跨部门沟通的重要性与策略
在现代企业中，跨部门沟通已经成为提升团队效率和促进合作的关键因素。尤其是在经历了2020年疫情后，许多公司面临复工潮，如何有效地进行跨部门沟通，成为了摆在每个职场人的面前的一大挑战。通过对《能力有限公司》的剧本杀项目的学习，我们可以深入探讨跨部门沟通的基础、心态和动力，进而掌握有效沟通的实用技巧。
剧本背景：俗话说，成年人的世界没有容易二字。你永远也不知道看似光鲜的职场男女，在私底下会有多“努力”。2020年疫情过后，春晖市各公司迎来复工潮。今天，是【能力有限公司】复工第一天，一个残酷的现实摆在了大家面前…【课程背景】跨部门沟通实景体验“剧本杀”项目《能力有限公司》，与传统的“被动式”教育方式不同，沉浸式体验通过场景打造、声音烘托、演员演绎来营造时代背景环境和故事氛围，让体验者按照剧本的设定，并结合自己的理解进行角色扮演，来沉浸式推动故事的发展，这是一种全新的主动式、探索式的课程形式。《能力有限公司》企业版剧本杀体验中，模拟目标企业需要的岗位和能力，在与企业使命、愿景、价值观相匹配的背景下，在游戏互动中掌握跨部门沟通的精髓。一个团队70%以上的误会都来自于沟通的问题，随着现代化社会职业分工专业化和精细化程度的加强，人与人之间的交流合作日益密切，只有不断提高自己与人沟通的能力，我们才能更好地进行自己的工作。对沟通的强调不是从今天才开始的，但对很多企业和个人而言，似乎沟通的成效不大。原因何在？除开一些并不真正重视沟通的企业和个人外，其问题主要出在没有注意沟通真正效果。沟通桌游+剧本杀双料版权课程——欢乐益智，有效破冰，参与感极高。【课程对象】全员、中基层管理者【课程收益】● 实景呈现、沉浸体验、寓教于乐：以参与者的姿态去感受跨部门沟通的情景● 把沟通技巧培训和时下最受年轻人欢迎的沉浸式体验模式桌游剧本杀相结合● 熟练排查沟通障碍，成功拥有跨部门沟通的实用技巧的“游戏化”解决方案【课程方式】剧本杀沉浸体验+讲师讲授+案例分析+视频互动+情景模拟+实操演练【课程时间】半天，6小时/天（七人一组，室内室外均可，可以根据需求调整课程时长）【剧本机制】靠个人实力和运气的环节也有，需要和别人合作一起运行的环节也有，纯个人为战爽快撕其他人的环节也有。本课程互动破冰的机制让大家参与感拉满。每个人的游戏环环相扣，陌生人都能打破脸皮薄的壁垒，找到那种马上要成为亲同事的感觉。然后就是大家的试用期，三轮机制，一起选组长，完成项目达到KPI，拿工资等机制，精彩等您来！剧本人物：【吴晴】女，24岁。瓜子脸，丹凤眼，身高一米六三，头发一把扎光，露出额头。社刺猬：脸上写着生人勿近，坐你对面也要聊微信。社恐无罪。【胡珊】女，24岁。卷发齐刘海，身高一米六，衣服一定要带粉色，头饰偏向二次元。社鹅：迷之乐观，主业欢乐喜剧人，副业上班。啥成就没有，每天鹅鹅鹅鹅笑的很开心。【童彤】女，24岁。中长微卷发，身高一米六三，穿衣风格十分潮流。社兔：上班永远最后一秒到，下班永远第一秒溜。静若处子，动若脱兔，准点开跑。【杜雨季】女，25岁。中分披肩长发，身高一米七，大眼鹅蛋脸。社鸡：咋咋乎乎，说的比做的多。【庄董】男，25岁。运动阳光型男，身高一米八，干练短发，必须穿AJ。社河豚：表面上装得很牛逼，其实泄了气就一丢丢能力。什么都不懂，还要装大头。【张夕涛】男，25岁。皮肤白嫩，身高一米七五，小鲜肉，穿衣风格简洁干净。社猹：吃瓜摸鱼，最怕被叉。/社猪：干啥啥不行，吃饭第一名。整天就会研究外卖红包。【孙建南】男，25岁。胸前挂着相机，身高一米八，身材偏瘦。社鸭：人间皮划艇，划水是本能。每天都在想着跳槽，但又跳不过槽。【剧本流程】根据现场与时间随时作调整，流程并不完全固定根据剧本机制玩本：PK、讨论、头脑风暴、呈现讲师穿插理论引导、觉察，据学员情况适时阶段讨论复盘剧本机制、复盘“玩”与“授课”之间的转换链接小组头脑风暴ORID【课程大纲】一、跨部门沟通的基础1. 组织内沟通的三个根本难点2. 责任的理解决定处理人际冲突的态度3. 培养主动沟通的团队协作文化1）自主性——多说一句话2）合作性——用制度解决问题3）思考性——主动协作的来源二、跨部门沟通从心态开始1. 组织内沟通的基本原则1）面子第一，道理第二2）高标处事，低调做人3）八小时以外的功夫4）建立关系的“共同点”原则5）主动三、跨部门沟通的动力对话系统1. 先理解别人，再表达自己1）练习：十句话2）理解事实（Fact）和感觉（Feeling）3）导致矛盾冲突的推论阶梯2. 倾听的意义1）倾听的意义在于理解而非判断2）防止自传式回应a 好为人师 Adviseb 追根究底 Probec 想当然耳 Interpretd 价值判断 Evaluate3）同理心倾听的要求3. 用提问去澄清1）教练的目的：抽离、启蒙、利他2）从推论中回溯事实3）从演绎中找到事实4）成就导向提问法5）解决问题提问法6）如何问问题不会引起防卫4. 正确面对他人的不同意见1）理解他人的心理动态与行为目的2）开个好头——养成引发对共同目标认同感的说话习惯总结：课后行动计划
跨部门沟通的基础
在组织内部沟通中，存在着几个根本难点，这些难点往往导致沟通的效率低下和误解的产生。
- 责任的理解决定处理人际冲突的态度：每个部门在企业中都有其独特的职能和责任，理解这些责任有助于减少冲突。若能清楚地知道各自的职责与边界，团队成员之间的摩擦便会减少。
- 培养主动沟通的团队协作文化：建立一个鼓励主动沟通的文化是提升跨部门沟通效率的关键。团队成员应当能够自由地表达意见和建议，形成良好的沟通氛围。
- 沟通的自主性与合作性：鼓励团队成员多说一句话，主动分享信息以及用制度来解决问题，都是提升沟通效率的有效策略。
跨部门沟通的心态
跨部门沟通不仅仅是信息的传递，更是心态的体现。建立良好的沟通心态，可以为有效沟通奠定基础。
- 面子第一，道理第二：在沟通中，尊重对方的面子往往比讲理更为重要。适当的称赞和认可可以拉近彼此的距离。
- 高标处事，低调做人：在工作中追求高标准，而在个人行为上保持低调，能够使沟通更加顺畅。
- 建立共同点：寻找双方的共同点，能够有效地减少抵触情绪，提升沟通的成功率。
跨部门沟通的动力对话系统
要实现有效的跨部门沟通，理解对方并表达自己是至关重要的。在此过程中，我们需要掌握一些技巧。
- 先理解别人，再表达自己：在沟通中，首先要倾听对方的观点。通过对事实与感觉的理解，可以更好地把握沟通的方向。
- 倾听的意义：倾听不仅是为了理解，更是为了建立信任。防止自传式回应，学会同理心倾听，可以有效避免沟通中的误解。
- 用提问去澄清：通过提问可以有效地引导对话，帮助双方更清晰地理解问题的本质。同时，利用成就导向提问法和解决问题提问法，可以提高沟通的效率。
- 面对不同意见的策略：理解他人的心理动态与行为目的，可以帮助我们更好地处理不同意见。在沟通中，养成引发共同目标认同感的习惯，有助于维持良好的沟通氛围。
沉浸式体验与跨部门沟通的结合
通过《能力有限公司》剧本杀项目的沉浸式体验，参与者不仅能够在轻松的氛围中学习跨部门沟通的技巧，还能通过角色扮演，深入理解沟通的复杂性与多样性。
这种沉浸式的教学方式，突破了传统培训的局限，让参与者在真实的场景中体验沟通的挑战与乐趣。通过剧本的设定，参与者可以在不同的角色中摸索沟通的策略，学习如何在复杂的人际关系中找到有效的沟通方式。
有效破冰与互动机制
在《能力有限公司》的项目中，通过剧本机制的设计，参与者在互动破冰中拉近了彼此的距离。这种机制不仅提升了参与感，还为后续的沟通创造了良好的基础。
- 互动的多样性：项目设计中包含了PK、讨论、头脑风暴等多种互动方式，使得每个参与者都能积极参与其中，获得真实的沟通体验。
- 角色的多样性：参与者通过扮演不同角色，能够从多角度理解沟通中的挑战，进而提高自身的沟通能力。
- 反馈与复盘：通过阶段性的讨论与复盘，参与者能够及时总结经验，反思自身的沟通策略，进一步提升沟通能力。
课程收益的总结与展望
通过参与《能力有限公司》的跨部门沟通培训，学员不仅能够掌握实用的沟通技巧，还能在轻松愉快的氛围中提升自我的沟通能力。课程的设计充分考虑了现代职场的需求，使得每位参与者都能在游戏中学习，在学习中实践。
在未来的职场环境中，跨部门沟通的重要性将愈发突出。通过不断提升自身的沟通能力，职场人将能够更好地适应复杂多变的工作环境，促进团队合作，提升工作效率。
总的来说，跨部门沟通不仅是每个职场人必备的技能，更是现代企业成功与否的关键所在。通过有效的沟通，团队将能够克服障碍，实现共同的目标，推动企业的持续发展。
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