店长角色定位的重要性与成功秘诀解析

店长角色定位的重要性

在现代商业环境中，尤其是通信行业，店长的角色定位显得尤为重要。随着市场竞争的加剧和消费者需求的多样化，店长不仅是一个管理者，更是一个多面手，承担着激励、协调、督导等多重角色。店长的角色定位不仅关系到自身的职业发展，还直接影响到整个营业厅的运营效率和团队士气。

仝晓丽：《营业厅团队管理技能提升》

【课程背景】随着通信行业划小承包工作的全面推广，一线经理们被推到了风口浪尖，真正进入到了一个机会与风险并存的阶段，作为一个片区的管理者，权力在手的同时意味着要担负着相应的责任，既是锻炼个人能力的机会，也是见证个人能力的时刻，你经营与管理的好坏直接影响着团队成员的收入，决定着你负责的代理商能否顺利发展壮大，常言道“工欲善其事，必先利其器”，全面提升一线经理们的管理和经营能力以及个人素质就显得尤为必要了。【课程收益】本课程是针对通信运营商管理一线人员量身设计，体现出良好的专业性与系统性，积极探索营业厅店长的管理新模式，从自我定位、心理承受力，管理能力到再造能力等方面进行讲解，快速提升店长们的综合素质。【课程特色】●方式：理论与实战案例相结合，坚持“内容为王，形式为后”，使学员们真正能够“学以致用”,提高工作效率，提升工作能力。●风格：深入浅出，实用有效，清新自然，幽默风趣，感染力强【课程时长】1天（6小时/天）【课程对象】营业厅管理者、相关人员【课程大纲】第一讲：营业厅店长的角色转换什么是角色团队角色理解的重要性常见的角色错位营业厅店长与员工的工作职能要求区分工作技能时间管理工作理念第二讲：营业厅店长的角色定位营业厅店长的角色激励者协调者督导者教练者决策者管理者营业厅店长的角色定位工作成果的分析者各种问题的协调人员工成长的培训师厅店士气的鼓舞者厅店运营的指挥官经营目标的执行者门店形象的代表人第三讲：营业厅店长的个人素质要求一、有态度尊重及关怀下属要求但不忘教育能抗压且能坚持二、有知识1. 专业的产品知识2. 营销技巧有效果3. 厅店运营有方法4. 管理知识要具备三、有技能1. 人际关系能力2. 领导、监控能力第四讲：营业厅店长的工作职责营业前检查工作安排工作召开晨会准备营业讨论：店长要安排员工去做哪些工作呢？营业中销售空闲期人员管理产品管理销售情况客诉处理销售高峰期人员统筹客户维护合理协作员工用餐期合理安排员工轮流用餐早晚班收银系统交接工作监督店长外出办理业务，安排相关人员代管门店管理时时关注厅店销售情况，并及时激励员工营业后复盘总结当日工作结果沟通分析问题点及闪光点销售业绩分析政策及执行、方式方法第五讲：高效精干的团队助力业绩提升一、员工的日常学习及培训1. 业务知识：统一学习，温故知新2. 专业技能：针对性指导，提高工作效率3. 需求分析：满足成员个性化学习需求，优势互补二、团队目标绩效执行路径图解1. 设立目标要明确2. 制定目标能测定3. 迈向目标可达到4. 见证目标有价值5. 完成目标定时间三、项目管理常用工具之里程碑计划1. 什么项目里程碑计划2. 编制里程碑计划的步骤方法3. 项目里程碑计划对于工作的帮助意义故事讲述：马拉松冠军与里程碑的故事

仝晓丽 培训咨询

一、营业厅店长的角色转换

角色定义与理解

营业厅店长的角色并不是单一的，而是多重的交错体。店长需要理解自己在团队中的定位，才能更好地履行职责。作为管理者，店长不仅要关注销售业绩，更要关注团队氛围和员工满意度。对于新上任的店长而言，角色的转换是一个挑战，也是一个机遇。

常见的角色错位

• 管理者与执行者的混淆：许多店长在工作中往往将自己定位为执行者，导致忽视了管理的职责。
• 沟通者与命令者的误解：店长需要与员工进行有效沟通，而不是简单地发布命令。
• 教练与评判者的角色混淆：店长在指导员工时，应该扮演教练的角色，而非仅仅是评判者。

工作职能要求的区分

营业厅店长需要明确自己的工作职能，区分管理与执行的界限。管理工作包括人员管理、目标制定、绩效考核等，而执行则是日常的销售、客户服务等。只有清晰的角色定位，才能有效提高工作效率。

二、营业厅店长的角色定位

激励者

作为激励者，店长需要激发团队成员的潜力，通过有效的激励机制提升员工的工作积极性。可以通过设立业绩奖励、团队活动等方式，增强团队凝聚力。

协调者

在团队中，店长需要扮演协调者的角色，解决员工之间的矛盾，促进团队合作。有效的沟通和协调是确保团队高效运作的关键。

督导者

店长作为督导者，需要对员工的工作进行指导和监督，确保各项工作按计划进行，并及时调整策略以应对市场变化。

教练者

教练者的角色使得店长能够为员工提供专业培训和成长建议，帮助他们提升技能和知识水平，促进个人与团队的共同发展。

决策者

作为决策者，店长需要具备敏锐的市场洞察力，能够根据市场变化及时调整经营策略，以确保营业厅的持续发展。

管理者

店长还需有效管理营业厅的日常运营，包括人员配置、库存管理、客户服务等，确保营业厅的整体运作顺畅。

工作成果的分析者

通过定期的数据分析和业绩评估，店长能够识别出工作的优缺点，为后续的改进提供依据。

各种问题的协调人员

在日常运营中，店长需要及时处理各种突发问题，并协调各方资源，以确保问题得到快速解决。

员工成长的培训师

店长作为培训师，需要关注员工的职业发展，为其提供学习与成长的机会，帮助员工实现个人目标。

厅店士气的鼓舞者

通过积极的沟通与团队活动，店长能够提升团队的士气，使员工在工作中保持高昂的斗志。

厅店运营的指挥官

店长需像指挥官一样，统筹全局，合理安排各项工作，以确保营业厅的高效运作。

经营目标的执行者

店长应明确营业厅的经营目标，并带领团队朝着目标努力，实现业绩的持续增长。

门店形象的代表人

作为门店的形象代表，店长需要维护良好的品牌形象和客户关系，提升客户满意度。

三、营业厅店长的个人素质要求

态度

店长需要具备尊重与关怀下属的态度，同时也要坚守教育与引导的原则。在面对压力时，能够保持积极的心态，并带领团队共同克服困难。

知识

• 专业的产品知识：店长应对所销售的产品有深入了解，以便为客户提供专业的建议。
• 营销技巧：掌握有效的营销策略，提升销售业绩。
• 厅店运营的管理方法：熟悉运营流程，提高管理效率。
• 管理知识：具备一定的管理理论基础，提升管理水平。

技能

• 人际关系能力：建立良好的员工关系，促进团队合作。
• 领导与监控能力：有效带领团队，监督工作进展。

四、营业厅店长的工作职责

营业前检查

店长需在营业前做好各项检查，确保营业厅的整洁和设备的正常运转，为顾客提供良好的购物环境。

工作安排

召开晨会，安排当日工作，明确各项任务的分配和责任人。

营业中销售管理

• 人员管理：合理安排员工的工作时间与岗位，确保销售高峰期有足够的人力。
• 产品管理：定期检查库存，确保产品的及时补充。
• 客诉处理：及时处理客户投诉，提升客户满意度。

销售高峰期人员统筹

在销售高峰期，店长需要合理调配人员，确保各项工作顺利进行。

客户维护

保持与客户的良好沟通，了解客户需求，提升客户粘性。

营业后复盘总结

店长需在营业结束后，分析当日工作情况，总结经验教训，为后续工作提供参考。

五、高效精干的团队助力业绩提升

员工的日常学习及培训

• 业务知识：定期进行统一学习，确保员工对业务知识的准确掌握。
• 专业技能：根据员工的实际需求，提供针对性的指导，提高工作效率。
• 需求分析：关注员工的个性化学习需求，进行优势互补。

团队目标绩效执行路径图解

• 设立明确的目标：确保团队成员对目标有清晰的认识。
• 制定可测定的目标：目标需具备可衡量性，以便进行绩效评估。
• 制定可达到的目标：确保目标具有挑战性，同时可实现。
• 见证目标的价值：通过目标的达成，增强团队成员的成就感。
• 完成目标的时间管理：合理安排时间，确保各项工作按时完成。

项目管理常用工具之里程碑计划

通过编制里程碑计划，店长可以清晰地了解项目进展，及时调整策略，确保各项工作按期完成。

总之，营业厅店长的角色定位是一个复杂而又多元的过程。正确的角色定位不仅能够提升店长的个人能力，更能促进整个团队的成长与发展。在激烈的市场竞争中，只有不断提升自身的素质和管理能力，才能够在风口浪尖中立于不败之地。