提升团队绩效执行力的关键策略与实践

团队绩效执行: 提升营业厅管理者的综合素质与团队执行力

在当今竞争激烈的通信行业中，营业厅的管理者不仅肩负着经营与管理的重任，还面临着团队绩效执行的巨大挑战。在这种背景下，提升团队绩效与管理者的综合素质显得尤为重要。本文将结合培训课程内容，深入探讨团队绩效执行的关键要素，以及如何通过有效的管理与培训提升团队整体表现。

仝晓丽：《营业厅团队管理技能提升》

【课程背景】随着通信行业划小承包工作的全面推广，一线经理们被推到了风口浪尖，真正进入到了一个机会与风险并存的阶段，作为一个片区的管理者，权力在手的同时意味着要担负着相应的责任，既是锻炼个人能力的机会，也是见证个人能力的时刻，你经营与管理的好坏直接影响着团队成员的收入，决定着你负责的代理商能否顺利发展壮大，常言道“工欲善其事，必先利其器”，全面提升一线经理们的管理和经营能力以及个人素质就显得尤为必要了。【课程收益】本课程是针对通信运营商管理一线人员量身设计，体现出良好的专业性与系统性，积极探索营业厅店长的管理新模式，从自我定位、心理承受力，管理能力到再造能力等方面进行讲解，快速提升店长们的综合素质。【课程特色】●方式：理论与实战案例相结合，坚持“内容为王，形式为后”，使学员们真正能够“学以致用”,提高工作效率，提升工作能力。●风格：深入浅出，实用有效，清新自然，幽默风趣，感染力强【课程时长】1天（6小时/天）【课程对象】营业厅管理者、相关人员【课程大纲】第一讲：营业厅店长的角色转换什么是角色团队角色理解的重要性常见的角色错位营业厅店长与员工的工作职能要求区分工作技能时间管理工作理念第二讲：营业厅店长的角色定位营业厅店长的角色激励者协调者督导者教练者决策者管理者营业厅店长的角色定位工作成果的分析者各种问题的协调人员工成长的培训师厅店士气的鼓舞者厅店运营的指挥官经营目标的执行者门店形象的代表人第三讲：营业厅店长的个人素质要求一、有态度尊重及关怀下属要求但不忘教育能抗压且能坚持二、有知识1. 专业的产品知识2. 营销技巧有效果3. 厅店运营有方法4. 管理知识要具备三、有技能1. 人际关系能力2. 领导、监控能力第四讲：营业厅店长的工作职责营业前检查工作安排工作召开晨会准备营业讨论：店长要安排员工去做哪些工作呢？营业中销售空闲期人员管理产品管理销售情况客诉处理销售高峰期人员统筹客户维护合理协作员工用餐期合理安排员工轮流用餐早晚班收银系统交接工作监督店长外出办理业务，安排相关人员代管门店管理时时关注厅店销售情况，并及时激励员工营业后复盘总结当日工作结果沟通分析问题点及闪光点销售业绩分析政策及执行、方式方法第五讲：高效精干的团队助力业绩提升一、员工的日常学习及培训1. 业务知识：统一学习，温故知新2. 专业技能：针对性指导，提高工作效率3. 需求分析：满足成员个性化学习需求，优势互补二、团队目标绩效执行路径图解1. 设立目标要明确2. 制定目标能测定3. 迈向目标可达到4. 见证目标有价值5. 完成目标定时间三、项目管理常用工具之里程碑计划1. 什么项目里程碑计划2. 编制里程碑计划的步骤方法3. 项目里程碑计划对于工作的帮助意义故事讲述：马拉松冠军与里程碑的故事

仝晓丽 培训咨询

一、课程背景与重要性

随着通信行业划小承包工作的全面推广，一线经理们被推到了风口浪尖。这一变化意味着，作为片区的管理者，除了掌握一定的权力外，还需承担起相应的责任。有效的管理与经营不仅直接影响着团队成员的收入，更决定着负责的代理商能否顺利发展壮大。因此，全面提升一线经理的管理能力和个人素质成为了当务之急。

在此背景下，针对通信运营商的管理一线人员的培训课程应运而生。该课程通过理论与实战案例相结合的方式，帮助学员快速提升综合素质，从而实现团队绩效的提升。

二、营业厅店长的角色转换

在团队绩效执行的过程中，营业厅店长的角色转换至关重要。作为团队的领导者，店长不仅要理解自身的角色定位，还需明确每个角色的重要性。以下是营业厅店长需要承担的主要角色：

• 激励者：通过有效的激励机制，提升团队士气，激发员工的工作热情。
• 协调者：在团队内部协调各方资源，确保工作的顺利进行。
• 督导者：对团队成员的工作进行指导和监督，确保目标的实现。
• 教练者：对员工进行培训和指导，帮助他们提高专业技能和工作效率。
• 决策者：在关键时刻做出决策，保障团队的健康发展。
• 管理者：全面负责营业厅的日常管理工作，确保各项任务的落实。

三、营业厅店长的个人素质要求

为了更好地执行团队绩效，营业厅店长需具备一定的个人素质。这些素质不仅关乎个人的职业发展，更直接影响团队的整体表现：

• 态度：尊重并关怀下属，能够在工作中给予指导与教育，同时具备抗压能力，能在高压环境中坚持工作。
• 知识：需拥有专业的产品知识、营销技巧、厅店运营的管理方法以及相关的管理知识。
• 技能：具备良好的人际关系能力、领导能力以及监控能力，以确保团队的高效运行。

四、营业厅店长的工作职责

营业厅店长的工作职责涵盖了多个方面，涉及到营业前、营业中及营业后的各项管理工作：

• 营业前：检查工作安排，召开晨会，明确当天的工作目标。
• 营业中：合理安排人员管理，处理客诉，监督销售情况，并进行及时的激励。
• 营业后：复盘总结当日工作，分析销售业绩，寻找问题点及闪光点，进行沟通与分析。

五、高效精干的团队助力业绩提升

提升团队绩效的关键在于建立一个高效精干的团队。对此，营业厅店长可以采取以下措施：

• 员工的日常学习及培训：通过统一的业务知识学习和针对性的专业技能指导，提升团队成员的工作效率。
• 团队目标绩效执行路径图解：设立明确的目标，制定可量化的目标，确保团队朝着共同的方向努力。
• 项目管理常用工具之里程碑计划：通过编制里程碑计划，确保项目的顺利进行。

六、团队目标绩效执行路径

团队目标的设立及执行对于提升团队绩效至关重要。要实现有效的绩效执行，团队应遵循以下路径：

• 明确目标：设立清晰可见的目标，让团队成员明确努力的方向。
• 可测定目标：目标应具备可测定性，便于团队成员评估自身的进展。
• 可达到目标：确保目标的设立是合理的，能够在一定时间内实现。
• 有价值目标：目标应具有实际的意义，能够推动团队的长远发展。
• 定时间完成目标：为每个目标设定完成的时间节点，确保团队的紧迫感。

七、利用里程碑计划进行项目管理

项目管理是提升团队绩效的重要环节，而里程碑计划则是常用的工具之一。通过里程碑计划，团队能够有效地分阶段推进项目，确保各项任务按时完成。

编制里程碑计划的步骤包括：

• 确定项目的主要阶段：将项目划分为多个关键阶段，以便于管理与控制。
• 设定每个阶段的目标：为每个阶段设定明确的目标，确保团队成员了解每个阶段的重点。
• 制定时间表：为每个阶段设定时间限制，确保项目按时推进。

通过上述步骤，团队不仅能够清晰地了解项目的进展，还能在每个阶段进行有效的评估与调整，从而确保最终目标的实现。

八、结论

在当前的通信行业中，团队绩效的提升与营业厅店长的管理能力密切相关。通过全面的培训与系统的管理，店长能够更好地协调团队资源，提升团队的整体表现。课程内容不仅为一线经理提供了系统的管理理论，还通过实战案例帮助他们更好地理解和应用管理技巧。

最终，只有不断提升个人素质与团队执行力，才能在竞争激烈的市场环境中实现可持续的发展。营业厅管理者必须认识到，团队的成功不仅仅依赖于个人的努力，更需要每个成员共同协作，形成合力，从而推动整体业绩的提升。