情商销售策略：提升业绩的秘密武器

情商销售策略：提升销售业绩的新思维

在当今竞争激烈的市场环境中，销售人员常常面临着各种挑战。不少人尝试过各种销售技巧，却发现效果越来越差，甚至客户似乎早已看透了他们的套路。在这种情况下，传统的销售方法显得愈发无力。本文将探讨“情商销售策略”的重要性，如何通过理解客户的情绪与心理来提升销售业绩。

刘畅：《销售就是要玩转情商》

【课程背景】在过往的销售培训中，你也许无数次尝试各种销售技巧，但发现效果越来越差。更重要的是，客户似乎早就看穿你了，你还没有出招，他就已经猜到你接下来要说什么，用什么招式来“威逼利诱“。以往学习的方法之所以无效主要是因为：没有从系统上、结构上解决问题，只是在单个细节上修修补补。方法和技巧不够精细，无法落地，只停留在“有道理”的层面很多方法、技巧是不符合人性的。一味鼓励咬牙坚持，逼单，软磨硬泡，威逼利诱，死缠烂打，以量取胜，讨好客户……这些做法的背后都是对销售人员本身以及对客户“人性”的极大不尊重，最终的结果也是吃力不讨好的。讲师们是以讲课为生的，他几乎不用他自己教的方法去做销售。本课程要分享给你的是有别于以往听到的任何一套销售理论。它更关注流程、技巧背后的人性，关注客户的动机、驱动力、情绪和心理。这是关于“打破常规”和“销售实操”的课程【课程收益】掌握一套全新的情商销售策略，让你不用说太多话却能得到更多的销售额不仅能学会最实用的销售沟通技巧，更重要的学会人际关系的技能学习提升信任度的麦肯锡经典公式掌握陌拜客户的3P开场白技巧学会提问的3W法则，以及反向提问的技巧掌握驱使客户对你的销售目标有强烈的认同感的话术改变你的销售业绩，同时改变你的生活【课程特色】干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩【课程对象】中高层管理人员【课程时间】2天（12 小时）【课程大纲】一、你了解销售中如何运用情商吗？1、销售其实就是见什么人说什么话客户喜欢什么，就聊什么性别不同促进成交的话术也不同只要让寡言者开口就能找到卖点让百般挑刺的客户心满意足的关键让一毛不拔的客户觉得自己占了大便宜让优柔寡断的客户觉得决定是自己做出的2、  只会说不会听的销售员不是好销售聆听让客户感到自己受重视说服的悖论倾听的技巧怎样听出客户内心的声音适时沉默也可以成为成交的捷径3、销售渠道为何不畅的原因用神经科学去开发客户管控自身的情绪培养现实检查的情商技能学会接受客户的拒绝二、销售与神经科学：搞定客户的秘密是什么？1、提升自身影响力的有效步骤思考：客户在什么情况下更容易吐露心声？九型特质客户识别与公关销售高手一定是懂心理学的预约高手陌拜的3P句型开场白巧借第三方的力量成就自己的业务分组练习：分析自己的现有客户，掌握瞬间拉近客户距离的技巧2、有效沟通的起点始于信任麦肯锡的信任公式在客户面前，你就是产品最权威的专家在客户面前主动袒露自己让权威数据成为你最有力的推手不善言辞的销售员如何赢得客户的信任3、如何准确抓住客户的心理？认知，关联与建立客户对你的好感分组讨论：如何提升他人对你的好感？管控期望，让客户成为你的狂热粉丝提升管控自身期望的有效步骤4、怎样顺利搞定客户能拍板的人？B端销售的决策链条与关键决策人C端销售的决策链条与关键决策人全面提升你与决策者会面的能力三、如何有效挖掘客户的痛点？1、询问技巧有效的“3W”法则提升询问技巧的有效步骤SPIN的应用2、反向提问，最强大的销售技巧销售人员要控制自己的讲话时间不要回答客户没有问过的问题魔法棒反向提问策略消极反向提问案例分析：两个渔夫的故事3、职场非暴力沟通模式四、销售人员经常面对的几个场景应该如何有效应对？1、引导客户需求要怎么说？一定要说重点将产品优势转化客户的利益用客户自己的话来说服客户2、销售员要怎么说，客户才会买买买？名人效应欲擒故纵制造悬念让步成交3、面对讨价还价怎么办？报价有技巧讨价还价过程中学会说NO以客户喜好程度，掌握价位浮动大小4、最应避免的说话方式销售员忌语不要抓住客户的短处不放不要将客户的秘密泄露给他人不要给客户开空头支票五、情商销售文化的几个关键特征？1、建立情商销售文化的有效步骤团队中不能有“我”付出是为了得到更多激发员工的内驱力和自我效能2、销售精英能力与情商的关系情商与销售的结果关于情商回报的商业案例提升销售领导能力的有效步骤六、总结复盘与实战角色演练

刘畅 培训咨询

情商销售策略的背景

以往的销售培训多聚焦于技巧和方法，然而这些方法往往未能从系统层面解决问题。销售人员常常被教导要坚持、逼单、软磨硬泡等，这些策略不仅难以奏效，更对客户和销售人员的尊严造成了伤害。情商销售策略的核心在于理解人性，关注客户的动机、驱动力和心理状态，这是打破传统销售模式的关键。

情商销售策略的收益

通过情商销售策略，销售人员不仅能学会更实用的销售沟通技巧，还能提升人际关系的技能。具体来说，培训课程的收益包括：

• 掌握全新的销售策略： 不再依赖传统的销售技巧，而是通过情感共鸣来建立与客户的联系。
• 提升信任度： 学会使用麦肯锡经典公式，提升客户对你的信任感。
• 学会有效开场： 掌握陌拜客户的3P开场白技巧，让客户主动参与对话。
• 提问技巧的提升： 学习3W法则和反向提问技巧，深入挖掘客户需求。
• 增强客户认同感： 通过巧妙的话术，增强客户对你销售目标的认同感。

情商在销售中的运用

情商在销售中发挥着不可或缺的作用。销售人员需要具备高情商，以便更好地理解客户的需求和情绪。以下是几个关键点：

• 倾听的艺术： 优秀的销售人员不仅会说，还会倾听。通过倾听，客户会感受到被重视，这种情感连接能够促进成交。
• 情绪管理： 销售人员需要学会控制自己的情绪，保持冷静和理智，以便更好地应对客户的各种反应。
• 理解客户心理： 通过识别客户的九型特质，销售人员能够更好地调整自己的销售策略，满足客户的个性化需求。

如何有效挖掘客户的痛点

了解客户的痛点是成功销售的关键。以下是一些实用的方法：

• 询问技巧： 使用“3W”法则（What, Why, When）进行有效提问，深入了解客户的真实需求。
• 反向提问： 通过反向提问策略，销售人员可以控制对话的方向，更加精准地抓住客户的痛点。
• 非暴力沟通： 学习职场非暴力沟通模式，建立良好的沟通氛围，让客户更愿意分享他们的需求和问题。

面对客户时的应对策略

销售人员在与客户互动时，常常面临各种情况。以下是一些应对策略：

• 引导客户需求： 在沟通中明确产品的优势，转化为客户的利益，并用客户自己的话来说服他们。
• 制造悬念： 通过制造悬念和欲擒故纵的策略，引发客户的兴趣，促使他们进一步了解产品。
• 应对讨价还价： 在报价时要有技巧，学会适当让步，同时也要明确什么时候需要坚决说“不”。
• 避免忌语： 销售人员应避免提及客户的短处和秘密，保持良好的职业道德，维护客户的隐私。

建立情商销售文化的重要性

情商销售文化的建立对于团队的长期发展至关重要。团队成员之间需要相互理解和支持，形成积极的工作氛围。以下是建立情商销售文化的有效步骤：

• 团队合作： 在团队中树立共同目标，强调“我们”的理念，激发员工的内驱力。
• 情商培训： 定期进行情商培训，提升销售团队的情商水平，帮助他们更好地应对客户的情绪和需求。
• 鼓励反馈： 鼓励团队成员之间进行积极的反馈，分享成功的经验和失败的教训，共同成长。

总结与展望

情商销售策略为销售人员提供了一种全新的思维方式，通过理解客户的情感与心理，更好地满足客户的需求。在未来的销售中，提升自身的情商水平，将成为销售人员不可或缺的能力。通过不断学习和实践，销售人员能够在激烈的市场竞争中脱颖而出，取得更好的销售业绩。

在这个瞬息万变的时代，情商销售策略不仅能够改变销售人员的业绩，更能提升他们的职业素养和人际关系能力。通过这套策略，销售人员不仅能够实现业绩的提升，更能在与客户的互动中建立长久的信任关系，实现双赢的局面。

总而言之，情商销售策略是未来销售领域的重要趋势。在这个策略的指导下，销售人员将不仅是产品的推销者，更是客户信任的建立者和情感的连接者。通过对情商的深入理解与应用，销售人员能够在激烈的竞争中保持优势，实现可持续的发展。