沙盘模拟体验带你走进真实场景的沉浸式学习

沙盘模拟体验：提升跨部门沟通的有效途径

在现代企业管理中，跨部门沟通的重要性不言而喻。然而，现实中许多管理者却常常面临沟通障碍。员工在领导面前沉默不语，部门之间的协作不畅，甚至出现推诿责任的现象。这些问题不仅影响工作效率，更阻碍了企业的整体发展。为了有效改善这些沟通问题，沙盘模拟体验应运而生，成为一种创新的培训方式。

徐伟：《模拟联合国》--跨部门沟通与协作

【课程背景】    作为企业管理者，有多少次你急切希望员工坦诚相对，但他们在你面前缄默不语，出门后却向朋友抱怨自己的意见没有得到倾听；有多少次你迫切希望部门之间协同合作，但却发现各部门之间只顾自身利益，相互推诿，无法得到有效支持配合；有多少次你真切希望能为领导分忧，但却发现无法真实充分领会上级意图，并及时得到领导协助……《模拟联合国》课程以解决组织中的沟通障碍和具体管理问题为目标，不仅着重提升管理者的沟通技巧，同时着重有效改善沟通的机制和沟通的氛围，进而提升管理沟通的效率和效果。课程以跨部门沟通协作、资源使用和目标达成为主要目的，通过实际模拟增强融入感和参与感，使参与人员体会在整个课程中所犯的错误及存在的问题以导入实际工作中，指导和实战性强。【课程目的】●挖掘跨部门沟通中常见问题的根源●正确认识跨部门沟通与协作的重大意义●认识到沟通的思维观念比沟通的技术更重要●解决部门间矛盾与冲突，树立共同的团队目标●培养管理者的主动性与服务性，建立跨部门沟通的合理机制●提升部门间的沟通效率与效果●发挥各个部门的优势做到群策群力【课程形式】沙盘模拟，角色扮演，活动体验，小组讨论，讲师复盘与讲解【课程对象】全体员工（总经理、总监、经理、主管、骨干员工等）【课程容量】50人以内【课程时间】1天（6小时）【课程大纲】第一部分：沙盘模拟流程1、沙盘介绍规则及目标参与课程的学员被均分到10个国家，每个国家3~5人。团队成员分别饰演不同的角色。每个国家会有固定的友好关系国家、一般关系国家和敌对关系国家。2、沙盘模拟目标在确保不与敌对关系国家发生交易的前提下，通过五年发展，完成对本国国民承诺。建立一个真正的联合国。3、沙盘模拟过程中，会出现的现象：各个国家，只为自己本国利益着想，各自为王，国与国之间沟通都站自己角度上，冲突、乃至不惜发动战争，忘记建立联合国的总目标；一片混战、失败者有之、背信弃义者有之；自己国家建设出现问题不知道先从自身找问题，总是归咎于敌对国家，甚至与自己友好的国家；总目标失败，才发现只为部门利益着想，最终竹篮打水一场空。 沙盘中出现的种种现象与工作中高度吻合，参训学员为人处事的习惯行为高度反馈，在沙盘模拟过程中学员看到真实的自己，总目标的失败，直达痛处，促使学员反思，顿悟。4、沙盘课程结束复盘要点：以开放的心态接纳别人的缺点，而多学习别人的优点，择其善者而从之，其不善者而改之。格局决定布局、布局决定结局，提升全局思维思维。第二部分：课程系统分享知识点【第一节】沟通认知何谓沟通沟通三大要素:沟通的基本信条沟通三个环节倾听、表达、反馈【第二节】学会倾听、发问、反馈如何提高倾听技巧沟通中说的技巧沟通时发问的语言使用技巧说服他人时的句型使用技巧、开放式问题与封闭是问题的使用；【第三节】如何与不同行为风格的人沟通1、DISC性格分析2、不同性格人员的沟通之道D（支配型）沟通之道I（影响型）沟通之道S（支持型）沟通之道C（完美型）沟通之道【第四节】不同方向对象沟通技巧1、与上司沟通协调（复命、汇报、提建议、商讨问题等）2、与下属沟通协调（命令、批评、讨论等）3、与同事沟通协调（求助、帮助、合作等）【第五节】跨部门沟通协调技巧一、什么是跨部门沟通二、为什么要跨部门沟通三、跨部门沟通的根源问题如何解决1.打破部门隔阂，建立跨部门沟通协调机制2.跨部门流程需完善3.倡导良好的沟通文化4.信息平台需要建立，建立强大的信息系统5.完善责任体系6. 横向的沟通机制，搭建跨部门沟通的桥梁四、做好跨部门沟通的六大思维模式思维一：第一意识思维二：全局意识思维三：主动意识思维四：问题意识思维五：换位意识思维六：双赢意识

徐伟 培训咨询

课程背景

作为企业管理者，有多少次你急切希望员工能够坦诚相对，却发现他们在你面前缄默不语？同时，部门之间的协作问题也日益突出，常常只顾自身利益，导致信息不畅通的局面。为了解决这些问题，《模拟联合国》课程的设计以提升管理者的沟通技巧为目标，旨在改善沟通机制和氛围，从而提升沟通效率与效果。

沙盘模拟的意义

沙盘模拟是一种通过角色扮演和实际体验来增强参与感的培训形式。在这个过程中，学员们被分配到不同的国家，每个国家代表了一个部门。在模拟中，团队成员需要协同合作，达到共同的目标——建立一个真正的联合国。

• 提升跨部门沟通的能力
• 认识沟通思维的重要性
• 解决部门间的矛盾与冲突
• 培养管理者的主动性与服务性

通过模拟，学员们可以体验到在实际工作中可能面临的各种沟通障碍，并通过反思自己的行为来改进沟通方式。

沙盘模拟流程

沙盘模拟的流程主要包括以下几个步骤：

1. 沙盘介绍规则及目标：参训学员被均分为10个国家，每个国家3~5人，团队成员分别饰演不同角色。
2. 确定沙盘模拟目标：在确保不与敌对国家发生交易的前提下，通过五年发展，完成对本国国民的承诺。
3. 模拟过程中的现象：各国在沟通中只顾自身利益，常常导致冲突，甚至不惜发动战争，最终以失败告终。
4. 复盘要点：以开放的心态接纳别人的缺点，学习他人的优点，提升全局思维。

这样的模拟过程不仅让学员体验到实际的沟通障碍，还促使他们在体验中反思自己的沟通方式，进而提升自身的管理能力。

沟通的核心要素

在沙盘模拟体验中，沟通的核心要素尤为重要。沟通不仅仅是信息的传递，更是理解和共鸣的过程。以下是沟通的三大要素：

• 倾听：倾听是沟通的基础，只有认真倾听，才能理解他人的观点。
• 表达：清晰而有效的表达是促进沟通的关键。
• 反馈：及时的反馈能够增强沟通的效果。

在沙盘模拟中，学员们通过不同的角色扮演，能够更深入地理解这些沟通要素的重要性。

如何提高沟通技巧

在培训中，学员们还将学习如何提高自己的沟通技巧，包括：

• 倾听技巧：学会在沟通中保持专注。
• 发问技巧：使用开放式问题引导对话。
• 反馈技巧：给予有效的反馈，促进进一步的交流。

通过这些技巧的学习，学员们将在模拟过程中不断实践，从而提升实际工作中的沟通能力。

与不同性格的人沟通

在实际工作中，沟通对象的性格差异往往会影响沟通的效果。通过DISC性格分析，学员们可以了解到不同性格人员的沟通之道：

• D（支配型）：直接、果断，注重结果。
• I（影响型）：善于交际，注重关系。
• S（支持型）：注重团队，倾向于和谐。
• C（完美型）：注重细节，追求完美。

了解这些性格特点，可以帮助学员在实际工作中更好地与不同性格的人沟通。

跨部门沟通的技巧

跨部门沟通是企业管理中最重要的环节之一。学员们将在培训中学习到如何打破部门隔阂，建立有效的沟通机制：

• 建立跨部门沟通协调机制
• 完善跨部门流程
• 倡导良好的沟通文化
• 建立强大的信息系统

通过这些措施，企业才能够实现资源的优化配置，达到更高的工作效率。

总结与反思

沙盘模拟体验不仅让学员们体会到沟通的重要性，更促使他们反思自身的沟通方式。在课程结束后，学员们通过复盘讨论，深入分析在模拟中所犯的错误，吸取经验教训，从而在实际工作中不断改进。

通过这次沙盘模拟体验，企业不仅能够提升员工的沟通技巧，更能够改善团队之间的协作氛围，从而提升整体的工作效率。最终，这种培训模式将为企业的可持续发展提供坚实的基础。