店长角色定位：提升团队管理与销售业绩的关键策略

店长角色定位：提升门店运营的核心力量

在当今二十一世纪，企业之间的竞争越来越趋于终极化，人才成为了企业持续发展的关键因素。尤其是在零售行业，店长作为门店运营的核心角色，其管理能力和服务意识直接影响到门店的盈利能力和客户体验。因此，明确店长的角色定位，提升其管理水平和服务意识，成为了零售企业面临的重要任务。

王银周：如何做一名优秀的店长

【课程背景】二十一世纪企业的竞争是人才的竞争,人才是企业惟一持久的竞争优势.要想在激烈的竞争中占有一席之地,一方面在于企业能否得到优秀人才;另一方面更在于企业能否用好现有的人才,能否最大限度地培训开发员工,挖掘出企业潜在的人才，是各大厂商尤其是终端零售企业都面临的一个课题。1、进入新零售时代，销售者在店面体验在线上下单作为主流，如何提高店面的客户体验感决定客户对品牌产品的认同度，所以店面培训是提高终端服务的钥匙；2、店长作为店面运营管理的核心角色，在店面管理中扮演极为重要的角色，如何提升店长的管理水平直接决定店面的盈利能力和成交金额，所以店长培养势在必行；3、如何提高门店整体运营能力？本课程主要企业在终端零售以及门店管理中存在的现实问题和急需解决的问题作为抓手，对提高终端运营能力的店长或团队直接进行能力提升，最终提高企业在终端门店的成交额。【课程收益】掌握角色定位，快速提升服务意识及管理能力；掌握提高终端成交的两大模型：FABE、MONEY掌握优秀店长必备的四种性格和五种工作态度，掌握门店管理的SMART模型；能熟自己员工的管理和培训能力；【课程特色】干货，真实案例，代入感强，易于接受；有效，切合实际，感同身受，直击疼点；实用，即学即用，现场演练，现场模拟；参与，精彩互动，积极参与，现场热烈。【课程对象】办事处经理，办事处销售骨干，店长，终端销售人员，终端销售支持人员，市场专员，传播推广专业。【课程时间】6小时【课程大纲】一、本次培训的目标是什么？1、我们开店的目的是什么？2、店长角色定位和管理能力是否匹配？3、店铺管理和提高销售的方法是什么？4、如何让品牌在店铺管理中有效的塑造和提升？二、店长的四种类型？1、任务传达型2、自以为是型3、全面委任型4、任务指导型三、店长的职责和角色如何定位？1、代表者激励者协调者指挥者控制者分析者四、优秀店长需要具备哪些能力？（一）、胜任力 1、优秀店长必备的四种性格特征有哪些？ 2、店长的工作态度有哪些？ 3、优秀店长应该掌握的基本知识有哪些？（二）、领导力 1、影响领导力的因素有哪些？ 2、提高领导力三步走。（三）、执行力 1、执行力的内涵和特征有哪些？ 2、执行力的职业理念有哪些？ 3、执行力不佳的原因分析 4、提高执行力的SMART模型。五、门店如何经营？ 1、门店经营方式有哪些？ 2、店长如何提高门店经营水平？ 3、店长需要从哪些方面对自己的员工进行分析？ 4、对员工的日常管理应该包括哪些内容？ 5、员工销售意识如何提高？ 6、员工销售能力如何提高？    FABE& MONEY 模型及举例互动六、店长如何加强员工服务意识的辅导？

王银周 培训咨询

一、课程背景与目标

随着新零售时代的到来，消费者的购物习惯发生了巨大的变化，线上线下融合的购物体验成为主流。在这种背景下，如何提升店面的客户体验感，成为了品牌赢得市场的关键。店长在这一过程中，扮演着不可或缺的角色。

• 店长的管理水平直接影响门店的销售业绩。
• 通过有效的培训和管理，可以挖掘出潜在的人才，提高门店整体运营能力。
• 课程旨在帮助店长掌握角色定位，提升服务意识及管理能力。

二、店长的类型与职责

店长的管理风格各有不同，通常可以分为以下四种类型：

• 任务传达型：注重任务的执行与传达，常常忽视团队的沟通和协调。
• 自以为是型：过于依赖个人经验，缺乏团队协作，容易导致决策失误。
• 全面委任型：倾向于将所有任务交给下属，缺乏必要的监督和支持。
• 任务指导型：能够对下属进行有效指导，帮助团队解决问题。

店长的职责和角色定位不仅限于管理，还包括多个方面：

• 代表者：作为品牌的代表，展示企业形象。
• 激励者：激励团队成员，提升士气和工作积极性。
• 协调者：协调店内各项事务，确保各部门之间的良好沟通。
• 指挥者：在运营中起到指挥和引导的作用，确保任务的顺利完成。
• 控制者：对门店的各项指标进行监控，确保达到预期目标。
• 分析者：分析市场和客户需求，调整经营策略。

三、优秀店长需要具备的能力

优秀的店长不仅需要具备管理能力，还需拥有一定的领导力和执行力。

（一）胜任力

优秀店长必备的四种性格特征包括：

• 主动性：积极主动地解决问题，带动团队向前发展。
• 适应性：快速适应市场变化，及时调整策略。
• 沟通能力：良好的沟通能力有助于团队协作和客户关系维护。
• 责任心：对工作负责任，积极承担责任。

在工作态度方面，优秀店长应该具备以下几种：

• 以身作则，树立榜样。
• 保持积极乐观的态度，影响团队氛围。
• 关注员工成长，提供必要的支持和培训。

（二）领导力

领导力的提升是一个持续的过程，影响领导力的因素有很多，包括个人魅力、决策能力、沟通能力等。提高领导力可以通过以下三步走：

• 自我反思：定期反思自己的管理方式和行为。
• 学习借鉴：学习优秀店长的管理经验和案例。
• 实践锻炼：在实际工作中不断尝试和调整。

（三）执行力

执行力是指将计划转化为行动的能力，优秀的执行力具有以下特征：

• 明确的目标感：每个任务都有明确的目标。
• 强烈的责任感：对自己的工作负责，确保任务完成。
• 高效的时间管理：合理安排时间，提高工作效率。

为提高执行力，店长可以运用SMART模型，即具体（Specific）、可衡量（Measurable）、可实现（Achievable）、相关性（Relevant）、时限性（Time-bound）来制定计划和目标。

四、门店经营的策略与技巧

门店经营需要从多个方面着手，包括经营方式的选择、员工管理、销售意识的提升等。

1. 门店经营方式

门店经营方式主要包括传统零售、线上线下结合以及多渠道销售。店长需要根据市场需求和自身条件选择合适的经营方式。

2. 提高经营水平

店长可以通过以下几种方式提升门店的经营水平：

• 定期分析销售数据，调整商品结构。
• 加强店内陈列和促销活动，提高商品的吸引力。
• 关注顾客反馈，快速响应顾客需求。

3. 员工分析与管理

店长需要定期对员工进行分析，包括工作表现、销售能力等方面。日常管理应包括：

• 定期进行员工培训，提升其专业技能。
• 通过激励措施，提升员工的工作积极性。
• 建立良好的沟通机制，确保信息畅通。

在销售意识和能力的提升方面，FABE模型（Features, Advantages, Benefits, Evidence）和MONEY模型（Motivation, Opportunity, Need, Expectation, Yield）可以有效帮助员工理解产品的价值，提高销售能力。

五、加强员工服务意识的辅导

服务意识是提升客户体验的关键。店长在辅导员工服务意识时，可以采取以下措施：

• 通过案例分析，让员工了解优质服务的标准。
• 定期组织服务技能培训，提高员工的服务能力。
• 鼓励员工分享服务经验，形成良好的学习氛围。

结语

综上所述，店长在零售企业中扮演着至关重要的角色。通过明确角色定位、提升管理能力和服务意识，店长不仅能够提升门店的运营能力，更能为企业的持续发展贡献力量。未来，随着市场竞争的加剧，店长的培养和发展将成为零售企业不可忽视的战略方向。