跨部门沟通的重要性与实用技巧
在当今复杂的职场环境中，跨部门沟通已成为一个不可忽视的课题。随着专业化和细分化程度的提升，各个部门之间的协作愈加紧密，如何有效沟通成为了团队成功的关键。通过沉浸式体验课程《能力有限公司》，我们将探讨跨部门沟通的基础、心态、动力以及实用技巧，以帮助参与者在实际工作中高效交流。
剧本背景：俗话说，成年人的世界没有容易二字。你永远也不知道看似光鲜的职场男女，在私底下会有多“努力”。2020年疫情过后，春晖市各公司迎来复工潮。今天，是【能力有限公司】复工第一天，一个残酷的现实摆在了大家面前…【课程背景】跨部门沟通实景体验“剧本杀”项目《能力有限公司》，与传统的“被动式”教育方式不同，沉浸式体验通过场景打造、声音烘托、演员演绎来营造时代背景环境和故事氛围，让体验者按照剧本的设定，并结合自己的理解进行角色扮演，来沉浸式推动故事的发展，这是一种全新的主动式、探索式的课程形式。《能力有限公司》企业版剧本杀体验中，模拟目标企业需要的岗位和能力，在与企业使命、愿景、价值观相匹配的背景下，在游戏互动中掌握跨部门沟通的精髓。一个团队70%以上的误会都来自于沟通的问题，随着现代化社会职业分工专业化和精细化程度的加强，人与人之间的交流合作日益密切，只有不断提高自己与人沟通的能力，我们才能更好地进行自己的工作。对沟通的强调不是从今天才开始的，但对很多企业和个人而言，似乎沟通的成效不大。原因何在？除开一些并不真正重视沟通的企业和个人外，其问题主要出在没有注意沟通真正效果。沟通桌游+剧本杀双料版权课程——欢乐益智，有效破冰，参与感极高。【课程对象】全员、中基层管理者【课程收益】● 实景呈现、沉浸体验、寓教于乐：以参与者的姿态去感受跨部门沟通的情景● 把沟通技巧培训和时下最受年轻人欢迎的沉浸式体验模式桌游剧本杀相结合● 熟练排查沟通障碍，成功拥有跨部门沟通的实用技巧的“游戏化”解决方案【课程方式】剧本杀沉浸体验+讲师讲授+案例分析+视频互动+情景模拟+实操演练【课程时间】半天，6小时/天（七人一组，室内室外均可，可以根据需求调整课程时长）【剧本机制】靠个人实力和运气的环节也有，需要和别人合作一起运行的环节也有，纯个人为战爽快撕其他人的环节也有。本课程互动破冰的机制让大家参与感拉满。每个人的游戏环环相扣，陌生人都能打破脸皮薄的壁垒，找到那种马上要成为亲同事的感觉。然后就是大家的试用期，三轮机制，一起选组长，完成项目达到KPI，拿工资等机制，精彩等您来！剧本人物：【吴晴】女，24岁。瓜子脸，丹凤眼，身高一米六三，头发一把扎光，露出额头。社刺猬：脸上写着生人勿近，坐你对面也要聊微信。社恐无罪。【胡珊】女，24岁。卷发齐刘海，身高一米六，衣服一定要带粉色，头饰偏向二次元。社鹅：迷之乐观，主业欢乐喜剧人，副业上班。啥成就没有，每天鹅鹅鹅鹅笑的很开心。【童彤】女，24岁。中长微卷发，身高一米六三，穿衣风格十分潮流。社兔：上班永远最后一秒到，下班永远第一秒溜。静若处子，动若脱兔，准点开跑。【杜雨季】女，25岁。中分披肩长发，身高一米七，大眼鹅蛋脸。社鸡：咋咋乎乎，说的比做的多。【庄董】男，25岁。运动阳光型男，身高一米八，干练短发，必须穿AJ。社河豚：表面上装得很牛逼，其实泄了气就一丢丢能力。什么都不懂，还要装大头。【张夕涛】男，25岁。皮肤白嫩，身高一米七五，小鲜肉，穿衣风格简洁干净。社猹：吃瓜摸鱼，最怕被叉。/社猪：干啥啥不行，吃饭第一名。整天就会研究外卖红包。【孙建南】男，25岁。胸前挂着相机，身高一米八，身材偏瘦。社鸭：人间皮划艇，划水是本能。每天都在想着跳槽，但又跳不过槽。【剧本流程】根据现场与时间随时作调整，流程并不完全固定根据剧本机制玩本：PK、讨论、头脑风暴、呈现讲师穿插理论引导、觉察，据学员情况适时阶段讨论复盘剧本机制、复盘“玩”与“授课”之间的转换链接小组头脑风暴ORID【课程大纲】一、跨部门沟通的基础1. 组织内沟通的三个根本难点2. 责任的理解决定处理人际冲突的态度3. 培养主动沟通的团队协作文化1）自主性——多说一句话2）合作性——用制度解决问题3）思考性——主动协作的来源二、跨部门沟通从心态开始1. 组织内沟通的基本原则1）面子第一，道理第二2）高标处事，低调做人3）八小时以外的功夫4）建立关系的“共同点”原则5）主动三、跨部门沟通的动力对话系统1. 先理解别人，再表达自己1）练习：十句话2）理解事实（Fact）和感觉（Feeling）3）导致矛盾冲突的推论阶梯2. 倾听的意义1）倾听的意义在于理解而非判断2）防止自传式回应a 好为人师 Adviseb 追根究底 Probec 想当然耳 Interpretd 价值判断 Evaluate3）同理心倾听的要求3. 用提问去澄清1）教练的目的：抽离、启蒙、利他2）从推论中回溯事实3）从演绎中找到事实4）成就导向提问法5）解决问题提问法6）如何问问题不会引起防卫4. 正确面对他人的不同意见1）理解他人的心理动态与行为目的2）开个好头——养成引发对共同目标认同感的说话习惯总结：课后行动计划
跨部门沟通的基础
跨部门沟通的基础在于了解组织内沟通的三个根本难点。首先，信息的传递往往受到部门间壁垒的影响，不同的部门可能对同一信息有不同的理解和背景。其次，责任的理解决定了处理人际冲突的态度，很多时候，冲突的根源在于对责任的不清晰。最后，培养主动沟通的团队协作文化至关重要，这包括自主性、合作性和思考性。
- 自主性：鼓励团队成员多说一句话，分享自己的想法和感受。
- 合作性：用制度解决问题，确保在面对挑战时，各部门能够共同协作。
- 思考性：主动思考如何能更好地协作，而不是被动等待他人的指示。
跨部门沟通从心态开始
在进行跨部门沟通时，心态的调整至关重要。组织内沟通的基本原则应当包括：
- 面子第一，道理第二：在沟通时，首先要尊重对方的感受，尽量避免直接的冲突。
- 高标处事，低调做人：在展现自己的能力时，保持谦逊的态度，有助于营造良好的沟通氛围。
- 八小时以外的功夫：建立关系不仅限于工作时间，适当的非正式交流能有效增进理解。
- 建立关系的“共同点”原则：寻找共同点可以帮助拉近彼此的距离，增进信任感。
- 主动：在跨部门沟通中，主动出击，主动询问、倾听和反馈是非常重要的。
跨部门沟通的动力对话系统
为了有效进行跨部门沟通，理解他人是关键。首先，参与者需要先理解别人，再表达自己。这可以通过以下几种方法实现：
- 练习十句话：通过具体的练习来提升理解能力。
- 理解事实与感觉：分清事实与个人感受，有助于避免不必要的误解。
- 推论阶梯：理解冲突的根源，识别推论的过程，帮助理清思路。
倾听的意义
倾听不仅是沟通的一部分，更是理解的基础。在倾听时，需要注意以下几点：
- 理解而非判断：倾听的意义在于理解对方的观点，而不是急于做出判断。
- 防止自传式回应：避免将自己的经验强加于他人，关注对方的真实需求。
- 同理心倾听：站在对方的立场去理解他们的感受和想法。
提问技巧的重要性
提问是促进沟通的有效方式。通过提问，能够澄清误解，深化理解，并引导对话。有效的提问技巧包括：
- 教练的目的：提问应以启蒙和帮助他人为目标，而非单纯地追问。
- 从推论中回溯事实：当发生误解时，可以通过提问来引导对方重新审视事实。
- 成就导向提问法：引导对话向积极的方向发展，聚焦于解决问题。
- 如何问问题不会引起防卫：避免使用可能引发对方防卫心理的提问方式。
面对不同意见的技巧
在跨部门沟通中，不同意见的出现是常态。正确面对他人的不同意见需要理解他人的心理动态与行为目的。沟通时，可以采取以下策略：
- 开个好头：养成引发共同目标认同感的说话习惯，帮助建立良好的沟通基础。
- 倾听与反馈：在对方发表意见时，认真倾听并给予反馈，以示尊重。
- 寻找共识：在不同意见中寻找共同点，有助于解决矛盾。
总结与课后行动计划
跨部门沟通的有效性不仅依赖于技巧，更依赖于心态和文化。通过《能力有限公司》的沉浸式体验，参与者能够在实际情境中应用所学知识，提升跨部门沟通的能力。在课程结束后，制定课后行动计划，确保将所学应用到实际工作中，是提升沟通能力的有效途径。
在未来的职场中，跨部门沟通将愈加重要。通过不断学习和实践，个人与团队都能够在沟通中获得更大的成功。
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