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提升沟通动力对话技巧,打造高效人际关系

2025-01-23 14:01:20
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沟通动力对话

沟通动力对话:提升跨部门沟通的有效途径

在现代职场中,沟通已成为提高工作效率和团队合作的关键因素。然而,许多企业和个人在沟通中面临各种挑战。通过“沟通动力对话”的培训课程,我们可以深入理解跨部门沟通的本质,提升沟通能力,从而更好地促进团队协作和实现企业目标。

剧本背景:俗话说,成年人的世界没有容易二字。你永远也不知道看似光鲜的职场男女,在私底下会有多“努力”。2020年疫情过后,春晖市各公司迎来复工潮。今天,是【能力有限公司】复工第一天,一个残酷的现实摆在了大家面前…【课程背景】跨部门沟通实景体验“剧本杀”项目《能力有限公司》,与传统的“被动式”教育方式不同,沉浸式体验通过场景打造、声音烘托、演员演绎来营造时代背景环境和故事氛围,让体验者按照剧本的设定,并结合自己的理解进行角色扮演,来沉浸式推动故事的发展,这是一种全新的主动式、探索式的课程形式。《能力有限公司》企业版剧本杀体验中,模拟目标企业需要的岗位和能力,在与企业使命、愿景、价值观相匹配的背景下,在游戏互动中掌握跨部门沟通的精髓。一个团队70%以上的误会都来自于沟通的问题,随着现代化社会职业分工专业化和精细化程度的加强,人与人之间的交流合作日益密切,只有不断提高自己与人沟通的能力,我们才能更好地进行自己的工作。对沟通的强调不是从今天才开始的,但对很多企业和个人而言,似乎沟通的成效不大。原因何在?除开一些并不真正重视沟通的企业和个人外,其问题主要出在没有注意沟通真正效果。沟通桌游+剧本杀双料版权课程——欢乐益智,有效破冰,参与感极高。【课程对象】全员、中基层管理者【课程收益】● 实景呈现、沉浸体验、寓教于乐:以参与者的姿态去感受跨部门沟通的情景● 把沟通技巧培训和时下最受年轻人欢迎的沉浸式体验模式桌游剧本杀相结合● 熟练排查沟通障碍,成功拥有跨部门沟通的实用技巧的“游戏化”解决方案【课程方式】剧本杀沉浸体验+讲师讲授+案例分析+视频互动+情景模拟+实操演练【课程时间】半天,6小时/天(七人一组,室内室外均可,可以根据需求调整课程时长)【剧本机制】靠个人实力和运气的环节也有,需要和别人合作一起运行的环节也有,纯个人为战爽快撕其他人的环节也有。本课程互动破冰的机制让大家参与感拉满。每个人的游戏环环相扣,陌生人都能打破脸皮薄的壁垒,找到那种马上要成为亲同事的感觉。然后就是大家的试用期,三轮机制,一起选组长,完成项目达到KPI,拿工资等机制,精彩等您来!剧本人物:【吴晴】女,24岁。瓜子脸,丹凤眼,身高一米六三,头发一把扎光,露出额头。社刺猬:脸上写着生人勿近,坐你对面也要聊微信。社恐无罪。【胡珊】女,24岁。卷发齐刘海,身高一米六,衣服一定要带粉色,头饰偏向二次元。社鹅:迷之乐观,主业欢乐喜剧人,副业上班。啥成就没有,每天鹅鹅鹅鹅笑的很开心。【童彤】女,24岁。中长微卷发,身高一米六三,穿衣风格十分潮流。社兔:上班永远最后一秒到,下班永远第一秒溜。静若处子,动若脱兔,准点开跑。【杜雨季】女,25岁。中分披肩长发,身高一米七,大眼鹅蛋脸。社鸡:咋咋乎乎,说的比做的多。【庄董】男,25岁。运动阳光型男,身高一米八,干练短发,必须穿AJ。社河豚:表面上装得很牛逼,其实泄了气就一丢丢能力。什么都不懂,还要装大头。【张夕涛】男,25岁。皮肤白嫩,身高一米七五,小鲜肉,穿衣风格简洁干净。社猹:吃瓜摸鱼,最怕被叉。/社猪:干啥啥不行,吃饭第一名。整天就会研究外卖红包。【孙建南】男,25岁。胸前挂着相机,身高一米八,身材偏瘦。社鸭:人间皮划艇,划水是本能。每天都在想着跳槽,但又跳不过槽。【剧本流程】根据现场与时间随时作调整,流程并不完全固定根据剧本机制玩本:PK、讨论、头脑风暴、呈现讲师穿插理论引导、觉察,据学员情况适时阶段讨论复盘剧本机制、复盘“玩”与“授课”之间的转换链接小组头脑风暴ORID【课程大纲】一、跨部门沟通的基础1. 组织内沟通的三个根本难点2. 责任的理解决定处理人际冲突的态度3. 培养主动沟通的团队协作文化1)自主性——多说一句话2)合作性——用制度解决问题3)思考性——主动协作的来源二、跨部门沟通从心态开始1. 组织内沟通的基本原则1)面子第一,道理第二2)高标处事,低调做人3)八小时以外的功夫4)建立关系的“共同点”原则5)主动三、跨部门沟通的动力对话系统1. 先理解别人,再表达自己1)练习:十句话2)理解事实(Fact)和感觉(Feeling)3)导致矛盾冲突的推论阶梯2. 倾听的意义1)倾听的意义在于理解而非判断2)防止自传式回应a 好为人师 Adviseb 追根究底 Probec 想当然耳 Interpretd 价值判断 Evaluate3)同理心倾听的要求3. 用提问去澄清1)教练的目的:抽离、启蒙、利他2)从推论中回溯事实3)从演绎中找到事实4)成就导向提问法5)解决问题提问法6)如何问问题不会引起防卫4. 正确面对他人的不同意见1)理解他人的心理动态与行为目的2)开个好头——养成引发对共同目标认同感的说话习惯总结:课后行动计划
guofenghua 郭丰华 培训咨询

课程背景与目标

2020年疫情后,春晖市的各大公司迎来了复工潮,其中【能力有限公司】的复工第一天为我们提供了一个生动的学习场景。通过跨部门沟通实景体验“剧本杀”项目,这种沉浸式体验不仅让参与者体会到职场中的各种沟通挑战,还帮助他们在实践中掌握跨部门沟通的精髓。课程旨在通过角色扮演、互动游戏等方式,让参与者在轻松愉快的氛围中,学习有效的沟通技巧。

跨部门沟通的重要性

在职场中,跨部门沟通的有效性直接影响到团队的协作效率和整体业绩。研究表明,超过70%的团队误会源于沟通不畅。随着职业分工的加深,专业化程度的提高,团队成员之间的沟通显得尤为重要。有效的沟通不仅能减少误解,还能促进信息的流通,提高团队的凝聚力和执行力。

沟通的根本难点

  • 组织内沟通的难点主要体现在信息不对称、沟通渠道不畅以及责任不明确等方面。
  • 个体对责任的理解和处理人际冲突的态度,往往决定了沟通的效果。
  • 培养主动沟通的团队文化,能够有效提升团队的协作能力和工作效率。

主动沟通的团队文化

主动沟通是实现有效跨部门沟通的基础。团队成员应当具备以下几个方面的素质:

  • 自主性:鼓励团队成员多发声,积极表达自己的想法和意见。
  • 合作性:通过制度和流程来解决问题,促进部门之间的协作。
  • 思考性:鼓励团队成员主动思考,提升沟通的深度和价值。

建立良好的沟通心态

沟通的心态直接影响沟通的质量。以下是一些基本原则:

  • 面子第一,道理第二:在沟通中,尊重对方的感受,建立良好的关系。
  • 高标处事,低调做人:在工作中追求高标准,但在沟通中保持谦逊。
  • 八小时以外的功夫:加强与同事之间的非正式交流,增进理解。
  • 建立关系的“共同点”原则:寻找与对方的共同点,增强沟通的亲和力。
  • 主动:鼓励团队成员在沟通中主动发言,表达自己的意见。

沟通动力对话系统

在跨部门沟通中,理解他人是关键。沟通动力对话系统强调“先理解别人,再表达自己”。这一理念可以通过以下步骤实现:

  • 练习十句话:通过练习,将对话引导至理解而非争辩。
  • 理解事实与感觉:区分事实与个人感觉,以避免误解。
  • 识别矛盾冲突的推论阶梯:帮助沟通者意识到推论的误区,促进有效对话。

倾听的艺术

倾听是沟通中最重要的环节之一。有效的倾听不仅在于听见对方说什么,更在于理解他们的意图和情感。

  • 倾听的意义在于理解而非判断:避免自传式回应,专注于对方的表达。
  • 同理心倾听的要求:在倾听时,设身处地为他人着想,增进理解。
  • 用提问去澄清:通过提问来确认自己的理解,避免产生误解。

面对不同意见的正确方式

在跨部门沟通中,面对不同意见时,正确的态度和方式尤为重要:

  • 理解他人的心理动态:识别不同意见背后的动机,增强沟通的有效性。
  • 开个好头:养成引发对共同目标认同感的说话习惯,促进合作。

课程的互动机制与体验

本课程通过剧本杀的形式,使参与者在轻松愉悦的氛围中体验沟通的挑战。课程结构灵活,结合了讲师讲授、案例分析、情景模拟等多种形式,确保参与者能够深入理解沟通的本质。

总结及课后行动计划

通过“沟通动力对话”课程,参与者不仅能掌握有效的沟通技巧,还能提升团队协作能力,进而推动企业的整体发展。课程结束后,参与者将制定具体的课后行动计划,以便在实际工作中应用所学知识,不断提升自己的沟通能力。

在职场中,沟通是连接每一个成员的桥梁。通过不断学习和实践,我们能够提升自己的沟通技巧,构建更加和谐、高效的团队氛围。让我们一起在沟通的道路上不断探索,成为更好的沟通者!

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