探索沙盘模拟体验提升决策能力的秘密

沙盘模拟体验：提升跨部门沟通的有效性

在当今企业管理中，沟通的有效性对于组织的成功与否至关重要。许多管理者在面对员工时，常常会感到一种无形的障碍：员工们在会议上沉默不语，却在离开后向朋友倾诉自己的不满；部门之间明明有共同的目标，却因利益冲突而相互推诿。针对这些问题，《模拟联合国》课程通过沙盘模拟体验，为管理者提供了一个全新的视角，帮助他们理解和改善跨部门沟通的机制与氛围。

徐伟：《模拟联合国》--跨部门沟通与协作

【课程背景】    作为企业管理者，有多少次你急切希望员工坦诚相对，但他们在你面前缄默不语，出门后却向朋友抱怨自己的意见没有得到倾听；有多少次你迫切希望部门之间协同合作，但却发现各部门之间只顾自身利益，相互推诿，无法得到有效支持配合；有多少次你真切希望能为领导分忧，但却发现无法真实充分领会上级意图，并及时得到领导协助……《模拟联合国》课程以解决组织中的沟通障碍和具体管理问题为目标，不仅着重提升管理者的沟通技巧，同时着重有效改善沟通的机制和沟通的氛围，进而提升管理沟通的效率和效果。课程以跨部门沟通协作、资源使用和目标达成为主要目的，通过实际模拟增强融入感和参与感，使参与人员体会在整个课程中所犯的错误及存在的问题以导入实际工作中，指导和实战性强。【课程目的】●挖掘跨部门沟通中常见问题的根源●正确认识跨部门沟通与协作的重大意义●认识到沟通的思维观念比沟通的技术更重要●解决部门间矛盾与冲突，树立共同的团队目标●培养管理者的主动性与服务性，建立跨部门沟通的合理机制●提升部门间的沟通效率与效果●发挥各个部门的优势做到群策群力【课程形式】沙盘模拟，角色扮演，活动体验，小组讨论，讲师复盘与讲解【课程对象】全体员工（总经理、总监、经理、主管、骨干员工等）【课程容量】50人以内【课程时间】1天（6小时）【课程大纲】第一部分：沙盘模拟流程1、沙盘介绍规则及目标参与课程的学员被均分到10个国家，每个国家3~5人。团队成员分别饰演不同的角色。每个国家会有固定的友好关系国家、一般关系国家和敌对关系国家。2、沙盘模拟目标在确保不与敌对关系国家发生交易的前提下，通过五年发展，完成对本国国民承诺。建立一个真正的联合国。3、沙盘模拟过程中，会出现的现象：各个国家，只为自己本国利益着想，各自为王，国与国之间沟通都站自己角度上，冲突、乃至不惜发动战争，忘记建立联合国的总目标；一片混战、失败者有之、背信弃义者有之；自己国家建设出现问题不知道先从自身找问题，总是归咎于敌对国家，甚至与自己友好的国家；总目标失败，才发现只为部门利益着想，最终竹篮打水一场空。 沙盘中出现的种种现象与工作中高度吻合，参训学员为人处事的习惯行为高度反馈，在沙盘模拟过程中学员看到真实的自己，总目标的失败，直达痛处，促使学员反思，顿悟。4、沙盘课程结束复盘要点：以开放的心态接纳别人的缺点，而多学习别人的优点，择其善者而从之，其不善者而改之。格局决定布局、布局决定结局，提升全局思维思维。第二部分：课程系统分享知识点【第一节】沟通认知何谓沟通沟通三大要素:沟通的基本信条沟通三个环节倾听、表达、反馈【第二节】学会倾听、发问、反馈如何提高倾听技巧沟通中说的技巧沟通时发问的语言使用技巧说服他人时的句型使用技巧、开放式问题与封闭是问题的使用；【第三节】如何与不同行为风格的人沟通1、DISC性格分析2、不同性格人员的沟通之道D（支配型）沟通之道I（影响型）沟通之道S（支持型）沟通之道C（完美型）沟通之道【第四节】不同方向对象沟通技巧1、与上司沟通协调（复命、汇报、提建议、商讨问题等）2、与下属沟通协调（命令、批评、讨论等）3、与同事沟通协调（求助、帮助、合作等）【第五节】跨部门沟通协调技巧一、什么是跨部门沟通二、为什么要跨部门沟通三、跨部门沟通的根源问题如何解决1.打破部门隔阂，建立跨部门沟通协调机制2.跨部门流程需完善3.倡导良好的沟通文化4.信息平台需要建立，建立强大的信息系统5.完善责任体系6. 横向的沟通机制，搭建跨部门沟通的桥梁四、做好跨部门沟通的六大思维模式思维一：第一意识思维二：全局意识思维三：主动意识思维四：问题意识思维五：换位意识思维六：双赢意识

徐伟 培训咨询

课程背景与目标

本课程旨在解决组织中的沟通障碍，提升管理者的沟通技巧。通过沙盘模拟，学员不仅能体验到沟通中的常见问题，还能在互动中找到解决方法。课程的主要目标包括：

• 挖掘跨部门沟通中常见问题的根源
• 认识跨部门沟通与协作的重要性
• 理解沟通思维观念的重要性
• 解决部门间矛盾与冲突，树立共同的团队目标
• 培养管理者的主动性与服务性
• 提升部门间的沟通效率与效果
• 发挥各个部门的优势，实现群策群力

沙盘模拟的流程与体验

沙盘模拟的流程包括多个环节，旨在通过角色扮演和小组讨论，让学员在实践中领悟沟通的重要性。课程开始时，学员被随机分为10个国家，每个国家的成员需在保持自身利益的同时，努力实现共同目标。这一过程模拟了真实的跨部门沟通场景，学员们必须在确保不与敌对国家发生交易的前提下完成任务。

沙盘模拟的关键环节

• 规则介绍与目标设定：学员们首先了解沙盘的基本规则及目标，明确每个国家的友好关系和敌对关系。
• 目标实现的挑战：通过五年的发展，学员需完成对本国国民的承诺，建立一个真正的联合国。但实际模拟中，各国往往只顾自身利益，导致冲突频发。
• 真实的自我反思：在沙盘过程中，学员们会发现自己在沟通中的缺陷和问题，促使他们进行深刻的自我反思。
• 复盘与总结：课程结束时，讲师会带领学员进行复盘，强调开放心态的重要性，鼓励学员互相学习与进步。

沟通的认知与技巧

在沙盘模拟的基础上，课程还包括了对沟通认知与技巧的系统分享。学员们学习到沟通的三大要素，包括倾听、表达与反馈，深入理解如何在不同情况下有效沟通。

沟通认知的关键知识点

• 倾听技巧：学员们学习如何提高倾听技巧，理解沟通中说的技巧和提问的语言使用技巧。
• 行为风格分析：通过DISC性格分析，学员们了解到不同性格人员的沟通之道，如何与支配型、影响型、支持型和完美型的人有效沟通。
• 跨部门沟通协调技巧：课程强调跨部门沟通的必要性，并提供了具体的解决方案，帮助学员有效打破部门隔阂，建立良好的沟通机制。

跨部门沟通的思维模式

在课程的最后部分，学员们学习了六大思维模式，以帮助他们在实际工作中更好地进行跨部门沟通。这些思维模式包括：

• 第一意识：优先考虑团队的整体利益，而非个人或部门的利益。
• 全局意识：从全局出发，考虑问题的多维度，避免局限于局部利益。
• 主动意识：鼓励管理者主动沟通，寻求合作，而非被动等待信息的传递。
• 问题意识：及时识别沟通中的问题，并积极采取措施进行解决。
• 换位意识：设身处地理解他人的需求与困难，增强沟通的同理心。
• 双赢意识：追求沟通结果的双赢，寻求共同利益的最大化。

总结与展望

通过《模拟联合国》课程的沙盘模拟体验，学员们不仅提升了自身的沟通技巧，还深刻理解了跨部门沟通的重要性与复杂性。在激烈的模拟环境中，学员们真实地感受到了沟通障碍带来的挑战，这种体验无疑为他们今后的工作提供了宝贵的借鉴。

未来，企业在推动跨部门协作时，应该继续重视沟通机制的建设，鼓励开放与真诚的交流。只有在良好的沟通氛围中，各部门才能更好地协同合作，实现共同的目标。

通过不断的学习与实践，企业管理者必将能够有效打破沟通壁垒，提升组织的整体效率，为企业的可持续发展奠定坚实的基础。