ORID深度沟通:提升沟通效果的关键模型
在当今快速发展的商业环境中,有效的沟通技能已成为成功的必备要素。尤其是在团队管理和领导力开发的过程中,教练式沟通越来越受到重视。教练不仅仅是一个职业,更是一种通过深入沟通来激发团队潜能的艺术。在众多的沟通模型中,ORID模型因其结构化和系统化的特点,成为了深度沟通的重要工具。
【课程背景】在今天这个人才时代,什么能够帮助我们激发出自己和团队的优势?教练是当今人才和领导力开发领域的新领域。什么是教练?简而言之,教练就是通过教练式沟通方式,帮助我们深入了解自己,理解他人,激发出内在的动力、潜力和变革的愿望。教练的过程就是陪伴下属成长和成功的过程。教练的理念和技术将会使您的人生和事业更上一个台阶,实现更大的自我价值。此课程带领学员领略教练如何能够解决一些实际的问题和困惑,发掘出您更大的领导魅力,进而发挥出团队的巨大潜力,帮助公司走向更美好的未来。【课程收益】■熟悉使用教练技术关键四步骤激发下属内驱力;■能用教练式管理模式帮助下属实现突破,提升组织效率;■学会运用GROW,ORID模型;■学员能用新模式聆听和发问挖掘深层次问题;■掌握用教练技术解决工作问题,有效推进工作进程;■掌握如何用教练技术有效激发下属的教练最小模型。【课程特色】从学业&心理两方面全面阐述子女教育规划的应用,课程内容设计符合当前客户营销的需求,能触碰到客户的实际痛点,便于伙伴掌握之后提高成交率。课程过程中,带着学员一同思考,采用翻转课堂的方式,让学员最快速掌握知识。干货,没有废话;实战,学了就能用;案例选取精彩、典型【课程对象】保险公司销售人员【课程时间】1.5H【课程大纲】导入:《管子·心术篇》和杰克·韦尔奇故事第一讲:揭开教练管理的面纱——教练是一种职业一、传统管理模式vs教练管理模式1. 传统管理模式特点:会议多,说多做少,沟通闭塞,忙于应酬2. 教练管理模式特点:转变角色,自我定位,激发员工潜能,提升组织绩效二、传统管理者向教练管理者四大转变转变一:从“提供方案”到“主动探索”转变二:从“对事管理”到“对人领导”转变三:从“单向激励”到“自我超越”转变四:从“野牛领导”到“雁阵领导”案例:“授人以渔”,“墨菲定律”,通用CEO杰克·韦尔奇故事视频:《请叫我总监》片段,《爱丽丝漫游奇境》片段讨论:对于管理者,应如何做到“激励员工超越自我,自主实现工作目标”?第二讲:深度解密教练管理者一、教练管理者四重角色角色一:指南针角色二:镜子角色三:引导者角色四:催化剂二、优秀教练管理者具备的三要素要素一:承诺要素二:同理心要素三:沟通三、教练管理者核心工作原则1. ACBD法则:A现状-B目标-C干扰-D潜能2. 乔哈里之窗理论:公开区,盲点区,隐私区,潜能区四、教练技术的四个关键步骤步骤一:厘清目标步骤二:反映真相步骤三:迁善心态步骤四:行动计划练习:平衡轮案例:《易经》片段讨论:当员工遭遇挫折时,他们会有什么反应?视频:《女心理师》片段第三讲:教练式沟通模型,打造超强说服沟通力一、新旧对话模式1. 旧模式案例:一家集团公司高管会议,主题是“转型之年运营目标确定”,会上各事业部经理的不同反应。2. 新模式案例:一次主管会议上,某事业部经理阐述家中变故时,其他事业部经理的反应。练习:新旧模式对比二、教练最小化模型之“积极聆听”1. 聆听重要性-小测试2. 聆听五个层次和六个要点3. 结构化倾听模型:感受-事实-行动工具:TFA聆听模型教练活动:TFA聆听体验练习三、教练最小化模型之“反馈四层次”1. 层次一:赞美、表扬、鼓励2. 层次二:认可、肯定3. 层次三:I SEE YOU4. 层次四:关注、陪伴、支持5. 赞美公式(赞美=打追光+轻轻地+深深地+常常地)6. 接受回应和赞美的方式1)大方接受2)开放性结尾教练活动:反馈体验练习案例:刘擎老师,作家亦舒视频:胡歌获奖发言四、教练最小化模型之“强有力的发问”1. 逻辑层次模式(罗伯特·迪尔茨)2. 六大“强有力发问”类型类型一:开放式类型二:如何式类型三:未来式类型四:假如式类型五:刻度式类型六:封闭式案例:各类问题举例教练活动:发问体验练习五、教练最小化模型之“同在感”1. “理解”“同理心”“共情”的区别理解:认知上的了解,明白同理心:又名“共情”,设身处地着想同在感:深度聆听,全然关注2. “同在感”是关注、支持、陪伴3. “同在感”需要“看见”的力量教练活动:同在感体验练习案例:真实教练案例讨论:为什么教练要做到“同在感”?视频:《女心理师》片段第四讲:实战演练,教练式沟通模型运用一、教练对话GROW模型1. Goal:目标2. Reality:现状3. Options:选择4. Way-forwards:行动计划教练活动:GROW教练式对话情境体验二、ORID“见感思行”——深度沟通模型1. Objective:“见”事实2. Reflective:“感”感受3. Interpretive:“思”思考4. Decision:“行”行动教练活动:ORID“见感思行”深度汇谈练习
ORID模型概述
ORID模型的四个核心要素分别是:
- Objective(见):关注事实和数据,确保讨论基础的客观性。
- Reflective(感):探讨个人感受,提升团队的情感共鸣。
- Interpretive(思):进行思考和分析,寻求深层次的理解。
- Decision(行):制定行动计划,推动实施和落实。
这一模型不仅帮助管理者和团队成员在沟通中理清思路,还能促进更深入的理解和更有效的决策过程。
ORID模型的应用场景
ORID模型的应用场景非常广泛,尤其适用于以下几种情况:
- 团队会议:在团队讨论中,使用ORID模型可以确保每个人的声音都被听到,同时明确会议的目标和方向。
- 一对一的反馈会:通过ORID模型的引导,管理者可以更有效地与下属沟通,了解他们的感受和想法,帮助他们解决实际问题。
- 项目评估:在项目结束后,使用ORID模型进行回顾,可以帮助团队成员识别成功的因素以及需要改进的地方。
ORID模型的具体步骤
为了帮助团队更有效地使用ORID模型,以下是每个步骤的详细说明:
1. Objective(见)
在这一阶段,团队需要集中讨论与事件相关的客观事实。可以通过以下问题引导讨论:
- 发生了什么事情?
- 具体的数据和信息是什么?
- 有哪些关键的决定和行为?
这一阶段的核心在于确保讨论的基础是客观的,避免情绪化的判断。
2. Reflective(感)
接下来,团队成员需要分享他们对这些事实的感受和反应。引导性问题可以包括:
- 对这一事件,你有什么样的感受?
- 这个事件对你有什么样的影响?
- 在这个过程中,你感受到的情绪是什么?
这一阶段通常能帮助团队成员建立情感联系,增强团队的凝聚力。
3. Interpretive(思)
在这一阶段,团队开始分析和思考前面讨论的内容。可以通过以下问题进行探讨:
- 我们能从这次事件中学到什么?
- 为何会发生这样的情况?
- 这对于我们的未来有什么启示?
这一阶段的目标是鼓励团队进行深入的思考,寻找潜在的原因和模式。
4. Decision(行)
最后,团队需要制定具体的行动计划,以确保从讨论中得到的见解能够转化为实际的行动。引导性问题包括:
- 我们需要采取哪些具体的行动?
- 谁负责实施这些行动?
- 我们如何评估这些行动的效果?
这一阶段的关键在于确保每个人都明确自己的责任,并制定可行的计划。
ORID模型在教练管理中的重要性
在教练管理的背景下,ORID模型不仅仅是一个沟通工具,更是一个促进个人和团队成长的强大机制。通过这个模型,教练管理者能够更有效地引导下属,帮助他们理解自己的目标、感受和潜力。
- 激发内驱力:ORID模型使下属能够清晰地看到自己的目标和现状,从而激发内在的动力。
- 增强沟通效果:通过结构化的沟通方式,团队成员之间能够更有效地分享意见和反馈,改善沟通质量。
- 推动自我超越:在反思和分析阶段,团队成员能够发现自身的潜力和改进空间,推动个人的成长和发展。
实例分析:ORID模型的实际应用
在某保险公司的一次团队会议上,管理者决定采用ORID模型进行沟通。首先,在Objective阶段,团队讨论了上季度的销售数据,明确了销售目标和实际业绩之间的差距。在Reflective阶段,团队成员分享了对销售压力的感受,许多人表达了焦虑和不安。在Interpretive阶段,团队分析了造成业绩下滑的各种因素,包括市场竞争和自身策略的缺失。最后,在Decision阶段,团队制定了新的营销策略,并明确了每个人的责任和行动计划。
通过这样的沟通,团队不仅明确了目标,还增强了团队的凝聚力和执行力。
总结
ORID深度沟通模型为现代管理者提供了一种有效的沟通工具,帮助他们在复杂的商业环境中更好地与团队成员进行交流。通过结构化的四个步骤,团队能够在客观事实的基础上,深入探讨感受、思考及行动,最终实现更高效的团队合作和目标达成。
在未来的工作中,管理者应当不断实践和运用ORID模型,以提升团队的沟通质量和整体绩效。只有在深入理解彼此的基础上,团队才能够共同成长,迎接更多的挑战。
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