店长角色定位的重要性与成功之道解析

店长角色定位

随着通信行业的不断发展，尤其是小承包工作的全面推广，营业厅店长这一角色显得愈发重要。作为片区的管理者，店长不仅拥有管理的权力，也肩负着巨大的责任。店长的工作表现直接影响着团队成员的收入，以及代理商的发展前景。因此，提升店长的管理和经营能力，以及个人素质，已成为当务之急。

仝晓丽：《营业厅团队管理技能提升》

【课程背景】随着通信行业划小承包工作的全面推广，一线经理们被推到了风口浪尖，真正进入到了一个机会与风险并存的阶段，作为一个片区的管理者，权力在手的同时意味着要担负着相应的责任，既是锻炼个人能力的机会，也是见证个人能力的时刻，你经营与管理的好坏直接影响着团队成员的收入，决定着你负责的代理商能否顺利发展壮大，常言道“工欲善其事，必先利其器”，全面提升一线经理们的管理和经营能力以及个人素质就显得尤为必要了。【课程收益】本课程是针对通信运营商管理一线人员量身设计，体现出良好的专业性与系统性，积极探索营业厅店长的管理新模式，从自我定位、心理承受力，管理能力到再造能力等方面进行讲解，快速提升店长们的综合素质。【课程特色】●方式：理论与实战案例相结合，坚持“内容为王，形式为后”，使学员们真正能够“学以致用”,提高工作效率，提升工作能力。●风格：深入浅出，实用有效，清新自然，幽默风趣，感染力强【课程时长】1天（6小时/天）【课程对象】营业厅管理者、相关人员【课程大纲】第一讲：营业厅店长的角色转换什么是角色团队角色理解的重要性常见的角色错位营业厅店长与员工的工作职能要求区分工作技能时间管理工作理念第二讲：营业厅店长的角色定位营业厅店长的角色激励者协调者督导者教练者决策者管理者营业厅店长的角色定位工作成果的分析者各种问题的协调人员工成长的培训师厅店士气的鼓舞者厅店运营的指挥官经营目标的执行者门店形象的代表人第三讲：营业厅店长的个人素质要求一、有态度尊重及关怀下属要求但不忘教育能抗压且能坚持二、有知识1. 专业的产品知识2. 营销技巧有效果3. 厅店运营有方法4. 管理知识要具备三、有技能1. 人际关系能力2. 领导、监控能力第四讲：营业厅店长的工作职责营业前检查工作安排工作召开晨会准备营业讨论：店长要安排员工去做哪些工作呢？营业中销售空闲期人员管理产品管理销售情况客诉处理销售高峰期人员统筹客户维护合理协作员工用餐期合理安排员工轮流用餐早晚班收银系统交接工作监督店长外出办理业务，安排相关人员代管门店管理时时关注厅店销售情况，并及时激励员工营业后复盘总结当日工作结果沟通分析问题点及闪光点销售业绩分析政策及执行、方式方法第五讲：高效精干的团队助力业绩提升一、员工的日常学习及培训1. 业务知识：统一学习，温故知新2. 专业技能：针对性指导，提高工作效率3. 需求分析：满足成员个性化学习需求，优势互补二、团队目标绩效执行路径图解1. 设立目标要明确2. 制定目标能测定3. 迈向目标可达到4. 见证目标有价值5. 完成目标定时间三、项目管理常用工具之里程碑计划1. 什么项目里程碑计划2. 编制里程碑计划的步骤方法3. 项目里程碑计划对于工作的帮助意义故事讲述：马拉松冠军与里程碑的故事

仝晓丽 培训咨询

课程背景与意义

在这个机遇与挑战并存的时代，一线经理们的角色不断转变。他们不仅是企业的执行者，更是团队的引领者和培训师。通过本课程的学习，店长们可以全面提升自身的管理能力和综合素质，从而更好地应对工作中的种种挑战。

课程收益

本课程专为通信运营商的管理一线人员设计，旨在帮助店长们快速提升自我定位、心理承受力、管理能力及再造能力。从而形成一个良好的管理模式，为未来的发展奠定坚实的基础。

课程特色

• 理论与实战案例相结合：课程强调“内容为王，形式为后”，确保学员能够学以致用，提高工作效率。
• 深入浅出：课程风格清新自然，幽默风趣，确保学员在轻松愉快的氛围中学习。

营业厅店长的角色转换

角色理解的重要性

店长的角色不仅仅是管理者，更是团队的激励者、协调者、督导者和决策者。对于店长而言，理解自身所需承担的不同角色，是提升管理能力的第一步。

常见的角色错位

在实际工作中，许多店长可能会出现角色错位的情况，即未能有效区分管理与执行的界限。这种错位不仅影响了个人的工作效率，也会对团队的士气产生负面影响。

营业厅店长与员工的工作职能要求区分

店长与员工在工作职能上有着显著的区别。店长需要具备较强的管理能力和领导能力，而员工则更加专注于具体的执行任务。店长需要通过合理的时间管理和目标设定，确保团队朝着共同的方向努力。

营业厅店长的角色定位

多元化的角色定位

营业厅店长的角色可以被细分为多个方面，具体包括：

• 激励者：店长需要通过各种方式激励团队成员，提高他们的工作积极性。
• 协调者：店长负责协调各个部门及员工之间的关系，确保工作顺利进行。
• 督导者：通过监督和指导员工的工作，提升整体团队的工作效率。
• 教练者：店长需要具备培训团队成员的能力，帮助他们成长和进步。
• 决策者：在面对各种问题时，店长需要快速做出决策，确保业务的正常运转。
• 管理者：有效管理营业厅的日常运营，确保各项工作有序进行。

工作成果的分析者

作为结果的分析者，店长需要定期对团队的工作成果进行评估，通过数据分析找出问题所在，为后续的工作提供指导。

各种问题的协调人员

在日常工作中，店长会面临各种各样的问题，店长需要具备良好的问题协调能力，能够在最短时间内找到解决方案。

员工成长的培训师

店长不仅要关心业务发展，还需关注员工的成长与发展，成为他们的指导者和培训师。

厅店士气的鼓舞者

店长需要通过积极的态度和言行，提升团队的士气，营造良好的工作氛围。

厅店运营的指挥官

作为运营的指挥官，店长需要对营业厅的整体运作进行把控，确保各项工作顺利进行。

经营目标的执行者

店长是经营目标的执行者，通过有效的策略和措施，确保目标的达成。

门店形象的代表人

店长是门店形象的代表，需通过自身的言行和管理，树立良好的企业形象。

营业厅店长的个人素质要求

态度要求

店长需具备尊重和关怀下属的态度，能在严格要求的同时，不忘教育与引导。抗压能力和坚持不懈的精神也是必不可少的。

知识要求

• 专业产品知识：店长需对所售产品具备深入的了解。
• 营销技巧：能够运用有效的营销策略，提高销售业绩。
• 厅店运营方法：掌握厅店的日常运营管理技巧。
• 管理知识：需具备一定的管理知识，以便于更好地指导团队。

技能要求

• 人际关系能力：良好的人际关系能力有助于店长更好地与团队沟通。
• 领导与监控能力：店长需具备强有力的领导能力，能够有效监控团队的工作进展。

营业厅店长的工作职责

营业前的准备

店长在营业前需要进行详细的工作安排和检查，确保营业顺利进行。晨会的召开也是必不可少的，通过晨会对员工进行工作安排和激励。

营业中的管理

• 销售空闲期的人员管理：合理分配人员，确保每个岗位都有序运营。
• 产品管理：确保产品的陈列、库存等管理得当。
• 客诉处理：及时有效地处理客户投诉，维护客户关系。

营业后的复盘总结

营业后，店长需对当日的工作进行复盘，分析问题点和成功的亮点，并提出改进意见，以便于未来更好地开展工作。

高效精干的团队助力业绩提升

员工的日常学习及培训

店长需要定期进行员工的培训，提升其业务知识和专业技能，满足团队成员的个性化学习需求，从而实现优势互补。

团队目标绩效执行路径图解

• 设立目标：目标需要明确，便于执行。
• 制定测定目标：可通过具体的数据来衡量目标的完成情况。
• 迈向可达目标：目标应具有可达性，给团队带来信心。
• 见证目标的价值：通过目标的完成，提升团队的归属感和成就感。
• 完成目标定时间：给目标设定合理的时间节点，确保工作有序进行。

项目管理常用工具之里程碑计划

里程碑计划是项目管理的重要工具，店长需掌握其编制步骤和方法，通过里程碑计划来帮助团队更好地推进工作。

结语

营业厅店长的角色定位不仅关乎个人的职业发展，也直接影响着团队的士气与业绩。通过培训与学习，店长们能够更好地理解自身的多重角色，提升管理能力，最终实现个人与团队的共同成长。在这个快速变化的市场环境中，只有不断学习与适应，才能在竞争中立于不败之地。