沙盘模拟体验：提升团队决策能力的新工具

沙盘模拟体验：提升跨部门沟通的有效工具

在现代企业管理中，跨部门沟通的有效性直接影响着组织的整体运作效率。作为管理者，我们常常面临员工沉默不语、部门之间推诿扯皮的问题，这不仅阻碍了信息流通，也影响了团队的协作效率。为了解决这些普遍存在的沟通障碍，《模拟联合国》课程应运而生，通过沙盘模拟的形式，让参与者在实际体验中深刻反思沟通的本质和重要性。

徐伟：《模拟联合国》--跨部门沟通与协作

【课程背景】    作为企业管理者，有多少次你急切希望员工坦诚相对，但他们在你面前缄默不语，出门后却向朋友抱怨自己的意见没有得到倾听；有多少次你迫切希望部门之间协同合作，但却发现各部门之间只顾自身利益，相互推诿，无法得到有效支持配合；有多少次你真切希望能为领导分忧，但却发现无法真实充分领会上级意图，并及时得到领导协助……《模拟联合国》课程以解决组织中的沟通障碍和具体管理问题为目标，不仅着重提升管理者的沟通技巧，同时着重有效改善沟通的机制和沟通的氛围，进而提升管理沟通的效率和效果。课程以跨部门沟通协作、资源使用和目标达成为主要目的，通过实际模拟增强融入感和参与感，使参与人员体会在整个课程中所犯的错误及存在的问题以导入实际工作中，指导和实战性强。【课程目的】●挖掘跨部门沟通中常见问题的根源●正确认识跨部门沟通与协作的重大意义●认识到沟通的思维观念比沟通的技术更重要●解决部门间矛盾与冲突，树立共同的团队目标●培养管理者的主动性与服务性，建立跨部门沟通的合理机制●提升部门间的沟通效率与效果●发挥各个部门的优势做到群策群力【课程形式】沙盘模拟，角色扮演，活动体验，小组讨论，讲师复盘与讲解【课程对象】全体员工（总经理、总监、经理、主管、骨干员工等）【课程容量】50人以内【课程时间】1天（6小时）【课程大纲】第一部分：沙盘模拟流程1、沙盘介绍规则及目标参与课程的学员被均分到10个国家，每个国家3~5人。团队成员分别饰演不同的角色。每个国家会有固定的友好关系国家、一般关系国家和敌对关系国家。2、沙盘模拟目标在确保不与敌对关系国家发生交易的前提下，通过五年发展，完成对本国国民承诺。建立一个真正的联合国。3、沙盘模拟过程中，会出现的现象：各个国家，只为自己本国利益着想，各自为王，国与国之间沟通都站自己角度上，冲突、乃至不惜发动战争，忘记建立联合国的总目标；一片混战、失败者有之、背信弃义者有之；自己国家建设出现问题不知道先从自身找问题，总是归咎于敌对国家，甚至与自己友好的国家；总目标失败，才发现只为部门利益着想，最终竹篮打水一场空。 沙盘中出现的种种现象与工作中高度吻合，参训学员为人处事的习惯行为高度反馈，在沙盘模拟过程中学员看到真实的自己，总目标的失败，直达痛处，促使学员反思，顿悟。4、沙盘课程结束复盘要点：以开放的心态接纳别人的缺点，而多学习别人的优点，择其善者而从之，其不善者而改之。格局决定布局、布局决定结局，提升全局思维思维。第二部分：课程系统分享知识点【第一节】沟通认知何谓沟通沟通三大要素:沟通的基本信条沟通三个环节倾听、表达、反馈【第二节】学会倾听、发问、反馈如何提高倾听技巧沟通中说的技巧沟通时发问的语言使用技巧说服他人时的句型使用技巧、开放式问题与封闭是问题的使用；【第三节】如何与不同行为风格的人沟通1、DISC性格分析2、不同性格人员的沟通之道D（支配型）沟通之道I（影响型）沟通之道S（支持型）沟通之道C（完美型）沟通之道【第四节】不同方向对象沟通技巧1、与上司沟通协调（复命、汇报、提建议、商讨问题等）2、与下属沟通协调（命令、批评、讨论等）3、与同事沟通协调（求助、帮助、合作等）【第五节】跨部门沟通协调技巧一、什么是跨部门沟通二、为什么要跨部门沟通三、跨部门沟通的根源问题如何解决1.打破部门隔阂，建立跨部门沟通协调机制2.跨部门流程需完善3.倡导良好的沟通文化4.信息平台需要建立，建立强大的信息系统5.完善责任体系6. 横向的沟通机制，搭建跨部门沟通的桥梁四、做好跨部门沟通的六大思维模式思维一：第一意识思维二：全局意识思维三：主动意识思维四：问题意识思维五：换位意识思维六：双赢意识

徐伟 培训咨询

课程背景：沟通障碍的挑战

在企业日常运作中，我们经常会遇到以下几种情况：

• 员工意见不被重视：管理者希望员工能坦诚交流，但往往员工却选择沉默，甚至在背后抱怨。
• 部门之间缺乏协作：各部门只关注自身利益，导致信息壁垒和资源浪费。
• 管理者与下属之间沟通不畅：管理者无法准确领会下属的需求，反之亦然。

这些问题的根源在于缺乏有效的沟通机制与良好的沟通氛围。《模拟联合国》课程旨在通过沙盘模拟的方式，帮助参与者认识到沟通的重要性，从而提升跨部门的协作能力。

课程目的：打破沟通障碍

通过沙盘模拟体验，本课程的目的主要包括：

• 挖掘跨部门沟通中常见问题的根源。
• 正确认识跨部门沟通与协作的重大意义。
• 意识到沟通的思维观念比技术更为重要。
• 解决部门间的冲突，树立共同的团队目标。
• 培养管理者的主动性与服务性，建立合理的沟通机制。
• 提升部门间沟通的效率与效果，发挥各自的优势。

课程形式：体验式学习

本课程采用沙盘模拟、角色扮演、活动体验、小组讨论以及讲师复盘与讲解的形式，目标是通过互动体验让参与者在实践中学习和反思。

沙盘模拟流程：真实的体验，深刻的反思

第一部分：沙盘介绍

课程开始时，学员将被均分为10个国家，每个国家3~5人，每位学员将扮演不同的角色。每个国家的友好关系、一般关系与敌对关系都将影响到沙盘模拟的进展。

第二部分：模拟目标

在确保不与敌对国家发生交易的前提下，参与团队需在五年内完成对本国国民的承诺，最终建立一个真正的联合国。这一过程将模拟出各国为了自身利益而忽视整体目标的现象，反映出团队中常见的自我中心行为。

第三部分：出现的现象

在沙盘模拟过程中，各个国家只为自身利益着想，导致了沟通的障碍和冲突。学员们可能会发现：

• 各国之间的沟通往往是片面的，难以达成共识。
• 在面对问题时，团队成员更倾向于归咎于外部因素，而非检讨自身。
• 最终的目标由于各自为王的行为而失败，导致团队的整体利益受损。

这些现象与职场中的真实情境高度吻合，使学员在沙盘模拟中对自身的行为进行反思，促使他们意识到沟通中所存在的问题。

第四部分：沙盘复盘要点

在课程结束时，讲师将对沙盘模拟进行复盘，强调以下几点：

• 以开放的心态接纳他人的缺点，学习他人的优点。
• 提升全局思维，理解沟通对于团队协作的重要性。

课程系统分享：沟通技巧的提升

第一节：沟通认知

沟通是信息、情感与思想的传递，掌握沟通的三大要素至关重要：

• 倾听：认真倾听他人表达的观点。
• 表达：清晰、准确地传达自己的想法。
• 反馈：及时给予他人反馈，促进沟通的循环。

第二节：倾听与发问

提高倾听技巧和沟通技巧是实现有效沟通的关键。在沟通中：

• 掌握倾听的技巧，关注对方的表达。
• 使用开放式问题引导对话，促使深入交流。

第三节：不同性格的沟通

根据DISC性格分析，管理者需了解不同性格人员的沟通之道，以便更好地与他们互动。不同性格的沟通策略包括：

• D（支配型）：直接、明确地沟通，关注结果。
• I（影响型）：通过积极的情感交流，激励对方。
• S（支持型）：注重建立信任关系，温和沟通。
• C（完美型）：重视细节与准确性，理性沟通。

第四节：与不同对象沟通

根据沟通对象的不同，管理者需采取相应的沟通策略。例如：

• 与上司沟通时，强调汇报与建议。
• 与下属沟通时，关注指导与反馈。
• 与同事沟通时，倡导合作与支持。

第五节：跨部门沟通技巧

跨部门沟通是企业成功的关键。管理者需认识到跨部门沟通的重要性，建立合理的沟通机制，打破部门隔阂。实现跨部门沟通的策略包括：

• 倡导良好的沟通文化，增强团队协作意识。
• 完善信息平台与责任体系，确保信息的及时传递。

第六节：六大思维模式

在跨部门沟通中，管理者需具备以下六大思维模式：

• 第一意识：关注目标的统一性。
• 全局意识：理解团队合作的重要性。
• 主动意识：积极寻求协作机会。
• 问题意识：善于识别并解决问题。
• 换位意识：理解他人的需求与立场。
• 双赢意识：追求共同利益，实现双赢局面。

结语：沙盘模拟的深远意义

沙盘模拟课程不仅是一种培训形式，更是提升跨部门沟通能力的有效工具。通过真实的角色扮演和互动体验，参与者能够深刻认识到沟通的本质和重要性，从而在实际工作中应用所学知识，提升团队的协作效率。无论是管理者还是普通员工，都应积极参与到这样的培训中，打破沟通障碍，实现团队的共同目标。