沟通动力对话:提升跨部门沟通能力的全新探索
在现代职场中,跨部门沟通的能力越来越受到重视。尤其是在疫情后,各企业面临着复工的挑战,如何高效沟通、协调合作成为了一个迫在眉睫的问题。通过沉浸式体验的“沟通动力对话”培训课程,参与者不仅能够感受到沟通的重要性,更能够在游戏互动中掌握沟通的精髓,提升各自的职业能力。
剧本背景:俗话说,成年人的世界没有容易二字。你永远也不知道看似光鲜的职场男女,在私底下会有多“努力”。2020年疫情过后,春晖市各公司迎来复工潮。今天,是【能力有限公司】复工第一天,一个残酷的现实摆在了大家面前…【课程背景】跨部门沟通实景体验“剧本杀”项目《能力有限公司》,与传统的“被动式”教育方式不同,沉浸式体验通过场景打造、声音烘托、演员演绎来营造时代背景环境和故事氛围,让体验者按照剧本的设定,并结合自己的理解进行角色扮演,来沉浸式推动故事的发展,这是一种全新的主动式、探索式的课程形式。《能力有限公司》企业版剧本杀体验中,模拟目标企业需要的岗位和能力,在与企业使命、愿景、价值观相匹配的背景下,在游戏互动中掌握跨部门沟通的精髓。一个团队70%以上的误会都来自于沟通的问题,随着现代化社会职业分工专业化和精细化程度的加强,人与人之间的交流合作日益密切,只有不断提高自己与人沟通的能力,我们才能更好地进行自己的工作。对沟通的强调不是从今天才开始的,但对很多企业和个人而言,似乎沟通的成效不大。原因何在?除开一些并不真正重视沟通的企业和个人外,其问题主要出在没有注意沟通真正效果。沟通桌游+剧本杀双料版权课程——欢乐益智,有效破冰,参与感极高。【课程对象】全员、中基层管理者【课程收益】● 实景呈现、沉浸体验、寓教于乐:以参与者的姿态去感受跨部门沟通的情景● 把沟通技巧培训和时下最受年轻人欢迎的沉浸式体验模式桌游剧本杀相结合● 熟练排查沟通障碍,成功拥有跨部门沟通的实用技巧的“游戏化”解决方案【课程方式】剧本杀沉浸体验+讲师讲授+案例分析+视频互动+情景模拟+实操演练【课程时间】半天,6小时/天(七人一组,室内室外均可,可以根据需求调整课程时长)【剧本机制】靠个人实力和运气的环节也有,需要和别人合作一起运行的环节也有,纯个人为战爽快撕其他人的环节也有。本课程互动破冰的机制让大家参与感拉满。每个人的游戏环环相扣,陌生人都能打破脸皮薄的壁垒,找到那种马上要成为亲同事的感觉。然后就是大家的试用期,三轮机制,一起选组长,完成项目达到KPI,拿工资等机制,精彩等您来!剧本人物:【吴晴】女,24岁。瓜子脸,丹凤眼,身高一米六三,头发一把扎光,露出额头。社刺猬:脸上写着生人勿近,坐你对面也要聊微信。社恐无罪。【胡珊】女,24岁。卷发齐刘海,身高一米六,衣服一定要带粉色,头饰偏向二次元。社鹅:迷之乐观,主业欢乐喜剧人,副业上班。啥成就没有,每天鹅鹅鹅鹅笑的很开心。【童彤】女,24岁。中长微卷发,身高一米六三,穿衣风格十分潮流。社兔:上班永远最后一秒到,下班永远第一秒溜。静若处子,动若脱兔,准点开跑。【杜雨季】女,25岁。中分披肩长发,身高一米七,大眼鹅蛋脸。社鸡:咋咋乎乎,说的比做的多。【庄董】男,25岁。运动阳光型男,身高一米八,干练短发,必须穿AJ。社河豚:表面上装得很牛逼,其实泄了气就一丢丢能力。什么都不懂,还要装大头。【张夕涛】男,25岁。皮肤白嫩,身高一米七五,小鲜肉,穿衣风格简洁干净。社猹:吃瓜摸鱼,最怕被叉。/社猪:干啥啥不行,吃饭第一名。整天就会研究外卖红包。【孙建南】男,25岁。胸前挂着相机,身高一米八,身材偏瘦。社鸭:人间皮划艇,划水是本能。每天都在想着跳槽,但又跳不过槽。【剧本流程】根据现场与时间随时作调整,流程并不完全固定根据剧本机制玩本:PK、讨论、头脑风暴、呈现讲师穿插理论引导、觉察,据学员情况适时阶段讨论复盘剧本机制、复盘“玩”与“授课”之间的转换链接小组头脑风暴ORID【课程大纲】一、跨部门沟通的基础1. 组织内沟通的三个根本难点2. 责任的理解决定处理人际冲突的态度3. 培养主动沟通的团队协作文化1)自主性——多说一句话2)合作性——用制度解决问题3)思考性——主动协作的来源二、跨部门沟通从心态开始1. 组织内沟通的基本原则1)面子第一,道理第二2)高标处事,低调做人3)八小时以外的功夫4)建立关系的“共同点”原则5)主动三、跨部门沟通的动力对话系统1. 先理解别人,再表达自己1)练习:十句话2)理解事实(Fact)和感觉(Feeling)3)导致矛盾冲突的推论阶梯2. 倾听的意义1)倾听的意义在于理解而非判断2)防止自传式回应a 好为人师 Adviseb 追根究底 Probec 想当然耳 Interpretd 价值判断 Evaluate3)同理心倾听的要求3. 用提问去澄清1)教练的目的:抽离、启蒙、利他2)从推论中回溯事实3)从演绎中找到事实4)成就导向提问法5)解决问题提问法6)如何问问题不会引起防卫4. 正确面对他人的不同意见1)理解他人的心理动态与行为目的2)开个好头——养成引发对共同目标认同感的说话习惯总结:课后行动计划
课程背景与目标
“能力有限公司”剧本杀项目以其独特的沉浸式体验方式,打破了传统教育的局限,让参与者在生动的场景中学习跨部门沟通的技巧。与其说这是一次简单的培训,不如说是一次全新的体验,参与者通过角色扮演,深入理解企业文化与团队协作的内涵。
课程的主要目标在于帮助参与者:
- 体验组织内部沟通的真实情境,理解沟通障碍的根源。
- 掌握有效的沟通技巧,增强跨部门合作的能力。
- 培养团队协作的文化,提升整体工作效率。
跨部门沟通的基础
跨部门沟通的首要步骤是理解组织内沟通的根本难点。课程将通过不同的案例分析、情景模拟等方式,让参与者深刻体会到沟通中存在的挑战。
组织内沟通存在三个主要难点:
- 信息不对称:不同部门之间的信息传递往往存在延误或误解,导致合作效率下降。
- 责任模糊:在跨部门合作中,责任的划分往往不明确,容易引发人际冲突。
- 文化差异:各部门的文化和工作方式有所不同,这使得沟通中可能产生误解。
为了克服这些难点,培养主动沟通的团队协作文化至关重要。通过在课程中进行的多次练习,参与者可以学习到如何:
- 自主性:在沟通中多说一句话,主动表达自己的想法。
- 合作性:通过制度化的方式解决问题,增强团队凝聚力。
- 思考性:积极思考如何与他人协作,提升整体工作效率。
跨部门沟通从心态开始
有效的沟通不仅仅是技巧的运用,更是心态的体现。在课程中,参与者将学习到组织内沟通的基本原则,帮助他们建立良好的沟通习惯。
这些基本原则包括:
- 面子第一,道理第二:在沟通中,尊重他人的感受比简单的逻辑推理更为重要。
- 高标处事,低调做人:在工作中要追求高标准,但在个人表现上要保持谦虚。
- 八小时以外的功夫:建立良好的人际关系不仅在工作时间,更应延伸到生活中。
- 建立关系的“共同点”原则:寻找共同点,以此为基础建立信任关系。
- 主动:在沟通中主动出击,寻求理解和共识。
沟通动力对话系统
课程中的“沟通动力对话”系统是提升沟通效率的重要工具。通过理解他人的观点,再表达自己的想法,参与者能够有效避免误解和冲突。
在这一系统中,倾听的意义被强调为理解而非判断。课程将通过角色扮演和模拟练习,让参与者体会倾听的重要性,防止自传式回应,提升同理心倾听的能力。
在倾听过程中,参与者还将学习如何用提问去澄清对话内容。有效的提问能够帮助对方更清晰地表达自己的观点,避免误解。同时,课程还会教授成就导向提问法和解决问题提问法,帮助参与者在沟通中引导对话。
面对不同意见的正确态度
在团队合作中,面对不同意见是不可避免的。课程将通过情景模拟,让参与者理解他人的心理动态与行为目的,培养良好的沟通习惯。
课程强调在沟通中要理解他人的不同意见,开个好头,养成引发对共同目标认同感的说话习惯。通过讨论与复盘,参与者能够从中汲取经验,提升自身的沟通能力。
总结与行动计划
在课程结束时,参与者将制定个人的课后行动计划,以确保所学知识能够在实际工作中得到运用。通过持续的实践和反思,参与者能够不断提升自己的沟通能力,适应快速变化的职场环境。
结语
“沟通动力对话”培训课程不仅仅是一次技能学习的机会,更是一个提升自我、建立良好人际关系的过程。在高度竞争的职场中,跨部门沟通的能力将成为个人和团队成功的关键。通过这一课程,参与者将能在实际工作中更加自信地进行沟通,实现职业发展的飞跃。
通过沉浸式的体验与互动,让每位参与者都能在“能力有限公司”的剧本杀中,找到适合自己的沟通方式,提升团队合作的效率。在未来的工作中,积极运用所学知识,推动组织的整体发展,才能真正实现自我价值与团队价值的双赢。
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