提升团队绩效执行力的有效策略与方法

团队绩效执行：提升管理者能力与团队效能

在当今竞争激烈的通信行业中，随着划小承包工作的全面推广，一线经理们面临着前所未有的挑战与机遇。作为片区的管理者，掌握管理与经营的能力显得尤为重要。这不仅是对个人能力的考验，更是对团队绩效的直接影响。本文将探讨如何通过系统的培训课程，提升一线经理的管理能力和团队执行力，从而助力团队的整体绩效提升。

仝晓丽：《营业厅团队管理技能提升》

【课程背景】随着通信行业划小承包工作的全面推广，一线经理们被推到了风口浪尖，真正进入到了一个机会与风险并存的阶段，作为一个片区的管理者，权力在手的同时意味着要担负着相应的责任，既是锻炼个人能力的机会，也是见证个人能力的时刻，你经营与管理的好坏直接影响着团队成员的收入，决定着你负责的代理商能否顺利发展壮大，常言道“工欲善其事，必先利其器”，全面提升一线经理们的管理和经营能力以及个人素质就显得尤为必要了。【课程收益】本课程是针对通信运营商管理一线人员量身设计，体现出良好的专业性与系统性，积极探索营业厅店长的管理新模式，从自我定位、心理承受力，管理能力到再造能力等方面进行讲解，快速提升店长们的综合素质。【课程特色】●方式：理论与实战案例相结合，坚持“内容为王，形式为后”，使学员们真正能够“学以致用”,提高工作效率，提升工作能力。●风格：深入浅出，实用有效，清新自然，幽默风趣，感染力强【课程时长】1天（6小时/天）【课程对象】营业厅管理者、相关人员【课程大纲】第一讲：营业厅店长的角色转换什么是角色团队角色理解的重要性常见的角色错位营业厅店长与员工的工作职能要求区分工作技能时间管理工作理念第二讲：营业厅店长的角色定位营业厅店长的角色激励者协调者督导者教练者决策者管理者营业厅店长的角色定位工作成果的分析者各种问题的协调人员工成长的培训师厅店士气的鼓舞者厅店运营的指挥官经营目标的执行者门店形象的代表人第三讲：营业厅店长的个人素质要求一、有态度尊重及关怀下属要求但不忘教育能抗压且能坚持二、有知识1. 专业的产品知识2. 营销技巧有效果3. 厅店运营有方法4. 管理知识要具备三、有技能1. 人际关系能力2. 领导、监控能力第四讲：营业厅店长的工作职责营业前检查工作安排工作召开晨会准备营业讨论：店长要安排员工去做哪些工作呢？营业中销售空闲期人员管理产品管理销售情况客诉处理销售高峰期人员统筹客户维护合理协作员工用餐期合理安排员工轮流用餐早晚班收银系统交接工作监督店长外出办理业务，安排相关人员代管门店管理时时关注厅店销售情况，并及时激励员工营业后复盘总结当日工作结果沟通分析问题点及闪光点销售业绩分析政策及执行、方式方法第五讲：高效精干的团队助力业绩提升一、员工的日常学习及培训1. 业务知识：统一学习，温故知新2. 专业技能：针对性指导，提高工作效率3. 需求分析：满足成员个性化学习需求，优势互补二、团队目标绩效执行路径图解1. 设立目标要明确2. 制定目标能测定3. 迈向目标可达到4. 见证目标有价值5. 完成目标定时间三、项目管理常用工具之里程碑计划1. 什么项目里程碑计划2. 编制里程碑计划的步骤方法3. 项目里程碑计划对于工作的帮助意义故事讲述：马拉松冠军与里程碑的故事

仝晓丽 培训咨询

课程背景：面临的挑战与机遇

随着市场环境的变化，通信行业的管理模式逐渐向承包制转变。一线经理在这一过程中承担着双重角色：既是权力的拥有者，又是责任的承担者。面临的压力不仅来自于业绩指标的提升，更在于如何有效管理团队、激励员工并达成公司目标。提升一线经理的管理与经营能力，不仅关乎个人的职业发展，也直接影响团队的收入与发展。

课程收益：系统提升管理者综合素质

针对这一背景，本课程专为通信运营商的一线管理人员设计，内容涵盖了从自我定位到管理能力的方方面面。通过理论与实践案例相结合的方式，学员不仅能够掌握必要的管理知识，还能在实际工作中灵活运用。这种课程设计强调了“学以致用”的原则，帮助学员快速提升工作效率与能力。

课程特色：有效的学习方式与风格

• 理论与实践相结合：通过实战案例的分析，使学员能够将所学知识应用于实际工作中。
• 深入浅出的教学风格：课程内容通俗易懂，幽默风趣，极大增强了课堂的感染力。

营业厅店长的角色转换

营业厅店长的角色不仅仅是一个管理者，更是多个角色的综合体。在工作中，店长需要理解并承担不同的角色，如激励者、协调者、督导者等。每个角色的定位都直接关系到团队的工作效率和员工的积极性。

角色的理解与职能要求

店长需要明确自己的工作职能，理解团队角色的重要性。常见的角色错位会导致工作效率的降低，因此，店长应明确以下几点：

• 激励者：通过激励手段提升团队士气。
• 协调者：在团队中进行有效沟通，协调各方资源。
• 督导者：监督团队工作，确保目标的达成。

个人素质要求：管理者的基础

一线经理的个人素质对团队管理至关重要。具备良好的个人素质，可以提高团队的凝聚力与执行力。在本课程中，我们强调了以下几点：

态度与知识

• 态度：尊重与关怀下属，注重教育与引导。
• 知识：具备专业的产品知识、营销技巧以及管理知识。

技能与能力

• 人际关系能力：与团队成员建立良好的沟通与信任。
• 领导与监控能力：有效领导团队并进行工作监督。

工作职责：营业厅店长的日常管理

营业厅店长的工作职责涵盖了从营业前的准备到营业后的总结复盘。有效的工作安排可以提高团队的工作效率，确保各项任务的顺利进行。

营业前的准备

• 检查营业场地，确保环境整洁。
• 召开晨会，明确当日工作安排。

营业中的管理

• 销售高峰期的人员调配与管理。
• 处理客户投诉，维护良好的客户关系。

营业后的总结与分析

营业后，店长需要对当日的工作进行总结，分析销售业绩及存在的问题，并制定改进措施。这一过程不仅有助于提升团队的绩效，也能为未来的工作提供借鉴。

高效团队的建设与绩效提升

高效精干的团队是业绩提升的关键。通过日常的学习与培训，增强团队成员的专业技能与业务知识，可以有效提高团队的整体表现。

日常学习与培训

• 统一学习业务知识，确保信息的一致性。
• 针对性指导专业技能，满足成员的个性化需求。

团队目标绩效执行路径

设立明确的团队目标是绩效提升的前提。以下是目标执行的路径：

• 设立明确的目标：确保目标清晰可测。
• 制定可达成的计划：为目标的实现提供可行路径。
• 定期检查与调整：根据执行情况及时调整计划。

项目管理与里程碑计划

有效的项目管理可以帮助团队高效运作。里程碑计划是实现项目管理的重要工具，能够有效监控进度与成果。通过设定关键节点，团队可以更好地把握项目进展，从而确保目标的顺利达成。

结论

团队绩效执行是一个系统性工程，涉及到管理者的能力提升、团队的角色定位以及日常工作的有效管理。通过针对性的培训课程，一线经理不仅能够提升个人素质与管理能力，还能够有效激励团队，提升整体绩效。在快速变化的通信行业中，只有不断学习与适应，才能在竞争中立于不败之地。

因此，作为一线经理，我们需要时刻保持学习的姿态，注重对团队的管理与激励，推动团队不断向前发展。通过有效的团队绩效执行，最终实现个人与团队的双赢。