提升职场竞争力的沟通技巧培训秘诀

沟通技巧培训：提升跨部门沟通能力的关键

在现代职场中，沟通能力不仅是个人职业发展的重要基础，更是团队协作成功的关键。特别是在跨部门沟通中，良好的沟通技巧能够有效减少误会，提高工作效率。为此，我们推出了以“沟通技巧培训”为主题的课程，旨在通过沉浸式体验的方式，帮助参与者掌握跨部门沟通的精髓。

郭丰华：《能力有限公司—跨部门沟通剧本杀》

剧本背景：俗话说，成年人的世界没有容易二字。你永远也不知道看似光鲜的职场男女，在私底下会有多“努力”。2020年疫情过后，春晖市各公司迎来复工潮。今天，是【能力有限公司】复工第一天，一个残酷的现实摆在了大家面前…【课程背景】跨部门沟通实景体验“剧本杀”项目《能力有限公司》，与传统的“被动式”教育方式不同，沉浸式体验通过场景打造、声音烘托、演员演绎来营造时代背景环境和故事氛围，让体验者按照剧本的设定，并结合自己的理解进行角色扮演，来沉浸式推动故事的发展，这是一种全新的主动式、探索式的课程形式。《能力有限公司》企业版剧本杀体验中，模拟目标企业需要的岗位和能力，在与企业使命、愿景、价值观相匹配的背景下，在游戏互动中掌握跨部门沟通的精髓。一个团队70%以上的误会都来自于沟通的问题，随着现代化社会职业分工专业化和精细化程度的加强，人与人之间的交流合作日益密切，只有不断提高自己与人沟通的能力，我们才能更好地进行自己的工作。对沟通的强调不是从今天才开始的，但对很多企业和个人而言，似乎沟通的成效不大。原因何在？除开一些并不真正重视沟通的企业和个人外，其问题主要出在没有注意沟通真正效果。沟通桌游+剧本杀双料版权课程——欢乐益智，有效破冰，参与感极高。【课程对象】全员、中基层管理者【课程收益】● 实景呈现、沉浸体验、寓教于乐：以参与者的姿态去感受跨部门沟通的情景● 把沟通技巧培训和时下最受年轻人欢迎的沉浸式体验模式桌游剧本杀相结合● 熟练排查沟通障碍，成功拥有跨部门沟通的实用技巧的“游戏化”解决方案【课程方式】剧本杀沉浸体验+讲师讲授+案例分析+视频互动+情景模拟+实操演练【课程时间】半天，6小时/天（七人一组，室内室外均可，可以根据需求调整课程时长）【剧本机制】靠个人实力和运气的环节也有，需要和别人合作一起运行的环节也有，纯个人为战爽快撕其他人的环节也有。本课程互动破冰的机制让大家参与感拉满。每个人的游戏环环相扣，陌生人都能打破脸皮薄的壁垒，找到那种马上要成为亲同事的感觉。然后就是大家的试用期，三轮机制，一起选组长，完成项目达到KPI，拿工资等机制，精彩等您来！剧本人物：【吴晴】女，24岁。瓜子脸，丹凤眼，身高一米六三，头发一把扎光，露出额头。社刺猬：脸上写着生人勿近，坐你对面也要聊微信。社恐无罪。【胡珊】女，24岁。卷发齐刘海，身高一米六，衣服一定要带粉色，头饰偏向二次元。社鹅：迷之乐观，主业欢乐喜剧人，副业上班。啥成就没有，每天鹅鹅鹅鹅笑的很开心。【童彤】女，24岁。中长微卷发，身高一米六三，穿衣风格十分潮流。社兔：上班永远最后一秒到，下班永远第一秒溜。静若处子，动若脱兔，准点开跑。【杜雨季】女，25岁。中分披肩长发，身高一米七，大眼鹅蛋脸。社鸡：咋咋乎乎，说的比做的多。【庄董】男，25岁。运动阳光型男，身高一米八，干练短发，必须穿AJ。社河豚：表面上装得很牛逼，其实泄了气就一丢丢能力。什么都不懂，还要装大头。【张夕涛】男，25岁。皮肤白嫩，身高一米七五，小鲜肉，穿衣风格简洁干净。社猹：吃瓜摸鱼，最怕被叉。/社猪：干啥啥不行，吃饭第一名。整天就会研究外卖红包。【孙建南】男，25岁。胸前挂着相机，身高一米八，身材偏瘦。社鸭：人间皮划艇，划水是本能。每天都在想着跳槽，但又跳不过槽。【剧本流程】根据现场与时间随时作调整，流程并不完全固定根据剧本机制玩本：PK、讨论、头脑风暴、呈现讲师穿插理论引导、觉察，据学员情况适时阶段讨论复盘剧本机制、复盘“玩”与“授课”之间的转换链接小组头脑风暴ORID【课程大纲】一、跨部门沟通的基础1. 组织内沟通的三个根本难点2. 责任的理解决定处理人际冲突的态度3. 培养主动沟通的团队协作文化1）自主性——多说一句话2）合作性——用制度解决问题3）思考性——主动协作的来源二、跨部门沟通从心态开始1. 组织内沟通的基本原则1）面子第一，道理第二2）高标处事，低调做人3）八小时以外的功夫4）建立关系的“共同点”原则5）主动三、跨部门沟通的动力对话系统1. 先理解别人，再表达自己1）练习：十句话2）理解事实（Fact）和感觉（Feeling）3）导致矛盾冲突的推论阶梯2. 倾听的意义1）倾听的意义在于理解而非判断2）防止自传式回应a 好为人师 Adviseb 追根究底 Probec 想当然耳 Interpretd 价值判断 Evaluate3）同理心倾听的要求3. 用提问去澄清1）教练的目的：抽离、启蒙、利他2）从推论中回溯事实3）从演绎中找到事实4）成就导向提问法5）解决问题提问法6）如何问问题不会引起防卫4. 正确面对他人的不同意见1）理解他人的心理动态与行为目的2）开个好头——养成引发对共同目标认同感的说话习惯总结：课后行动计划

郭丰华 培训咨询

课程背景与创新形式

在2020年疫情过后，许多企业迎来了复工潮，然而，随之而来的却是沟通障碍与团队合作的挑战。为了应对这一现实，“能力有限公司”推出了一款跨部门沟通实景体验的“剧本杀”项目。这种沉浸式体验不同于传统的被动式教育，它通过场景设置、声音烘托和角色扮演，营造出一种真实的工作环境，使参与者能够在游戏中主动探索与学习。

在《能力有限公司》的企业版剧本杀体验中，参与者将根据剧本设定，模拟目标企业所需的岗位与能力，并在与企业的使命、愿景、价值观相匹配的背景下，进行互动。这种全新的教育方式，能够让参与者在愉悦的氛围中，提升自身的沟通技巧，熟练排查沟通障碍，从而获得实用的跨部门沟通解决方案。

课程对象与收益

本课程适合全员及中基层管理者参与。通过参与课程，学员将能够获得以下收益：

• 实景呈现、沉浸体验、寓教于乐：参与者将以亲身体验的姿态去感受跨部门沟通的情景。
• 游戏化学习：将沟通技巧培训与时下最受年轻人欢迎的沉浸式体验模式相结合，增加学习的趣味性。
• 实用技巧掌握：学员将熟练掌握跨部门沟通的实用技巧，并能够有效排查沟通障碍。

课程内容与结构

课程将通过剧本杀沉浸体验、讲师讲授、案例分析、视频互动、情景模拟及实操演练等多种形式，为学员提供丰富的学习资源。课程时间为半天，长度为6小时，灵活调整以满足不同企业的需求。

1. 跨部门沟通的基础

在沟通技巧培训的第一部分，我们将探讨跨部门沟通的基础知识。首先，组织内沟通的三个根本难点包括信息不对称、责任归属不清和态度差异。了解这些难点，能够帮助团队成员更好地理解沟通中的障碍。

其次，责任的理解决定了处理人际冲突的态度。每个团队成员在沟通过程中都应当明确自己的责任，并以积极的态度来面对冲突，促进团队的合作。

最后，我们强调培养主动沟通的团队协作文化。通过自主性、合作性和思考性，团队成员能够在工作中更加主动地进行沟通，减少误会。

2. 跨部门沟通的心态调整

跨部门沟通的有效性不仅依赖于技巧，更与心态密切相关。在这一部分，我们将讨论组织内沟通的基本原则，包括：

• 面子第一，道理第二：在沟通过程中，尊重他人的感受是非常重要的。
• 高标处事，低调做人：在工作中，保持谦逊的态度，有助于建立良好的沟通氛围。
• 八小时以外的功夫：团队成员之间的关系不仅限于工作，课外的沟通也能增强信任。
• 建立关系的“共同点”原则：找到共同点，有助于拉近彼此的距离。
• 主动沟通：在沟通过程中，学会主动发声，表明自己的观点与意见。

3. 跨部门沟通的动力与技巧

有效的沟通需要双方的共同努力。在这一部分，我们将着重讲解沟通的动力对话系统，强调先理解别人，再表达自己的重要性。通过练习“十句话”，学员可以更好地理解事实与感觉之间的关系，避免由于误解而引发的矛盾。

倾听的意义在于理解而非判断。我们将帮助学员认识到防止自传式回应的重要性，包括好为人师、追根究底、想当然等行为对沟通的负面影响。同时，同理心倾听的要求也将在课程中被强调，以提高沟通的有效性。

此外，学员将学习如何通过提问去澄清误解和模糊的沟通。教练的目的在于引导、启蒙与利他，帮助学员从推论中回溯到事实，从演绎中找到事实，提升提问的技巧，避免引发防卫反应。

4. 正确认识与处理他人的不同意见

在职场中，面对不同的意见是常态。我们将指导学员如何理解他人的心理动态与行为目的，以开放的心态去面对不同的观点。开场时，养成引发共同目标认同感的说话习惯，可以有效减少沟通中的摩擦。

课程互动与实践

本课程的独特之处在于其互动机制和实践环节。通过剧本杀的形式，参与者不仅可以在轻松愉快的氛围中学习沟通技巧，还能通过角色扮演，体验跨部门沟通的挑战与乐趣。在每个环节中，参与者都将通过PK、讨论、头脑风暴等方式，进行深入的互动与思考。

总结与行动计划

在课程的最后，我们将帮助学员制定课后行动计划，让他们能够将所学的沟通技巧应用到实际工作中。通过总结与反思，学员将能够清晰认识到自己的沟通优势与不足，从而持续改进，提升自身的沟通能力。

结语

沟通是一门艺术，更是一项技能。在职场中，掌握良好的沟通技巧，不仅能提升个人的职业素养，更能促进团队的高效运作。通过“沟通技巧培训”课程，参与者将获得沉浸式的学习体验，掌握跨部门沟通的实用技巧，为未来的职业发展打下坚实的基础。

无论您是企业的中层管理者，还是希望提升沟通能力的职场新人，这门课程都将为您提供宝贵的学习机会。期待在课程中与您一同探索沟通的奥秘，共同开创更加高效的工作环境。