角色扮演训练：跨部门沟通的实战体验
在现代职场中，沟通能力被视为评估一个人职业素养的重要指标。尤其是在跨部门合作日益频繁的今天，良好的沟通能力不仅能提高工作效率，还能减少误会与冲突。为了满足这种需求，《能力有限公司》推出了一种创新的培训课程——角色扮演训练，利用沉浸式体验与剧本杀相结合的方式，帮助参与者掌握跨部门沟通的精髓。
剧本背景：俗话说，成年人的世界没有容易二字。你永远也不知道看似光鲜的职场男女，在私底下会有多“努力”。2020年疫情过后，春晖市各公司迎来复工潮。今天，是【能力有限公司】复工第一天，一个残酷的现实摆在了大家面前…【课程背景】跨部门沟通实景体验“剧本杀”项目《能力有限公司》，与传统的“被动式”教育方式不同，沉浸式体验通过场景打造、声音烘托、演员演绎来营造时代背景环境和故事氛围，让体验者按照剧本的设定，并结合自己的理解进行角色扮演，来沉浸式推动故事的发展，这是一种全新的主动式、探索式的课程形式。《能力有限公司》企业版剧本杀体验中，模拟目标企业需要的岗位和能力，在与企业使命、愿景、价值观相匹配的背景下，在游戏互动中掌握跨部门沟通的精髓。一个团队70%以上的误会都来自于沟通的问题，随着现代化社会职业分工专业化和精细化程度的加强，人与人之间的交流合作日益密切，只有不断提高自己与人沟通的能力，我们才能更好地进行自己的工作。对沟通的强调不是从今天才开始的，但对很多企业和个人而言，似乎沟通的成效不大。原因何在？除开一些并不真正重视沟通的企业和个人外，其问题主要出在没有注意沟通真正效果。沟通桌游+剧本杀双料版权课程——欢乐益智，有效破冰，参与感极高。【课程对象】全员、中基层管理者【课程收益】● 实景呈现、沉浸体验、寓教于乐：以参与者的姿态去感受跨部门沟通的情景● 把沟通技巧培训和时下最受年轻人欢迎的沉浸式体验模式桌游剧本杀相结合● 熟练排查沟通障碍，成功拥有跨部门沟通的实用技巧的“游戏化”解决方案【课程方式】剧本杀沉浸体验+讲师讲授+案例分析+视频互动+情景模拟+实操演练【课程时间】半天，6小时/天（七人一组，室内室外均可，可以根据需求调整课程时长）【剧本机制】靠个人实力和运气的环节也有，需要和别人合作一起运行的环节也有，纯个人为战爽快撕其他人的环节也有。本课程互动破冰的机制让大家参与感拉满。每个人的游戏环环相扣，陌生人都能打破脸皮薄的壁垒，找到那种马上要成为亲同事的感觉。然后就是大家的试用期，三轮机制，一起选组长，完成项目达到KPI，拿工资等机制，精彩等您来！剧本人物：【吴晴】女，24岁。瓜子脸，丹凤眼，身高一米六三，头发一把扎光，露出额头。社刺猬：脸上写着生人勿近，坐你对面也要聊微信。社恐无罪。【胡珊】女，24岁。卷发齐刘海，身高一米六，衣服一定要带粉色，头饰偏向二次元。社鹅：迷之乐观，主业欢乐喜剧人，副业上班。啥成就没有，每天鹅鹅鹅鹅笑的很开心。【童彤】女，24岁。中长微卷发，身高一米六三，穿衣风格十分潮流。社兔：上班永远最后一秒到，下班永远第一秒溜。静若处子，动若脱兔，准点开跑。【杜雨季】女，25岁。中分披肩长发，身高一米七，大眼鹅蛋脸。社鸡：咋咋乎乎，说的比做的多。【庄董】男，25岁。运动阳光型男，身高一米八，干练短发，必须穿AJ。社河豚：表面上装得很牛逼，其实泄了气就一丢丢能力。什么都不懂，还要装大头。【张夕涛】男，25岁。皮肤白嫩，身高一米七五，小鲜肉，穿衣风格简洁干净。社猹：吃瓜摸鱼，最怕被叉。/社猪：干啥啥不行，吃饭第一名。整天就会研究外卖红包。【孙建南】男，25岁。胸前挂着相机，身高一米八，身材偏瘦。社鸭：人间皮划艇，划水是本能。每天都在想着跳槽，但又跳不过槽。【剧本流程】根据现场与时间随时作调整，流程并不完全固定根据剧本机制玩本：PK、讨论、头脑风暴、呈现讲师穿插理论引导、觉察，据学员情况适时阶段讨论复盘剧本机制、复盘“玩”与“授课”之间的转换链接小组头脑风暴ORID【课程大纲】一、跨部门沟通的基础1. 组织内沟通的三个根本难点2. 责任的理解决定处理人际冲突的态度3. 培养主动沟通的团队协作文化1）自主性——多说一句话2）合作性——用制度解决问题3）思考性——主动协作的来源二、跨部门沟通从心态开始1. 组织内沟通的基本原则1）面子第一，道理第二2）高标处事，低调做人3）八小时以外的功夫4）建立关系的“共同点”原则5）主动三、跨部门沟通的动力对话系统1. 先理解别人，再表达自己1）练习：十句话2）理解事实（Fact）和感觉（Feeling）3）导致矛盾冲突的推论阶梯2. 倾听的意义1）倾听的意义在于理解而非判断2）防止自传式回应a 好为人师 Adviseb 追根究底 Probec 想当然耳 Interpretd 价值判断 Evaluate3）同理心倾听的要求3. 用提问去澄清1）教练的目的：抽离、启蒙、利他2）从推论中回溯事实3）从演绎中找到事实4）成就导向提问法5）解决问题提问法6）如何问问题不会引起防卫4. 正确面对他人的不同意见1）理解他人的心理动态与行为目的2）开个好头——养成引发对共同目标认同感的说话习惯总结：课后行动计划
课程背景与目标
2020年疫情过后，很多公司面临复工的挑战。在这个背景下，企业急需提升员工的沟通能力，以适应新常态。《能力有限公司》设计的跨部门沟通实景体验课程，通过生动的剧本背景与角色设定，让参与者在模拟的环境中，真实体验沟通的重要性和复杂性。
- 沉浸式体验：参与者通过角色扮演，身临其境地感受跨部门沟通的各种场景。
- 主动学习：与传统的被动式教育不同，参与者在游戏中主动探索和学习沟通技巧。
- 实用性强：课程内容与企业实际需求相结合，确保所学技能能在工作中直接应用。
剧本杀：跨部门沟通的游戏化解决方案
剧本杀作为一种新兴的娱乐形式，其核心在于通过角色扮演和情节发展，促进参与者之间的互动。在《能力有限公司》的课程中，剧本杀不仅仅是游戏，而是一个全新的学习平台。参与者可以在轻松的氛围中，提升自己的沟通能力。
每个参与者在课程中将获得一个角色的设定，例如社交恐惧的吴晴、乐观的胡珊、以及总是最后到达的童彤等。通过这些角色，参与者可以在安全的环境中，练习与人沟通的技巧，克服社交障碍，增强自信心。
课程设计与实施
本课程的设计以“实景呈现、沉浸体验、寓教于乐”为核心理念，它不仅包含了角色扮演，还结合了讲师讲授、案例分析、视频互动、情景模拟和实操演练等多种形式。
- 实景呈现：通过真实场景的构建，强化参与者的代入感，使他们更容易理解沟通的重要性。
- 沉浸体验：参与者在角色扮演中，不仅学习沟通技巧，还能在情感上与角色产生共鸣。
- 寓教于乐：通过游戏化的方式，降低学习的门槛，增加学习的趣味性和参与感。
跨部门沟通的基础
课程的首个部分重点讲解跨部门沟通的基础知识。组织内沟通的难点主要体现在以下几个方面：
- 沟通障碍：不同部门之间的沟通往往因为职责和目标的不同而产生误解。
- 责任感：对责任的理解决定了处理人际冲突的态度。
- 团队文化：培养主动沟通的团队文化是解决沟通难题的关键。
跨部门沟通的心态与动力
在跨部门沟通中，心态的调整至关重要。课程中强调了几个基本原则：
- 面子第一，道理第二：在沟通过程中，尊重他人的感受往往比提供逻辑更为重要。
- 建立关系的共同点原则：寻找与对方的共同点，可以有效促进沟通的顺利进行。
- 主动出击：在沟通中，主动表达自己的想法和感受，能够减少误解。
倾听与理解的重要性
倾听是沟通中不可或缺的一部分。课程强调了倾听的意义在于理解，而非判断。有效的倾听不仅能增进彼此的理解，还能为后续的沟通奠定基础。为了避免自传式回应，参与者需要掌握以下技巧：
- 不急于下结论，练习倾听对方的观点。
- 通过提问澄清与对方的理解，确保信息的准确传递。
- 培养同理心倾听的能力，从他人的角度理解问题。
面对不同意见的能力
在沟通过程中，难免会遇到不同的意见。课程提供了一些策略，帮助参与者正确面对他人的不同意见：
- 理解他人的心理动态，尝试站在对方的立场思考问题。
- 养成引发对共同目标认同感的说话习惯，以减少对立情绪。
- 通过有效的沟通技术，减少因误解引起的冲突。
课程的成果与展望
通过《能力有限公司》的角色扮演训练课程，参与者不仅能获得跨部门沟通的实用技巧，还能在轻松的氛围中建立起良好的团队合作关系。课程结束后，每位参与者都将制定出一份行动计划，明确自己在今后的工作中如何运用所学技能。
在未来的职场中，跨部门沟通将愈加重要，而通过角色扮演训练的方式，能够有效提升员工的沟通能力，为企业的发展提供坚实的基础。
总结
角色扮演训练是一种创新的教育形式，它通过生动的场景和真实的互动，帮助参与者在实践中掌握沟通的技巧。随着企业对沟通能力的重视程度不断提高，这种培训方式将在未来的职场中发挥越来越重要的作用。
总之，提升跨部门沟通的能力，不仅能够促进团队的协作与合作，还能为企业创造更大的价值。因此，参与这样的角色扮演训练，将是每位职场人士不可或缺的重要体验。
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