提升团队绩效执行力的关键策略与方法

团队绩效执行的提升：从一线经理的角色转变说起

在当今竞争激烈的通信行业，企业的成功与否越来越依赖于团队的整体表现。尤其是在承包工作逐渐细化的背景下，一线经理的角色愈发重要，成为了团队绩效执行的核心。本文将结合培训课程内容，深入探讨如何通过提升一线经理的管理能力和个人素质，进而优化团队绩效执行。

仝晓丽：《营业厅团队管理技能提升》

【课程背景】随着通信行业划小承包工作的全面推广，一线经理们被推到了风口浪尖，真正进入到了一个机会与风险并存的阶段，作为一个片区的管理者，权力在手的同时意味着要担负着相应的责任，既是锻炼个人能力的机会，也是见证个人能力的时刻，你经营与管理的好坏直接影响着团队成员的收入，决定着你负责的代理商能否顺利发展壮大，常言道“工欲善其事，必先利其器”，全面提升一线经理们的管理和经营能力以及个人素质就显得尤为必要了。【课程收益】本课程是针对通信运营商管理一线人员量身设计，体现出良好的专业性与系统性，积极探索营业厅店长的管理新模式，从自我定位、心理承受力，管理能力到再造能力等方面进行讲解，快速提升店长们的综合素质。【课程特色】●方式：理论与实战案例相结合，坚持“内容为王，形式为后”，使学员们真正能够“学以致用”,提高工作效率，提升工作能力。●风格：深入浅出，实用有效，清新自然，幽默风趣，感染力强【课程时长】1天（6小时/天）【课程对象】营业厅管理者、相关人员【课程大纲】第一讲：营业厅店长的角色转换什么是角色团队角色理解的重要性常见的角色错位营业厅店长与员工的工作职能要求区分工作技能时间管理工作理念第二讲：营业厅店长的角色定位营业厅店长的角色激励者协调者督导者教练者决策者管理者营业厅店长的角色定位工作成果的分析者各种问题的协调人员工成长的培训师厅店士气的鼓舞者厅店运营的指挥官经营目标的执行者门店形象的代表人第三讲：营业厅店长的个人素质要求一、有态度尊重及关怀下属要求但不忘教育能抗压且能坚持二、有知识1. 专业的产品知识2. 营销技巧有效果3. 厅店运营有方法4. 管理知识要具备三、有技能1. 人际关系能力2. 领导、监控能力第四讲：营业厅店长的工作职责营业前检查工作安排工作召开晨会准备营业讨论：店长要安排员工去做哪些工作呢？营业中销售空闲期人员管理产品管理销售情况客诉处理销售高峰期人员统筹客户维护合理协作员工用餐期合理安排员工轮流用餐早晚班收银系统交接工作监督店长外出办理业务，安排相关人员代管门店管理时时关注厅店销售情况，并及时激励员工营业后复盘总结当日工作结果沟通分析问题点及闪光点销售业绩分析政策及执行、方式方法第五讲：高效精干的团队助力业绩提升一、员工的日常学习及培训1. 业务知识：统一学习，温故知新2. 专业技能：针对性指导，提高工作效率3. 需求分析：满足成员个性化学习需求，优势互补二、团队目标绩效执行路径图解1. 设立目标要明确2. 制定目标能测定3. 迈向目标可达到4. 见证目标有价值5. 完成目标定时间三、项目管理常用工具之里程碑计划1. 什么项目里程碑计划2. 编制里程碑计划的步骤方法3. 项目里程碑计划对于工作的帮助意义故事讲述：马拉松冠军与里程碑的故事

仝晓丽 培训咨询

一线经理的角色转换

营业厅店长作为一线经理，面临着角色的多重转换。首先，他们不仅是管理者，还是激励者、协调者、督导者和教练者。每一个角色都对团队绩效执行有着直接的影响。

• 激励者：店长需要通过激励手段提升员工的工作积极性，使员工对工作产生热情，进而影响整体绩效。
• 协调者：在团队内部，店长需要协调各方资源，确保每位员工能够在合适的岗位上发挥其最大效能。
• 督导者：店长需时刻关注团队的工作进展，及时发现问题并进行指导，确保工作按计划推进。
• 教练者：作为团队的教练，店长需对员工进行培训，提升他们的专业技能和应对复杂情况的能力。

角色定位与工作职能要求

为了更好地执行团队绩效，营业厅店长需要清晰地理解自身的角色定位。每个角色都有其特定的工作职能，店长需要在日常工作中不断调整和适应。

• 工作成果的分析者：定期分析团队的工作成果，找出提升的空间。
• 问题的协调人员：快速反应，解决团队内部的矛盾和问题，保持团队的和谐。
• 员工成长的培训师：通过培训和指导，帮助员工成长，实现个人价值与团队目标的统一。
• 厅店士气的鼓舞者：通过积极的沟通和鼓励，提升团队士气，增强团队凝聚力。
• 门店形象的代表人：维护和提升门店的形象，影响客户的购买决策。

个人素质要求：态度、知识与技能

一线经理的个人素质直接关系到团队绩效的执行效果。在培训课程中，强调了一线经理需具备的三大素质：

• 态度：对下属要尊重和关怀，同时要有教育的意识，能够承受工作压力，并坚持自己的管理理念。
• 知识：需具备专业的产品知识、营销技巧和厅店运营管理的相关知识，才能有效指导团队。
• 技能：人际关系能力、领导与监控能力是必不可少的，通过这些技能来提升团队的整体表现。

工作职责的全面理解

营业厅店长的工作职责包括了从营业前的准备到营业后的复盘，涵盖了多个方面：

• 营业前检查：确保所有准备工作到位，提升营业效率。
• 晨会准备：通过晨会激励员工，明确当日的工作目标。
• 销售高峰期的人员统筹：合理安排人员，确保在销售高峰期有足够的人手来应对客户需求。
• 客诉处理：及时处理客户投诉，以维护企业形象和客户满意度。
• 营业后复盘：总结当日工作中的闪光点和问题，分析销售业绩，为后续工作提供借鉴。

高效团队的构建与绩效提升

团队绩效的提升不仅仅依赖于个人的努力，更需要全体成员的共同配合。高效精干的团队是实现业绩提升的关键。

员工的日常学习及培训

一个高效的团队需要不断学习和提升。团队成员的日常学习和培训可从以下几个方面着手：

• 业务知识：通过统一学习和温故知新，提升团队的整体业务水平。
• 专业技能：根据个体的需求进行针对性指导，提升工作效率。
• 需求分析：满足每位成员的个性化学习需求，发挥团队的优势互补。

团队目标绩效执行路径

设立明确的团队目标是实现绩效执行的第一步，团队目标绩效执行包含以下路径：

• 设立目标要明确：目标设定需具体且具有可操作性。
• 制定目标能测定：确保目标可量化，以便于后期评估。
• 迈向目标可达到：目标应具备挑战性，但又不失可实现性。
• 见证目标有价值：确保团队成员能够看到目标的意义与价值。
• 完成目标定时间：设定完成目标的时间节点，形成时间约束。

项目管理常用工具之里程碑计划

在团队绩效执行中，项目管理工具的运用也是不可忽视的。里程碑计划作为一种有效的项目管理工具，能够帮助团队清晰规划工作进展，确保任务的顺利完成。

• 里程碑计划的定义：里程碑计划是指在项目执行过程中设定的关键节点，用于标志项目的重要进展。
• 编制里程碑计划的步骤：明确项目目标、确定关键任务、设定时间节点、分配责任。
• 里程碑计划的意义：通过里程碑计划，团队能够更好地把控项目进度，提高工作效率。

总结：团队绩效执行的未来

在通信行业的竞争中，团队绩效执行的优化不仅关乎个人能力的提升，更涉及到整个团队的协作与配合。通过明确角色、提升个人素质、强化工作职责、构建高效团队，营业厅店长能够有效推动团队绩效的提升。未来，随着行业的不断发展，团队绩效执行将迎来更多的挑战与机遇，只有不断学习和适应，才能在这个快速变化的环境中立于不败之地。

通过本次培训课程的内容，我们深刻认识到“一线经理”的角色不仅仅是一个职位，更是一种责任。提升管理能力和团队绩效执行，将是每位一线经理不断追求的目标。