新零售经营如何提升客户体验与销售额

新零售经营的新时代：挑战与机遇

在新时代的背景下，企业、组织与个人面临着全新的视野、格局、理念与思维方式的挑战。新零售经营作为一种新兴的商业模式，不仅是对传统零售的颠覆，更是对整个市场环境的重新定义。随着线上、线下与社群的深度融合，企业必须不断调整战略，以适应这一变化的市场环境。

吴越舟：《消费品企业战略营销模式升级》

【课程背景】新时代来临，企业、组织与个人必须建立全新的视野、格局、理念与思维方式！业务模式面临巨大挑战，企业必须建立新战略、新营销、新模式与新组织！业务背景正在发生巨大变化，线上、线下与社群三度空间在融合中发生巨变。业务模式在全渠道模式下，万物感应、万物互联的趋势下，策略如何创新哪？业务的客户感性与渠道开放，数据、用户、场景与爆品如何驱动流量增长哪？………..如果企业正在为这些问题苦恼，都应该学习本课程【课程收益】跨越新时代，企业应根据行业演进的新动态思考战略营销的整体突破方向；演绎新营销，企业应根据行业与区域竞争的新格局策划营销策略的新组合；打开新市场，决策者在分析市场新结构基础上，聚焦关键区域与核心客户群；打磨新机制，决策者在清晰市场驱动的方向上，有效协同与运作产研销系统；打造新团队，决策者在构建变革与创新文化上，引导与培育营销组织的成长。【课程时长】2天（6小时/天）【课程对象】企业高管、营销体系各职能部门经理、各区域经理等。【课程方式】全程案例讲授与启发。问题导入、咨询式培训解答等。【课程大纲】第一讲：  互联网时代与新挑战一、时代浪潮与产业演进1、时代的巨变2、行业的更迭3、企业的抉择二、商业的秘密与挑战1、商业的秘密2、需求的演变3、商业变迁的机遇与挑战案例： 海底捞、太二酸菜鱼资料： 国内油企竞争与经营对比第二讲：  战略升级与有效增长一、 战略顶层设计1、奔驰模型设计2、企业问题呈现3、战略核心命题二、企业有效增长1、有效增长三维度2、需求演进，虚实结合3、时代挑战案例： 尚品宅配第三讲：  市场洞察与用户研究一、 市场与行业洞察1、市场洞察与研究2、区域与行业研究8法3、竞争格局研究4、“四看一找”模型与应用二、 用户与机会研究1、市场格局洞察2、市场四线规划3、区域线洞察4、行业限市场细分5、机会聚焦，持续定力案例： 汽车消费者行业市场洞察、市场竞争分析第四讲：  全渠道布局与新模式一、全渠道布局1、三度空间-三步曲2、三度空间功能组合3、空海陆立体组合二、空海陆战立体挺进1、线上线下全新融合2、空海陆运行机制3、需求三问4、渠道结构案例： 小米案例第五讲：  海陆空融合与新零售一、空战抢占战略制高点1、新旧媒体演进2、空战布局3、用户画像与用户流量地图4、互联网变现逻辑5、IP打造二、陆战线下经营1、陆战的形式2、陆战经营要点3、陆战经营关键三、海战用户终身价值1、海战三要点2、物质奖励3、精神需求奖励案例： 盒马鲜生、阿里新零售布局第六讲：  零售之王与经营哲学一、 打破常规经营模式1、 一切从“打破常规”开始2、 跳出历史经验牵制3、 以终为始，提供便利二、 经营转变1、消费者追求品质转变2、经营模式转变3、供应链转变4、 运营创新案例： 7-Eleven经营模式中国完美日记的研究第七讲：  干部历练与技能提升一、干部素质1、区域管控2、营销人员素养3、狼性培养二、干部技能提升1、沟通五功2、月度经营分析会案例： A公司顾问案例区域规划图   第八讲：  数字转型与专业协同一、 数字化转型心智三角1、心智双三角2、心三角3、智三角二、各职能部门的一体化专业协同1、部门一体化协同2、双三角运营体系3、产研销协同4、干部成长体系

吴越舟 培训咨询

新时代的背景与挑战

当今时代，技术的飞速发展和消费者需求的多样化，推动了商业模式的不断演变。企业在这一过程中，必须重新审视自身的经营模式和市场策略。新零售经营不仅要求企业关注销售业绩，更需要从全局出发，考虑如何在全渠道布局中实现有效增长。

• 时代的巨变：数字化转型、智能化升级、消费者习惯的改变，使得传统的零售模式面临巨大挑战。
• 行业的更迭：新兴行业的崛起与传统行业的衰退并存，企业需要敏锐洞察行业动态，以便及时调整策略。
• 企业的抉择：面对市场的不确定性，企业必须做出明智的决策，以保持竞争优势。

商业的秘密与挑战

商业世界的秘密在于对市场需求的深入理解。在新零售的背景下，消费者的需求正在不断演变，企业必须及时响应这些变化。通过案例分析，如海底捞和太二酸菜鱼等成功企业，我们可以看到，如何在竞争中找到自己的定位，挖掘市场潜力，成为企业成功的关键。

战略升级与有效增长

战略顶层设计

在新零售经营中，战略顶层设计至关重要。企业需要通过奔驰模型等工具，全面评估自身的市场地位和发展方向。有效的战略设计应包括以下几个方面：

• 问题呈现：通过数据分析和市场调研，识别企业面临的问题。
• 核心命题：明确企业的核心竞争力和市场定位，制定长远的发展战略。

企业有效增长

有效增长是新零售经营的核心目标。企业应关注以下三维度的增长：

• 需求演进：了解消费者需求的变化，及时调整产品和服务。
• 虚实结合：线上线下的结合，创造无缝的消费者体验。
• 时代挑战：勇于面对市场变化，快速响应消费者需求。

市场洞察与用户研究

市场与行业洞察

在新零售环境下，企业需要加强市场洞察与用户研究。通过市场四线规划、区域线洞察等方法，企业可以更好地理解市场结构，实现精准营销。

用户与机会研究

用户研究的核心在于挖掘潜在的市场机会。企业需要关注用户的需求变化，通过持续的市场研究，聚焦关键客户群体，提升市场竞争力。

全渠道布局与新模式

全渠道布局

全渠道布局是新零售经营的重要组成部分。企业需要理清线上、线下与社群的关系，通过三度空间的功能组合，提升用户体验。

空海陆立体组合

在全渠道策略中，空海陆的立体组合使得企业能够更灵活地应对市场变化。线上线下的融合，不仅提高了运营效率，还能增强客户的黏性。

海陆空融合与新零售

空战抢占战略制高点

在新零售的竞争中，企业需要重视空战策略。通过用户画像与流量地图，企业可以更精准地定位目标用户，提升营销效果。

陆战经营要点

陆战经营是新零售的重要环节，企业需要在这方面下功夫，通过优化供应链和运营模式，提高经营效率。

海战用户终身价值

在新零售的背景下，企业需要关注用户的终身价值。通过提供物质和精神方面的奖励，增强用户的忠诚度，形成良好的消费循环。

零售之王与经营哲学

打破常规经营模式

在新零售经营中，打破常规是企业成功的关键。企业应跳出历史经验的束缚，以终为始，提供更便利的服务。

经营转变

随着消费者对品质的追求不断提升，企业的经营模式也需要相应转变。通过创新的运营模式，企业可以更好地满足消费者的需求。

干部历练与技能提升

干部素质

在新零售经营中，干部的素质直接影响企业的运营效率。企业应注重干部的培训与发展，提升其区域管控和营销能力。

干部技能提升

通过定期的经营分析会和培训，企业可以帮助干部提升沟通能力和市场敏感度，促进企业的整体发展。

数字转型与专业协同

数字化转型心智三角

数字转型是新零售经营的必然趋势，企业需要在心智双三角的框架下，推动各职能部门的一体化协同。

双三角运营体系

通过建立双三角运营体系，企业可以实现产研销的协同发展，提升市场响应速度和产品创新能力。

总结

新零售经营在新时代的背景下充满挑战与机遇。企业需要不断调整战略，优化经营模式，通过全渠道布局、市场洞察与用户研究，提升市场竞争力。在这一过程中，干部的素质与技能提升、数字转型与专业协同也将成为企业成功的关键因素。唯有在变革中寻求创新，企业才能在新零售的浪潮中立于不败之地。