有效解决沟通障碍排查的实用技巧与方法

沟通障碍排查：提升跨部门沟通能力的全新视角

在现代职场中，沟通已成为团队合作和项目执行的核心。尤其是在跨部门的环境中，沟通障碍往往导致误解、冲突，甚至项目的失败。根据研究显示，超过70%的团队误会源于沟通问题，因此，深入排查沟通障碍显得尤为重要。本文将结合《能力有限公司》跨部门沟通实景体验课程，探讨如何有效识别和解决沟通障碍，从而提升团队的工作效率与协作能力。

郭丰华：《能力有限公司—跨部门沟通剧本杀》

剧本背景：俗话说，成年人的世界没有容易二字。你永远也不知道看似光鲜的职场男女，在私底下会有多“努力”。2020年疫情过后，春晖市各公司迎来复工潮。今天，是【能力有限公司】复工第一天，一个残酷的现实摆在了大家面前…【课程背景】跨部门沟通实景体验“剧本杀”项目《能力有限公司》，与传统的“被动式”教育方式不同，沉浸式体验通过场景打造、声音烘托、演员演绎来营造时代背景环境和故事氛围，让体验者按照剧本的设定，并结合自己的理解进行角色扮演，来沉浸式推动故事的发展，这是一种全新的主动式、探索式的课程形式。《能力有限公司》企业版剧本杀体验中，模拟目标企业需要的岗位和能力，在与企业使命、愿景、价值观相匹配的背景下，在游戏互动中掌握跨部门沟通的精髓。一个团队70%以上的误会都来自于沟通的问题，随着现代化社会职业分工专业化和精细化程度的加强，人与人之间的交流合作日益密切，只有不断提高自己与人沟通的能力，我们才能更好地进行自己的工作。对沟通的强调不是从今天才开始的，但对很多企业和个人而言，似乎沟通的成效不大。原因何在？除开一些并不真正重视沟通的企业和个人外，其问题主要出在没有注意沟通真正效果。沟通桌游+剧本杀双料版权课程——欢乐益智，有效破冰，参与感极高。【课程对象】全员、中基层管理者【课程收益】● 实景呈现、沉浸体验、寓教于乐：以参与者的姿态去感受跨部门沟通的情景● 把沟通技巧培训和时下最受年轻人欢迎的沉浸式体验模式桌游剧本杀相结合● 熟练排查沟通障碍，成功拥有跨部门沟通的实用技巧的“游戏化”解决方案【课程方式】剧本杀沉浸体验+讲师讲授+案例分析+视频互动+情景模拟+实操演练【课程时间】半天，6小时/天（七人一组，室内室外均可，可以根据需求调整课程时长）【剧本机制】靠个人实力和运气的环节也有，需要和别人合作一起运行的环节也有，纯个人为战爽快撕其他人的环节也有。本课程互动破冰的机制让大家参与感拉满。每个人的游戏环环相扣，陌生人都能打破脸皮薄的壁垒，找到那种马上要成为亲同事的感觉。然后就是大家的试用期，三轮机制，一起选组长，完成项目达到KPI，拿工资等机制，精彩等您来！剧本人物：【吴晴】女，24岁。瓜子脸，丹凤眼，身高一米六三，头发一把扎光，露出额头。社刺猬：脸上写着生人勿近，坐你对面也要聊微信。社恐无罪。【胡珊】女，24岁。卷发齐刘海，身高一米六，衣服一定要带粉色，头饰偏向二次元。社鹅：迷之乐观，主业欢乐喜剧人，副业上班。啥成就没有，每天鹅鹅鹅鹅笑的很开心。【童彤】女，24岁。中长微卷发，身高一米六三，穿衣风格十分潮流。社兔：上班永远最后一秒到，下班永远第一秒溜。静若处子，动若脱兔，准点开跑。【杜雨季】女，25岁。中分披肩长发，身高一米七，大眼鹅蛋脸。社鸡：咋咋乎乎，说的比做的多。【庄董】男，25岁。运动阳光型男，身高一米八，干练短发，必须穿AJ。社河豚：表面上装得很牛逼，其实泄了气就一丢丢能力。什么都不懂，还要装大头。【张夕涛】男，25岁。皮肤白嫩，身高一米七五，小鲜肉，穿衣风格简洁干净。社猹：吃瓜摸鱼，最怕被叉。/社猪：干啥啥不行，吃饭第一名。整天就会研究外卖红包。【孙建南】男，25岁。胸前挂着相机，身高一米八，身材偏瘦。社鸭：人间皮划艇，划水是本能。每天都在想着跳槽，但又跳不过槽。【剧本流程】根据现场与时间随时作调整，流程并不完全固定根据剧本机制玩本：PK、讨论、头脑风暴、呈现讲师穿插理论引导、觉察，据学员情况适时阶段讨论复盘剧本机制、复盘“玩”与“授课”之间的转换链接小组头脑风暴ORID【课程大纲】一、跨部门沟通的基础1. 组织内沟通的三个根本难点2. 责任的理解决定处理人际冲突的态度3. 培养主动沟通的团队协作文化1）自主性——多说一句话2）合作性——用制度解决问题3）思考性——主动协作的来源二、跨部门沟通从心态开始1. 组织内沟通的基本原则1）面子第一，道理第二2）高标处事，低调做人3）八小时以外的功夫4）建立关系的“共同点”原则5）主动三、跨部门沟通的动力对话系统1. 先理解别人，再表达自己1）练习：十句话2）理解事实（Fact）和感觉（Feeling）3）导致矛盾冲突的推论阶梯2. 倾听的意义1）倾听的意义在于理解而非判断2）防止自传式回应a 好为人师 Adviseb 追根究底 Probec 想当然耳 Interpretd 价值判断 Evaluate3）同理心倾听的要求3. 用提问去澄清1）教练的目的：抽离、启蒙、利他2）从推论中回溯事实3）从演绎中找到事实4）成就导向提问法5）解决问题提问法6）如何问问题不会引起防卫4. 正确面对他人的不同意见1）理解他人的心理动态与行为目的2）开个好头——养成引发对共同目标认同感的说话习惯总结：课后行动计划

郭丰华 培训咨询

一、沟通障碍的根源分析

要有效地排查沟通障碍，首先需要理解沟通障碍的根源。沟通障碍通常源于以下几个方面：

• 信息传递的不完整性：信息在传递过程中可能因为各种原因而缺失，导致接收者无法获得完整的背景信息。
• 不同的沟通风格：团队成员之间可能存在不同的沟通习惯和风格，这样的差异会导致误解。
• 情绪干扰：沟通时的情绪状态会影响信息的传达，负面情绪尤其容易导致沟通的偏差。
• 文化差异：在跨部门或跨地域的团队中，文化背景的差异可能导致沟通上的障碍。

沟通障碍的具体表现

在《能力有限公司》的剧本杀课程中，参与者通过角色扮演和互动体验，能清晰感受到沟通障碍的具体表现。这些表现包括：

• 信息误解：参与者在角色扮演过程中，常会因为信息理解的不一致而产生误会，从而导致团队协作的障碍。
• 冲突升级：不同角色的背景和利益诉求不同，在沟通中容易产生冲突，甚至影响到任务的完成。
• 缺乏反馈：有效沟通需要反馈机制，但在实际工作中，很多时候缺乏及时的反馈，导致问题累积。

二、跨部门沟通的基础

有效的跨部门沟通离不开基础知识的掌握。在《能力有限公司》课程中，强调了组织内沟通的三个根本难点：

• 责任的理解决定处理人际冲突的态度：每个员工都需要清楚自己的责任，责任明确才能有效处理冲突。
• 培养主动沟通的团队协作文化：团队成员之间需要建立起自主性、合作性和思考性的沟通文化。
• 理解沟通的基本原则：如“面子第一，道理第二”等原则，可以帮助团队成员更好地处理沟通中的微妙关系。

主动沟通的重要性

主动沟通不仅能够减少误解，还能增强团队的凝聚力。在课程中，参与者通过游戏化的方式，学习如何在日常工作中多说一句话、主动寻求合作，从而有效提升沟通的频率和质量。

三、跨部门沟通的心态调整

跨部门沟通不仅仅是技巧的运用，更是心态的调整。在《能力有限公司》的课程中，特别强调了心态对沟通成效的重要性：

• 高标处事，低调做人：在沟通中保持谦逊的态度，能更好地赢得他人的信任。
• 建立关系的“共同点”原则：找寻与对方的共同点，有助于拉近彼此的距离，促进沟通的顺畅。
• 主动倾听：倾听的意义在于理解而非判断，通过倾听他人的观点，能够更好地找到解决问题的办法。

倾听的技巧与意义

在课程中，参与者通过角色扮演练习倾听的技巧，了解到倾听不仅仅是静静地听，而是需要主动理解对方的意图和情绪。倾听的技巧包括：

• 避免自传式回应：即在对话中尽量不将自己的经验强加于他人，而是关注对方的感受和需求。
• 同理心倾听：通过同理心去体会对方的感受，能够更好地理解对方的立场。
• 提问澄清：使用开放式提问，帮助自己更好地理解对方的观点。

四、沟通障碍的实用解决方案

在《能力有限公司》的课程中，通过剧本杀的形式，参与者不仅能够识别沟通障碍，还能学习到一系列实用的解决方案。这些方案包括：

• 建立沟通协议：明确团队内部的沟通方式和频率，以减少因信息不对称造成的误会。
• 定期回顾与反馈：建立定期的回顾机制，鼓励团队成员分享自己的沟通体会和建议，及时解决沟通中的问题。
• 团队建设活动：通过团队建设活动，增进团队成员之间的了解，提升彼此的信任感。

案例分析与互动练习

在课程中，讲师通过案例分析和互动练习，使参与者能够更深刻地理解沟通障碍的成因及解决策略。通过这种沉浸式体验，参与者能够在真实的情景中学习沟通的技巧，提升自身的沟通能力。

五、课后行动计划与总结

课程结束后，参与者将制定个人的课后行动计划，以确保所学知识能够应用到实际工作中。这些行动计划通常包括：

• 设定沟通目标：如每周与不同部门的同事进行面对面的沟通，增强跨部门的了解。
• 持续学习与实践：通过阅读相关书籍和参加培训，不断提升自己的沟通能力。
• 反馈与调整：在实际工作中，定期回顾自己的沟通效果，并根据反馈进行调整。

通过以上步骤，参与者能够在实际工作中有效排查沟通障碍，提升跨部门沟通的能力，从而为团队的协作和项目的成功奠定基础。

结论

沟通障碍无处不在，但通过学习和实践，我们可以有效识别和解决这些障碍。《能力有限公司》的跨部门沟通实景体验课程，提供了一个全新的视角，让参与者在实际操作中提升沟通能力。未来的职场，需要每一位员工都具备优秀的沟通能力，以应对日益复杂的工作环境。通过不断的学习与实践，我们能够在沟通中找到更好的解决方案，推动团队的成功与发展。