提升主动沟通能力，助你职场更成功

主动沟通能力：职场成功的关键

在现代职场中，沟通能力的提升已成为每位职场人士必须面对的重要课题。尤其是在跨部门合作愈加频繁的今天，主动沟通能力显得尤为重要。优秀的沟通能力不仅能消除误会，还能提高团队的凝聚力与工作效率。本文将深入探讨主动沟通能力的重要性及其在职场中的应用，结合《能力有限公司》这一沉浸式培训课程的内容，帮助读者更好地理解和掌握这一能力。

郭丰华：《能力有限公司—跨部门沟通剧本杀》

剧本背景：俗话说，成年人的世界没有容易二字。你永远也不知道看似光鲜的职场男女，在私底下会有多“努力”。2020年疫情过后，春晖市各公司迎来复工潮。今天，是【能力有限公司】复工第一天，一个残酷的现实摆在了大家面前…【课程背景】跨部门沟通实景体验“剧本杀”项目《能力有限公司》，与传统的“被动式”教育方式不同，沉浸式体验通过场景打造、声音烘托、演员演绎来营造时代背景环境和故事氛围，让体验者按照剧本的设定，并结合自己的理解进行角色扮演，来沉浸式推动故事的发展，这是一种全新的主动式、探索式的课程形式。《能力有限公司》企业版剧本杀体验中，模拟目标企业需要的岗位和能力，在与企业使命、愿景、价值观相匹配的背景下，在游戏互动中掌握跨部门沟通的精髓。一个团队70%以上的误会都来自于沟通的问题，随着现代化社会职业分工专业化和精细化程度的加强，人与人之间的交流合作日益密切，只有不断提高自己与人沟通的能力，我们才能更好地进行自己的工作。对沟通的强调不是从今天才开始的，但对很多企业和个人而言，似乎沟通的成效不大。原因何在？除开一些并不真正重视沟通的企业和个人外，其问题主要出在没有注意沟通真正效果。沟通桌游+剧本杀双料版权课程——欢乐益智，有效破冰，参与感极高。【课程对象】全员、中基层管理者【课程收益】● 实景呈现、沉浸体验、寓教于乐：以参与者的姿态去感受跨部门沟通的情景● 把沟通技巧培训和时下最受年轻人欢迎的沉浸式体验模式桌游剧本杀相结合● 熟练排查沟通障碍，成功拥有跨部门沟通的实用技巧的“游戏化”解决方案【课程方式】剧本杀沉浸体验+讲师讲授+案例分析+视频互动+情景模拟+实操演练【课程时间】半天，6小时/天（七人一组，室内室外均可，可以根据需求调整课程时长）【剧本机制】靠个人实力和运气的环节也有，需要和别人合作一起运行的环节也有，纯个人为战爽快撕其他人的环节也有。本课程互动破冰的机制让大家参与感拉满。每个人的游戏环环相扣，陌生人都能打破脸皮薄的壁垒，找到那种马上要成为亲同事的感觉。然后就是大家的试用期，三轮机制，一起选组长，完成项目达到KPI，拿工资等机制，精彩等您来！剧本人物：【吴晴】女，24岁。瓜子脸，丹凤眼，身高一米六三，头发一把扎光，露出额头。社刺猬：脸上写着生人勿近，坐你对面也要聊微信。社恐无罪。【胡珊】女，24岁。卷发齐刘海，身高一米六，衣服一定要带粉色，头饰偏向二次元。社鹅：迷之乐观，主业欢乐喜剧人，副业上班。啥成就没有，每天鹅鹅鹅鹅笑的很开心。【童彤】女，24岁。中长微卷发，身高一米六三，穿衣风格十分潮流。社兔：上班永远最后一秒到，下班永远第一秒溜。静若处子，动若脱兔，准点开跑。【杜雨季】女，25岁。中分披肩长发，身高一米七，大眼鹅蛋脸。社鸡：咋咋乎乎，说的比做的多。【庄董】男，25岁。运动阳光型男，身高一米八，干练短发，必须穿AJ。社河豚：表面上装得很牛逼，其实泄了气就一丢丢能力。什么都不懂，还要装大头。【张夕涛】男，25岁。皮肤白嫩，身高一米七五，小鲜肉，穿衣风格简洁干净。社猹：吃瓜摸鱼，最怕被叉。/社猪：干啥啥不行，吃饭第一名。整天就会研究外卖红包。【孙建南】男，25岁。胸前挂着相机，身高一米八，身材偏瘦。社鸭：人间皮划艇，划水是本能。每天都在想着跳槽，但又跳不过槽。【剧本流程】根据现场与时间随时作调整，流程并不完全固定根据剧本机制玩本：PK、讨论、头脑风暴、呈现讲师穿插理论引导、觉察，据学员情况适时阶段讨论复盘剧本机制、复盘“玩”与“授课”之间的转换链接小组头脑风暴ORID【课程大纲】一、跨部门沟通的基础1. 组织内沟通的三个根本难点2. 责任的理解决定处理人际冲突的态度3. 培养主动沟通的团队协作文化1）自主性——多说一句话2）合作性——用制度解决问题3）思考性——主动协作的来源二、跨部门沟通从心态开始1. 组织内沟通的基本原则1）面子第一，道理第二2）高标处事，低调做人3）八小时以外的功夫4）建立关系的“共同点”原则5）主动三、跨部门沟通的动力对话系统1. 先理解别人，再表达自己1）练习：十句话2）理解事实（Fact）和感觉（Feeling）3）导致矛盾冲突的推论阶梯2. 倾听的意义1）倾听的意义在于理解而非判断2）防止自传式回应a 好为人师 Adviseb 追根究底 Probec 想当然耳 Interpretd 价值判断 Evaluate3）同理心倾听的要求3. 用提问去澄清1）教练的目的：抽离、启蒙、利他2）从推论中回溯事实3）从演绎中找到事实4）成就导向提问法5）解决问题提问法6）如何问问题不会引起防卫4. 正确面对他人的不同意见1）理解他人的心理动态与行为目的2）开个好头——养成引发对共同目标认同感的说话习惯总结：课后行动计划

郭丰华 培训咨询

一、主动沟通能力的内涵

主动沟通能力，简单来说，就是在沟通中采取积极的态度和行动，尽可能地了解他人、表达自己，进而推动有效的交流。这一能力不仅包括语言表达的清晰，情感传达的准确，更涵盖了倾听、反馈和理解他人的能力。

• 倾听能力：倾听是沟通的基础，积极的倾听不仅能够帮助我们更好地理解对方的信息，还能让对方感受到被尊重和重视。
• 表达能力：清晰、准确地表达自己的观点和需求是主动沟通的核心。良好的表达能力能够减少误解，提升沟通效率。
• 反馈能力：及时、有效的反馈能够帮助对方调整思路和方向，促进沟通的深入。
• 同理心：在沟通中，能够站在对方的立场去理解问题，有助于建立信任，增强沟通的有效性。

二、跨部门沟通的挑战

在组织内部，尤其是在跨部门的沟通中，常常会遇到诸多挑战。根据《能力有限公司》的课程内容，组织内沟通的三个根本难点主要体现在以下几个方面：

• 信息孤岛：各部门之间的信息交流不畅，导致信息的断层和误解。
• 责任模糊：不同部门对问题的看法和责任的理解不一致，容易引发人际冲突。
• 沟通文化不足：缺乏主动沟通的团队文化，导致员工之间的沟通往往是消极的、被动的。

三、主动沟通的文化培养

要提升团队的沟通能力，企业应当积极培养主动沟通的文化。这种文化不仅需要制度的引导，更需要每位员工的自我觉醒与努力。

• 自主性：鼓励员工在日常工作中多说一句话，分享自己的看法和建议。
• 合作性：通过建立明确的沟通制度，促进各部门之间的协作与交流。
• 思考性：鼓励员工在沟通中主动思考，寻求合作的机会。

四、沟通心态的转变

跨部门沟通的成功与否，往往取决于沟通者的心态。积极的沟通心态能够有效推动沟通的顺利进行。课程中提到的几个基本原则如下：

• 面子第一，道理第二：在沟通中，重视对方的面子，能够有效缓解紧张情绪，促进交流。
• 高标处事，低调做人：在表达观点时，保持谦逊，避免过于强势。
• 建立共同点：寻找与对方之间的共同点，有助于建立信任与共鸣。

五、沟通的动力对话系统

有效的沟通不仅仅是信息的传递，更是情感和理解的交流。课程中强调的“对话系统”包括了以下几个关键要素：

• 先理解别人，再表达自己：在沟通过程中，先倾听对方的意见，再表达自己的想法，能够有效避免误解。
• 倾听的意义：倾听不仅是为了理解，更是为了建立良好的沟通氛围。
• 提问的艺术：通过提问来澄清疑惑，促进双方的理解与交流。

六、面对不同意见的智慧

在职场中，难免会遇到不同的意见和声音，学会正确面对他人的不同意见是提升沟通能力的重要环节。合理的沟通策略可以帮助我们更好地处理这些复杂的情况。

• 理解他人的心理动态：通过理解他人的需求和动机，找到共同的沟通基础。
• 养成良好的沟通习惯：在交流中，始终保持开放的心态，避免引发不必要的防卫情绪。

七、实践中的主动沟通技巧

在《能力有限公司》的培训课程中，参与者通过剧本杀的形式，模拟真实的职场沟通场景，深度体验主动沟通的重要性与技巧。以下是一些实践中可用的主动沟通技巧：

• 角色扮演：通过角色扮演，参与者能够在实际场景中体验沟通的不同方式，学会灵活应对各种情况。
• 情景模拟：通过模拟不同的沟通场景，学员可以练习如何有效应对各种沟通挑战。
• 反馈与复盘：在每次沟通后进行反馈与复盘，帮助团队成员总结经验，提高沟通技巧。

八、课后行动计划

培训结束后，学员应制定个人的课后行动计划，以确保所学知识能够得到有效落实。行动计划应包括以下内容：

• 自我反思：分析自己在沟通中的不足之处，制定改进措施。
• 设定目标：为自己的沟通能力设定具体的提升目标，例如每周与不同部门的同事沟通一次。
• 持续学习：通过阅读相关书籍、参加工作坊等方式，不断提升自己的沟通能力。

总结

主动沟通能力是职场成功的核心要素之一。通过积极的沟通，不仅能够提高团队的工作效率，还能促进团队成员之间的信任与合作。在《能力有限公司》的培训课程中，通过实景体验和互动式学习，参与者能够更深入地理解主动沟通的精髓。这种全新的学习方式，不仅让学员在游戏中掌握沟通技巧，更为其未来的职场发展打下坚实的基础。

在这个信息化、快速变化的时代，提升自己的主动沟通能力，将为每一位职场人士的职业发展带来新的机遇与挑战。