沙盘模拟体验：提升决策能力的最佳工具

沙盘模拟体验：提升企业沟通与协作能力的有效途径

在现代企业管理中，沟通与协作是实现组织目标的关键。然而，许多管理者在日常工作中却常常面临沟通障碍和部门间协作困难的问题。这不仅影响了工作效率，还可能导致团队士气低落。为了解决这些问题，《模拟联合国》课程通过沙盘模拟的方式帮助参与者深入体验和反思沟通的艺术与技巧，提升跨部门协作的能力。

徐伟：《模拟联合国》--跨部门沟通与协作

【课程背景】    作为企业管理者，有多少次你急切希望员工坦诚相对，但他们在你面前缄默不语，出门后却向朋友抱怨自己的意见没有得到倾听；有多少次你迫切希望部门之间协同合作，但却发现各部门之间只顾自身利益，相互推诿，无法得到有效支持配合；有多少次你真切希望能为领导分忧，但却发现无法真实充分领会上级意图，并及时得到领导协助……《模拟联合国》课程以解决组织中的沟通障碍和具体管理问题为目标，不仅着重提升管理者的沟通技巧，同时着重有效改善沟通的机制和沟通的氛围，进而提升管理沟通的效率和效果。课程以跨部门沟通协作、资源使用和目标达成为主要目的，通过实际模拟增强融入感和参与感，使参与人员体会在整个课程中所犯的错误及存在的问题以导入实际工作中，指导和实战性强。【课程目的】●挖掘跨部门沟通中常见问题的根源●正确认识跨部门沟通与协作的重大意义●认识到沟通的思维观念比沟通的技术更重要●解决部门间矛盾与冲突，树立共同的团队目标●培养管理者的主动性与服务性，建立跨部门沟通的合理机制●提升部门间的沟通效率与效果●发挥各个部门的优势做到群策群力【课程形式】沙盘模拟，角色扮演，活动体验，小组讨论，讲师复盘与讲解【课程对象】全体员工（总经理、总监、经理、主管、骨干员工等）【课程容量】50人以内【课程时间】1天（6小时）【课程大纲】第一部分：沙盘模拟流程1、沙盘介绍规则及目标参与课程的学员被均分到10个国家，每个国家3~5人。团队成员分别饰演不同的角色。每个国家会有固定的友好关系国家、一般关系国家和敌对关系国家。2、沙盘模拟目标在确保不与敌对关系国家发生交易的前提下，通过五年发展，完成对本国国民承诺。建立一个真正的联合国。3、沙盘模拟过程中，会出现的现象：各个国家，只为自己本国利益着想，各自为王，国与国之间沟通都站自己角度上，冲突、乃至不惜发动战争，忘记建立联合国的总目标；一片混战、失败者有之、背信弃义者有之；自己国家建设出现问题不知道先从自身找问题，总是归咎于敌对国家，甚至与自己友好的国家；总目标失败，才发现只为部门利益着想，最终竹篮打水一场空。 沙盘中出现的种种现象与工作中高度吻合，参训学员为人处事的习惯行为高度反馈，在沙盘模拟过程中学员看到真实的自己，总目标的失败，直达痛处，促使学员反思，顿悟。4、沙盘课程结束复盘要点：以开放的心态接纳别人的缺点，而多学习别人的优点，择其善者而从之，其不善者而改之。格局决定布局、布局决定结局，提升全局思维思维。第二部分：课程系统分享知识点【第一节】沟通认知何谓沟通沟通三大要素:沟通的基本信条沟通三个环节倾听、表达、反馈【第二节】学会倾听、发问、反馈如何提高倾听技巧沟通中说的技巧沟通时发问的语言使用技巧说服他人时的句型使用技巧、开放式问题与封闭是问题的使用；【第三节】如何与不同行为风格的人沟通1、DISC性格分析2、不同性格人员的沟通之道D（支配型）沟通之道I（影响型）沟通之道S（支持型）沟通之道C（完美型）沟通之道【第四节】不同方向对象沟通技巧1、与上司沟通协调（复命、汇报、提建议、商讨问题等）2、与下属沟通协调（命令、批评、讨论等）3、与同事沟通协调（求助、帮助、合作等）【第五节】跨部门沟通协调技巧一、什么是跨部门沟通二、为什么要跨部门沟通三、跨部门沟通的根源问题如何解决1.打破部门隔阂，建立跨部门沟通协调机制2.跨部门流程需完善3.倡导良好的沟通文化4.信息平台需要建立，建立强大的信息系统5.完善责任体系6. 横向的沟通机制，搭建跨部门沟通的桥梁四、做好跨部门沟通的六大思维模式思维一：第一意识思维二：全局意识思维三：主动意识思维四：问题意识思维五：换位意识思维六：双赢意识

徐伟 培训咨询

课程背景：识别沟通障碍

作为企业管理者，您是否曾经感到无奈？您希望员工能够坦诚表达自己的意见，但他们却在您面前沉默不语；您希望各个部门能够紧密合作，但却发现彼此只顾自身利益，相互推诿。这样的问题在许多组织中屡见不鲜。

为了解决这些沟通障碍，《模拟联合国》课程专注于提升管理者的沟通技巧，同时改善沟通机制和氛围，以提高沟通的效率和效果。课程的目标包括：

• 挖掘跨部门沟通中常见问题的根源
• 认识跨部门沟通与协作的重大意义
• 明白沟通的思维观念比沟通的技术更重要
• 解决部门间的矛盾与冲突，树立共同的团队目标
• 培养管理者的主动性与服务性，建立跨部门沟通的合理机制
• 提升部门间的沟通效率与效果
• 发挥各个部门的优势，实现群策群力

沙盘模拟的独特优势

沙盘模拟是一种极具互动性的培训形式，通过角色扮演和实际体验，使参与者在模拟环境中能够真实感受到沟通的重要性和复杂性。在课程中，学员们被分为不同的国家，每个国家的成员需要在确保不与敌对国家交易的前提下，努力完成各自的国家目标。这一过程不仅要求参与者进行有效的沟通，还需要他们理解和尊重彼此的立场，寻求共同利益。

沙盘模拟的具体流程

1. 了解沙盘规则及目标：参与者将被均分成10个国家，每个国家3-5人。每个国家会有不同的友好关系和敌对关系。
2. 完成国民承诺：通过五年的发展，努力实现国家目标，建立一个真正的联合国。
3. 体验沟通中的挑战：在模拟过程中，参与者会发现各国只顾自身利益，沟通时往往站在自我角度，导致冲突和误解。
4. 课程结束后的复盘：参与者将在复盘环节中反思自己的行为，接受别人的优点与缺点，提升自己的全局思维。

课程系统分享：沟通技巧的提升

在沙盘模拟的基础上，课程还系统分享了一系列沟通技巧，以帮助参与者在实际工作中有效提升沟通能力。

沟通的基本认知

了解沟通的三大要素：倾听、表达和反馈。通过掌握这些基本要素，管理者能够更好地与团队成员进行互动。

提高倾听与反馈技巧

课程中强调，倾听不仅是听到别人的话，更是理解对方的需求与情感。通过学习如何发问、如何进行有效反馈，参与者能够更好地理解彼此的意图。

不同性格的沟通技巧

根据DISC性格分析，课程帮助参与者识别不同性格的沟通方式，从而实现与同事的高效沟通。了解支配型、影响型、支持型和完美型的沟通特点，有助于管理者在不同场合中调整自己的沟通策略。

跨部门沟通的协调技巧

跨部门沟通是组织中常见的挑战。课程提供了一系列有效的跨部门沟通协调技巧，帮助管理者打破部门隔阂，倡导良好的沟通文化，建立完善的信息平台和责任体系。

沙盘模拟的效果与反思

通过沙盘模拟，参与者不仅能够体验到沟通中的挑战，还能在过程中反思自身的沟通习惯和行为。在面对冲突、误解和竞争时，学员们可以尝试不同的解决方案，寻找最佳的沟通策略。这种实战性的体验有助于提升他们在实际工作中的沟通能力。

反思的重要性

课程结束后的复盘环节是反思的重要时刻。参与者需要以开放的心态接纳他人的缺点，学习别人的优点，从而提升自己的沟通能力。通过对课程中出现的现象进行分析，参与者能够深刻理解沟通障碍的根源，并在今后的工作中加以改进。

总结：沙盘模拟的价值

总的来说，沙盘模拟体验作为提升企业沟通与协作能力的一种有效途径，帮助管理者在真实的模拟环境中学习和反思。通过这种方式，参与者能够感受到沟通的复杂性和重要性，认识到跨部门协作的必要性，最终实现组织目标的达成。

在未来的管理实践中，企业应积极探索和采用沙盘模拟等创新培训方式，以提升员工的沟通能力和协作意识，营造一个更加开放、信任和高效的工作环境。