提升团队绩效执行力的关键策略与方法

团队绩效执行：提升一线经理管理能力的关键

在当今快速发展的通信行业，随着划小承包工作的推广，一线经理的角色愈发重要。他们不仅是团队的领导者，更是团队业绩的直接影响者。作为片区的管理者，一线经理肩负着巨大的责任，不仅需要提高自身的管理能力，还需助力团队的整体绩效提升。本文将围绕“团队绩效执行”这一主题，深入探讨一线经理在管理中应具备的素质、技能以及如何有效执行团队绩效目标。

仝晓丽：《营业厅团队管理技能提升》

【课程背景】随着通信行业划小承包工作的全面推广，一线经理们被推到了风口浪尖，真正进入到了一个机会与风险并存的阶段，作为一个片区的管理者，权力在手的同时意味着要担负着相应的责任，既是锻炼个人能力的机会，也是见证个人能力的时刻，你经营与管理的好坏直接影响着团队成员的收入，决定着你负责的代理商能否顺利发展壮大，常言道“工欲善其事，必先利其器”，全面提升一线经理们的管理和经营能力以及个人素质就显得尤为必要了。【课程收益】本课程是针对通信运营商管理一线人员量身设计，体现出良好的专业性与系统性，积极探索营业厅店长的管理新模式，从自我定位、心理承受力，管理能力到再造能力等方面进行讲解，快速提升店长们的综合素质。【课程特色】●方式：理论与实战案例相结合，坚持“内容为王，形式为后”，使学员们真正能够“学以致用”,提高工作效率，提升工作能力。●风格：深入浅出，实用有效，清新自然，幽默风趣，感染力强【课程时长】1天（6小时/天）【课程对象】营业厅管理者、相关人员【课程大纲】第一讲：营业厅店长的角色转换什么是角色团队角色理解的重要性常见的角色错位营业厅店长与员工的工作职能要求区分工作技能时间管理工作理念第二讲：营业厅店长的角色定位营业厅店长的角色激励者协调者督导者教练者决策者管理者营业厅店长的角色定位工作成果的分析者各种问题的协调人员工成长的培训师厅店士气的鼓舞者厅店运营的指挥官经营目标的执行者门店形象的代表人第三讲：营业厅店长的个人素质要求一、有态度尊重及关怀下属要求但不忘教育能抗压且能坚持二、有知识1. 专业的产品知识2. 营销技巧有效果3. 厅店运营有方法4. 管理知识要具备三、有技能1. 人际关系能力2. 领导、监控能力第四讲：营业厅店长的工作职责营业前检查工作安排工作召开晨会准备营业讨论：店长要安排员工去做哪些工作呢？营业中销售空闲期人员管理产品管理销售情况客诉处理销售高峰期人员统筹客户维护合理协作员工用餐期合理安排员工轮流用餐早晚班收银系统交接工作监督店长外出办理业务，安排相关人员代管门店管理时时关注厅店销售情况，并及时激励员工营业后复盘总结当日工作结果沟通分析问题点及闪光点销售业绩分析政策及执行、方式方法第五讲：高效精干的团队助力业绩提升一、员工的日常学习及培训1. 业务知识：统一学习，温故知新2. 专业技能：针对性指导，提高工作效率3. 需求分析：满足成员个性化学习需求，优势互补二、团队目标绩效执行路径图解1. 设立目标要明确2. 制定目标能测定3. 迈向目标可达到4. 见证目标有价值5. 完成目标定时间三、项目管理常用工具之里程碑计划1. 什么项目里程碑计划2. 编制里程碑计划的步骤方法3. 项目里程碑计划对于工作的帮助意义故事讲述：马拉松冠军与里程碑的故事

仝晓丽 培训咨询

一线经理的角色转换与定位

营业厅店长的角色不仅仅是一个管理者，更是团队中的激励者、协调者、督导者和教练者。有效的角色定位是提升团队绩效的基础。

• 激励者：店长需要激励团队成员，让他们在工作中感受到价值和成就感。
• 协调者：协调团队内部的关系，确保信息的流通和任务的顺利执行。
• 督导者：监督工作进展，及时纠正偏差，确保目标的实现。
• 教练者：通过培训和指导，帮助员工提升专业技能，增强团队整体素质。
• 决策者：在关键时刻做出果断决策，引领团队克服困难。

角色的多重性要求店长具备相应的素质和技能，以便在不同情境下灵活应对。通过对角色的深刻理解，店长可以更有效地管理团队，提升绩效。

一线经理的个人素质要求

在团队绩效执行过程中，个人素质的提升至关重要。高效的店长需要具备以下几方面的素质：

• 态度：尊重和关怀下属，以身作则，树立良好的榜样。
• 知识：掌握专业的产品知识、营销技巧和管理知识，以便在复杂的市场环境中作出有效决策。
• 技能：具备良好的人际关系能力和领导能力，能够有效管理团队。

这些素质的提升不仅有助于个人职业发展，更能显著影响团队的士气和工作效率。作为店长，必须自觉提升自身的综合素质，以更好地带领团队达成目标。

高效团队的日常学习与培训

为了确保团队的持续发展，店长需要重视员工的日常学习和培训。有效的培训不仅能提升员工的业务能力，还能增强团队凝聚力。

• 业务知识：定期组织团队进行业务知识的学习，确保团队成员对产品和市场的了解始终处于前沿。
• 专业技能：通过针对性的指导，帮助员工提升专业技能，提高工作效率。
• 需求分析：关注团队成员的个性化需求，通过优势互补提升团队整体能力。

这样的培训机制能够帮助团队成员不断进步，进而推动整体绩效提升。在竞争激烈的市场环境中，持续的学习与培训是团队保持竞争力的重要保障。

团队目标绩效执行路径

明确的目标是团队绩效提升的基础。店长需要制定清晰的目标执行路径，确保团队成员明确自己的责任和任务。以下是目标绩效执行的几个关键步骤：

• 设立明确目标：确保团队的目标具体且可衡量，让每个成员都了解自己的任务。
• 制定可测定的计划：通过制定具体的行动计划，使团队成员能够清晰地知道如何达成目标。
• 设定可达到的里程碑：在目标执行过程中，设定阶段性里程碑，以便于团队及时调整策略。
• 确保目标有价值：每个目标都应与团队的长远发展相结合，确保其实际意义。
• 完成目标定时间：为每个目标设定完成时间，确保团队在规定的时间内达成任务。

通过清晰的目标执行路径，团队成员可以更好地理解自己的工作重点，提高工作效率，最终实现团队绩效的提升。

项目管理常用工具：里程碑计划

在团队绩效执行中，项目管理工具的使用能够极大地提升工作效率。里程碑计划作为一种常用的项目管理工具，能够帮助团队监控进度和调整策略。

• 制定里程碑计划：首先，明确项目的关键节点，制定详细的里程碑计划。
• 保持灵活性：在执行过程中，保持对计划的灵活调整，以应对不可预见的变化。
• 定期复盘：定期对里程碑计划进行复盘，分析执行情况，总结经验教训。

通过有效的项目管理，团队能够更高效地达成目标，提升整体绩效。尤其是在通信行业这样快速变化的环境中，灵活的项目管理显得尤为重要。

结语

在竞争激烈的通信行业，一线经理的管理能力直接影响着团队的绩效。通过对角色的深刻理解、个人素质的提升、有效的培训机制以及明确的目标执行路径，店长能够有效地带领团队实现绩效的提升。面对机遇与挑战并存的市场环境，持续的学习与实践是每位一线经理应当践行的原则。只有不断提升自我，才能更好地引领团队，推动整体业绩的增长。

通过本次培训课程的学习，店长们将不仅能够提升自身的管理能力，还能为团队的绩效执行打下坚实的基础。未来的通信市场将更需要这样具备综合素质的管理者，他们将成为推动行业发展的中坚力量。