提升团队协作能力的沙盘模拟体验解析

沙盘模拟体验：提升跨部门沟通与协作的有效工具

在现代企业管理中，沟通是实现目标与推动工作的核心要素。然而，许多管理者在实践中常常面临沟通障碍，如员工的不满、部门之间的推诿、以及上级与下属之间的误解等。这些问题不仅影响了组织的效率，也造成了员工的士气低落。为此，沙盘模拟体验课程应运而生，旨在通过实际的模拟与体验，帮助参与者深入理解沟通的重要性，并改善跨部门协作的能力。

徐伟：《模拟联合国》--跨部门沟通与协作

【课程背景】    作为企业管理者，有多少次你急切希望员工坦诚相对，但他们在你面前缄默不语，出门后却向朋友抱怨自己的意见没有得到倾听；有多少次你迫切希望部门之间协同合作，但却发现各部门之间只顾自身利益，相互推诿，无法得到有效支持配合；有多少次你真切希望能为领导分忧，但却发现无法真实充分领会上级意图，并及时得到领导协助……《模拟联合国》课程以解决组织中的沟通障碍和具体管理问题为目标，不仅着重提升管理者的沟通技巧，同时着重有效改善沟通的机制和沟通的氛围，进而提升管理沟通的效率和效果。课程以跨部门沟通协作、资源使用和目标达成为主要目的，通过实际模拟增强融入感和参与感，使参与人员体会在整个课程中所犯的错误及存在的问题以导入实际工作中，指导和实战性强。【课程目的】●挖掘跨部门沟通中常见问题的根源●正确认识跨部门沟通与协作的重大意义●认识到沟通的思维观念比沟通的技术更重要●解决部门间矛盾与冲突，树立共同的团队目标●培养管理者的主动性与服务性，建立跨部门沟通的合理机制●提升部门间的沟通效率与效果●发挥各个部门的优势做到群策群力【课程形式】沙盘模拟，角色扮演，活动体验，小组讨论，讲师复盘与讲解【课程对象】全体员工（总经理、总监、经理、主管、骨干员工等）【课程容量】50人以内【课程时间】1天（6小时）【课程大纲】第一部分：沙盘模拟流程1、沙盘介绍规则及目标参与课程的学员被均分到10个国家，每个国家3~5人。团队成员分别饰演不同的角色。每个国家会有固定的友好关系国家、一般关系国家和敌对关系国家。2、沙盘模拟目标在确保不与敌对关系国家发生交易的前提下，通过五年发展，完成对本国国民承诺。建立一个真正的联合国。3、沙盘模拟过程中，会出现的现象：各个国家，只为自己本国利益着想，各自为王，国与国之间沟通都站自己角度上，冲突、乃至不惜发动战争，忘记建立联合国的总目标；一片混战、失败者有之、背信弃义者有之；自己国家建设出现问题不知道先从自身找问题，总是归咎于敌对国家，甚至与自己友好的国家；总目标失败，才发现只为部门利益着想，最终竹篮打水一场空。 沙盘中出现的种种现象与工作中高度吻合，参训学员为人处事的习惯行为高度反馈，在沙盘模拟过程中学员看到真实的自己，总目标的失败，直达痛处，促使学员反思，顿悟。4、沙盘课程结束复盘要点：以开放的心态接纳别人的缺点，而多学习别人的优点，择其善者而从之，其不善者而改之。格局决定布局、布局决定结局，提升全局思维思维。第二部分：课程系统分享知识点【第一节】沟通认知何谓沟通沟通三大要素:沟通的基本信条沟通三个环节倾听、表达、反馈【第二节】学会倾听、发问、反馈如何提高倾听技巧沟通中说的技巧沟通时发问的语言使用技巧说服他人时的句型使用技巧、开放式问题与封闭是问题的使用；【第三节】如何与不同行为风格的人沟通1、DISC性格分析2、不同性格人员的沟通之道D（支配型）沟通之道I（影响型）沟通之道S（支持型）沟通之道C（完美型）沟通之道【第四节】不同方向对象沟通技巧1、与上司沟通协调（复命、汇报、提建议、商讨问题等）2、与下属沟通协调（命令、批评、讨论等）3、与同事沟通协调（求助、帮助、合作等）【第五节】跨部门沟通协调技巧一、什么是跨部门沟通二、为什么要跨部门沟通三、跨部门沟通的根源问题如何解决1.打破部门隔阂，建立跨部门沟通协调机制2.跨部门流程需完善3.倡导良好的沟通文化4.信息平台需要建立，建立强大的信息系统5.完善责任体系6. 横向的沟通机制，搭建跨部门沟通的桥梁四、做好跨部门沟通的六大思维模式思维一：第一意识思维二：全局意识思维三：主动意识思维四：问题意识思维五：换位意识思维六：双赢意识

徐伟 培训咨询

课程背景：识别沟通障碍

作为企业管理者，你是否曾经感到员工在你面前沉默不语，却在背后对工作环境表达不满？这代表着沟通的缺失。又或者你发现不同部门之间的合作难以实现，大家只顾自身利益，导致项目推进缓慢。这些问题的根源，往往在于缺乏有效的沟通机制和良好的沟通氛围。

沙盘模拟体验课程通过模拟联合国的形式，帮助学员识别和克服这些沟通障碍。课程的设计不仅关注沟通技巧的提升，更强调沟通机制的建立与改善，从而实现整体沟通效率的提升。

课程目的：解决沟通问题

• 挖掘跨部门沟通中常见问题的根源
• 正确认识跨部门沟通与协作的重大意义
• 认识到沟通的思维观念比沟通的技术更重要
• 解决部门间矛盾与冲突，树立共同的团队目标
• 培养管理者的主动性与服务性，建立跨部门沟通的合理机制
• 提升部门间的沟通效率与效果
• 发挥各个部门的优势，实现群策群力

沙盘模拟流程：身临其境的体验

1. 沙盘介绍规则及目标

在沙盘模拟中，参与者被分成10个国家，每个国家由3到5名成员组成。每个团队成员将饰演不同的角色，面临不同的国与国之间的关系。这种设置使得学员能够在模拟中体验到不同角色所需的沟通技巧及其对结果的影响。

2. 模拟目标的设定

沙盘模拟的目标是在确保不与敌对关系国家发生交易的前提下，通过五年的发展，完成对本国国民的承诺，最终建立一个真正的联合国。此过程中，学员将亲身经历沟通不畅所带来的后果，从而更深刻地理解沟通的重要性。

3. 沙盘模拟中的现象

在模拟过程中，学员可能会发现，各个国家往往只顾自身利益，忽视了整体目标。冲突、误解、甚至是“战争”的发生，都是由于缺乏有效的沟通与协作。这些现象在企业中也屡见不鲜，参训学员通过这种真实的模拟，能够直观地看到自身在沟通中的不足。

4. 课程结束后的复盘与反思

在课程结束后，学员将进行复盘，分享各自的体验与收获。复盘的重点在于以开放的心态接纳他人的缺点，同时学习他人的优点。通过集体讨论，学员能够认识到自己的不足之处，并在日后的工作中加以改正。

课程系统分享：提升沟通能力的知识点

第一节：沟通认知

沟通的定义是什么？沟通的三大要素包括倾听、表达和反馈。这些基本信条为有效沟通奠定了基础。学习如何提高倾听技巧，掌握表达的方式，以及如何给予有效反馈，都是提升沟通能力的重要环节。

第二节：如何与不同行为风格的人沟通

每个人的性格特征不同，因此在沟通时需要根据对方的行为风格进行调整。通过DISC性格分析，学员可以掌握与支配型、影响型、支持型和完美型人员的沟通之道，从而提高沟通的有效性。

第三节：不同对象的沟通技巧

与上司、下属和同事的沟通方式各有不同。如何有效复命、汇报、批评或求助，是每位管理者必须掌握的技能。通过模拟练习，学员能够在实践中不断调整自己的沟通方式，提升沟通的效果。

第四节：跨部门沟通协调技巧

跨部门沟通的必要性不言而喻，但如何打破部门间的隔阂，建立有效的沟通机制，是许多企业面临的挑战。课程将分享如何完善跨部门流程、倡导良好沟通文化、建立信息平台等实用技巧，以解决沟通中的根源问题。

总结：沙盘模拟的价值与应用

沙盘模拟体验课程不仅是一个简单的培训项目，更是一个提升企业整体沟通能力的有效工具。通过真实的模拟与互动，参与者能够深刻认识到有效沟通的重要性，并在实践中不断提升自己的沟通技巧。

在结束这场沙盘模拟体验后，学员们将带着对沟通的新认知和改进的决心，走回自己的岗位。这不仅有助于个人的职业发展，也将为整个团队的协作与效率提升注入新的活力。

通过这一课程的学习，企业可以在日常的管理工作中，更加注重沟通机制的建立与优化，最终实现资源的有效利用和目标的顺利达成。

总之，沙盘模拟体验课程不仅为学员提供了一个实践平台，更为企业的未来发展奠定了坚实的基础。让我们共同期待，在有效沟通的推动下，企业能够迎来更加美好的明天。