2023年宠物门店销售趋势分析与未来展望

宠物门店销售趋势分析

在新经济形势下，宠物门店的销售趋势正经历着前所未有的变化。随着消费者行为的变化和市场环境的演变，门店销售团队面临着新的挑战与机遇。本文将探讨当前宠物门店的销售趋势，分析其背后的原因，并提供应对策略，助力宠物门店在这波浪潮中实现业绩的增长。

廖大宇：《门店团队销售升级之路》

【课程背景】新经济形势下，门店店员团队，面临不用以往的环境和机会，如何思维升级&丰富知识&锻造技能，以适应新的环境需求，持续为用户提供好的服务/情绪价值，促进成交和转介绍！在情绪价值/引导销售方面，围绕“六心”实现对客户情绪价值的提供！最终助力门店销售团队实现业绩的增长！【课程方式】形式：工作坊内容占比： 理论讲授(40%)+案例分析(10%) +共创研讨/练习/演练（50%）【课程收益】掌握新形势下，实体门店经营发展趋势掌握新形势下，宠物门店销售的趋势与机会掌握思维升级的方向和内容掌握思维升级店员业绩翻倍增长的原理/方法/落地掌握情绪价值概念，如何提供情绪价值掌握顾问式销售技巧四步骤掌握老顾客转介绍新顾客的技巧最终助力门店取得业绩增长和突破【课程对象】内部销售团队【课程时长】2天（6小时/天）【课程大纲】一、洞察趋势——新形势下，实体门店经营发展趋势1、实体门店销售1.0到4.02、趋势带来挑战3、趋势带来的机会二、洞察趋势——新形势下，宠物门店销售的趋势与机会1、2024年上半年宠物行业销售发展趋势销售数据市场发展竞争分析3、发展趋势带来机会消费M级分化：高端消费者消费持续；大众消费继续下探；两级分化消费者的慰劳自己的需求进一步提升——品牌情绪价值越来越重要品牌意识继续加强，不迷信品牌宣传，相信自己和身边人的判断实地体验为王，对各种媒体平台的宣传慢慢免疫消费者对质量要求越来越高4、把握机会——三个升级思维升级研讨1：门店需要做那些思维升级？知识升级研讨2：门店需要做那些知识升级？技能升级研讨3：门店需要做那些技能升级？三、把握机会，思维升级1、积极面对，看菜下饭思维升级——有啥卖啥2、有能力消费的用户多，有钱人的钱更好赚思维升级——有钱用户不少，提高自己销售技巧3、破除误区——客户喜欢便宜的思维！思维升级——客户喜欢有价值，价格合理的产品4、破除误区——销售就是卖产品思维升级——销售卖产品（功能价值）；卖服务卖品牌（情绪价值）5、破除错误思维——业绩来自新客户思维升级——老客户转介绍才是最好的拓客方式四、把握机会，知识升级——店员业绩翻倍增长的原理/方法/落地1、业绩增长的原理邀约进店客流量X成交率X平均客单价X复购率2、业绩增长的方法3、业绩增长落地案例：某店员业绩增长之路五、把握机会，知识升级——情绪价值提供1、人为何消费？消费者行为学总图消费行为的内部影响/外部影响消费者购买决策的过程消费者需求分析人为何消费——满足功能需求+情绪需求案例分析：某高端产品公司的消费者洞察2、概念——何为情绪价值情绪价值是给人带来一切美好感受的能力。你的品牌/产品/服务/言行能带给对方愉悦的心情3、如何提供情绪价值——五心动心——品牌故事的讲解现场练习：讲解门店的品牌故事放心——产品质量讲解现场练习：讲解门店产品质量省心——售前/售中/售后贴心服务现场研讨：售前服务清单/售中服务清单/售后服务清单开心——有回应/我懂你/接得住贴心——客户关系管理生日/喜事/会员活动/会员分级管理六、把握机会，技能升级——消费者需求深度挖掘1、新消费人群逐渐成为主力军2、产品需求3、外观也是消费者考量因素：4、服务需求——服务是消费者衡量最重要因素6、需求细分——年龄26-35岁 消费者核心需求36-45 消费者核心需求46—56岁以上  消费者核心需求7、需求细分——性别男性消费者核心需求女性消费者核心需求观察——言行举止/交通工具/居住小区/衣着首饰提问倾听其他途径11、用户需求挖掘常用话术练习：针对不同消费者进行需求的挖掘一对一演练七、把握机会，技能升级——老顾客转介绍新顾客确定转介绍对象2、转介绍时机邀约时成交时售后服务信任感建立时3、转介绍的方法活动服务共同学习利益转介绍的步骤与注意事项现场演练：鼓励老顾客介绍新顾客八、课程总结与课后工作任务布置1、课程总结2、课后工作任务布置：根据老师给的工具，制定月度销售计划

廖大宇 培训咨询

一、实体门店销售的演变

实体门店的销售模式已经从最初的1.0阶段逐步演变到4.0阶段。每一个阶段的演进都伴随着技术、消费者需求以及市场竞争的变化。

• 1.0阶段：传统的商品销售模式，主要依赖于店员的推销能力，客户选择性较低。
• 2.0阶段：引入了初步的电子商务概念，开始依赖于线上线下的结合，消费者的选择增多。
• 3.0阶段：强调消费者体验，门店开始注重情绪价值的提供，店员的专业素养成为关键。
• 4.0阶段：全面数字化，智能化的购物体验成为主流，客户对品牌的忠诚度与情感连接更加重要。

二、宠物行业的销售发展趋势

根据2024年上半年的市场数据，宠物行业的销售趋势显示出多样性与复杂性。这一趋势为宠物门店提供了丰富的机会。

• 市场竞争加剧：随着宠物行业的快速发展，竞争者增多，门店必须寻找差异化的竞争策略。
• 消费M级分化：高端消费者的需求持续增长，而大众消费则在不断下探。这意味着门店需要针对不同层次的消费者制定个性化的营销策略。
• 品牌情绪价值的重要性：消费者对品牌的忠诚度越来越依赖于情感连接，门店需要提供超出商品本身的情绪价值。
• 质量要求提升：消费者对产品质量的要求日益严格，门店必须确保商品的高品质，以满足消费者的期望。

三、思维与知识的升级

在新的市场环境下，宠物门店的销售团队需要进行全面的思维和知识升级，才能抓住机会，实现业绩的增长。

1. 思维升级

思维的升级是门店团队适应市场变化的关键。通过对市场的深入分析，门店需要调整销售策略，以更好地满足消费者的需求。

• 积极面对市场：门店需要根据市场需求灵活调整商品结构，确保有足够吸引力的产品。
• 重视客户的情感需求：销售不仅仅是推销产品，更需要深入了解客户的情感需求，提供情感价值。
• 转变销售思维：打破“便宜即好”的观念，强调产品的价值与品质，提升消费者的购买体验。
• 重视老客户转介绍：建立良好的客户关系，通过老客户的转介绍来拓展新客户，形成良性循环。

2. 知识升级

门店团队的知识结构也需要不断更新，以适应消费者不断变化的需求。通过培训与实践，销售团队可以掌握更多的销售技巧和行业知识。

• 消费者行为分析：了解消费者的购买决策过程，分析其内部与外部影响因素。
• 情绪价值的提供：学习如何通过品牌故事、产品质量和贴心服务等方式提供情绪价值。
• 需求挖掘技巧：针对不同消费者群体的需求进行深度挖掘，提升成交率。

四、情绪价值的提供

情绪价值是消费者选择品牌和产品的重要因素。门店应通过多种方式提升消费者的情感体验，增强品牌的吸引力。

• 动心：通过生动的品牌故事吸引消费者的注意，激发他们的情感共鸣。
• 放心：确保产品质量，增强消费者的信任感，提升购买的安全感。
• 省心：提供全方位的贴心服务，包括售前、售中和售后，让消费者感受到你的用心。
• 开心：通过积极的互动和反馈，让消费者感受到被理解和重视。
• 贴心：建立良好的客户关系管理，定期关注老客户的需求，提升客户的忠诚度。

五、技能的提升

为了更好地应对市场挑战，门店团队还需要提升技能，以适应新形势下的销售环境。

• 消费者需求的深度挖掘：通过观察、倾听和提问等方式，深入了解消费者的真实需求。
• 老顾客的转介绍技巧：通过建立信任感、提供优质服务等方式，鼓励老顾客向新顾客推荐门店。
• 销售技巧的不断演练：通过模拟场景演练提升店员的实际销售能力，增强应变能力。

六、总结与展望

宠物门店的销售趋势正在不断演变，面对新的市场环境，门店团队需要在思维、知识和技能上进行全面的升级。通过深入了解消费者的需求，提供情绪价值，提升销售技巧，门店能够在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现业绩的持续增长。

未来，宠物行业的市场潜力依然巨大，门店团队需要保持敏锐的市场洞察力，及时调整策略，以抓住更多的商机。通过持续的学习与实践，门店不仅可以提升自身的竞争力，还能为消费者提供更优质的服务，最终实现双赢的局面。