提升决策能力的沙盘模拟体验揭秘

沙盘模拟体验：提升跨部门沟通与协作的有效方法

在现代企业管理中，沟通是促进团队合作和提高效率的重要因素。然而，许多企业管理者常常面临着沟通障碍的问题。员工在管理者面前沉默不语，部门之间只顾自身利益，无法有效协作。为了帮助管理者解决这些问题，沙盘模拟体验课程应运而生。本文将探讨沙盘模拟的意义，以及如何通过该体验提升跨部门沟通和协作的能力。

徐伟：《模拟联合国》--跨部门沟通与协作

【课程背景】    作为企业管理者，有多少次你急切希望员工坦诚相对，但他们在你面前缄默不语，出门后却向朋友抱怨自己的意见没有得到倾听；有多少次你迫切希望部门之间协同合作，但却发现各部门之间只顾自身利益，相互推诿，无法得到有效支持配合；有多少次你真切希望能为领导分忧，但却发现无法真实充分领会上级意图，并及时得到领导协助……《模拟联合国》课程以解决组织中的沟通障碍和具体管理问题为目标，不仅着重提升管理者的沟通技巧，同时着重有效改善沟通的机制和沟通的氛围，进而提升管理沟通的效率和效果。课程以跨部门沟通协作、资源使用和目标达成为主要目的，通过实际模拟增强融入感和参与感，使参与人员体会在整个课程中所犯的错误及存在的问题以导入实际工作中，指导和实战性强。【课程目的】●挖掘跨部门沟通中常见问题的根源●正确认识跨部门沟通与协作的重大意义●认识到沟通的思维观念比沟通的技术更重要●解决部门间矛盾与冲突，树立共同的团队目标●培养管理者的主动性与服务性，建立跨部门沟通的合理机制●提升部门间的沟通效率与效果●发挥各个部门的优势做到群策群力【课程形式】沙盘模拟，角色扮演，活动体验，小组讨论，讲师复盘与讲解【课程对象】全体员工（总经理、总监、经理、主管、骨干员工等）【课程容量】50人以内【课程时间】1天（6小时）【课程大纲】第一部分：沙盘模拟流程1、沙盘介绍规则及目标参与课程的学员被均分到10个国家，每个国家3~5人。团队成员分别饰演不同的角色。每个国家会有固定的友好关系国家、一般关系国家和敌对关系国家。2、沙盘模拟目标在确保不与敌对关系国家发生交易的前提下，通过五年发展，完成对本国国民承诺。建立一个真正的联合国。3、沙盘模拟过程中，会出现的现象：各个国家，只为自己本国利益着想，各自为王，国与国之间沟通都站自己角度上，冲突、乃至不惜发动战争，忘记建立联合国的总目标；一片混战、失败者有之、背信弃义者有之；自己国家建设出现问题不知道先从自身找问题，总是归咎于敌对国家，甚至与自己友好的国家；总目标失败，才发现只为部门利益着想，最终竹篮打水一场空。 沙盘中出现的种种现象与工作中高度吻合，参训学员为人处事的习惯行为高度反馈，在沙盘模拟过程中学员看到真实的自己，总目标的失败，直达痛处，促使学员反思，顿悟。4、沙盘课程结束复盘要点：以开放的心态接纳别人的缺点，而多学习别人的优点，择其善者而从之，其不善者而改之。格局决定布局、布局决定结局，提升全局思维思维。第二部分：课程系统分享知识点【第一节】沟通认知何谓沟通沟通三大要素:沟通的基本信条沟通三个环节倾听、表达、反馈【第二节】学会倾听、发问、反馈如何提高倾听技巧沟通中说的技巧沟通时发问的语言使用技巧说服他人时的句型使用技巧、开放式问题与封闭是问题的使用；【第三节】如何与不同行为风格的人沟通1、DISC性格分析2、不同性格人员的沟通之道D（支配型）沟通之道I（影响型）沟通之道S（支持型）沟通之道C（完美型）沟通之道【第四节】不同方向对象沟通技巧1、与上司沟通协调（复命、汇报、提建议、商讨问题等）2、与下属沟通协调（命令、批评、讨论等）3、与同事沟通协调（求助、帮助、合作等）【第五节】跨部门沟通协调技巧一、什么是跨部门沟通二、为什么要跨部门沟通三、跨部门沟通的根源问题如何解决1.打破部门隔阂，建立跨部门沟通协调机制2.跨部门流程需完善3.倡导良好的沟通文化4.信息平台需要建立，建立强大的信息系统5.完善责任体系6. 横向的沟通机制，搭建跨部门沟通的桥梁四、做好跨部门沟通的六大思维模式思维一：第一意识思维二：全局意识思维三：主动意识思维四：问题意识思维五：换位意识思维六：双赢意识

徐伟 培训咨询

一、课程背景：沟通障碍的普遍性

作为企业管理者，您是否曾经感到困惑，为什么员工在您面前不愿表达意见，却在外面向朋友倾诉不满？又或者，您是否发现各部门之间相互推诿，无法形成有效的支持与配合？这些问题的根源往往在于沟通的障碍。通过《模拟联合国》课程，我们旨在挖掘这些问题的根源，提升管理者的沟通技巧，改善沟通的机制和氛围。

二、沙盘模拟的目标与流程

沙盘模拟体验的核心在于通过模拟国际关系，帮助参与者理解沟通与协作的重要性。以下是沙盘模拟的主要流程：

• 团队分组：参与者被均分为10个国家，每个国家的团队成员扮演不同角色。
• 设定目标：在不与敌对国家发生交易的前提下，通过五年的时间发展，完成对本国国民的承诺。
• 角色扮演：参与者在模拟中只关注自身利益，这种行为反映出在实际工作中常见的沟通问题。
• 复盘与反思：课程结束后，学员将对自己的行为进行反思，识别出沟通中的不足之处。

三、沙盘模拟中的沟通现象

在沙盘模拟过程中，参与者会经历以下几种现象：

• 团队成员各自为王，沟通时只关注自身利益，导致国与国之间的关系紧张。
• 在追求自身目标的过程中，参与者往往忽视了建立一个联合国的总目标。
• 冲突频繁发生，部分团队甚至不惜发动“战争”。
• 学员在反思中意识到，问题的根源并不在于敌对国家，而在于自身的沟通方式和思维模式。

这些现象不仅反映了模拟中的行为模式，也在很大程度上真实地还原了职场中的沟通障碍。这种“真实的镜子”促使参与者进行深刻的反思，从而更好地理解沟通的重要性。

四、课程内容分享：沟通的有效技巧

沙盘模拟之后，课程将进行系统的知识分享，帮助参与者掌握有效的沟通技巧：

1. 沟通的认知

了解沟通的三大要素：倾听、表达和反馈是沟通的基本信条。通过深入理解沟通的本质，管理者可以更有效地与团队成员进行交流。

2. 提高倾听技巧

倾听是有效沟通的关键。管理者需要掌握倾听的技巧，包括提问的语言使用技巧，以及如何通过开放式和封闭式问题引导对话。

3. 与不同行为风格的沟通

通过DISC性格分析，不同性格的人员有不同的沟通方式，管理者需要根据团队成员的特点调整自己的沟通策略。

4. 跨部门沟通协调

跨部门沟通是企业协作的重中之重。管理者需了解跨部门沟通的根源问题，并掌握解决方案，如打破部门隔阂、建立良好的沟通文化。

5. 六大思维模式

在跨部门沟通中，管理者应具备第一意识、全局意识、主动意识、问题意识、换位意识和双赢意识，以促进团队的协作与效率。

五、沙盘模拟体验的深远影响

通过沙盘模拟体验，参与者不仅能够识别自身在沟通中的不足，还能在实际工作中应用所学的沟通技巧，从而有效解决部门之间的矛盾与冲突。沙盘模拟为管理者提供了一个实践的平台，让他们在安全的环境中尝试新的沟通方式，提升自身的管理能力。

六、总结与展望

沙盘模拟体验不仅仅是一种培训方式，更是帮助企业管理者提升沟通效率的有效工具。通过角色扮演与实际模拟，参与者能够深刻理解沟通的复杂性及其对团队协作的重要性。未来，随着企业管理理念的不断发展，沙盘模拟将成为更多企业实现有效沟通与协作的重要手段。

在企业管理中，沟通的艺术不仅体现在技巧上，更在于思维的转变。通过沙盘模拟，管理者能够更好地认识到跨部门沟通的重大意义，从而为企业的持续发展注入新的活力。

让我们共同期待，通过沙盘模拟体验，能够培养出更多能够有效沟通、协作的管理者，为企业创造更大的价值。