业务骨干培训:组织经验萃取的价值与实践
在现代企业的发展中,销售团队面临着前所未有的挑战。如何有效地将团队中优秀的销售经验进行总结和传承,成为了每个企业都必须面对的问题。基于此,业务骨干培训应运而生,通过系统化的经验萃取方法,帮助企业提升团队的整体业绩和管理水平。
【课程背景】销售团队是否遇到过下列情况:——恭喜啊,签大单了,分享一下经验吧,销售轻描淡写笑着说:关键要搞好关系,要获取客户信任,要挖掘客户需求等等,其他销售听了一脸茫然,不知从何下手。——销售离职不但带走了客户,更重要的是将销售经验也带走了,如何:人走,销售经验留下。——招新销售,给一本销售话术和产品介绍,要背熟悉哦,然后一脚踹出门,自生自灭,靠理解和悟性做销售,搞一个末位淘汰机制,还行吗。——销售团队中有销售开发客户很厉害,有服务客户很好,有产品介绍很到位,有男/女性客户多,有大单多,有销售策略好等等,一个销售都掌握这些技能多好。——销售做了很多培训,课程现场很好,课后业绩没有提升,销售说方法还在学习,还在转化。这种情况怎么办。组织经验萃取是一套有章可循的方法技巧,是可以快速培养和内化的通用技能,通过该课程的学习,销售业务骨干、中基层管理者、内训师,可以总结部门、项目或者岗位中的最佳实践,将企业中的隐性知识显性化、显性知识系统化。【课程收益】●一套萃取方法:学员系统化掌握组织经验的萃取方法,有助于后续帮助部门及团队完成萃取沉淀;●一套开发成果:2天,开发出多个接地气、见效果的内部最佳实践成果●一批专家讲师:培养一批拥有组织经验萃取方法和实践经验的专家讲师;●解决业务问题:根据公司战略或者当下业务难点,沉淀和开发出可快速复制、推广的内部课程●萃取组织经验:帮助业务骨干快速梳理过往的丰富经验并形成组织智慧,进行沉淀和输出;●开发内部课程:开发出一批接地气、见效果的内部最佳实践课程【课程特色】老师讲的都是精髓和干货,大量的时间会通过案例的方式带着学员进行思考和总结,采用翻转课堂的方式,让学员最快速掌握知识。干货,没有废话;实战,学了就能用;案例选取精彩、典型【课程对象】销售人员,培训管理者及核心骨干【课程时间】2天【工具表单】4W问题表课题定位表讲师手册范例&撰写模板(取决于企业对交付案例萃取的要求)工作任务分析表任务挑战分析表PRM萃取表STAR模板案例教学开发模板微课开发PPT模板(取决于企业对交付案例萃取的要求)【课程大纲】课前准备:设计案例萃取采访大纲,学员在课前务必完成采访大纲(此项必备)提供案例萃取学习微课&示范视频供学员做课前了解(此项非必备)【课程导入】什么是组织经验萃取?一、组织经验在企业中的价值1. 组织价值:企业最大的浪费就是经验的浪费2. 个人价值1)管理者:快速提升管理能力2)业务骨干:快速提升学习速度二、什么是组织最佳实践【案例】链家&华为经验萃取对比1. 组织经验萃取的底层逻辑2. 组织经验的常见来源三、如何萃取组织经验1. 明确主题2. 聚焦挑战3. 提炼干货4. 成果呈现【案例】某公司“营销之道”组织经验萃取及开发范例案例萃取第一步:明确主题(阶段成果:工作任务列表)一、梳理工作任务1. 分解岗位工作任务2. 盘点主要工作场景工具&范例:工作场景地图梳理岗位业务问题练习:模糊的问题PK清晰的问题二、选定关键任务1. 定名称:任务命名1)书写工作任务2)任务归类整理3)任务筛选排序工具:任务分析三维模型2. 定标准:检验结果1)为什么要定标准?(举例:学开车)2)如何定标准?范例:一线销售信任关系的水平练习:什么是成功的销售?3. 拆任务:动作描述工具:工作任务分析表1)主题/情境分析法2)关键事件分析法3)工作任务建模法4)经典借鉴法小结:主题选择过程中的常见误区案例萃取第二步:聚焦挑战(阶段成果:工作任务挑战分析表)讨论导入:为什么从挑战开始?一、什么是挑战?1. 正面角度:难点2. 反面角度:痛点范例:授课过程的挑战分析二、如何聚焦找挑战?1. 简单任务2. 复杂任务1)专家选择2)方法赋能:团队列名法范例:银行对公销售任务的挑战分析应用练习:梳理出工作任务挑战分析表案例萃取第三步:萃取经验((阶段成果:内容干货梳理表)¬此内容最为核心,讲师会带领学员,用学员自身的案例进行现场演示,如有必要,会亲自进行现场经验萃取导入活动:如何成功减肥,以下是干货吗?一、干货初级追问法:PRM1. Problem:问挑战2. Reason:卡在哪3. Method:问高招工具:PRM萃取表二、干货终极萃取法:正反案例萃取视频导入:小白新手的处理方式对比1. 筛选价值案例工具:案例筛选的四个标准2. 真实还原过程工具:STAR模板3. 总结分析经验——BIC分析模型1)B—行为特点2)I—思维模式3)C—后果分析【演练】讲师示范演练&三人模拟练习【应用练习】完成内容干货梳理表【小结】访谈注意事项及误区案例萃取第四步:建模包装(阶段输出: PPT初版,可结合企业要求,PPT or word皆可)导入:检查记忆效果一、搭建模型,验证优化1. 识别:流程、元素、关系2. 检验:验证经验的有效性和使用边界3. 补漏:查缺补漏,完善模型二、设计包装,快速传播1. 口诀化表达2. 可视化呈现配套工具:可视化工具应用练习:完成初版PPT案例萃取第五步:成果呈现导入:应用场景全景图:岗位、部门、公司、行业一、教学案例开发1. 构思情景2. 撰写案例3. 教学设计工具:案例教学开发模板范例:绩效面谈教学案例二、线上微课开发1. 设计构思2. 收集素材3. 排版优化工具:微课开发模板范例:会议管理线上微课案例萃取第六步:企业内部的经验萃取复制视频导入:神枪手是可以培养的吗?导入:组织经验的四种类型一、专家访谈,萃取内部组织经验1. 明确任务,定标准1)为什么要定标准?案例:学开车2)如何定标准?范例:一线销售信任关系的水平2. 聚焦任务,找挑战1)为什么从挑战开始?2)方法赋能:团队列名法3. 访谈萃取,挖干货1)什么是干货?讨论:如何成功减肥,以下是干货吗?2)干货初级追问法:PRM3)干货终极萃取法:正反案例挖金子4. 整理应用,做验证1)可视化呈现/口诀化表达2)萃取成果典型应用:工作指南、岗位辅导、案例、课程工具:课程干货地图二、标杆学习,引入外部最佳实践1. 直接借鉴法2. 间接借鉴法练习:课程干货发布会
课程背景
许多企业的销售团队经常面临这样的困境:某位员工在签下大单后分享经验时,其他团队成员却一脸茫然,不知如何跟进;有些优秀的销售人员离职后,不仅带走了客户,还将宝贵的经验一并带走;新入职的销售人员仅凭简单的销售话术和产品介绍便被推向市场,而缺乏必要的指导和支持。
在这种情况下,如何有效地萃取和传承销售团队的经验,成为了一个亟待解决的问题。通过组织经验萃取的方法,我们可以将隐性知识显性化,进而形成系统化的最佳实践,帮助销售团队快速成长。
课程收益
- 掌握萃取方法:学员能够系统化掌握组织经验的萃取方法,为后续的团队培训打下坚实基础。
- 开发成果:在两天的培训中,学员能够开发出多个接地气的内部最佳实践成果,快速应用于实际工作中。
- 培养专家讲师:通过培训,企业能够培养一批具备组织经验萃取方法和实践经验的专家讲师,提升团队整体素质。
- 解决业务问题:根据公司的战略和业务难点,沉淀出可快速复制和推广的内部课程,提升销售团队的综合能力。
- 萃取组织经验:帮助业务骨干快速梳理丰富经验,并将其转化为组织智慧,实现经验的沉淀与输出。
- 开发内部课程:在培训过程中,学员将开发出一批具有实际效果的内部最佳实践课程,确保培训的有效性。
课程特色
本次培训课程注重实践与案例相结合,老师所讲授的内容都是精髓和干货,避免无谓的理论灌输。通过翻转课堂的方式,让学员在实际案例中进行思考和总结,确保学员能够快速掌握知识并应用于实际工作中。
课程对象与时间
本课程的主要对象为销售人员、培训管理者及核心骨干,课程时间为两天。在这两天的时间里,学员将通过系统的学习与实战演练,掌握经验萃取的核心方法。
组织经验在企业中的价值
组织价值
企业最大的浪费莫过于经验的浪费。每个团队成员在日常工作中积累的经验,若没有进行有效的总结和传承,将会随着人员的流动而消失。通过组织经验的萃取,可以将这些宝贵的经验进行系统化管理,避免经验的浪费,为企业的发展注入新的活力。
个人价值
对于管理者而言,系统化的经验萃取不仅可以提升管理能力,还能够帮助团队成员快速学习和成长。业务骨干通过萃取经验,能够更快地掌握销售技巧和策略,从而提升自身的业绩水平。
如何萃取组织经验
明确主题
在进行经验萃取时,首先需要明确主题。通过梳理工作任务,分解岗位工作内容,可以清晰地识别出需要萃取的关键经验。
- 分解岗位工作任务,明确各项工作的核心内容。
- 盘点主要工作场景,识别出在特定场景下的有效做法。
聚焦挑战
在明确了工作任务后,接下来要聚焦团队所面临的挑战。通过分析任务的难点和痛点,帮助团队成员识别出亟需解决的问题,从而制定相应的解决方案。
提炼干货
经验萃取的核心在于如何将团队成员的经验进行提炼,形成“干货”。通过干货初级追问法和终极萃取法,可以有效提炼出有价值的经验,并进行整理和总结。
成果呈现
最后,通过有效的成果呈现,确保萃取出的经验能够被团队成员接受并应用。可以通过PPT、案例库等多种形式进行成果展示,确保经验能够在企业内部快速传播。
案例分析:链家与华为的经验萃取对比
链家和华为在组织经验的萃取方面各具特色。链家通过一线销售人员的真实案例,深入挖掘客户需求,形成了一套系统化的销售话术和流程。而华为则更注重技术和管理的结合,通过内部的知识管理系统,将各个部门的经验进行有效整合,形成了强大的组织学习能力。
总结与反思
在培训结束后,学员需要对所学的内容进行总结与反思。通过回顾整个经验萃取的过程,学员可以更清晰地认识到自己在实际工作中可以应用哪些方法,如何将经验萃取与自身的工作结合起来,提升个人和团队的业绩。
结论
业务骨干培训不仅是一个技能提升的过程,更是企业文化和价值观的传承。通过系统化的经验萃取方法,企业能够有效提高团队的整体能力,降低人才流失带来的损失,实现可持续发展。在未来的工作中,持续关注和优化经验萃取过程,将为企业的长期发展奠定坚实基础。
在快速变化的市场环境中,唯有不断学习和总结,才能在竞争中立于不败之地。希望通过本次培训,能够帮助所有参与者提升能力,传承经验,共同推动企业的发展。
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