店长角色定位：提升门店管理与销售业绩的关键策略

店长角色定位：提升管理与经营能力的关键

在当今竞争激烈的通信行业，店长的角色定位日益显得重要。随着通信行业划小承包工作的推广，店长不仅要承担管理责任，还需具备多重角色，面对机会与风险的双重考验。本文将结合课程内容，深入探讨营业厅店长的角色定位及其在实际工作中的重要性。

仝晓丽：《营业厅团队管理技能提升》

【课程背景】随着通信行业划小承包工作的全面推广，一线经理们被推到了风口浪尖，真正进入到了一个机会与风险并存的阶段，作为一个片区的管理者，权力在手的同时意味着要担负着相应的责任，既是锻炼个人能力的机会，也是见证个人能力的时刻，你经营与管理的好坏直接影响着团队成员的收入，决定着你负责的代理商能否顺利发展壮大，常言道“工欲善其事，必先利其器”，全面提升一线经理们的管理和经营能力以及个人素质就显得尤为必要了。【课程收益】本课程是针对通信运营商管理一线人员量身设计，体现出良好的专业性与系统性，积极探索营业厅店长的管理新模式，从自我定位、心理承受力，管理能力到再造能力等方面进行讲解，快速提升店长们的综合素质。【课程特色】●方式：理论与实战案例相结合，坚持“内容为王，形式为后”，使学员们真正能够“学以致用”,提高工作效率，提升工作能力。●风格：深入浅出，实用有效，清新自然，幽默风趣，感染力强【课程时长】1天（6小时/天）【课程对象】营业厅管理者、相关人员【课程大纲】第一讲：营业厅店长的角色转换什么是角色团队角色理解的重要性常见的角色错位营业厅店长与员工的工作职能要求区分工作技能时间管理工作理念第二讲：营业厅店长的角色定位营业厅店长的角色激励者协调者督导者教练者决策者管理者营业厅店长的角色定位工作成果的分析者各种问题的协调人员工成长的培训师厅店士气的鼓舞者厅店运营的指挥官经营目标的执行者门店形象的代表人第三讲：营业厅店长的个人素质要求一、有态度尊重及关怀下属要求但不忘教育能抗压且能坚持二、有知识1. 专业的产品知识2. 营销技巧有效果3. 厅店运营有方法4. 管理知识要具备三、有技能1. 人际关系能力2. 领导、监控能力第四讲：营业厅店长的工作职责营业前检查工作安排工作召开晨会准备营业讨论：店长要安排员工去做哪些工作呢？营业中销售空闲期人员管理产品管理销售情况客诉处理销售高峰期人员统筹客户维护合理协作员工用餐期合理安排员工轮流用餐早晚班收银系统交接工作监督店长外出办理业务，安排相关人员代管门店管理时时关注厅店销售情况，并及时激励员工营业后复盘总结当日工作结果沟通分析问题点及闪光点销售业绩分析政策及执行、方式方法第五讲：高效精干的团队助力业绩提升一、员工的日常学习及培训1. 业务知识：统一学习，温故知新2. 专业技能：针对性指导，提高工作效率3. 需求分析：满足成员个性化学习需求，优势互补二、团队目标绩效执行路径图解1. 设立目标要明确2. 制定目标能测定3. 迈向目标可达到4. 见证目标有价值5. 完成目标定时间三、项目管理常用工具之里程碑计划1. 什么项目里程碑计划2. 编制里程碑计划的步骤方法3. 项目里程碑计划对于工作的帮助意义故事讲述：马拉松冠军与里程碑的故事

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一、角色转换的重要性

营业厅店长在日常管理中扮演着多重角色，其角色转换不仅影响个人能力的提升，更直接关系到团队的绩效和士气。了解不同角色的职能要求，有助于店长更有效地管理团队并提高工作效率。

• 激励者：店长作为团队的激励者，需通过多种方式鼓舞员工士气，提升团队凝聚力。
• 协调者：在团队内部，店长需扮演协调者的角色，确保各部门之间的有效沟通与合作。
• 督导者：监督员工的工作表现，提供及时反馈，帮助员工改进工作方式。
• 教练者：通过培训和指导，提升团队成员的专业技能和职业素养。
• 决策者：在关键时刻，店长需做出明智的决策，指引团队朝着目标前进。
• 管理者：有效地管理营业厅的日常运营，确保各项工作顺利进行。

二、店长的角色定位

角色定位不仅包括对自身角色的认知，还涉及对团队和客户的全面理解。营业厅店长的角色定位应当涵盖以下几个方面：

• 工作成果的分析者：通过数据分析，评估团队的工作成果，发现问题并制定改进方案。
• 问题协调人员：面对各种问题，店长需要及时协调各方资源，寻找解决方案。
• 员工成长的培训师：关注员工的职业发展，通过培训提升其专业能力。
• 厅店士气的鼓舞者：营造积极的工作氛围，提升团队士气和工作热情。
• 厅店运营的指挥官：负责制定运营策略，确保营业厅的正常运转。
• 经营目标的执行者：明确经营目标，并带领团队努力达成。
• 门店形象的代表人：作为门店的形象代言人，店长需维护良好的品牌形象。

三、个人素质要求

优秀的店长需具备良好的个人素质，才能在各个角色中游刃有余。以下是店长应具备的素质：

态度

• 尊重及关怀下属，关注员工的心理健康和职业发展。
• 具备抗压能力，能够在高压力环境中保持冷静与理智。

知识

• 专业的产品知识，了解市场动态和客户需求。
• 掌握有效的营销技巧，提升销售业绩。
• 熟悉厅店运营的方法，提高工作效率。
• 具备管理知识，能够科学合理地进行团队管理。

技能

• 良好的人际关系能力，能够与员工和客户建立信任关系。
• 卓越的领导与监控能力，确保团队目标的顺利达成。

四、工作职责

营业厅店长的工作职责涵盖了多个方面，涉及日常运营的方方面面。以下是店长在工作中需承担的主要职责：

营业前的准备

• 进行工作安排，确保每位员工明确自己的工作任务。
• 召开晨会，分享当天的销售目标及注意事项。

营业中的管理

• 监控销售情况，及时调整销售策略。
• 处理客户投诉，维护良好的客户关系。
• 统筹人员管理，合理安排员工的工作与休息时间。

营业后的复盘

• 总结当日工作结果，分析问题与闪光点。
• 与团队成员沟通，分享销售业绩分析及改进建议。

五、高效精干的团队助力业绩提升

团队的高效运作是业绩提升的关键。店长在团队管理中，应关注以下几个方面：

员工的日常学习及培训

• 统一业务知识学习，定期进行知识更新。
• 提供针对性的专业技能指导，帮助员工提升工作效率。
• 满足团队成员的个性化学习需求，促进优势互补。

团队目标绩效的执行路径

• 设立明确的目标，确保每位员工都能理解并接受。
• 制定可测定的目标，确保目标的可实现性。
• 设定合理的完成时间，增加目标的紧迫感。

项目管理常用工具

• 了解里程碑计划的概念，合理编制项目计划。
• 掌握里程碑计划的编制步骤，确保项目进展顺利。
• 通过里程碑计划帮助团队明确工作目标，提升工作效率。

结语

营业厅店长的角色定位不仅关乎个人的职业发展，更是整个团队和营业厅运营的核心。通过提升自身的管理与经营能力，店长能够在复杂的环境中驾驭团队，推动业绩提升。希望每位店长都能深入理解自身角色，积极探索管理的新模式，从而实现个人与团队的共同成长。