聆听技巧：提升教练式沟通的核心能力
在现代职场中，有效的沟通能力是成功的关键，尤其是在领导和管理的过程中。聆听技巧作为沟通的重要组成部分，能够帮助管理者更好地理解下属的需求、激发他们的内驱力，并推动团队的整体绩效。本文将深入探讨聆听技巧的重要性及其在教练式沟通中的应用，结合相关的培训课程内容，全面分析如何通过提升聆听能力来实现更高效的管理和领导。
【课程背景】在今天这个人才时代，什么能够帮助我们激发出自己和团队的优势？教练是当今人才和领导力开发领域的新领域。什么是教练？简而言之，教练就是通过教练式沟通方式，帮助我们深入了解自己，理解他人，激发出内在的动力、潜力和变革的愿望。教练的过程就是陪伴下属成长和成功的过程。教练的理念和技术将会使您的人生和事业更上一个台阶，实现更大的自我价值。此课程带领学员领略教练如何能够解决一些实际的问题和困惑，发掘出您更大的领导魅力，进而发挥出团队的巨大潜力，帮助公司走向更美好的未来。【课程收益】■熟悉使用教练技术关键四步骤激发下属内驱力；■能用教练式管理模式帮助下属实现突破，提升组织效率；■学会运用GROW，ORID模型；■学员能用新模式聆听和发问挖掘深层次问题；■掌握用教练技术解决工作问题，有效推进工作进程；■掌握如何用教练技术有效激发下属的教练最小模型。【课程特色】从学业&心理两方面全面阐述子女教育规划的应用，课程内容设计符合当前客户营销的需求，能触碰到客户的实际痛点，便于伙伴掌握之后提高成交率。课程过程中，带着学员一同思考，采用翻转课堂的方式，让学员最快速掌握知识。干货，没有废话；实战，学了就能用；案例选取精彩、典型【课程对象】保险公司销售人员【课程时间】1.5H【课程大纲】导入：《管子·心术篇》和杰克·韦尔奇故事第一讲：揭开教练管理的面纱——教练是一种职业一、传统管理模式vs教练管理模式1. 传统管理模式特点：会议多，说多做少，沟通闭塞，忙于应酬2. 教练管理模式特点：转变角色，自我定位，激发员工潜能，提升组织绩效二、传统管理者向教练管理者四大转变转变一：从“提供方案”到“主动探索”转变二：从“对事管理”到“对人领导”转变三：从“单向激励”到“自我超越”转变四：从“野牛领导”到“雁阵领导”案例：“授人以渔”，“墨菲定律”，通用CEO杰克·韦尔奇故事视频：《请叫我总监》片段，《爱丽丝漫游奇境》片段讨论：对于管理者，应如何做到“激励员工超越自我，自主实现工作目标”？第二讲：深度解密教练管理者一、教练管理者四重角色角色一：指南针角色二：镜子角色三：引导者角色四：催化剂二、优秀教练管理者具备的三要素要素一：承诺要素二：同理心要素三：沟通三、教练管理者核心工作原则1. ACBD法则：A现状-B目标-C干扰-D潜能2. 乔哈里之窗理论：公开区，盲点区，隐私区，潜能区四、教练技术的四个关键步骤步骤一：厘清目标步骤二：反映真相步骤三：迁善心态步骤四：行动计划练习：平衡轮案例：《易经》片段讨论：当员工遭遇挫折时，他们会有什么反应？视频：《女心理师》片段第三讲：教练式沟通模型，打造超强说服沟通力一、新旧对话模式1. 旧模式案例：一家集团公司高管会议，主题是“转型之年运营目标确定”，会上各事业部经理的不同反应。2. 新模式案例：一次主管会议上，某事业部经理阐述家中变故时，其他事业部经理的反应。练习：新旧模式对比二、教练最小化模型之“积极聆听”1. 聆听重要性-小测试2. 聆听五个层次和六个要点3. 结构化倾听模型：感受-事实-行动工具：TFA聆听模型教练活动：TFA聆听体验练习三、教练最小化模型之“反馈四层次”1. 层次一：赞美、表扬、鼓励2. 层次二：认可、肯定3. 层次三：I SEE YOU4. 层次四：关注、陪伴、支持5. 赞美公式（赞美=打追光+轻轻地+深深地+常常地）6. 接受回应和赞美的方式1）大方接受2）开放性结尾教练活动：反馈体验练习案例：刘擎老师，作家亦舒视频：胡歌获奖发言四、教练最小化模型之“强有力的发问”1. 逻辑层次模式（罗伯特·迪尔茨）2. 六大“强有力发问”类型类型一：开放式类型二：如何式类型三：未来式类型四：假如式类型五：刻度式类型六：封闭式案例：各类问题举例教练活动：发问体验练习五、教练最小化模型之“同在感”1. “理解”“同理心”“共情”的区别理解：认知上的了解，明白同理心：又名“共情”，设身处地着想同在感：深度聆听，全然关注2. “同在感”是关注、支持、陪伴3. “同在感”需要“看见”的力量教练活动：同在感体验练习案例：真实教练案例讨论：为什么教练要做到“同在感”？视频：《女心理师》片段第四讲：实战演练，教练式沟通模型运用一、教练对话GROW模型1. Goal：目标2. Reality：现状3. Options：选择4. Way-forwards：行动计划教练活动：GROW教练式对话情境体验二、ORID“见感思行”——深度沟通模型1. Objective：“见”事实2. Reflective：“感”感受3. Interpretive：“思”思考4. Decision：“行”行动教练活动：ORID“见感思行”深度汇谈练习
一、聆听技巧的基本概念
聆听不仅是听到声音，更是对所听内容的理解和反应。有效的聆听技巧包括主动倾听、情感共鸣和反馈。在教练式沟通中，聆听技巧尤为重要，因为它能够帮助教练者深入了解被教练者的内心世界，激发他们的潜能。
二、聆听的重要性
- 建立信任关系：有效的聆听能够让对方感受到被重视和理解，从而建立起信任关系。在领导与下属的关系中，信任是推动工作效率的重要因素。
- 提升沟通效果：通过有效的聆听，管理者能够更准确地理解下属的需求和问题，从而做出更有效的决策。
- 激发内驱力：当下属感受到他们的声音被倾听时，他们会更加主动地参与到工作中，提升团队的士气和生产力。
- 促进个人成长：教练式沟通强调个人的自我反思和成长，良好的聆听技巧能够引导下属发现自身的潜能和改进方向。
三、聆听的五个层次
在教练式沟通中，聆听的层次可以分为五个方面：
- 层次一：基本听觉 - 仅仅是听到声音，没有理解其含义。
- 层次二：理解性聆听 - 理解对方所说的话，但未必能掌握其情感。
- 层次三：共情聆听 - 设身处地理解对方的感受，能够感知其情感状态。
- 层次四：分析性聆听 - 对信息进行分析和评估，理解其背后的逻辑。
- 层次五：创造性聆听 - 在聆听的基础上，激发新的思路和解决方案。
四、聆听的结构化模型
在教练式沟通中，使用结构化的聆听模型能够提升聆听的效率。TFA聆听模型是一个有效的工具，具体包括：
- T（感受） - 关注对方的情感状态，理解其内心感受。
- F（事实） - 确认所讨论的事实，避免误解。
- A（行动） - 鼓励对方提出行动计划，促进下一步的思考。
五、反馈的重要性
反馈是聆听的重要组成部分。在教练式管理中，反馈不仅仅是对行为的评价，更是对情感和努力的认可。有效的反馈能够帮助下属了解自己的优点和不足，从而促进其成长。
- 层次一：赞美和鼓励 - 对下属的努力给予积极的反馈，增强其自信心。
- 层次二：认可和肯定 - 承认下属的贡献，增强其归属感。
- 层次三：关注和支持 - 在下属遇到困难时，给予必要的支持和帮助。
六、如何提升聆听技巧
提升聆听技巧需要在日常沟通中不断练习和应用。以下是一些实用的方法：
- 保持专注：在与他人交流时，避免分心，保持眼神接触，展现出你的关注。
- 积极反馈：在对话中使用反馈技巧，及时回应对方的情感和观点。
- 询问澄清问题：当对方讲述不清楚时，主动提问以澄清其观点。
- 记录关键信息：在重要的对话中，适当地记录关键信息，以便后续跟进。
- 练习同理心：努力理解对方的情感和处境，增强共情能力。
七、在教练管理中应用聆听技巧
在教练管理中，聆听技巧的应用可以极大地提升管理者的有效性。管理者需要学习如何在日常工作中融入这些聆听技巧，以便更好地激励和支持团队成员。
通过运用GROW模型，管理者可以在对话中帮助下属设定明确的目标、分析当前的现状、探讨可能的选择和制定行动计划。这样的沟通过程不仅需要管理者具备良好的聆听技巧，还需要他们能够在倾听的基础上给予适当的引导和支持。
八、实践中的聆听技巧演练
在培训课程中，通过角色扮演和案例分析的形式，学员可以在实践中提升自己的聆听能力。通过模拟真实的沟通场景，学员可以在安全的环境中练习聆听技巧，从而在实际工作中更自信地运用这些技能。
九、总结
聆听技巧在教练式沟通中扮演着至关重要的角色。有效的聆听不仅能够帮助管理者更好地理解下属的需求，还能够激发团队的内驱力，提升整体工作效率。在现代管理中，提升聆听技巧是每位管理者必备的能力之一。通过不断的学习和实践，我们能够在沟通中充分发挥聆听的力量，为团队创造更好的氛围和成果。
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