聆听技巧：提升教练管理效能的关键
在现代职场中，沟通的有效性直接影响团队的协作和组织的绩效。尤其是在教练管理模式日益流行的今天，聆听技巧不仅是一项基本的沟通能力，更是教练管理者必须掌握的核心技能。本文将深入探讨聆听技巧的重要性，并结合教练管理的相关理论，分析如何通过有效的聆听来激发团队的潜能，提升组织效率。
【课程背景】在今天这个人才时代，什么能够帮助我们激发出自己和团队的优势？教练是当今人才和领导力开发领域的新领域。什么是教练？简而言之，教练就是通过教练式沟通方式，帮助我们深入了解自己，理解他人，激发出内在的动力、潜力和变革的愿望。教练的过程就是陪伴下属成长和成功的过程。教练的理念和技术将会使您的人生和事业更上一个台阶，实现更大的自我价值。此课程带领学员领略教练如何能够解决一些实际的问题和困惑，发掘出您更大的领导魅力，进而发挥出团队的巨大潜力，帮助公司走向更美好的未来。【课程收益】■熟悉使用教练技术关键四步骤激发下属内驱力；■能用教练式管理模式帮助下属实现突破，提升组织效率；■学会运用GROW，ORID模型；■学员能用新模式聆听和发问挖掘深层次问题；■掌握用教练技术解决工作问题，有效推进工作进程；■掌握如何用教练技术有效激发下属的教练最小模型。【课程特色】从学业&心理两方面全面阐述子女教育规划的应用，课程内容设计符合当前客户营销的需求，能触碰到客户的实际痛点，便于伙伴掌握之后提高成交率。课程过程中，带着学员一同思考，采用翻转课堂的方式，让学员最快速掌握知识。干货，没有废话；实战，学了就能用；案例选取精彩、典型【课程对象】保险公司销售人员【课程时间】1.5H【课程大纲】导入：《管子·心术篇》和杰克·韦尔奇故事第一讲：揭开教练管理的面纱——教练是一种职业一、传统管理模式vs教练管理模式1. 传统管理模式特点：会议多，说多做少，沟通闭塞，忙于应酬2. 教练管理模式特点：转变角色，自我定位，激发员工潜能，提升组织绩效二、传统管理者向教练管理者四大转变转变一：从“提供方案”到“主动探索”转变二：从“对事管理”到“对人领导”转变三：从“单向激励”到“自我超越”转变四：从“野牛领导”到“雁阵领导”案例：“授人以渔”，“墨菲定律”，通用CEO杰克·韦尔奇故事视频：《请叫我总监》片段，《爱丽丝漫游奇境》片段讨论：对于管理者，应如何做到“激励员工超越自我，自主实现工作目标”？第二讲：深度解密教练管理者一、教练管理者四重角色角色一：指南针角色二：镜子角色三：引导者角色四：催化剂二、优秀教练管理者具备的三要素要素一：承诺要素二：同理心要素三：沟通三、教练管理者核心工作原则1. ACBD法则：A现状-B目标-C干扰-D潜能2. 乔哈里之窗理论：公开区，盲点区，隐私区，潜能区四、教练技术的四个关键步骤步骤一：厘清目标步骤二：反映真相步骤三：迁善心态步骤四：行动计划练习：平衡轮案例：《易经》片段讨论：当员工遭遇挫折时，他们会有什么反应？视频：《女心理师》片段第三讲：教练式沟通模型，打造超强说服沟通力一、新旧对话模式1. 旧模式案例：一家集团公司高管会议，主题是“转型之年运营目标确定”，会上各事业部经理的不同反应。2. 新模式案例：一次主管会议上，某事业部经理阐述家中变故时，其他事业部经理的反应。练习：新旧模式对比二、教练最小化模型之“积极聆听”1. 聆听重要性-小测试2. 聆听五个层次和六个要点3. 结构化倾听模型：感受-事实-行动工具：TFA聆听模型教练活动：TFA聆听体验练习三、教练最小化模型之“反馈四层次”1. 层次一：赞美、表扬、鼓励2. 层次二：认可、肯定3. 层次三：I SEE YOU4. 层次四：关注、陪伴、支持5. 赞美公式（赞美=打追光+轻轻地+深深地+常常地）6. 接受回应和赞美的方式1）大方接受2）开放性结尾教练活动：反馈体验练习案例：刘擎老师，作家亦舒视频：胡歌获奖发言四、教练最小化模型之“强有力的发问”1. 逻辑层次模式（罗伯特·迪尔茨）2. 六大“强有力发问”类型类型一：开放式类型二：如何式类型三：未来式类型四：假如式类型五：刻度式类型六：封闭式案例：各类问题举例教练活动：发问体验练习五、教练最小化模型之“同在感”1. “理解”“同理心”“共情”的区别理解：认知上的了解，明白同理心：又名“共情”，设身处地着想同在感：深度聆听，全然关注2. “同在感”是关注、支持、陪伴3. “同在感”需要“看见”的力量教练活动：同在感体验练习案例：真实教练案例讨论：为什么教练要做到“同在感”？视频：《女心理师》片段第四讲：实战演练，教练式沟通模型运用一、教练对话GROW模型1. Goal：目标2. Reality：现状3. Options：选择4. Way-forwards：行动计划教练活动：GROW教练式对话情境体验二、ORID“见感思行”——深度沟通模型1. Objective：“见”事实2. Reflective：“感”感受3. Interpretive：“思”思考4. Decision：“行”行动教练活动：ORID“见感思行”深度汇谈练习
聆听的重要性
聆听不仅仅是听取他人讲话，更是一个主动的、全面的理解过程。在教练管理中，优秀的聆听能力能够帮助管理者更好地理解下属的需求、困惑与潜力，形成有效的沟通基础。
- 提升理解力：通过深入聆听，管理者可以更全面地掌握下属的情况，避免因误解而导致的沟通障碍。
- 增强信任感：当下属感受到管理者的关注与理解时，信任关系将得以加强，从而促进团队的凝聚力。
- 激发内驱力：有效的聆听可以帮助管理者发现下属的内在动机，进而激励他们实现个人与团队目标。
聆听的五个层次
聆听技巧的提高需要从不同的层次入手。根据相关研究，聆听可以分为五个层次：
- 层次一：听声音：简单的听到他人的讲话，并不代表真正理解。
- 层次二：听词汇：关注对方说的具体内容，但仍缺乏深入的理解。
- 层次三：听情绪：关注对方的情感变化，能够感知到对方的情绪状态。
- 层次四：听意图：理解对方讲话背后的意图与动机，形成更深层次的沟通。
- 层次五：听全局：综合考虑对方的背景、上下文和情感，形成全面的理解。
结构化倾听模型：TFA模型
TFA模型是教练管理中常用的结构化倾听工具，包含三个关键要素：
- 感受（T）：关注对方的情绪状态，尝试理解他们的感受。
- 事实（F）：理性分析对方所表达的事实信息，不带个人情感色彩。
- 行动（A）：根据对方的感受和事实，提出相应的支持或建议。
运用TFA模型，管理者可以在沟通中保持客观，确保双方的理解更加深入，从而促进有效的对话。
有效反馈的重要性
反馈不仅是聆听的延伸，也是教练管理中不可或缺的一部分。优秀的反馈能够帮助下属明确自身的优势和改进空间。反馈的层次分为四个：
- 层次一：赞美与表扬：及时给予下属积极的反馈，增强其自信心。
- 层次二：认可与肯定：对于下属的努力和成果给予认可，增强其归属感。
- 层次三：I SEE YOU：表达对下属努力的关注，提升其被理解的感觉。
- 层次四：关注与支持：在下属遇到困难时，给予必要的支持与陪伴。
强有力的发问技巧
在教练管理中，发问技巧与聆听同样重要。通过有效的问题，可以激发下属的思考，帮助他们发现自我潜能。发问的类型主要包括：
- 开放式问题：鼓励下属自由表达想法，促进深入对话。
- 如何式问题：引导下属思考解决方案，增强其自主性。
- 未来式问题：帮助下属设定长远目标，激励其前进。
- 假如式问题：促使下属进行假设性思考，拓宽思路。
- 刻度式问题：帮助下属评估当前进展，激励其提升。
- 封闭式问题：在需要明确答案时使用，避免沟通的模糊性。
同在感：深度连接的力量
在教练管理中，“同在感”是指管理者与下属之间的深度连接。它不仅仅是情感上的共鸣，更是对下属处境的理解与支持。同在感的建立，能够有效增强团队的凝聚力和向心力。
通过深度聆听和积极反馈，管理者可以在下属面临挑战时，给予他们必要的支持与陪伴。这种支持能够让下属感受到被理解和重视，从而提升工作积极性。
教练式沟通模型的应用
在教练管理中，GROW和ORID模型是两种常用的沟通工具，分别用于目标设定和深度沟通。
- GROW模型：帮助管理者与下属共同厘清目标、现状、选择及行动计划。
- ORID模型：通过“见、感、思、行”的步骤，引导下属进行深度思考，促进自我反思。
实践中的聆听技巧
在实际的教练管理过程中，聆听技巧的运用需要不断的练习和反思。管理者可以通过以下方法增强自己的聆听能力：
- 主动练习：在日常沟通中，专注于对方的表达，避免分心。
- 记录要点：在会议或一对一沟通中，记录下重要信息，帮助记忆与理解。
- 寻求反馈：在沟通后，询问对方对你聆听的感受，不断改进自己的技巧。
- 反思与总结：定期回顾自己的沟通过程，识别改进空间，持续提升聆听能力。
结语
聆听技巧在教练管理中扮演着至关重要的角色。通过有效的聆听，管理者不仅能够更好地理解下属的需求与潜力，还能通过积极的反馈与强有力的发问，激发下属的内驱力，从而提升整个团队的绩效。随着教练管理模式的普及，聆听技巧的提升将成为每位管理者不可或缺的能力。通过不断的学习与实践，我们可以在沟通中建立更深层次的连接，激发团队的巨大潜力，推动组织向更美好的未来迈进。
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