提升情商销售策略，助你业绩翻倍秘诀

情商销售策略：提升销售业绩的全新方法

在如今竞争激烈的市场环境中，销售人员面临的挑战与日俱增。传统的销售技巧逐渐显露出局限性，许多销售人员在与客户沟通时，常常感到力不从心。客户不仅对销售人员的策略了如指掌，而且对其言辞产生了抵触情绪。因此，如何打破常规，运用情商销售策略，成为提升销售业绩的关键所在。

刘畅：《销售就是要玩转情商》

【课程背景】在过往的销售培训中，你也许无数次尝试各种销售技巧，但发现效果越来越差。更重要的是，客户似乎早就看穿你了，你还没有出招，他就已经猜到你接下来要说什么，用什么招式来“威逼利诱“。以往学习的方法之所以无效主要是因为：没有从系统上、结构上解决问题，只是在单个细节上修修补补。方法和技巧不够精细，无法落地，只停留在“有道理”的层面很多方法、技巧是不符合人性的。一味鼓励咬牙坚持，逼单，软磨硬泡，威逼利诱，死缠烂打，以量取胜，讨好客户……这些做法的背后都是对销售人员本身以及对客户“人性”的极大不尊重，最终的结果也是吃力不讨好的。讲师们是以讲课为生的，他几乎不用他自己教的方法去做销售。本课程要分享给你的是有别于以往听到的任何一套销售理论。它更关注流程、技巧背后的人性，关注客户的动机、驱动力、情绪和心理。这是关于“打破常规”和“销售实操”的课程【课程收益】掌握一套全新的情商销售策略，让你不用说太多话却能得到更多的销售额不仅能学会最实用的销售沟通技巧，更重要的学会人际关系的技能学习提升信任度的麦肯锡经典公式掌握陌拜客户的3P开场白技巧学会提问的3W法则，以及反向提问的技巧掌握驱使客户对你的销售目标有强烈的认同感的话术改变你的销售业绩，同时改变你的生活【课程特色】干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩【课程对象】中高层管理人员【课程时间】2天（12 小时）【课程大纲】一、你了解销售中如何运用情商吗？1、销售其实就是见什么人说什么话客户喜欢什么，就聊什么性别不同促进成交的话术也不同只要让寡言者开口就能找到卖点让百般挑刺的客户心满意足的关键让一毛不拔的客户觉得自己占了大便宜让优柔寡断的客户觉得决定是自己做出的2、  只会说不会听的销售员不是好销售聆听让客户感到自己受重视说服的悖论倾听的技巧怎样听出客户内心的声音适时沉默也可以成为成交的捷径3、销售渠道为何不畅的原因用神经科学去开发客户管控自身的情绪培养现实检查的情商技能学会接受客户的拒绝二、销售与神经科学：搞定客户的秘密是什么？1、提升自身影响力的有效步骤思考：客户在什么情况下更容易吐露心声？九型特质客户识别与公关销售高手一定是懂心理学的预约高手陌拜的3P句型开场白巧借第三方的力量成就自己的业务分组练习：分析自己的现有客户，掌握瞬间拉近客户距离的技巧2、有效沟通的起点始于信任麦肯锡的信任公式在客户面前，你就是产品最权威的专家在客户面前主动袒露自己让权威数据成为你最有力的推手不善言辞的销售员如何赢得客户的信任3、如何准确抓住客户的心理？认知，关联与建立客户对你的好感分组讨论：如何提升他人对你的好感？管控期望，让客户成为你的狂热粉丝提升管控自身期望的有效步骤4、怎样顺利搞定客户能拍板的人？B端销售的决策链条与关键决策人C端销售的决策链条与关键决策人全面提升你与决策者会面的能力三、如何有效挖掘客户的痛点？1、询问技巧有效的“3W”法则提升询问技巧的有效步骤SPIN的应用2、反向提问，最强大的销售技巧销售人员要控制自己的讲话时间不要回答客户没有问过的问题魔法棒反向提问策略消极反向提问案例分析：两个渔夫的故事3、职场非暴力沟通模式四、销售人员经常面对的几个场景应该如何有效应对？1、引导客户需求要怎么说？一定要说重点将产品优势转化客户的利益用客户自己的话来说服客户2、销售员要怎么说，客户才会买买买？名人效应欲擒故纵制造悬念让步成交3、面对讨价还价怎么办？报价有技巧讨价还价过程中学会说NO以客户喜好程度，掌握价位浮动大小4、最应避免的说话方式销售员忌语不要抓住客户的短处不放不要将客户的秘密泄露给他人不要给客户开空头支票五、情商销售文化的几个关键特征？1、建立情商销售文化的有效步骤团队中不能有“我”付出是为了得到更多激发员工的内驱力和自我效能2、销售精英能力与情商的关系情商与销售的结果关于情商回报的商业案例提升销售领导能力的有效步骤六、总结复盘与实战角色演练

刘畅 培训咨询

课程背景：对传统销售方法的反思

过去的销售培训中，我们可能反复尝试各种技巧，比如强势推销、软磨硬泡等。然而，这些方法往往对客户的情感与心理缺乏尊重，导致销售人员与客户之间的信任感降低。很多销售员发现，顾客在听到他们的推销时，早已产生了抵触心理。并且，一味依赖技巧的结果是，销售人员不仅无法达成交易，反而还可能损害与客户的关系。

本课程旨在帮助销售人员从系统上、结构上解决这一问题，重视客户的情感需求，理解其内心动机，从而实现更有效的销售沟通。通过情商销售策略，销售人员不仅能提升业绩，还能改善与客户的关系，创造双赢的局面。

情商销售策略的核心要素

情商销售策略的成功与否，主要取决于以下几个核心要素：

• 理解客户的情感需求：销售人员需要深入理解客户的需求与情感，才能真正赢得客户的信任。
• 有效的沟通技巧：掌握沟通中的倾听与反馈技巧，使客户感受到被重视。
• 情绪管理能力：销售人员需要具备较高的情绪智商，能够控制自身情绪，避免在销售过程中出现负面情绪。
• 建立信任关系：与客户建立信任是达成交易的前提，销售人员需要通过透明和真诚的沟通来实现这一点。

销售与神经科学的结合

神经科学为销售提供了新的视角，通过了解客户的心理，销售人员可以更加有效地与客户沟通。例如，客户在某些情况下更容易吐露心声，销售人员需要把握这些时机，通过合适的提问引导客户表达自己的需求。通过九型特质客户的识别，销售人员可以针对不同类型的客户，制定相应的沟通策略。

在销售过程中，信任是有效沟通的起点。麦肯锡的信任公式表明，销售人员在客户面前应展现出权威性，主动袒露自身的专业性和透明度。通过提供权威数据和案例，销售人员能够有效提升客户对自己的信任感。

挖掘客户痛点的技巧

了解客户的痛点是达成交易的关键。销售人员可以运用“3W”法则，系统性地询问客户的需求与问题。在询问的过程中，反向提问也是一种极具效果的技巧。通过这种方式，销售人员能够引导客户思考，从而更深入地了解客户的真实想法。

• 3W法则：即What（客户需要什么）、Why（客户为什么需要）、When（客户希望何时得到）。
• 反向提问：通过提问引导客户思考，鼓励客户主动表达需求。
• 案例分析：通过案例讲解，让销售人员了解如何在实际销售中应用这些技术。

面对客户时的有效沟通策略

在与客户沟通时，销售人员需要掌握一些有效的策略，以便更好地引导客户的需求。例如，销售人员在介绍产品时，应该将产品的优势转化为客户的利益，让客户感受到产品对他们的价值。同时，名人效应、欲擒故纵等策略也能在适当的情况下促进成交。

此外，面对客户的讨价还价时，销售人员需要灵活应对。在报价时，销售人员要具备技巧，能够有效掌控价格的浮动范围，确保客户能够接受。同时，学会在适当的时候说“No”，以维护自身的底线。

情商销售文化的建设

建立情商销售文化是提升团队整体销售能力的重要环节。销售团队中不应存在“我”的思想，每个人都应以团队的共同目标为导向。激发员工的内驱力与自我效能，培养情商与销售结果之间的关系，能够有效提升销售业绩。

通过团队合作，销售人员可以分享彼此的成功经验与教训，进一步提升个人及团队的销售能力。这种文化的建设不仅仅是为了业绩，更是为了创造一个积极向上的工作环境，提升员工的工作满意度。

总结与实战演练

本课程通过对情商销售策略的深入探讨，帮助销售人员掌握一套全新的销售方法。通过对客户情感与心理的理解，销售人员能够在沟通中更加自如，最终实现销售业绩的提升。课程强调实战与案例分析，确保销售人员在实际工作中能够灵活运用所学知识，提升销售能力。

情商销售策略不仅仅是一种销售技巧，更是一种全新的思维方式，它提醒我们在销售中要尊重客户的人性，以情感为基础，建立更深层次的信任关系。在未来的销售实践中，情商销售策略将成为销售人员工作中的重要组成部分，帮助他们在竞争中脱颖而出。

通过本课程的学习，销售人员将获得提升自我情商与销售技巧的机会，从而不仅能在业绩上实现突破，更能在职业生涯中迈向新的高度。