沟通动力对话：提升职场跨部门沟通能力的探索
在现代职场中，沟通的能力显得尤为重要。尤其是在跨部门协作日益频繁的情况下，如何有效地进行沟通，成为了企业和个人都需面对的挑战。通过“沟通动力对话”这一主题，我们将深入探讨跨部门沟通的基础、心态以及如何通过系统的方法提升沟通的有效性。
剧本背景：俗话说，成年人的世界没有容易二字。你永远也不知道看似光鲜的职场男女，在私底下会有多“努力”。2020年疫情过后，春晖市各公司迎来复工潮。今天，是【能力有限公司】复工第一天，一个残酷的现实摆在了大家面前…【课程背景】跨部门沟通实景体验“剧本杀”项目《能力有限公司》，与传统的“被动式”教育方式不同，沉浸式体验通过场景打造、声音烘托、演员演绎来营造时代背景环境和故事氛围，让体验者按照剧本的设定，并结合自己的理解进行角色扮演，来沉浸式推动故事的发展，这是一种全新的主动式、探索式的课程形式。《能力有限公司》企业版剧本杀体验中，模拟目标企业需要的岗位和能力，在与企业使命、愿景、价值观相匹配的背景下，在游戏互动中掌握跨部门沟通的精髓。一个团队70%以上的误会都来自于沟通的问题，随着现代化社会职业分工专业化和精细化程度的加强，人与人之间的交流合作日益密切，只有不断提高自己与人沟通的能力，我们才能更好地进行自己的工作。对沟通的强调不是从今天才开始的，但对很多企业和个人而言，似乎沟通的成效不大。原因何在？除开一些并不真正重视沟通的企业和个人外，其问题主要出在没有注意沟通真正效果。沟通桌游+剧本杀双料版权课程——欢乐益智，有效破冰，参与感极高。【课程对象】全员、中基层管理者【课程收益】● 实景呈现、沉浸体验、寓教于乐：以参与者的姿态去感受跨部门沟通的情景● 把沟通技巧培训和时下最受年轻人欢迎的沉浸式体验模式桌游剧本杀相结合● 熟练排查沟通障碍，成功拥有跨部门沟通的实用技巧的“游戏化”解决方案【课程方式】剧本杀沉浸体验+讲师讲授+案例分析+视频互动+情景模拟+实操演练【课程时间】半天，6小时/天（七人一组，室内室外均可，可以根据需求调整课程时长）【剧本机制】靠个人实力和运气的环节也有，需要和别人合作一起运行的环节也有，纯个人为战爽快撕其他人的环节也有。本课程互动破冰的机制让大家参与感拉满。每个人的游戏环环相扣，陌生人都能打破脸皮薄的壁垒，找到那种马上要成为亲同事的感觉。然后就是大家的试用期，三轮机制，一起选组长，完成项目达到KPI，拿工资等机制，精彩等您来！剧本人物：【吴晴】女，24岁。瓜子脸，丹凤眼，身高一米六三，头发一把扎光，露出额头。社刺猬：脸上写着生人勿近，坐你对面也要聊微信。社恐无罪。【胡珊】女，24岁。卷发齐刘海，身高一米六，衣服一定要带粉色，头饰偏向二次元。社鹅：迷之乐观，主业欢乐喜剧人，副业上班。啥成就没有，每天鹅鹅鹅鹅笑的很开心。【童彤】女，24岁。中长微卷发，身高一米六三，穿衣风格十分潮流。社兔：上班永远最后一秒到，下班永远第一秒溜。静若处子，动若脱兔，准点开跑。【杜雨季】女，25岁。中分披肩长发，身高一米七，大眼鹅蛋脸。社鸡：咋咋乎乎，说的比做的多。【庄董】男，25岁。运动阳光型男，身高一米八，干练短发，必须穿AJ。社河豚：表面上装得很牛逼，其实泄了气就一丢丢能力。什么都不懂，还要装大头。【张夕涛】男，25岁。皮肤白嫩，身高一米七五，小鲜肉，穿衣风格简洁干净。社猹：吃瓜摸鱼，最怕被叉。/社猪：干啥啥不行，吃饭第一名。整天就会研究外卖红包。【孙建南】男，25岁。胸前挂着相机，身高一米八，身材偏瘦。社鸭：人间皮划艇，划水是本能。每天都在想着跳槽，但又跳不过槽。【剧本流程】根据现场与时间随时作调整，流程并不完全固定根据剧本机制玩本：PK、讨论、头脑风暴、呈现讲师穿插理论引导、觉察，据学员情况适时阶段讨论复盘剧本机制、复盘“玩”与“授课”之间的转换链接小组头脑风暴ORID【课程大纲】一、跨部门沟通的基础1. 组织内沟通的三个根本难点2. 责任的理解决定处理人际冲突的态度3. 培养主动沟通的团队协作文化1）自主性——多说一句话2）合作性——用制度解决问题3）思考性——主动协作的来源二、跨部门沟通从心态开始1. 组织内沟通的基本原则1）面子第一，道理第二2）高标处事，低调做人3）八小时以外的功夫4）建立关系的“共同点”原则5）主动三、跨部门沟通的动力对话系统1. 先理解别人，再表达自己1）练习：十句话2）理解事实（Fact）和感觉（Feeling）3）导致矛盾冲突的推论阶梯2. 倾听的意义1）倾听的意义在于理解而非判断2）防止自传式回应a 好为人师 Adviseb 追根究底 Probec 想当然耳 Interpretd 价值判断 Evaluate3）同理心倾听的要求3. 用提问去澄清1）教练的目的：抽离、启蒙、利他2）从推论中回溯事实3）从演绎中找到事实4）成就导向提问法5）解决问题提问法6）如何问问题不会引起防卫4. 正确面对他人的不同意见1）理解他人的心理动态与行为目的2）开个好头——养成引发对共同目标认同感的说话习惯总结：课后行动计划
跨部门沟通的基础
组织内的沟通往往面临多重挑战，理解这些难点是提升沟通的第一步。
- 沟通的根本难点：在组织中，不同部门之间的沟通往往由于信息不对称、目标不一致以及文化差异而受到影响。有效的跨部门沟通需要识别并解决这些根本问题。
- 责任的理理解：在处理人际冲突时，明确责任是关键。对责任的不同理解往往会导致沟通的误解和冲突。因此，培养一个共同的责任意识对于跨部门沟通至关重要。
- 主动沟通的团队协作文化：推动主动沟通的文化，可以通过以下几个方面实现：
- 自主性：鼓励团队成员多说一句话，表达自己的想法与意见。
- 合作性：通过制度化的方式解决问题，增强团队协作。
- 思考性：培养团队成员主动协作的意识，成为沟通的主动者。
跨部门沟通从心态开始
沟通不仅仅是信息的传递，更是心态的交流。对于跨部门沟通，正确的心态至关重要。
- 基本原则：在组织内沟通时，需遵循以下几个基本原则：
- 面子第一，道理第二：在沟通过程中，尊重对方的面子是建立良好关系的基础。
- 高标处事，低调做人：在处理事务时，保持高标准的工作态度，但在个人表现上应适度谦虚。
- 八小时以外的功夫：建立良好的工作关系不仅限于工作时间，私下的互动同样重要。
- 共同点原则：寻找双方的共同点，有助于建立信任和理解。
- 主动性：在沟通中，应主动出击，而不是等待对方来沟通。
跨部门沟通的动力对话系统
为了提升跨部门沟通的有效性，我们需要建立一个系统化的对话框架。
- 理解他人，表达自己：有效沟通的关键在于先理解对方的观点，再表达自己的意见。通过练习“十句话”的方式，可以帮助我们更好地理解他人。
- 倾听的意义：倾听不仅是被动的接受信息，更是主动理解的过程。倾听应当避免自传式回应，做到真正的理解对方的意图。
- 提问的艺术：通过提问来澄清信息，可以有效避免误解。教练式提问法可以帮助我们从推论中回溯事实，从而找到问题的根源。
- 面对不同意见的正确态度：在沟通中，理解他人的心理动态与行为目的，有助于更好地应对不同的意见。养成引发共同目标认同感的说话习惯，可以有效减少冲突。
沟通动力对话的实用技巧
为了在职场中更好地运用沟通技巧，我们需要掌握一些实用的方法和策略。
- 建立良好的沟通氛围：在团队中创造一个开放的沟通环境，让每位成员都能自由表达自己的想法。
- 定期反馈和总结：通过定期的反馈机制，及时总结沟通中的问题和成功之处，促进团队的沟通能力不断提升。
- 开展团队建设活动：通过一些团队建设活动，增强团队成员之间的信任感和协作能力。
- 利用技术工具辅助沟通：在现代职场中，借助技术工具（如即时通讯软件、项目管理软件等）可以有效提高沟通的效率。
总结与行动计划
沟通是职场中不可或缺的能力，尤其是在跨部门的协作中。通过本次“沟通动力对话”课程的学习，我们认识到了跨部门沟通的重要性以及提升沟通能力的多种方法。在未来的工作中，我们应将所学的沟通技巧付诸实践，定期反思自己的沟通方式，努力营造一个良好的沟通环境。
在行动计划方面，我们可以设定以下几个目标：
- 每周至少与不同部门的同事进行一次深入沟通，了解他们的工作内容与挑战。
- 定期参与团队建设活动，增强团队凝聚力。
- 应用所学的提问技巧，在会议中引导讨论，确保每位成员的声音都能被听到。
- 不断学习和反思自己的沟通方式，寻求反馈，努力提升自己的沟通能力。
通过这些行动计划，我们将能够在职场中更有效地进行跨部门沟通，提升个人和团队的整体绩效。
结尾
沟通动力对话不仅仅是一种技巧，更是一种文化。通过理解、倾听与有效的表达，我们能够在职场中建立更加紧密的联系，推动团队的成功。在这个快速变化的时代，掌握沟通的艺术将使我们在职场上更具竞争力。因此，让我们一起努力，从现在开始，提升我们的沟通能力，迎接更美好的未来。
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