提升团队协作能力的角色扮演训练技巧

角色扮演训练：跨部门沟通的实战利器

在现代职场中，沟通能力愈发被视为一种核心竞争力。特别是在跨部门合作中，沟通不仅仅是信息的传递，更是团队协作的基础。随着2020年疫情后的复工潮，各公司纷纷面临着如何有效沟通的挑战。在这样的背景下，“角色扮演训练”应运而生，成为企业培训的新选择。本文将详细探讨角色扮演训练的课程内容、重要性及其在跨部门沟通中的应用。

郭丰华：《能力有限公司—跨部门沟通剧本杀》

剧本背景：俗话说，成年人的世界没有容易二字。你永远也不知道看似光鲜的职场男女，在私底下会有多“努力”。2020年疫情过后，春晖市各公司迎来复工潮。今天，是【能力有限公司】复工第一天，一个残酷的现实摆在了大家面前…【课程背景】跨部门沟通实景体验“剧本杀”项目《能力有限公司》，与传统的“被动式”教育方式不同，沉浸式体验通过场景打造、声音烘托、演员演绎来营造时代背景环境和故事氛围，让体验者按照剧本的设定，并结合自己的理解进行角色扮演，来沉浸式推动故事的发展，这是一种全新的主动式、探索式的课程形式。《能力有限公司》企业版剧本杀体验中，模拟目标企业需要的岗位和能力，在与企业使命、愿景、价值观相匹配的背景下，在游戏互动中掌握跨部门沟通的精髓。一个团队70%以上的误会都来自于沟通的问题，随着现代化社会职业分工专业化和精细化程度的加强，人与人之间的交流合作日益密切，只有不断提高自己与人沟通的能力，我们才能更好地进行自己的工作。对沟通的强调不是从今天才开始的，但对很多企业和个人而言，似乎沟通的成效不大。原因何在？除开一些并不真正重视沟通的企业和个人外，其问题主要出在没有注意沟通真正效果。沟通桌游+剧本杀双料版权课程——欢乐益智，有效破冰，参与感极高。【课程对象】全员、中基层管理者【课程收益】● 实景呈现、沉浸体验、寓教于乐：以参与者的姿态去感受跨部门沟通的情景● 把沟通技巧培训和时下最受年轻人欢迎的沉浸式体验模式桌游剧本杀相结合● 熟练排查沟通障碍，成功拥有跨部门沟通的实用技巧的“游戏化”解决方案【课程方式】剧本杀沉浸体验+讲师讲授+案例分析+视频互动+情景模拟+实操演练【课程时间】半天，6小时/天（七人一组，室内室外均可，可以根据需求调整课程时长）【剧本机制】靠个人实力和运气的环节也有，需要和别人合作一起运行的环节也有，纯个人为战爽快撕其他人的环节也有。本课程互动破冰的机制让大家参与感拉满。每个人的游戏环环相扣，陌生人都能打破脸皮薄的壁垒，找到那种马上要成为亲同事的感觉。然后就是大家的试用期，三轮机制，一起选组长，完成项目达到KPI，拿工资等机制，精彩等您来！剧本人物：【吴晴】女，24岁。瓜子脸，丹凤眼，身高一米六三，头发一把扎光，露出额头。社刺猬：脸上写着生人勿近，坐你对面也要聊微信。社恐无罪。【胡珊】女，24岁。卷发齐刘海，身高一米六，衣服一定要带粉色，头饰偏向二次元。社鹅：迷之乐观，主业欢乐喜剧人，副业上班。啥成就没有，每天鹅鹅鹅鹅笑的很开心。【童彤】女，24岁。中长微卷发，身高一米六三，穿衣风格十分潮流。社兔：上班永远最后一秒到，下班永远第一秒溜。静若处子，动若脱兔，准点开跑。【杜雨季】女，25岁。中分披肩长发，身高一米七，大眼鹅蛋脸。社鸡：咋咋乎乎，说的比做的多。【庄董】男，25岁。运动阳光型男，身高一米八，干练短发，必须穿AJ。社河豚：表面上装得很牛逼，其实泄了气就一丢丢能力。什么都不懂，还要装大头。【张夕涛】男，25岁。皮肤白嫩，身高一米七五，小鲜肉，穿衣风格简洁干净。社猹：吃瓜摸鱼，最怕被叉。/社猪：干啥啥不行，吃饭第一名。整天就会研究外卖红包。【孙建南】男，25岁。胸前挂着相机，身高一米八，身材偏瘦。社鸭：人间皮划艇，划水是本能。每天都在想着跳槽，但又跳不过槽。【剧本流程】根据现场与时间随时作调整，流程并不完全固定根据剧本机制玩本：PK、讨论、头脑风暴、呈现讲师穿插理论引导、觉察，据学员情况适时阶段讨论复盘剧本机制、复盘“玩”与“授课”之间的转换链接小组头脑风暴ORID【课程大纲】一、跨部门沟通的基础1. 组织内沟通的三个根本难点2. 责任的理解决定处理人际冲突的态度3. 培养主动沟通的团队协作文化1）自主性——多说一句话2）合作性——用制度解决问题3）思考性——主动协作的来源二、跨部门沟通从心态开始1. 组织内沟通的基本原则1）面子第一，道理第二2）高标处事，低调做人3）八小时以外的功夫4）建立关系的“共同点”原则5）主动三、跨部门沟通的动力对话系统1. 先理解别人，再表达自己1）练习：十句话2）理解事实（Fact）和感觉（Feeling）3）导致矛盾冲突的推论阶梯2. 倾听的意义1）倾听的意义在于理解而非判断2）防止自传式回应a 好为人师 Adviseb 追根究底 Probec 想当然耳 Interpretd 价值判断 Evaluate3）同理心倾听的要求3. 用提问去澄清1）教练的目的：抽离、启蒙、利他2）从推论中回溯事实3）从演绎中找到事实4）成就导向提问法5）解决问题提问法6）如何问问题不会引起防卫4. 正确面对他人的不同意见1）理解他人的心理动态与行为目的2）开个好头——养成引发对共同目标认同感的说话习惯总结：课后行动计划

郭丰华 培训咨询

课程背景与剧本设定

课程的剧本背景围绕着一个名为“能力有限公司”的虚构企业，参与者通过角色扮演，体验跨部门沟通的情景。疫情后的复工第一天，公司内部的紧张气氛、面对的挑战，以及不同角色之间的互动，构成了整个剧本的核心。

这种沉浸式体验不仅让参与者置身于真实的职场环境中，更促使他们主动思考、探索沟通的各种可能性。通过场景打造、声音烘托、演员演绎等手段，课程将学员带入一个真实的职场故事中，使他们在角色扮演中学习沟通技巧。

培训课程内容

角色扮演训练的课程内容涵盖了多个方面，其中包括：

• 跨部门沟通的基础
  • 组织内沟通的根本难点
  • 责任理理解与人际冲突的处理
  • 主动沟通的团队协作文化建设
• 跨部门沟通的心态
  • 组织内沟通的基本原则
  • 建立关系的共同点原则
  • 主动沟通的必要性
• 跨部门沟通的动力
  • 理解与表达的对话系统
  • 倾听的意义与技巧
  • 如何面对他人的不同意见

通过以上内容的学习，参与者能够掌握跨部门沟通的精髓，提升自身的沟通能力和团队协作能力。

课程形式与实施方式

课程采用剧本杀沉浸体验与讲师讲授相结合的方式，结合案例分析、视频互动、情景模拟等多种形式，确保参与者能够在轻松愉悦的氛围中学习和成长。在课程中，参与者被分为小组，以七人为一组进行互动，每个小组在模拟环节中分别扮演不同的角色，进行沟通与协作。

这种互动破冰的机制不仅能够拉近参与者之间的距离，还能帮助他们打破沟通障碍，找到共同的语言。每个人在游戏中都能感受到自己的重要性，增强了参与感和归属感。

课程收益与价值

通过角色扮演训练，参与者能够获得以下几方面的收益：

• 实景呈现与沉浸体验：通过参与者的亲身体验，感受跨部门沟通的真实场景，提高学习的有效性。
• 掌握沟通技巧：系统地学习和掌握跨部门沟通的实用技巧，培养主动沟通的习惯。
• 提高团队协作能力：通过角色扮演，增强团队成员之间的理解与信任，提高整体协作能力。
• 解决沟通障碍：熟练排查沟通中的障碍，学习如何在复杂的职场环境中进行有效沟通。

角色分析与剧本机制

在“能力有限公司”的剧本中，每个角色都有独特的性格特征和沟通风格。例如，吴晴是一个社交恐惧症患者，面对陌生人时总是显得很拘谨；而胡珊则是一个乐观的角色，总是以幽默的方式缓解紧张气氛。这些角色的设置，不仅增加了剧本的趣味性，也让参与者在扮演中更容易理解不同性格的人在沟通中的表现。

课程中的剧本机制也非常灵活，参与者需要根据角色的特征和情境进行互动，有的环节需要个人实力和运气，而有的环节则需要团队合作。这样的设计让每个人的参与感都能达到最高，促进了团队的有效沟通。

跨部门沟通的挑战与解决方案

跨部门沟通的挑战主要来自于信息不对称、角色定位不清、文化差异等因素。在角色扮演训练中，参与者通过情景模拟与实际演练，能够直观地感受到这些问题的存在。课程特别注重培养参与者的倾听能力、同理心以及如何妥善处理不同意见的能力。

例如，在课程中，参与者需要练习如何倾听他人的观点，而不是急于表达自己的看法。这种倾听不仅是对他人的尊重，更是为了更好地理解问题和找到解决方案。同时，参与者还学习到如何通过提问来澄清问题，避免因误解而产生的矛盾。

总结与行动计划

通过角色扮演训练，参与者不仅能够获得实用的沟通技巧，还能在游戏中体验到团队协作的重要性。在课程结束后，学员们需要制定个人的行动计划，将所学的知识与技能应用到实际工作中。

在现代企业中，跨部门沟通的重要性不言而喻。通过角色扮演训练，员工可以在互动中提升沟通能力，增强团队协作，为企业的整体发展注入新的活力。随着职场环境的不断变化，企业需要不断创新培训方式，以适应新的挑战，而角色扮演训练无疑是一个有效的解决方案。

在未来的职场中，能够高效沟通的团队将占据更大的竞争优势。通过不断的实践与学习，企业与个人都应当提升自己的沟通能力，以应对复杂的工作环境和人际关系。角色扮演训练将是实现这一目标的重要途径。