沟通技巧培训:打破职场壁垒的钥匙
在现代职场中,沟通技巧的重要性愈发凸显。许多人在工作中常常面临沟通障碍,导致误解和冲突的发生。2020年疫情后,春晖市的各公司迎来了复工潮,员工们需要快速适应新的工作环境和沟通方式。在这个过程中,沟通技巧的提升显得尤为重要。
剧本背景:俗话说,成年人的世界没有容易二字。你永远也不知道看似光鲜的职场男女,在私底下会有多“努力”。2020年疫情过后,春晖市各公司迎来复工潮。今天,是【能力有限公司】复工第一天,一个残酷的现实摆在了大家面前…【课程背景】跨部门沟通实景体验“剧本杀”项目《能力有限公司》,与传统的“被动式”教育方式不同,沉浸式体验通过场景打造、声音烘托、演员演绎来营造时代背景环境和故事氛围,让体验者按照剧本的设定,并结合自己的理解进行角色扮演,来沉浸式推动故事的发展,这是一种全新的主动式、探索式的课程形式。《能力有限公司》企业版剧本杀体验中,模拟目标企业需要的岗位和能力,在与企业使命、愿景、价值观相匹配的背景下,在游戏互动中掌握跨部门沟通的精髓。一个团队70%以上的误会都来自于沟通的问题,随着现代化社会职业分工专业化和精细化程度的加强,人与人之间的交流合作日益密切,只有不断提高自己与人沟通的能力,我们才能更好地进行自己的工作。对沟通的强调不是从今天才开始的,但对很多企业和个人而言,似乎沟通的成效不大。原因何在?除开一些并不真正重视沟通的企业和个人外,其问题主要出在没有注意沟通真正效果。沟通桌游+剧本杀双料版权课程——欢乐益智,有效破冰,参与感极高。【课程对象】全员、中基层管理者【课程收益】● 实景呈现、沉浸体验、寓教于乐:以参与者的姿态去感受跨部门沟通的情景● 把沟通技巧培训和时下最受年轻人欢迎的沉浸式体验模式桌游剧本杀相结合● 熟练排查沟通障碍,成功拥有跨部门沟通的实用技巧的“游戏化”解决方案【课程方式】剧本杀沉浸体验+讲师讲授+案例分析+视频互动+情景模拟+实操演练【课程时间】半天,6小时/天(七人一组,室内室外均可,可以根据需求调整课程时长)【剧本机制】靠个人实力和运气的环节也有,需要和别人合作一起运行的环节也有,纯个人为战爽快撕其他人的环节也有。本课程互动破冰的机制让大家参与感拉满。每个人的游戏环环相扣,陌生人都能打破脸皮薄的壁垒,找到那种马上要成为亲同事的感觉。然后就是大家的试用期,三轮机制,一起选组长,完成项目达到KPI,拿工资等机制,精彩等您来!剧本人物:【吴晴】女,24岁。瓜子脸,丹凤眼,身高一米六三,头发一把扎光,露出额头。社刺猬:脸上写着生人勿近,坐你对面也要聊微信。社恐无罪。【胡珊】女,24岁。卷发齐刘海,身高一米六,衣服一定要带粉色,头饰偏向二次元。社鹅:迷之乐观,主业欢乐喜剧人,副业上班。啥成就没有,每天鹅鹅鹅鹅笑的很开心。【童彤】女,24岁。中长微卷发,身高一米六三,穿衣风格十分潮流。社兔:上班永远最后一秒到,下班永远第一秒溜。静若处子,动若脱兔,准点开跑。【杜雨季】女,25岁。中分披肩长发,身高一米七,大眼鹅蛋脸。社鸡:咋咋乎乎,说的比做的多。【庄董】男,25岁。运动阳光型男,身高一米八,干练短发,必须穿AJ。社河豚:表面上装得很牛逼,其实泄了气就一丢丢能力。什么都不懂,还要装大头。【张夕涛】男,25岁。皮肤白嫩,身高一米七五,小鲜肉,穿衣风格简洁干净。社猹:吃瓜摸鱼,最怕被叉。/社猪:干啥啥不行,吃饭第一名。整天就会研究外卖红包。【孙建南】男,25岁。胸前挂着相机,身高一米八,身材偏瘦。社鸭:人间皮划艇,划水是本能。每天都在想着跳槽,但又跳不过槽。【剧本流程】根据现场与时间随时作调整,流程并不完全固定根据剧本机制玩本:PK、讨论、头脑风暴、呈现讲师穿插理论引导、觉察,据学员情况适时阶段讨论复盘剧本机制、复盘“玩”与“授课”之间的转换链接小组头脑风暴ORID【课程大纲】一、跨部门沟通的基础1. 组织内沟通的三个根本难点2. 责任的理解决定处理人际冲突的态度3. 培养主动沟通的团队协作文化1)自主性——多说一句话2)合作性——用制度解决问题3)思考性——主动协作的来源二、跨部门沟通从心态开始1. 组织内沟通的基本原则1)面子第一,道理第二2)高标处事,低调做人3)八小时以外的功夫4)建立关系的“共同点”原则5)主动三、跨部门沟通的动力对话系统1. 先理解别人,再表达自己1)练习:十句话2)理解事实(Fact)和感觉(Feeling)3)导致矛盾冲突的推论阶梯2. 倾听的意义1)倾听的意义在于理解而非判断2)防止自传式回应a 好为人师 Adviseb 追根究底 Probec 想当然耳 Interpretd 价值判断 Evaluate3)同理心倾听的要求3. 用提问去澄清1)教练的目的:抽离、启蒙、利他2)从推论中回溯事实3)从演绎中找到事实4)成就导向提问法5)解决问题提问法6)如何问问题不会引起防卫4. 正确面对他人的不同意见1)理解他人的心理动态与行为目的2)开个好头——养成引发对共同目标认同感的说话习惯总结:课后行动计划
跨部门沟通的挑战
职场中的沟通并不仅限于上下级之间的交流,跨部门沟通同样是一个不可忽视的领域。根据研究显示,一个团队中超过70%的误会源自于沟通问题。随着现代化社会职业分工的精细化,部门间的交流越来越频繁,如何有效沟通成为了每个员工都需要掌握的技能。
在《能力有限公司》的实景体验培训中,参与者通过角色扮演和剧本杀的方式,真实感受到跨部门沟通的挑战。这种沉浸式的体验不仅让员工们在轻松愉快的氛围中学习,更加深了他们对沟通技巧的理解和应用。
沟通障碍的根源
在沟通中,许多人往往忽视了沟通的真正效果。企业和个人在沟通时,往往存在以下几个方面的问题:
- 态度问题:许多人在沟通时,往往过于关注自己,而忽视了对方的感受和需求。
- 理解差异:不同部门之间的工作内容和文化差异,容易导致沟通中的误解。
- 缺乏主动性:在职场中,主动沟通是一项重要的素质,很多人往往因为害怕冲突而选择沉默。
因此,了解并解决这些沟通障碍是提升沟通技巧的第一步。
沟通技巧培训的核心要素
在《能力有限公司》的沟通技巧培训中,课程内容涵盖了多个关键要素,帮助参与者掌握有效沟通的实用技巧:
- 组织内沟通的根本难点:明确责任,理解人际冲突的态度,培养团队协作的主动沟通文化。
- 心态调整:沟通的基本原则包括面子与道理的平衡、高标处事与低调做人的结合,以及建立共同点的原则。
- 对话系统的构建:先理解他人,再表达自己,通过倾听的意义和提问技巧来澄清误解。
沉浸式体验的优势
此次培训采用沉浸式体验的形式,参与者不仅仅是被动接受知识,更是通过角色扮演和互动游戏,积极参与到沟通的实践中。这种方式不仅能有效提升员工的参与感,还能增强团队的凝聚力。
在剧本杀的过程中,参与者需要根据剧本设定进行角色扮演,模拟真实的工作场景。这种方式打破了传统培训的枯燥,使员工在轻松的氛围中学习沟通技巧。
实际应用中的沟通技巧
在实际的工作中,沟通技巧的应用非常广泛。以下是一些实用的沟通技巧,帮助员工在日常工作中更好地进行跨部门沟通:
- 主动沟通:在工作中,遇到问题时应主动寻求帮助,而不是等待他人来解决。
- 倾听他人:倾听不仅是沟通的基础,更是理解他人需求的重要方式。通过倾听,可以更好地把握沟通的方向。
- 有效提问:提问是一种重要的沟通技巧,能够引导对话,澄清误解,并促进信息的共享。
模拟练习的重要性
在《能力有限公司》的培训中,模拟练习是课程的一个重要环节。通过情景模拟,参与者可以在安全的环境中练习沟通技巧,及时发现并纠正自己的不足。这样的实操演练,不仅提升了参与者的沟通能力,也增强了团队的合作意识。
课程总结与后续行动计划
通过本次沟通技巧培训,参与者不仅在理论上掌握了沟通的基本原则和技巧,更在实践中体会到了沟通的重要性和复杂性。每个人都应在今后的工作中,积极应用所学知识,不断提升自己的沟通能力。
为了确保培训效果的持续性,参与者可以制定个人的后续行动计划,明确在工作中需要改进的沟通方式和目标。通过不断的实践与反思,逐步提升自己的沟通技巧,从而在职场中游刃有余。
结语
沟通是职场中不可或缺的一部分,而有效的沟通技巧则是打破职场壁垒的钥匙。通过《能力有限公司》的沉浸式沟通技巧培训,参与者不仅收获了知识,也增强了实践能力。希望每位员工都能在今后的工作中,充分发挥所学,让沟通成为推动团队合作和个人成长的强大动力。
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