主动沟通能力：职场成功的关键
在现代职场中，沟通能力被视为一种至关重要的软技能。尤其是在日益复杂的工作环境中，主动沟通能力显得尤为重要。随着职场的不断发展，许多企业意识到，沟通障碍可能导致团队协作效率低下、项目延误、甚至是员工流失。因此，提升主动沟通能力已成为企业培训的重要内容之一。
剧本背景：俗话说，成年人的世界没有容易二字。你永远也不知道看似光鲜的职场男女，在私底下会有多“努力”。2020年疫情过后，春晖市各公司迎来复工潮。今天，是【能力有限公司】复工第一天，一个残酷的现实摆在了大家面前…【课程背景】跨部门沟通实景体验“剧本杀”项目《能力有限公司》，与传统的“被动式”教育方式不同，沉浸式体验通过场景打造、声音烘托、演员演绎来营造时代背景环境和故事氛围，让体验者按照剧本的设定，并结合自己的理解进行角色扮演，来沉浸式推动故事的发展，这是一种全新的主动式、探索式的课程形式。《能力有限公司》企业版剧本杀体验中，模拟目标企业需要的岗位和能力，在与企业使命、愿景、价值观相匹配的背景下，在游戏互动中掌握跨部门沟通的精髓。一个团队70%以上的误会都来自于沟通的问题，随着现代化社会职业分工专业化和精细化程度的加强，人与人之间的交流合作日益密切，只有不断提高自己与人沟通的能力，我们才能更好地进行自己的工作。对沟通的强调不是从今天才开始的，但对很多企业和个人而言，似乎沟通的成效不大。原因何在？除开一些并不真正重视沟通的企业和个人外，其问题主要出在没有注意沟通真正效果。沟通桌游+剧本杀双料版权课程——欢乐益智，有效破冰，参与感极高。【课程对象】全员、中基层管理者【课程收益】● 实景呈现、沉浸体验、寓教于乐：以参与者的姿态去感受跨部门沟通的情景● 把沟通技巧培训和时下最受年轻人欢迎的沉浸式体验模式桌游剧本杀相结合● 熟练排查沟通障碍，成功拥有跨部门沟通的实用技巧的“游戏化”解决方案【课程方式】剧本杀沉浸体验+讲师讲授+案例分析+视频互动+情景模拟+实操演练【课程时间】半天，6小时/天（七人一组，室内室外均可，可以根据需求调整课程时长）【剧本机制】靠个人实力和运气的环节也有，需要和别人合作一起运行的环节也有，纯个人为战爽快撕其他人的环节也有。本课程互动破冰的机制让大家参与感拉满。每个人的游戏环环相扣，陌生人都能打破脸皮薄的壁垒，找到那种马上要成为亲同事的感觉。然后就是大家的试用期，三轮机制，一起选组长，完成项目达到KPI，拿工资等机制，精彩等您来！剧本人物：【吴晴】女，24岁。瓜子脸，丹凤眼，身高一米六三，头发一把扎光，露出额头。社刺猬：脸上写着生人勿近，坐你对面也要聊微信。社恐无罪。【胡珊】女，24岁。卷发齐刘海，身高一米六，衣服一定要带粉色，头饰偏向二次元。社鹅：迷之乐观，主业欢乐喜剧人，副业上班。啥成就没有，每天鹅鹅鹅鹅笑的很开心。【童彤】女，24岁。中长微卷发，身高一米六三，穿衣风格十分潮流。社兔：上班永远最后一秒到，下班永远第一秒溜。静若处子，动若脱兔，准点开跑。【杜雨季】女，25岁。中分披肩长发，身高一米七，大眼鹅蛋脸。社鸡：咋咋乎乎，说的比做的多。【庄董】男，25岁。运动阳光型男，身高一米八，干练短发，必须穿AJ。社河豚：表面上装得很牛逼，其实泄了气就一丢丢能力。什么都不懂，还要装大头。【张夕涛】男，25岁。皮肤白嫩，身高一米七五，小鲜肉，穿衣风格简洁干净。社猹：吃瓜摸鱼，最怕被叉。/社猪：干啥啥不行，吃饭第一名。整天就会研究外卖红包。【孙建南】男，25岁。胸前挂着相机，身高一米八，身材偏瘦。社鸭：人间皮划艇，划水是本能。每天都在想着跳槽，但又跳不过槽。【剧本流程】根据现场与时间随时作调整，流程并不完全固定根据剧本机制玩本：PK、讨论、头脑风暴、呈现讲师穿插理论引导、觉察，据学员情况适时阶段讨论复盘剧本机制、复盘“玩”与“授课”之间的转换链接小组头脑风暴ORID【课程大纲】一、跨部门沟通的基础1. 组织内沟通的三个根本难点2. 责任的理解决定处理人际冲突的态度3. 培养主动沟通的团队协作文化1）自主性——多说一句话2）合作性——用制度解决问题3）思考性——主动协作的来源二、跨部门沟通从心态开始1. 组织内沟通的基本原则1）面子第一，道理第二2）高标处事，低调做人3）八小时以外的功夫4）建立关系的“共同点”原则5）主动三、跨部门沟通的动力对话系统1. 先理解别人，再表达自己1）练习：十句话2）理解事实（Fact）和感觉（Feeling）3）导致矛盾冲突的推论阶梯2. 倾听的意义1）倾听的意义在于理解而非判断2）防止自传式回应a 好为人师 Adviseb 追根究底 Probec 想当然耳 Interpretd 价值判断 Evaluate3）同理心倾听的要求3. 用提问去澄清1）教练的目的：抽离、启蒙、利他2）从推论中回溯事实3）从演绎中找到事实4）成就导向提问法5）解决问题提问法6）如何问问题不会引起防卫4. 正确面对他人的不同意见1）理解他人的心理动态与行为目的2）开个好头——养成引发对共同目标认同感的说话习惯总结：课后行动计划
跨部门沟通的重要性
跨部门沟通是指不同部门之间的信息交流与协作。随着现代企业运作模式的多样化，跨部门沟通的重要性愈发凸显。以下是跨部门沟通的重要性分析：
- 增强团队合作：跨部门沟通能够促进不同部门之间的合作，使团队成员能够更好地协作，实现共同目标。
- 提高工作效率：通过有效的沟通，可以减少信息传递中的误解和延误，从而提高工作效率。
- 创新思维：不同部门的员工在沟通中能够碰撞出各种思想火花，促进创新和创造力的提升。
- 解决问题：跨部门沟通有助于及时发现和解决问题，防止小问题演变成大冲突。
沟通的根本难点
虽然跨部门沟通的重要性不言而喻，但在实际操作中却面临诸多挑战。以下是组织内沟通的三个根本难点：
- 信息不对称：不同部门之间的信息往往存在不对称的情况，导致沟通的有效性降低。
- 责任模糊：当责任不明确时，团队成员可能会产生推诿现象，影响沟通效果。
- 文化差异：不同部门可能存在文化差异，导致沟通方式和思维方式的差异，从而产生误解。
主动沟通的团队协作文化
要提升跨部门沟通的效率，培养主动沟通的团队协作文化是关键。以下是培养这种文化的一些方法：
- 自主性：鼓励团队成员多说一句话，主动表达自己的想法和意见。
- 合作性：通过制度来解决沟通中的问题，确保信息的有效传递。
- 思考性：培养团队成员主动协作的意识，从而提升整体沟通能力。
沟通的心态与原则
在进行跨部门沟通时，心态和原则也是不可忽视的因素。以下是沟通的基本原则：
- 面子第一，道理第二：在沟通中，首先要考虑到对方的面子，避免直接否定对方的观点。
- 高标处事，低调做人：在工作中要追求高标准，但在与同事相处时要保持谦逊。
- 八小时以外的功夫：建立良好的人际关系不仅仅依赖于工作时间，课外的互动同样重要。
- 共同点原则：寻找与对方的共同点，有助于建立良好的沟通基础。
- 主动性：在沟通中要主动出击，积极回应他人的需求和意见。
主动沟通的动力与技巧
要提高主动沟通能力，理解沟通的动力是至关重要的。沟通的动力来自于对话系统，关注理解与表达的平衡。
先理解别人，再表达自己
有效的沟通首先需要理解对方的观点。以下是一些实用的练习和技巧：
- 十句话练习：通过简短的对话练习，提升倾听和理解的能力。
- 理解事实与感觉：区分事实与个人感受，避免在沟通中产生误解。
- 推论阶梯：认识到导致矛盾的推论阶梯，从而找到问题的根源。
倾听的意义与技巧
倾听在沟通中占据着重要的位置。倾听的意义在于理解而非判断，避免自传式回应。以下是倾听的技巧：
- 同理心倾听：通过同理心去理解他人的感受，增强沟通的效果。
- 提问澄清：使用提问来澄清对方的观点，确保信息传递的准确性。
面对不同意见的正确态度
在职场中，面对不同的意见是一种常态。正确的态度能够帮助我们更好地处理这种情况：
- 理解心理动态：了解他人的心理动态与行为目的，避免产生不必要的误解。
- 引导共同目标：通过引导对方认同共同目标，增强沟通的有效性。
课程总结与行动计划
通过本次课程的学习，参与者不仅能够掌握跨部门沟通的基本技巧，还能通过剧本杀的沉浸式体验，深入理解沟通的复杂性。课程的设计让学员在轻松愉快的氛围中，提升了主动沟通的能力。
在课程结束后，学员们应制定个人的行动计划，持续练习和应用所学的沟通技巧，以便在实际工作中更好地提高沟通效率和团队协作能力。只有通过不断的实践，才能真正掌握主动沟通的精髓，从而在职场中脱颖而出。
结语
在现代职场中，主动沟通能力不仅是个人职业发展的重要因素，更是企业成功的关键。希望通过本次课程，参与者能够深刻认识到主动沟通的重要性，积极应用所学的知识和技能，推动自身和团队的成长与进步。
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