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提升职场竞争力的沟通技巧培训课程解析

2025-01-23 13:40:08
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沟通技巧培训

沟通技巧培训:提升职场沟通能力的有效途径

在现代职场中,沟通能力已成为个人和团队成功的关键因素。随着组织结构的复杂化和工作方式的多样化,跨部门沟通的重要性愈发凸显。如何在职场中有效沟通,已成为许多企业关注的焦点。本文将围绕“沟通技巧培训”这一主题,结合沉浸式体验课程《能力有限公司》的背景,深入探讨跨部门沟通的必要性、技巧以及该课程为参与者带来的实际收益。

剧本背景:俗话说,成年人的世界没有容易二字。你永远也不知道看似光鲜的职场男女,在私底下会有多“努力”。2020年疫情过后,春晖市各公司迎来复工潮。今天,是【能力有限公司】复工第一天,一个残酷的现实摆在了大家面前…【课程背景】跨部门沟通实景体验“剧本杀”项目《能力有限公司》,与传统的“被动式”教育方式不同,沉浸式体验通过场景打造、声音烘托、演员演绎来营造时代背景环境和故事氛围,让体验者按照剧本的设定,并结合自己的理解进行角色扮演,来沉浸式推动故事的发展,这是一种全新的主动式、探索式的课程形式。《能力有限公司》企业版剧本杀体验中,模拟目标企业需要的岗位和能力,在与企业使命、愿景、价值观相匹配的背景下,在游戏互动中掌握跨部门沟通的精髓。一个团队70%以上的误会都来自于沟通的问题,随着现代化社会职业分工专业化和精细化程度的加强,人与人之间的交流合作日益密切,只有不断提高自己与人沟通的能力,我们才能更好地进行自己的工作。对沟通的强调不是从今天才开始的,但对很多企业和个人而言,似乎沟通的成效不大。原因何在?除开一些并不真正重视沟通的企业和个人外,其问题主要出在没有注意沟通真正效果。沟通桌游+剧本杀双料版权课程——欢乐益智,有效破冰,参与感极高。【课程对象】全员、中基层管理者【课程收益】● 实景呈现、沉浸体验、寓教于乐:以参与者的姿态去感受跨部门沟通的情景● 把沟通技巧培训和时下最受年轻人欢迎的沉浸式体验模式桌游剧本杀相结合● 熟练排查沟通障碍,成功拥有跨部门沟通的实用技巧的“游戏化”解决方案【课程方式】剧本杀沉浸体验+讲师讲授+案例分析+视频互动+情景模拟+实操演练【课程时间】半天,6小时/天(七人一组,室内室外均可,可以根据需求调整课程时长)【剧本机制】靠个人实力和运气的环节也有,需要和别人合作一起运行的环节也有,纯个人为战爽快撕其他人的环节也有。本课程互动破冰的机制让大家参与感拉满。每个人的游戏环环相扣,陌生人都能打破脸皮薄的壁垒,找到那种马上要成为亲同事的感觉。然后就是大家的试用期,三轮机制,一起选组长,完成项目达到KPI,拿工资等机制,精彩等您来!剧本人物:【吴晴】女,24岁。瓜子脸,丹凤眼,身高一米六三,头发一把扎光,露出额头。社刺猬:脸上写着生人勿近,坐你对面也要聊微信。社恐无罪。【胡珊】女,24岁。卷发齐刘海,身高一米六,衣服一定要带粉色,头饰偏向二次元。社鹅:迷之乐观,主业欢乐喜剧人,副业上班。啥成就没有,每天鹅鹅鹅鹅笑的很开心。【童彤】女,24岁。中长微卷发,身高一米六三,穿衣风格十分潮流。社兔:上班永远最后一秒到,下班永远第一秒溜。静若处子,动若脱兔,准点开跑。【杜雨季】女,25岁。中分披肩长发,身高一米七,大眼鹅蛋脸。社鸡:咋咋乎乎,说的比做的多。【庄董】男,25岁。运动阳光型男,身高一米八,干练短发,必须穿AJ。社河豚:表面上装得很牛逼,其实泄了气就一丢丢能力。什么都不懂,还要装大头。【张夕涛】男,25岁。皮肤白嫩,身高一米七五,小鲜肉,穿衣风格简洁干净。社猹:吃瓜摸鱼,最怕被叉。/社猪:干啥啥不行,吃饭第一名。整天就会研究外卖红包。【孙建南】男,25岁。胸前挂着相机,身高一米八,身材偏瘦。社鸭:人间皮划艇,划水是本能。每天都在想着跳槽,但又跳不过槽。【剧本流程】根据现场与时间随时作调整,流程并不完全固定根据剧本机制玩本:PK、讨论、头脑风暴、呈现讲师穿插理论引导、觉察,据学员情况适时阶段讨论复盘剧本机制、复盘“玩”与“授课”之间的转换链接小组头脑风暴ORID【课程大纲】一、跨部门沟通的基础1. 组织内沟通的三个根本难点2. 责任的理解决定处理人际冲突的态度3. 培养主动沟通的团队协作文化1)自主性——多说一句话2)合作性——用制度解决问题3)思考性——主动协作的来源二、跨部门沟通从心态开始1. 组织内沟通的基本原则1)面子第一,道理第二2)高标处事,低调做人3)八小时以外的功夫4)建立关系的“共同点”原则5)主动三、跨部门沟通的动力对话系统1. 先理解别人,再表达自己1)练习:十句话2)理解事实(Fact)和感觉(Feeling)3)导致矛盾冲突的推论阶梯2. 倾听的意义1)倾听的意义在于理解而非判断2)防止自传式回应a 好为人师 Adviseb 追根究底 Probec 想当然耳 Interpretd 价值判断 Evaluate3)同理心倾听的要求3. 用提问去澄清1)教练的目的:抽离、启蒙、利他2)从推论中回溯事实3)从演绎中找到事实4)成就导向提问法5)解决问题提问法6)如何问问题不会引起防卫4. 正确面对他人的不同意见1)理解他人的心理动态与行为目的2)开个好头——养成引发对共同目标认同感的说话习惯总结:课后行动计划
guofenghua 郭丰华 培训咨询

一、跨部门沟通的重要性

在一个组织中,各个部门之间的合作关系至关重要。跨部门沟通不仅能消除信息孤岛,还能提升工作效率和团队凝聚力。根据研究显示,超过70%的职场误会源自沟通不畅。这一现象在疫情后的复工潮中尤为明显,许多企业面临着重新整合团队与资源的挑战。通过有效的跨部门沟通,企业能够加速复工复产的进程。

此外,跨部门沟通有助于激发创新和创造力。当不同背景和专业的人聚集在一起时,便会产生不同的观点和思维碰撞,从而推动新想法的产生。有效的沟通能够帮助团队成员分享见解、解决问题,最终实现共同目标。

二、沟通技巧的基础

在沟通技巧的培训中,理解沟通的根本难点是首要任务。组织内沟通的难点主要体现在以下几个方面:

  • 信息传递的失真:由于信息在传递过程中可能遭遇不同解读,导致误会。
  • 责任模糊:当责任不明确时,沟通往往会变得复杂,容易引发冲突。
  • 文化差异:不同部门可能有不同的文化背景,这会影响沟通的方式和效果。

为了克服这些难点,企业需要培养一种主动沟通的团队协作文化。通过提高自主性、合作性和思考性,团队成员能够更加积极地进行交流,促进合作与理解。

三、跨部门沟通的心态

沟通不仅仅是信息的传递,更是一种心态的体现。在培训课程中,学员们将学习到组织内沟通的基本原则:

  • 面子第一,道理第二:在沟通过程中,尊重对方的感受是非常重要的。
  • 高标处事,低调做人:在交流中,应保持谦虚的态度,避免过于张扬。
  • 八小时以外的功夫:建立良好的同事关系,需要在工作之外付出更多的努力。
  • 共同点原则:寻找与对方的共同点,有助于拉近彼此的距离。
  • 主动沟通:鼓励团队成员在沟通中积极发声,表达自己的观点。

四、沟通的动力与技巧

有效的沟通需要具备良好的倾听能力。倾听不仅是对他人话语的回应,更是对其观点的理解。通过倾听,参与者可以更深入地了解他人的需求和情感,从而避免不必要的误解。

培训课程还强调了澄清和提问的重要性。通过提问,沟通者能够引导对方进一步表达观点,达到更深入的理解。常见的提问技巧包括:

  • 成就导向提问法:鼓励对方分享成功经验,建立信心。
  • 解决问题提问法:引导对方思考解决方案,提升问题解决能力。
  • 如何问问题不会引起防卫:在提问时保持中立,避免引起对方的防御心理。

五、面对不同意见的正确态度

在职场中,面对不同的意见是常态。有效的沟通需要主动理解他人的心理动态与行为目的,做到互相尊重。在培训中,学员们将学习如何开个好头,养成引发对共同目标认同感的说话习惯。这有助于建立良好的沟通氛围,减少冲突,提高工作效率。

六、沉浸式体验的独特优势

《能力有限公司》课程采用沉浸式体验的方式,通过剧本杀的形式,参与者能够在互动中学习沟通技巧。这种形式不仅增加了参与感,还能有效破冰,让团队成员打破初次见面的隔阂。通过角色扮演,学员们能够真实感受到跨部门沟通的场景,从而更加深刻地理解沟通的重要性。

在课程中,参与者将被分为小组,通过合作完成任务,实现共同目标。这样的机制不仅提升了团队合作能力,还锻炼了每个成员的沟通技巧。在游戏中,学员们需要不断调整自己的沟通策略,以适应不同的角色和情境,这种实战演练是传统培训无法比拟的。

七、课程收益与后续行动计划

通过《能力有限公司》课程,参与者将获得多方面的收益:

  • 沉浸式体验带来的真实感受,帮助学员更好地理解跨部门沟通的核心要素。
  • 通过互动游戏,学员能够识别沟通障碍,提升解决问题的能力。
  • 学习到实用的沟通技巧和策略,为日常工作提供理论支持。

课程结束后,学员们将制定个人的行动计划,以确保所学知识能够在实际工作中得到应用。通过定期的复盘和反馈,参与者可以不断调整自己的沟通策略,提升职场沟通能力。

总结

在当今职场中,沟通能力的重要性不言而喻。通过《能力有限公司》课程的学习,参与者能够掌握跨部门沟通的技巧,提升团队合作能力。沉浸式体验的方式不仅让学习变得更有趣,更加深了学员们对沟通的理解。希望每位参与者都能将所学知识运用到实际工作中,推动个人和团队的共同成长。

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