道向超级渠道转变网点+APP+远程银行的超级渠道裂变案例分析：平安银行如何以网点为中心，打造海陆空营销团队案例分析：招行线上线下联动经营的工作范式数字化能力支持：智慧网点-极致体验-智慧客服从业技单行向业技融合转变敏捷组织+项目制管理案例分析：支行如何打造敏捷组织体系案例分析：支行如何构建敏捷的项目制管理模式“数字化思维”推动支行营销新路径1、案例分享——建行深圳分行如何做“数字化客户经营”深圳建行聚焦六大客群，与咨询机构共同开展客户洞察——策略制定——策略执行——策略回检的闭环经营体系村民客群洞察与策略制定养老客群洞察与策略制定代发洞察与策略制定商户洞察与策略制定私行洞察与策略制定车主洞察与策略制定案例启发：支行聚焦周边，开展“一行一策”+一户一策经营2、支行如何做好拓客经营支行拓客经营之痛：没有源头活水来支行拓客新模式：构建客户洞察——策略制定——策略执行——经营回检的闭环经营体系洞察客户：案例分析——天津农商行与红星美凯龙合作的案例介绍洞察客户：做好数据挖掘与MGM策略制定：结合客户需求，量身定制营销策略策略执行：构建海陆空——多波次营销体系策略回检：以数据驱动策略优化3、支行如何做好存量客户提升支行经营之痛：存量客户看不见摸不到支行存量客户经营新模式：构建链式输送新体系基础客户经营之道（个人）：批量经营+海量撒网+首面经营+蜜月期经营+工作范式基础客户经营之道（对公）：首面经营+蜜月期经营+基础客户经理价值客户经营之道（个人）：KYC+精细化经营+标签化经营价值客户经营之道（对公）：行业专营+工作范式+数字化赋能支行如何做到“全生命周期”精细化运营1、抓“厅堂首面”，促首面经营厅堂首面经营的“工作范式”厅堂首面经营的线上线下联动首面经营的“断点”连接2、抓“蜜月期经营”，通过多波次营销推动经营裂变蜜月期经营的“工作范式”蜜月期经营的线上线下联动蜜月期经营的产品与权益、活动策略3、抓“存量客户经营”，通过客群微细分实现“精准经营”数据驱动的客群微细分策略案例分析：平安银行私人银行与财富客群的微细分与营销策略银发客群的营销模式与同业实践中产一族的营销模式与同业实践亲子客群的营销模式与同业实践4、抓客户分层管理与运营人+数字化的基础客户运营新模式案例分析：招商银行人+数字化的基础客户运营新模式以资产配置推动财富客群经营案例分析：招商银行tree资产配置体系介绍四驾马车推动私人银行客群经营案例分析：中信银行私人银行客群经营模式案例分析：招商银行私人银行客群经营模式私域运营新模式企业微信：如何打造新型SCRM案例分析：招商银行利用企业微信实现代发客户经营新模式客户成长体系：打造客户成长与权益平台新模式案例分析：招商银行M+会员体系数字化领导力建设的关键举措1、数字化时代的适应力第一项修炼：反思案例分析：如何适应客户需求，从经营结果中找问题第二项修炼：认识自己，成为自己案例分析：两个支行行长的故事第三项修炼：从失败中学习案例分析：数字化时代的失败是常态2、数字化时代的洞察力第四项修炼：当老师案例分享：我们如何对待00后第五项修炼：决策思考案例分享：招商银行的数据决策体系第六项修炼：系统思考案例分享：构建洞察-策略制定-策略执行-经营回检的闭环体系3、数字化时代的协同力第七项修炼：开放融合案例分享：招商银行开放融合的体系第八项修炼：充分授权案例分析：中原银行的授权机制4、数字化时代的执行力第九项训练：以客户为中心案例分享：如何讲故事第十项修炼：推动变革案例分享：部分银行数字化转型战略
业技融合的概念与内涵
业技融合是指业务与技术的深度结合，旨在通过技术手段提升业务效率，实现业务的创新与转型。在数字化时代，企业不仅需要关注自身的产品和服务，更要关注客户的体验与需求变化。业技融合强调以客户为中心，通过数据驱动的决策支持，实现业务的敏捷响应和持续优化。
业技融合的重要性
在当今市场竞争中，业技融合的重要性愈发凸显，主要体现在以下几个方面：
- 提升客户体验：通过技术手段实现个性化服务，提升客户满意度与忠诚度。
- 提高运营效率：打破信息孤岛，实现数据的共享与流通，提升业务流程的效率。
- 促进创新发展：通过技术驱动业务创新，开拓新的市场机会。
- 增强市场竞争力：在激烈的市场竞争中，快速响应客户需求，抢占市场份额。
构建以客户为中心的经营体系
数字化时代，企业需要重新审视自身的经营模式，从以产品为中心转向以客户为中心。这一转变不仅涉及到业务层面的调整，还需要在技术、管理和组织架构等多方面进行深度融合。
客户洞察与策略驱动
构建以客户为中心的经营体系，首先需要进行深入的客户洞察。通过数据分析，了解客户的需求、偏好和行为特征，为制定相应的营销策略提供依据。例如，建行在洗车卡的营销案例中，采用客户数据分析，精准识别目标客户群体，制定个性化的营销方案，实现了良好的市场反馈。
经营回检与体验闭环
在实施策略后，及时进行经营回检，评估策略的有效性与执行情况，是实现业技融合的重要环节。通过对营销效果的分析，发现问题并进行调整，可以形成一个完善的体验闭环。例如，某银行在进行对公业务时，通过实时监测营销效果，优化了客户体验，提升了客户满意度。
支撑保障体系的构建
为了实现业技融合，企业还需要建立一个强有力的支撑保障体系。这包括技术平台的搭建、数据的整合与分析以及跨部门的协同合作。通过建立敏捷组织和项目制管理，企业能够快速响应市场变化，提升运营效率。案例分析表明，支行在构建敏捷组织体系时，通过明确角色和责任，推动了业务的快速发展。
实战案例分析
零售案例：建行洗车卡的成功营销
建行洗车卡的营销案例展示了业技融合在零售业务中的成功应用。通过对客户数据的分析，建行精准识别出目标客户群体，制定了相应的营销策略。在营销过程中，建行结合线上线下渠道，实现了多波次的营销推广，有效提升了客户的参与度和满意度。最终，洗车卡的销售额大幅提升，客户的忠诚度也得到了增强。
对公案例：行业专营的价值共赢
在对公业务中，行业专营的模式为企业带来了新的发展机遇。通过对不同行业的深入研究，企业能够制定出更加符合行业特点的营销策略，实现与客户的价值共赢。某银行通过与行业领军企业的合作，成功拓展了市场份额，提升了品牌影响力。
数字化转型的底层逻辑
对于企业而言，数字化转型的底层逻辑在于让一线员工的声音得到关注。通过建立反馈机制，企业能够及时了解市场动态和客户需求，从而优化决策流程。案例分析表明，某银行通过建立实时反馈系统，实现了前台与中台的有效联动，提升了整体运营效率。
数字化能力的支持体系
数字化能力的提升是实现业技融合的基础。企业需要在智慧网点、智慧客服等方面进行全面布局，以提升客户的服务体验。在数字化能力支持体系中，企业需要关注以下几个方面：
- 智慧网点：通过数字化技术提升网点的服务能力，实现自助服务与人工服务的有机结合。
- 极致体验：关注客户在服务过程中的每一个接触点，提供个性化的服务体验。
- 智慧客服：借助人工智能技术，提升客服响应速度与服务质量。
业技融合的未来展望
随着数字化技术的不断发展，业技融合将成为企业转型升级的重要驱动力。在未来，企业需要更加注重数据的应用与分析，通过深度洞察客户需求，推动业务的创新与发展。同时，企业还需建立科学的绩效评估体系，以保障业技融合的有效实施。
结语
在数字化时代，业技融合不仅是企业发展的方向，更是实现可持续发展的必然选择。通过构建以客户为中心的经营体系，企业能够更好地适应市场变化，提升自身竞争力。未来，随着技术的不断创新与发展，业技融合将为企业带来更多的机遇与挑战。企业只有不断探索，勇于变革，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
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宋海林
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