跨部门沟通的重要性与实践
在现代企业中,跨部门沟通的重要性愈发凸显。随着工作环境的复杂化和团队合作的多样化,跨部门沟通成为了推动企业发展的关键因素之一。特别是在经历了2020年疫情后的复工潮,许多公司面临着沟通障碍的问题,这不仅影响了团队的协作效率,更对企业的整体绩效产生了负面影响。因此,提升跨部门沟通的能力,不仅仅是个人的需求,更是组织生存与发展的必要条件。
剧本背景:俗话说,成年人的世界没有容易二字。你永远也不知道看似光鲜的职场男女,在私底下会有多“努力”。2020年疫情过后,春晖市各公司迎来复工潮。今天,是【能力有限公司】复工第一天,一个残酷的现实摆在了大家面前…【课程背景】跨部门沟通实景体验“剧本杀”项目《能力有限公司》,与传统的“被动式”教育方式不同,沉浸式体验通过场景打造、声音烘托、演员演绎来营造时代背景环境和故事氛围,让体验者按照剧本的设定,并结合自己的理解进行角色扮演,来沉浸式推动故事的发展,这是一种全新的主动式、探索式的课程形式。《能力有限公司》企业版剧本杀体验中,模拟目标企业需要的岗位和能力,在与企业使命、愿景、价值观相匹配的背景下,在游戏互动中掌握跨部门沟通的精髓。一个团队70%以上的误会都来自于沟通的问题,随着现代化社会职业分工专业化和精细化程度的加强,人与人之间的交流合作日益密切,只有不断提高自己与人沟通的能力,我们才能更好地进行自己的工作。对沟通的强调不是从今天才开始的,但对很多企业和个人而言,似乎沟通的成效不大。原因何在?除开一些并不真正重视沟通的企业和个人外,其问题主要出在没有注意沟通真正效果。沟通桌游+剧本杀双料版权课程——欢乐益智,有效破冰,参与感极高。【课程对象】全员、中基层管理者【课程收益】● 实景呈现、沉浸体验、寓教于乐:以参与者的姿态去感受跨部门沟通的情景● 把沟通技巧培训和时下最受年轻人欢迎的沉浸式体验模式桌游剧本杀相结合● 熟练排查沟通障碍,成功拥有跨部门沟通的实用技巧的“游戏化”解决方案【课程方式】剧本杀沉浸体验+讲师讲授+案例分析+视频互动+情景模拟+实操演练【课程时间】半天,6小时/天(七人一组,室内室外均可,可以根据需求调整课程时长)【剧本机制】靠个人实力和运气的环节也有,需要和别人合作一起运行的环节也有,纯个人为战爽快撕其他人的环节也有。本课程互动破冰的机制让大家参与感拉满。每个人的游戏环环相扣,陌生人都能打破脸皮薄的壁垒,找到那种马上要成为亲同事的感觉。然后就是大家的试用期,三轮机制,一起选组长,完成项目达到KPI,拿工资等机制,精彩等您来!剧本人物:【吴晴】女,24岁。瓜子脸,丹凤眼,身高一米六三,头发一把扎光,露出额头。社刺猬:脸上写着生人勿近,坐你对面也要聊微信。社恐无罪。【胡珊】女,24岁。卷发齐刘海,身高一米六,衣服一定要带粉色,头饰偏向二次元。社鹅:迷之乐观,主业欢乐喜剧人,副业上班。啥成就没有,每天鹅鹅鹅鹅笑的很开心。【童彤】女,24岁。中长微卷发,身高一米六三,穿衣风格十分潮流。社兔:上班永远最后一秒到,下班永远第一秒溜。静若处子,动若脱兔,准点开跑。【杜雨季】女,25岁。中分披肩长发,身高一米七,大眼鹅蛋脸。社鸡:咋咋乎乎,说的比做的多。【庄董】男,25岁。运动阳光型男,身高一米八,干练短发,必须穿AJ。社河豚:表面上装得很牛逼,其实泄了气就一丢丢能力。什么都不懂,还要装大头。【张夕涛】男,25岁。皮肤白嫩,身高一米七五,小鲜肉,穿衣风格简洁干净。社猹:吃瓜摸鱼,最怕被叉。/社猪:干啥啥不行,吃饭第一名。整天就会研究外卖红包。【孙建南】男,25岁。胸前挂着相机,身高一米八,身材偏瘦。社鸭:人间皮划艇,划水是本能。每天都在想着跳槽,但又跳不过槽。【剧本流程】根据现场与时间随时作调整,流程并不完全固定根据剧本机制玩本:PK、讨论、头脑风暴、呈现讲师穿插理论引导、觉察,据学员情况适时阶段讨论复盘剧本机制、复盘“玩”与“授课”之间的转换链接小组头脑风暴ORID【课程大纲】一、跨部门沟通的基础1. 组织内沟通的三个根本难点2. 责任的理解决定处理人际冲突的态度3. 培养主动沟通的团队协作文化1)自主性——多说一句话2)合作性——用制度解决问题3)思考性——主动协作的来源二、跨部门沟通从心态开始1. 组织内沟通的基本原则1)面子第一,道理第二2)高标处事,低调做人3)八小时以外的功夫4)建立关系的“共同点”原则5)主动三、跨部门沟通的动力对话系统1. 先理解别人,再表达自己1)练习:十句话2)理解事实(Fact)和感觉(Feeling)3)导致矛盾冲突的推论阶梯2. 倾听的意义1)倾听的意义在于理解而非判断2)防止自传式回应a 好为人师 Adviseb 追根究底 Probec 想当然耳 Interpretd 价值判断 Evaluate3)同理心倾听的要求3. 用提问去澄清1)教练的目的:抽离、启蒙、利他2)从推论中回溯事实3)从演绎中找到事实4)成就导向提问法5)解决问题提问法6)如何问问题不会引起防卫4. 正确面对他人的不同意见1)理解他人的心理动态与行为目的2)开个好头——养成引发对共同目标认同感的说话习惯总结:课后行动计划
跨部门沟通的基础
跨部门沟通涉及多个层面,包括组织内沟通的根本难点、责任理清和团队文化的培养等。沟通的根本难点通常表现在信息不对称、沟通方式不当以及人际关系的复杂性等方面。
- 信息不对称:不同部门在信息获取和传递上存在差异,导致沟通的障碍。
- 沟通方式不当:不同部门可能使用不同的术语或沟通风格,造成误解。
- 人际关系的复杂性:跨部门沟通往往涉及到多个个体的情感和利益,增加了沟通的难度。
要有效解决这些问题,团队需要培养一种主动沟通的文化。这种文化的核心在于:
- 自主性:鼓励员工多说一句话,表达自己的想法和意见。
- 合作性:通过制度来解决问题,确保各部门之间的合作顺畅。
- 思考性:主动思考如何与他人协作,增强团队的凝聚力。
心态与原则的建立
跨部门沟通的成功与否,往往取决于员工的心态和沟通的基本原则。在组织内沟通时,可以遵循以下基本原则:
- 面子第一,道理第二:在沟通过程中,尊重他人的面子,避免直接的冲突。
- 高标处事,低调做人:追求高标准的工作成果,同时保持谦逊的态度。
- 八小时以外的功夫:利用工作之外的时间建立个人关系,促进跨部门的理解与信任。
- 建立关系的“共同点”原则:寻找共同的兴趣和目标,拉近彼此的距离。
- 主动沟通:在需要时主动出击,避免被动等待。
跨部门沟通的动力系统
在跨部门沟通的实践中,理解他人和表达自我的顺序是至关重要的。首先,应当尽量理解对方的观点,之后再表达自己的看法。这种顺序可以有效减少误解和冲突。此外,倾听在沟通过程中也占据着重要的位置。
- 理解而非判断:倾听的真正意义在于理解对方的感受,而不是急于做出判断。
- 防止自传式回应:避免将自己的经历强加于他人,做到真正的倾听。
- 同理心倾听:站在对方的角度思考问题,增强理解与信任。
提问也是跨部门沟通中的重要技巧。通过有效的提问,可以澄清误解、引导对话,并帮助团队聚焦于共同目标。以下是一些有效提问的方法:
- 成就导向提问法:关注结果和目标,帮助团队聚焦于解决方案。
- 解决问题提问法:通过提出问题,引导对方思考解决方案。
- 如何问问题不会引起防卫:注意提问的方式和语气,避免引起对方的防御心理。
面对不同意见的策略
在跨部门沟通中,难免会遇到不同的意见和观点。有效应对这些不同意见的策略包括:
- 理解他人的心理动态与行为目的:尝试从对方的视角理解其行为背后的动机。
- 养成引发共同目标认同感的说话习惯:在沟通中强调共同的目标,增强团队的凝聚力。
通过掌握这些策略,团队可以在面对不同意见时,保持冷静和理智,促进积极的沟通氛围。
沉浸式体验与跨部门沟通的结合
为了更有效地提升跨部门沟通的能力,《能力有限公司》企业版剧本杀体验课程应运而生。这种课程形式通过沉浸式体验,让参与者在模拟场景中学习和实践沟通技巧。与传统的被动教育方式相比,沉浸式体验更加生动有趣,能够有效激发参与者的积极性与创造力。
课程内容包括角色扮演、情景模拟、案例分析等,参与者可以通过互动和实践,深入理解跨部门沟通的精髓。这种学习方式不仅提高了参与者的沟通能力,更培养了团队的协作精神和解决问题的能力。
课程的实际收益
通过参加《能力有限公司》的课程,参与者将获得以下实用收益:
- 实景呈现与沉浸体验:通过身临其境的场景,感受跨部门沟通的真实情境。
- 沟通技巧的游戏化学习:将沟通技巧与桌游结合,提升学习的趣味性和参与感。
- 有效识别沟通障碍:学会排查和解决跨部门沟通中的障碍,提升沟通效率。
总结与行动计划
跨部门沟通是现代企业不可或缺的一部分,提升沟通能力不仅能提高团队合作效率,更能增强企业的整体竞争力。在实际工作中,团队需要不断实践、反思和优化沟通策略,以适应不断变化的工作环境。
为了确保沟通效果,建议每位参与者制定个人的行动计划,通过实际行动落实所学的沟通技巧。通过不断的努力,跨部门沟通将成为推动企业发展的强大动力。
在这个快速变化的时代,唯有不断提升自己的沟通能力,才能在职场中立于不败之地。让我们共同努力,打破沟通的壁垒,携手并进,共同创造美好的未来。
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