店长角色定位：提升门店管理效率的关键因素

店长角色定位：提升零售门店管理与服务的关键

在当今竞争激烈的商业环境中，企业的核心竞争力不仅体现在产品创新和市场开拓上，人才的管理与开发同样至关重要。尤其是在零售行业，店长作为门店运营管理的核心角色，其角色定位和能力提升直接影响着门店的业绩和客户体验。因此，如何有效地培训和发展店长，使其能够在新零售时代中发挥更大的作用，已成为各大企业亟待解决的问题。

王银周：如何做一名优秀的店长

【课程背景】二十一世纪企业的竞争是人才的竞争,人才是企业惟一持久的竞争优势.要想在激烈的竞争中占有一席之地,一方面在于企业能否得到优秀人才;另一方面更在于企业能否用好现有的人才,能否最大限度地培训开发员工,挖掘出企业潜在的人才，是各大厂商尤其是终端零售企业都面临的一个课题。1、进入新零售时代，销售者在店面体验在线上下单作为主流，如何提高店面的客户体验感决定客户对品牌产品的认同度，所以店面培训是提高终端服务的钥匙；2、店长作为店面运营管理的核心角色，在店面管理中扮演极为重要的角色，如何提升店长的管理水平直接决定店面的盈利能力和成交金额，所以店长培养势在必行；3、如何提高门店整体运营能力？本课程主要企业在终端零售以及门店管理中存在的现实问题和急需解决的问题作为抓手，对提高终端运营能力的店长或团队直接进行能力提升，最终提高企业在终端门店的成交额。【课程收益】掌握角色定位，快速提升服务意识及管理能力；掌握提高终端成交的两大模型：FABE、MONEY掌握优秀店长必备的四种性格和五种工作态度，掌握门店管理的SMART模型；能熟自己员工的管理和培训能力；【课程特色】干货，真实案例，代入感强，易于接受；有效，切合实际，感同身受，直击疼点；实用，即学即用，现场演练，现场模拟；参与，精彩互动，积极参与，现场热烈。【课程对象】办事处经理，办事处销售骨干，店长，终端销售人员，终端销售支持人员，市场专员，传播推广专业。【课程时间】6小时【课程大纲】一、本次培训的目标是什么？1、我们开店的目的是什么？2、店长角色定位和管理能力是否匹配？3、店铺管理和提高销售的方法是什么？4、如何让品牌在店铺管理中有效的塑造和提升？二、店长的四种类型？1、任务传达型2、自以为是型3、全面委任型4、任务指导型三、店长的职责和角色如何定位？1、代表者激励者协调者指挥者控制者分析者四、优秀店长需要具备哪些能力？（一）、胜任力 1、优秀店长必备的四种性格特征有哪些？ 2、店长的工作态度有哪些？ 3、优秀店长应该掌握的基本知识有哪些？（二）、领导力 1、影响领导力的因素有哪些？ 2、提高领导力三步走。（三）、执行力 1、执行力的内涵和特征有哪些？ 2、执行力的职业理念有哪些？ 3、执行力不佳的原因分析 4、提高执行力的SMART模型。五、门店如何经营？ 1、门店经营方式有哪些？ 2、店长如何提高门店经营水平？ 3、店长需要从哪些方面对自己的员工进行分析？ 4、对员工的日常管理应该包括哪些内容？ 5、员工销售意识如何提高？ 6、员工销售能力如何提高？    FABE& MONEY 模型及举例互动六、店长如何加强员工服务意识的辅导？

王银周 培训咨询

一、培训课程背景与重要性

随着新零售时代的到来，消费者的购物方式发生了深刻变化，线上线下的融合已成为主流。这一转变要求店长不仅要具备传统的管理能力，更要理解如何在店面中创造良好的客户体验，以提高客户对品牌的认同度。根据培训课程的内容，提升店长的管理水平和服务意识，将直接影响门店的成交额和盈利能力。

二、店长的角色定位

店长在门店管理中承担着多重角色，主要可以归纳为以下几种：

• 代表者：店长需要作为品牌的代表，向顾客传达品牌的价值和理念。
• 激励者：通过激励和鼓舞员工，提升团队的士气和工作效率。
• 协调者：在团队内部和外部之间进行有效的沟通和协调，确保各项工作的顺利进行。
• 指挥者：对门店的日常运营进行统筹管理，确保各项任务的执行。
• 控制者：监控门店的运营数据，及时调整运营策略。
• 分析者：分析市场变化和顾客需求，以便制定科学的经营策略。

三、优秀店长需要具备的能力

为了胜任这些多重角色，优秀的店长应具备以下能力：

1. 胜任力

• 性格特征：优秀店长通常具备积极主动、责任心强、沟通能力好和团队合作精神等四种性格特征。
• 工作态度：他们应持有开放的心态，善于接受反馈和改进，不断学习和提升自我。
• 基本知识：掌握零售管理、顾客心理、市场营销等基本知识，能够灵活运用到实际工作中。

2. 领导力

领导力是店长必不可少的素质，它直接影响着团队的凝聚力和执行力。影响领导力的因素包括情绪智力、沟通能力和人际关系等。提高领导力的三步走策略包括自我认知、有效沟通和团队建设。

3. 执行力

执行力是将计划转化为实际结果的能力。优秀的店长需要具备高度的执行力，能够将各项策略和计划落到实处。执行力的内涵包括明确的目标、有效的行动计划和持续的监控反馈。通过SMART模型（Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time-bound）来提高执行力，可以确保任务的有效完成。

四、门店经营的策略

门店的经营方式多种多样，店长需要根据实际情况制定相应的策略，从而提高门店的经营水平：

• 市场分析：定期对市场进行分析，了解竞争对手的动向和顾客的需求变化。
• 员工管理：店长需要从员工的工作表现、销售能力和服务意识等方面进行分析，以制定针对性的培训计划。
• 日常管理：日常管理应包括员工的考勤、业绩评估、激励措施等，确保团队的稳定性和积极性。
• 销售意识提升：通过定期的培训和激励机制，增强员工的销售意识，提高销售能力。

FABE与MONEY模型的应用

在提升员工的销售能力方面，FABE（Features, Advantages, Benefits, Evidence）和MONEY（Motivation, Opportunity, Need, Evidence, Your response）模型是两个重要的工具。通过这两个模型，店长可以帮助员工更好地理解产品特性、优势和客户需求，从而提高成交率。

五、加强员工服务意识的辅导

店长在提高员工服务意识方面也扮演着关键角色。通过定期的培训、现场演练和互动交流，店长可以帮助员工提升服务技能，增强服务意识。有效的辅导不仅包括技巧的传授，还应注重员工的心理建设和情感认同，使其能够更好地服务顾客，提升客户满意度。

六、总结

在新零售时代，店长的角色定位不仅关乎门店的日常管理，更是提升客户体验和品牌形象的关键。通过系统的培训和能力提升，店长能够更有效地发挥其多重角色，在激烈的市场竞争中，为企业的发展注入强大动力。

结合以上内容，企业在培养店长时应注重其全面发展，帮助他们在胜任力、领导力和执行力等方面不断提升，从而实现门店的整体运营能力提升。最终，通过优秀的店长团队，企业将能够在终端市场中占据更稳固的地位，实现可持续发展。