角色扮演训练：跨部门沟通的沉浸式体验
在现代职场中，沟通的有效性往往决定了团队的成功与否。随着各行各业的快速发展，跨部门沟通已成为企业运营中不可或缺的一部分。然而，沟通的障碍却依然存在，甚至在一些情况下，反而加剧了团队内部的矛盾与误解。因此，如何有效提升跨部门沟通的能力，成为了当今企业培训的重要课题之一。
剧本背景：俗话说，成年人的世界没有容易二字。你永远也不知道看似光鲜的职场男女，在私底下会有多“努力”。2020年疫情过后，春晖市各公司迎来复工潮。今天，是【能力有限公司】复工第一天，一个残酷的现实摆在了大家面前…【课程背景】跨部门沟通实景体验“剧本杀”项目《能力有限公司》，与传统的“被动式”教育方式不同，沉浸式体验通过场景打造、声音烘托、演员演绎来营造时代背景环境和故事氛围，让体验者按照剧本的设定，并结合自己的理解进行角色扮演，来沉浸式推动故事的发展，这是一种全新的主动式、探索式的课程形式。《能力有限公司》企业版剧本杀体验中，模拟目标企业需要的岗位和能力，在与企业使命、愿景、价值观相匹配的背景下，在游戏互动中掌握跨部门沟通的精髓。一个团队70%以上的误会都来自于沟通的问题，随着现代化社会职业分工专业化和精细化程度的加强，人与人之间的交流合作日益密切，只有不断提高自己与人沟通的能力，我们才能更好地进行自己的工作。对沟通的强调不是从今天才开始的，但对很多企业和个人而言，似乎沟通的成效不大。原因何在？除开一些并不真正重视沟通的企业和个人外，其问题主要出在没有注意沟通真正效果。沟通桌游+剧本杀双料版权课程——欢乐益智，有效破冰，参与感极高。【课程对象】全员、中基层管理者【课程收益】● 实景呈现、沉浸体验、寓教于乐：以参与者的姿态去感受跨部门沟通的情景● 把沟通技巧培训和时下最受年轻人欢迎的沉浸式体验模式桌游剧本杀相结合● 熟练排查沟通障碍，成功拥有跨部门沟通的实用技巧的“游戏化”解决方案【课程方式】剧本杀沉浸体验+讲师讲授+案例分析+视频互动+情景模拟+实操演练【课程时间】半天，6小时/天（七人一组，室内室外均可，可以根据需求调整课程时长）【剧本机制】靠个人实力和运气的环节也有，需要和别人合作一起运行的环节也有，纯个人为战爽快撕其他人的环节也有。本课程互动破冰的机制让大家参与感拉满。每个人的游戏环环相扣，陌生人都能打破脸皮薄的壁垒，找到那种马上要成为亲同事的感觉。然后就是大家的试用期，三轮机制，一起选组长，完成项目达到KPI，拿工资等机制，精彩等您来！剧本人物：【吴晴】女，24岁。瓜子脸，丹凤眼，身高一米六三，头发一把扎光，露出额头。社刺猬：脸上写着生人勿近，坐你对面也要聊微信。社恐无罪。【胡珊】女，24岁。卷发齐刘海，身高一米六，衣服一定要带粉色，头饰偏向二次元。社鹅：迷之乐观，主业欢乐喜剧人，副业上班。啥成就没有，每天鹅鹅鹅鹅笑的很开心。【童彤】女，24岁。中长微卷发，身高一米六三，穿衣风格十分潮流。社兔：上班永远最后一秒到，下班永远第一秒溜。静若处子，动若脱兔，准点开跑。【杜雨季】女，25岁。中分披肩长发，身高一米七，大眼鹅蛋脸。社鸡：咋咋乎乎，说的比做的多。【庄董】男，25岁。运动阳光型男，身高一米八，干练短发，必须穿AJ。社河豚：表面上装得很牛逼，其实泄了气就一丢丢能力。什么都不懂，还要装大头。【张夕涛】男，25岁。皮肤白嫩，身高一米七五，小鲜肉，穿衣风格简洁干净。社猹：吃瓜摸鱼，最怕被叉。/社猪：干啥啥不行，吃饭第一名。整天就会研究外卖红包。【孙建南】男，25岁。胸前挂着相机，身高一米八，身材偏瘦。社鸭：人间皮划艇，划水是本能。每天都在想着跳槽，但又跳不过槽。【剧本流程】根据现场与时间随时作调整，流程并不完全固定根据剧本机制玩本：PK、讨论、头脑风暴、呈现讲师穿插理论引导、觉察，据学员情况适时阶段讨论复盘剧本机制、复盘“玩”与“授课”之间的转换链接小组头脑风暴ORID【课程大纲】一、跨部门沟通的基础1. 组织内沟通的三个根本难点2. 责任的理解决定处理人际冲突的态度3. 培养主动沟通的团队协作文化1）自主性——多说一句话2）合作性——用制度解决问题3）思考性——主动协作的来源二、跨部门沟通从心态开始1. 组织内沟通的基本原则1）面子第一，道理第二2）高标处事，低调做人3）八小时以外的功夫4）建立关系的“共同点”原则5）主动三、跨部门沟通的动力对话系统1. 先理解别人，再表达自己1）练习：十句话2）理解事实（Fact）和感觉（Feeling）3）导致矛盾冲突的推论阶梯2. 倾听的意义1）倾听的意义在于理解而非判断2）防止自传式回应a 好为人师 Adviseb 追根究底 Probec 想当然耳 Interpretd 价值判断 Evaluate3）同理心倾听的要求3. 用提问去澄清1）教练的目的：抽离、启蒙、利他2）从推论中回溯事实3）从演绎中找到事实4）成就导向提问法5）解决问题提问法6）如何问问题不会引起防卫4. 正确面对他人的不同意见1）理解他人的心理动态与行为目的2）开个好头——养成引发对共同目标认同感的说话习惯总结：课后行动计划
剧本背景与课程概述
以《能力有限公司》为背景的跨部门沟通实景体验“剧本杀”项目，旨在通过沉浸式体验让参与者更深入地理解沟通的重要性。剧本中设定了一个充满挑战与机遇的职场环境，参与者将根据角色设定，结合自己的理解进行角色扮演。这种创新的培训方式不同于传统的“被动式”教育，能够更有效地激发参与者的积极性和创造力。
在剧本杀中，参与者不仅要理解自己的角色，还需要与他人合作，在游戏互动中掌握跨部门沟通的精髓。这种体验式学习不仅寓教于乐，更能够帮助参与者在真实的职场环境中运用所学的沟通技巧。
跨部门沟通的基础
跨部门沟通的根本难点主要体现在三个方面：
- 组织内沟通的复杂性：不同部门之间的沟通往往受制于各自的工作性质、目标和文化，导致信息传递不畅。
- 责任的理解决定处理人际冲突的态度：各部门对于职责的认知差异，可能引发误解和冲突。
- 主动沟通的团队协作文化：缺乏积极主动交流的文化氛围，使得沟通变得被动。
因此，培养主动沟通的团队协作文化至关重要。通过多说一句话、用制度解决问题等方式，可以有效提升团队的沟通效率。
跨部门沟通的心理准备
跨部门沟通需要从心态开始。以下是组织内沟通的基本原则：
- 面子第一，道理第二：在沟通中，尊重他人的面子往往比直接讲理更加重要。
- 高标处事，低调做人：处理问题时要高标准，但在日常交往中保持低调。
- 建立关系的共同点原则：寻找共同点，建立良好的沟通基础。
这些原则能够帮助参与者在跨部门沟通中更加从容自信，减少不必要的误解。
倾听的艺术与意义
倾听在沟通中的意义不言而喻，它不仅是理解他人的基础，也是有效沟通的关键。在培训过程中，参与者将学习如何倾听，并理解倾听的真正含义：
- 倾听的意义在于理解而非判断。
- 防止自传式回应，避免将自己的经历强加于他人。
- 运用同理心倾听的技巧。
通过这些练习，参与者能够更深入地理解他人的观点，从而为有效的沟通奠定基础。
角色扮演的实践与体验
在《能力有限公司》的课程中，角色扮演不仅是一个游戏，更是一个学习的过程。每位参与者都将体验不同的角色，这不仅能让他们更好地理解他人的感受，还能帮助他们在不同的沟通情境中灵活应对。
课程设计了一系列的互动环节，包括：
- PK环节：通过竞争激发参与者的积极性，推动沟通的有效进行。
- 讨论与头脑风暴：在小组讨论中，参与者可以自由表达观点，促进思想的碰撞。
- 阶段性复盘：在每个环节结束后，进行复盘，帮助参与者总结经验教训。
这种实操演练的形式使得每个参与者都能在体验中学习，从而更有效地将课程内容应用到实际工作中。
课程收益与总结
通过参与《能力有限公司》的跨部门沟通训练，参与者将获得以下收益：
- 提升跨部门沟通的能力，减少沟通障碍。
- 掌握实用的沟通技巧，增强团队协作文化。
- 通过沉浸式体验，激发学习兴趣，提高培训效果。
在课程结束后，参与者将制定个人的行动计划，将所学的沟通技巧应用于实际工作中。通过这种方式，他们不仅能提升自身的沟通能力，还能为团队的成功贡献力量。
结语
在职场中，沟通的艺术不仅关乎个人的职业发展，更关乎整个团队的协作和企业的成功。通过角色扮演训练，参与者能够在轻松愉快的氛围中，深入理解沟通的本质，提升自身的沟通能力。无论是在工作中还是生活中，这种能力都将为他们带来无尽的价值。
因此，参与《能力有限公司》的跨部门沟通培训，不仅是一次学习的机会，更是一次提升自我的旅程。在未来的职场挑战中，良好的沟通能力将帮助每位参与者在复杂的环境中游刃有余，创造更加辉煌的成就。
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