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提升沟通动力对话技巧,助力人际关系更融洽

2025-01-23 13:57:35
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跨部门沟通有效性

沟通动力对话:提升跨部门沟通的有效性

在现代职场中,沟通被视为一种必不可少的技能。无论是在团队合作中,还是在日常工作交流里,良好的沟通能力能够显著提高工作效率与团队凝聚力。然而,尽管沟通的重要性不言而喻,很多企业和个人在实际操作中依然面临着诸多挑战。本文将围绕“沟通动力对话”这一主题,结合《能力有限公司》培训课程,探讨如何在跨部门沟通中取得更好的效果。

剧本背景:俗话说,成年人的世界没有容易二字。你永远也不知道看似光鲜的职场男女,在私底下会有多“努力”。2020年疫情过后,春晖市各公司迎来复工潮。今天,是【能力有限公司】复工第一天,一个残酷的现实摆在了大家面前…【课程背景】跨部门沟通实景体验“剧本杀”项目《能力有限公司》,与传统的“被动式”教育方式不同,沉浸式体验通过场景打造、声音烘托、演员演绎来营造时代背景环境和故事氛围,让体验者按照剧本的设定,并结合自己的理解进行角色扮演,来沉浸式推动故事的发展,这是一种全新的主动式、探索式的课程形式。《能力有限公司》企业版剧本杀体验中,模拟目标企业需要的岗位和能力,在与企业使命、愿景、价值观相匹配的背景下,在游戏互动中掌握跨部门沟通的精髓。一个团队70%以上的误会都来自于沟通的问题,随着现代化社会职业分工专业化和精细化程度的加强,人与人之间的交流合作日益密切,只有不断提高自己与人沟通的能力,我们才能更好地进行自己的工作。对沟通的强调不是从今天才开始的,但对很多企业和个人而言,似乎沟通的成效不大。原因何在?除开一些并不真正重视沟通的企业和个人外,其问题主要出在没有注意沟通真正效果。沟通桌游+剧本杀双料版权课程——欢乐益智,有效破冰,参与感极高。【课程对象】全员、中基层管理者【课程收益】● 实景呈现、沉浸体验、寓教于乐:以参与者的姿态去感受跨部门沟通的情景● 把沟通技巧培训和时下最受年轻人欢迎的沉浸式体验模式桌游剧本杀相结合● 熟练排查沟通障碍,成功拥有跨部门沟通的实用技巧的“游戏化”解决方案【课程方式】剧本杀沉浸体验+讲师讲授+案例分析+视频互动+情景模拟+实操演练【课程时间】半天,6小时/天(七人一组,室内室外均可,可以根据需求调整课程时长)【剧本机制】靠个人实力和运气的环节也有,需要和别人合作一起运行的环节也有,纯个人为战爽快撕其他人的环节也有。本课程互动破冰的机制让大家参与感拉满。每个人的游戏环环相扣,陌生人都能打破脸皮薄的壁垒,找到那种马上要成为亲同事的感觉。然后就是大家的试用期,三轮机制,一起选组长,完成项目达到KPI,拿工资等机制,精彩等您来!剧本人物:【吴晴】女,24岁。瓜子脸,丹凤眼,身高一米六三,头发一把扎光,露出额头。社刺猬:脸上写着生人勿近,坐你对面也要聊微信。社恐无罪。【胡珊】女,24岁。卷发齐刘海,身高一米六,衣服一定要带粉色,头饰偏向二次元。社鹅:迷之乐观,主业欢乐喜剧人,副业上班。啥成就没有,每天鹅鹅鹅鹅笑的很开心。【童彤】女,24岁。中长微卷发,身高一米六三,穿衣风格十分潮流。社兔:上班永远最后一秒到,下班永远第一秒溜。静若处子,动若脱兔,准点开跑。【杜雨季】女,25岁。中分披肩长发,身高一米七,大眼鹅蛋脸。社鸡:咋咋乎乎,说的比做的多。【庄董】男,25岁。运动阳光型男,身高一米八,干练短发,必须穿AJ。社河豚:表面上装得很牛逼,其实泄了气就一丢丢能力。什么都不懂,还要装大头。【张夕涛】男,25岁。皮肤白嫩,身高一米七五,小鲜肉,穿衣风格简洁干净。社猹:吃瓜摸鱼,最怕被叉。/社猪:干啥啥不行,吃饭第一名。整天就会研究外卖红包。【孙建南】男,25岁。胸前挂着相机,身高一米八,身材偏瘦。社鸭:人间皮划艇,划水是本能。每天都在想着跳槽,但又跳不过槽。【剧本流程】根据现场与时间随时作调整,流程并不完全固定根据剧本机制玩本:PK、讨论、头脑风暴、呈现讲师穿插理论引导、觉察,据学员情况适时阶段讨论复盘剧本机制、复盘“玩”与“授课”之间的转换链接小组头脑风暴ORID【课程大纲】一、跨部门沟通的基础1. 组织内沟通的三个根本难点2. 责任的理解决定处理人际冲突的态度3. 培养主动沟通的团队协作文化1)自主性——多说一句话2)合作性——用制度解决问题3)思考性——主动协作的来源二、跨部门沟通从心态开始1. 组织内沟通的基本原则1)面子第一,道理第二2)高标处事,低调做人3)八小时以外的功夫4)建立关系的“共同点”原则5)主动三、跨部门沟通的动力对话系统1. 先理解别人,再表达自己1)练习:十句话2)理解事实(Fact)和感觉(Feeling)3)导致矛盾冲突的推论阶梯2. 倾听的意义1)倾听的意义在于理解而非判断2)防止自传式回应a 好为人师 Adviseb 追根究底 Probec 想当然耳 Interpretd 价值判断 Evaluate3)同理心倾听的要求3. 用提问去澄清1)教练的目的:抽离、启蒙、利他2)从推论中回溯事实3)从演绎中找到事实4)成就导向提问法5)解决问题提问法6)如何问问题不会引起防卫4. 正确面对他人的不同意见1)理解他人的心理动态与行为目的2)开个好头——养成引发对共同目标认同感的说话习惯总结:课后行动计划
guofenghua 郭丰华 培训咨询

跨部门沟通的挑战

在企业内部,跨部门沟通往往是最为复杂的事情之一。组织内的沟通难点主要体现在三个方面:

  • 信息孤岛:各部门之间的信息往往无法有效共享,导致工作效率降低。
  • 责任模糊:部门间责任的不明确容易引发冲突,影响合作。
  • 文化差异:不同部门的工作文化和风格差异也可能导致沟通障碍。

因此,提升跨部门沟通的能力变得尤为重要。只有通过有效的沟通,才能打破这些壁垒,实现更高效的团队合作。

主动沟通与团队协作文化

《能力有限公司》课程强调,培养主动沟通的团队协作文化是提高跨部门沟通的关键。这种文化的构建可从以下几个方面入手:

  • 自主性:鼓励团队成员多说一句话,主动表达自己的观点和需求。
  • 合作性:通过制度化的方式解决部门间的问题,明确各自的责任与义务。
  • 思考性:倡导团队成员主动协作,关注共同目标的达成。

通过这种文化的培养,可以有效降低沟通中的误解与摩擦,提高团队的整体效率。

心态在沟通中的重要性

跨部门沟通不仅仅是信息的传递,更是心态的交流。课程中提到的沟通基本原则包括:

  • 面子第一,道理第二:在沟通过程中,尊重他人的感受往往比单纯的道理更能促进沟通。
  • 高标处事,低调做人:在表达观点时,保持谦逊的态度可以更容易获得他人的认可。
  • 八小时以外的功夫:建立良好的关系不仅限于工作时间,私下的互动也同样重要。
  • 共同点原则:寻找对方的共同点,有助于建立初步的信任。
  • 主动:积极主动地进行沟通,可以有效减少误会的发生。

通过调整心态,参与者能够在沟通中更好地理解他人,从而提高沟通的效果。

沟通动力对话系统

在跨部门沟通中,动力对话系统的运用显得尤为重要。该系统强调先理解对方,后表达自己。具体来说,可以通过以下几个步骤来实现:

  • 练习“十句话”:在表达自己的观点之前,先尝试理解对方的立场与感受。
  • 理解事实与感觉:分清楚事实与个人感受,有助于减少误解。
  • 倾听的重要性:倾听不仅仅是听到声音,更是理解对方的需求与情感。

在沟通中,倾听的意义在于理解而非判断。避免自传式回应,可以让沟通更加顺畅。通过同理心倾听,能够更好地理解他人的心理动态与行为目的。

用提问澄清沟通内容

在沟通过程中,提问是一种有效的沟通工具。运用提问技巧,可以帮助澄清信息,避免误解。以下是一些有效的提问方式:

  • 教练式提问:通过引导性问题启发对方,帮助其发现问题的本质。
  • 成就导向提问:聚焦于目标,鼓励对方思考解决方案。
  • 解决问题的提问法:针对具体问题,提出直接有效的问题以达到沟通目的。

合理的提问不仅可以帮助澄清误解,还能激发对方的思维,推动沟通的深入。

面对不同意见的正确态度

在职场中,难免会遇到不同的声音与意见。面对他人的不同看法时,保持开放的心态至关重要。可以从以下几个方面入手:

  • 理解他人的心理动态:尝试从对方的角度看问题,理解其行为背后的目的。
  • 引发共同目标认同感:在沟通时,努力找到双方的共同点,以此为基础达成共识。
  • 积极回应:对不同的意见保持尊重,适时给予反馈,以促进更深入的沟通。

通过正确的态度面对不同的意见,可以有效避免冲突,增进相互理解。

总结与行动计划

跨部门沟通的有效性不仅取决于个人的沟通能力,更在于团队文化的建设和主动沟通的氛围。通过参与《能力有限公司》的培训课程,参与者能够在实景体验中深刻理解沟通的要义,掌握跨部门沟通的实用技巧。在课程结束后,制定具体的行动计划,将所学应用于实际工作中,将能进一步提升沟通的质量与效率。

在快节奏的职场环境中,沟通的力量不容小觑。通过不断提升自身的沟通能力,与他人建立良好的互动关系,我们将能够在职业生涯中走得更远,实现更大的成就。

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