提升主动沟通能力的五个有效方法分享

主动沟通能力：职场成功的关键

在现代职场中，沟通能力已成为员工必备的核心素质之一。尤其是在经历了2020年疫情后，各公司纷纷复工，团队之间的协作愈发显得重要。主动沟通能力不仅能帮助我们减少误会，还能提升工作效率，增强团队凝聚力。本文将深入探讨主动沟通能力的重要性、基础要素以及如何在职场中有效提升这一能力。

郭丰华：《能力有限公司—跨部门沟通剧本杀》

剧本背景：俗话说，成年人的世界没有容易二字。你永远也不知道看似光鲜的职场男女，在私底下会有多“努力”。2020年疫情过后，春晖市各公司迎来复工潮。今天，是【能力有限公司】复工第一天，一个残酷的现实摆在了大家面前…【课程背景】跨部门沟通实景体验“剧本杀”项目《能力有限公司》，与传统的“被动式”教育方式不同，沉浸式体验通过场景打造、声音烘托、演员演绎来营造时代背景环境和故事氛围，让体验者按照剧本的设定，并结合自己的理解进行角色扮演，来沉浸式推动故事的发展，这是一种全新的主动式、探索式的课程形式。《能力有限公司》企业版剧本杀体验中，模拟目标企业需要的岗位和能力，在与企业使命、愿景、价值观相匹配的背景下，在游戏互动中掌握跨部门沟通的精髓。一个团队70%以上的误会都来自于沟通的问题，随着现代化社会职业分工专业化和精细化程度的加强，人与人之间的交流合作日益密切，只有不断提高自己与人沟通的能力，我们才能更好地进行自己的工作。对沟通的强调不是从今天才开始的，但对很多企业和个人而言，似乎沟通的成效不大。原因何在？除开一些并不真正重视沟通的企业和个人外，其问题主要出在没有注意沟通真正效果。沟通桌游+剧本杀双料版权课程——欢乐益智，有效破冰，参与感极高。【课程对象】全员、中基层管理者【课程收益】● 实景呈现、沉浸体验、寓教于乐：以参与者的姿态去感受跨部门沟通的情景● 把沟通技巧培训和时下最受年轻人欢迎的沉浸式体验模式桌游剧本杀相结合● 熟练排查沟通障碍，成功拥有跨部门沟通的实用技巧的“游戏化”解决方案【课程方式】剧本杀沉浸体验+讲师讲授+案例分析+视频互动+情景模拟+实操演练【课程时间】半天，6小时/天（七人一组，室内室外均可，可以根据需求调整课程时长）【剧本机制】靠个人实力和运气的环节也有，需要和别人合作一起运行的环节也有，纯个人为战爽快撕其他人的环节也有。本课程互动破冰的机制让大家参与感拉满。每个人的游戏环环相扣，陌生人都能打破脸皮薄的壁垒，找到那种马上要成为亲同事的感觉。然后就是大家的试用期，三轮机制，一起选组长，完成项目达到KPI，拿工资等机制，精彩等您来！剧本人物：【吴晴】女，24岁。瓜子脸，丹凤眼，身高一米六三，头发一把扎光，露出额头。社刺猬：脸上写着生人勿近，坐你对面也要聊微信。社恐无罪。【胡珊】女，24岁。卷发齐刘海，身高一米六，衣服一定要带粉色，头饰偏向二次元。社鹅：迷之乐观，主业欢乐喜剧人，副业上班。啥成就没有，每天鹅鹅鹅鹅笑的很开心。【童彤】女，24岁。中长微卷发，身高一米六三，穿衣风格十分潮流。社兔：上班永远最后一秒到，下班永远第一秒溜。静若处子，动若脱兔，准点开跑。【杜雨季】女，25岁。中分披肩长发，身高一米七，大眼鹅蛋脸。社鸡：咋咋乎乎，说的比做的多。【庄董】男，25岁。运动阳光型男，身高一米八，干练短发，必须穿AJ。社河豚：表面上装得很牛逼，其实泄了气就一丢丢能力。什么都不懂，还要装大头。【张夕涛】男，25岁。皮肤白嫩，身高一米七五，小鲜肉，穿衣风格简洁干净。社猹：吃瓜摸鱼，最怕被叉。/社猪：干啥啥不行，吃饭第一名。整天就会研究外卖红包。【孙建南】男，25岁。胸前挂着相机，身高一米八，身材偏瘦。社鸭：人间皮划艇，划水是本能。每天都在想着跳槽，但又跳不过槽。【剧本流程】根据现场与时间随时作调整，流程并不完全固定根据剧本机制玩本：PK、讨论、头脑风暴、呈现讲师穿插理论引导、觉察，据学员情况适时阶段讨论复盘剧本机制、复盘“玩”与“授课”之间的转换链接小组头脑风暴ORID【课程大纲】一、跨部门沟通的基础1. 组织内沟通的三个根本难点2. 责任的理解决定处理人际冲突的态度3. 培养主动沟通的团队协作文化1）自主性——多说一句话2）合作性——用制度解决问题3）思考性——主动协作的来源二、跨部门沟通从心态开始1. 组织内沟通的基本原则1）面子第一，道理第二2）高标处事，低调做人3）八小时以外的功夫4）建立关系的“共同点”原则5）主动三、跨部门沟通的动力对话系统1. 先理解别人，再表达自己1）练习：十句话2）理解事实（Fact）和感觉（Feeling）3）导致矛盾冲突的推论阶梯2. 倾听的意义1）倾听的意义在于理解而非判断2）防止自传式回应a 好为人师 Adviseb 追根究底 Probec 想当然耳 Interpretd 价值判断 Evaluate3）同理心倾听的要求3. 用提问去澄清1）教练的目的：抽离、启蒙、利他2）从推论中回溯事实3）从演绎中找到事实4）成就导向提问法5）解决问题提问法6）如何问问题不会引起防卫4. 正确面对他人的不同意见1）理解他人的心理动态与行为目的2）开个好头——养成引发对共同目标认同感的说话习惯总结：课后行动计划

郭丰华 培训咨询

什么是主动沟通能力？

主动沟通能力是指在沟通中能够主动发起交流、表达自己的想法，并倾听他人的观点。这种能力不仅包括语言的表达能力，还涵盖了非语言沟通、倾听技巧和情感理解等多个维度。通过主动沟通，团队成员能够更好地理解彼此的需求和想法，从而促进更高效的合作。

主动沟通的重要性

在职场中，沟通不畅往往会导致误解、冲突和效率低下。根据研究显示，超过70%的团队误会都源于沟通问题。因此，主动沟通能力的提升显得尤为重要。以下是主动沟通在职场中的几项关键作用：

• 减少误会：主动沟通能够帮助团队成员及时澄清疑问，避免因为信息不对称而产生的误解。
• 提高效率：通过主动表达意见和建议，团队能够更快地达成共识，从而提高工作效率。
• 增强团队协作：主动沟通能够促进团队成员之间的信任和理解，增强团队的凝聚力。
• 促进个人成长：在沟通过程中，个人能够更好地理解他人的观点，从而提升自己的思维和表达能力。

跨部门沟通的基础

在现代企业中，跨部门沟通是一个常见且重要的环节。组织内的沟通往往面临三个根本难点：信息的不对称、责任的模糊和人际关系的复杂。为了提高跨部门沟通的效果，团队需要培养主动沟通的协作文化。

责任的理解决定处理人际冲突的态度

在跨部门沟通中，明确责任是解决人际冲突的关键。每个团队成员都应对自己的职责有清晰的认识，并在沟通中积极承担责任。这样不仅能减少误会，还能提高工作效率。

培养主动沟通的团队协作文化

要想提升团队的沟通能力，必须从文化入手。自主性、合作性和思考性是培养主动沟通文化的三大要素：

• 自主性：鼓励团队成员多说一句话，主动分享自己的想法和建议。
• 合作性：通过制度设计来解决沟通中的问题，促进团队协作。
• 思考性：倡导团队成员在沟通中主动思考，寻找解决问题的最佳方案。

跨部门沟通的心态

成功的跨部门沟通不仅依赖于技巧，还需要正确的心态。以下是组织内沟通的基本原则：

• 面子第一，道理第二：在沟通过程中，尊重他人的感受往往比直接表达道理更为重要。
• 高标处事，低调做人：在表达观点时，保持谦逊，避免过于自信的态度。
• 八小时以外的功夫：在工作之外积极与同事建立联系，增强团队的凝聚力。
• 建立关系的“共同点”原则：找到与他人的共同点，建立良好的沟通基础。
• 主动：在沟通中主动出击，积极寻求交流的机会。

跨部门沟通的动力对话系统

在跨部门沟通中，理解他人是关键。只有在充分理解他人的基础上，才能更有效地表达自己。以下是提升沟通效果的几个策略：

先理解别人，再表达自己

在沟通过程中，首先要倾听他人的观点，理解他们的感受和需求。通过练习“十句话”，可以帮助我们更好地理解事实与感觉的区别，从而减少误会。

倾听的意义

倾听不仅仅是被动的接收信息，更是主动理解他人的过程。有效的倾听要求我们避免自传式回应，保持同理心，理解他人的情感与需求。

用提问去澄清

提问是推动沟通的重要手段。通过开放式问题，我们可以引导对话，澄清误解，促进深入交流。提问时应注意以下几点：

• 抽离、启蒙、利他：提问的目的应以利他为主，帮助他人更好地表达自己。
• 从推论中回溯事实：在沟通过程中，避免不必要的推论，确保信息的准确性。
• 成就导向提问法：通过设定明确的目标，引导对话朝着积极的方向发展。

正确面对他人的不同意见

在职场中，面对不同的意见是常态。成功的沟通者能够正确理解他人的心理动态与行为目的，从而有效应对不同的声音。以下是几点建议：

• 理解他人的心理动态：在沟通过程中，注意他人的情感变化，理解其背后的原因。
• 养成引发对共同目标认同感的说话习惯：在表达不同意见时，首先强调共同目标，减少对立情绪。

课程案例分析：剧本杀的沉浸式体验

在“能力有限公司”的跨部门沟通课程中，参与者通过沉浸式的剧本杀体验，提升了自身的主动沟通能力。通过角色扮演，参与者不仅能够身临其境地感受到沟通的重要性，还能够在互动中学习到沟通的技巧。这种新颖的学习方式，使得参与者在轻松愉快的氛围中，主动探索沟通的精髓。

课程的设计考虑了不同角色的特点，参与者在游戏中需与其他角色合作，克服沟通障碍，达成共同目标。这种“游戏化”的学习方式，不仅增加了参与感，还促使大家在实践中不断反思与提升。

总结与行动计划

主动沟通能力在现代职场中扮演着至关重要的角色。通过提升这一能力，不仅能够有效减少沟通障碍，还能增强团队的凝聚力。为此，团队成员应积极参与沟通培训，结合实际工作，不断实践与反思。

在今后的工作中，我们应制定个人的行动计划，明确目标，持续提升自己的沟通能力。通过不断的学习与实践，最终实现职场的成功与个人的成长。

主动沟通不仅是一种技能，更是一种文化。让我们共同努力，营造一个积极、开放和高效的沟通环境。