提升决策能力的沙盘模拟体验技巧

沙盘模拟体验：提升跨部门沟通与协作的有效工具

在现代企业管理中，跨部门沟通与协作的有效性直接关系到公司整体的运营效率和团队凝聚力。然而，许多管理者在实际工作中发现，部门之间存在着沟通障碍，导致合作效果不佳。为了解决这些问题，越来越多的企业开始采用沙盘模拟体验课程。这种课程不仅可以提升管理者的沟通技巧，还能有效改善沟通机制与氛围，让参与者在模拟中获得真实的体验与反思。

徐伟：《模拟联合国》--跨部门沟通与协作

【课程背景】    作为企业管理者，有多少次你急切希望员工坦诚相对，但他们在你面前缄默不语，出门后却向朋友抱怨自己的意见没有得到倾听；有多少次你迫切希望部门之间协同合作，但却发现各部门之间只顾自身利益，相互推诿，无法得到有效支持配合；有多少次你真切希望能为领导分忧，但却发现无法真实充分领会上级意图，并及时得到领导协助……《模拟联合国》课程以解决组织中的沟通障碍和具体管理问题为目标，不仅着重提升管理者的沟通技巧，同时着重有效改善沟通的机制和沟通的氛围，进而提升管理沟通的效率和效果。课程以跨部门沟通协作、资源使用和目标达成为主要目的，通过实际模拟增强融入感和参与感，使参与人员体会在整个课程中所犯的错误及存在的问题以导入实际工作中，指导和实战性强。【课程目的】●挖掘跨部门沟通中常见问题的根源●正确认识跨部门沟通与协作的重大意义●认识到沟通的思维观念比沟通的技术更重要●解决部门间矛盾与冲突，树立共同的团队目标●培养管理者的主动性与服务性，建立跨部门沟通的合理机制●提升部门间的沟通效率与效果●发挥各个部门的优势做到群策群力【课程形式】沙盘模拟，角色扮演，活动体验，小组讨论，讲师复盘与讲解【课程对象】全体员工（总经理、总监、经理、主管、骨干员工等）【课程容量】50人以内【课程时间】1天（6小时）【课程大纲】第一部分：沙盘模拟流程1、沙盘介绍规则及目标参与课程的学员被均分到10个国家，每个国家3~5人。团队成员分别饰演不同的角色。每个国家会有固定的友好关系国家、一般关系国家和敌对关系国家。2、沙盘模拟目标在确保不与敌对关系国家发生交易的前提下，通过五年发展，完成对本国国民承诺。建立一个真正的联合国。3、沙盘模拟过程中，会出现的现象：各个国家，只为自己本国利益着想，各自为王，国与国之间沟通都站自己角度上，冲突、乃至不惜发动战争，忘记建立联合国的总目标；一片混战、失败者有之、背信弃义者有之；自己国家建设出现问题不知道先从自身找问题，总是归咎于敌对国家，甚至与自己友好的国家；总目标失败，才发现只为部门利益着想，最终竹篮打水一场空。 沙盘中出现的种种现象与工作中高度吻合，参训学员为人处事的习惯行为高度反馈，在沙盘模拟过程中学员看到真实的自己，总目标的失败，直达痛处，促使学员反思，顿悟。4、沙盘课程结束复盘要点：以开放的心态接纳别人的缺点，而多学习别人的优点，择其善者而从之，其不善者而改之。格局决定布局、布局决定结局，提升全局思维思维。第二部分：课程系统分享知识点【第一节】沟通认知何谓沟通沟通三大要素:沟通的基本信条沟通三个环节倾听、表达、反馈【第二节】学会倾听、发问、反馈如何提高倾听技巧沟通中说的技巧沟通时发问的语言使用技巧说服他人时的句型使用技巧、开放式问题与封闭是问题的使用；【第三节】如何与不同行为风格的人沟通1、DISC性格分析2、不同性格人员的沟通之道D（支配型）沟通之道I（影响型）沟通之道S（支持型）沟通之道C（完美型）沟通之道【第四节】不同方向对象沟通技巧1、与上司沟通协调（复命、汇报、提建议、商讨问题等）2、与下属沟通协调（命令、批评、讨论等）3、与同事沟通协调（求助、帮助、合作等）【第五节】跨部门沟通协调技巧一、什么是跨部门沟通二、为什么要跨部门沟通三、跨部门沟通的根源问题如何解决1.打破部门隔阂，建立跨部门沟通协调机制2.跨部门流程需完善3.倡导良好的沟通文化4.信息平台需要建立，建立强大的信息系统5.完善责任体系6. 横向的沟通机制，搭建跨部门沟通的桥梁四、做好跨部门沟通的六大思维模式思维一：第一意识思维二：全局意识思维三：主动意识思维四：问题意识思维五：换位意识思维六：双赢意识

徐伟 培训咨询

课程背景：沟通障碍的普遍存在

作为企业管理者，你是否曾经感受到员工在你面前沉默不语，却在外部抱怨自己的意见没有得到倾听？或者在希望部门之间协同合作时，却发现各部门只顾自身利益，相互推诿，无法得到有效支持？这些情况在许多企业中屡见不鲜，反映出组织内部沟通的深层次问题。

《模拟联合国》课程正是为了应对这些沟通障碍而设计的。课程通过沙盘模拟的方式，让参与者在一个虚拟环境中体验各种沟通情境，进而提升他们的沟通能力和管理技巧。

课程目的：从根源解决沟通问题

• 挖掘跨部门沟通中常见问题的根源
• 正确认识跨部门沟通与协作的重大意义
• 认识到沟通的思维观念比沟通的技术更重要
• 解决部门间矛盾与冲突，树立共同的团队目标
• 培养管理者的主动性与服务性，建立跨部门沟通的合理机制
• 提升部门间的沟通效率与效果
• 发挥各个部门的优势做到群策群力

沙盘模拟的实施过程

沙盘模拟的课程形式多样，包括角色扮演、活动体验、小组讨论以及讲师复盘与讲解。整个课程的流程如下：

1. 沙盘介绍规则及目标：参与学员被分为10个国家，每个国家由3~5人组成，团队成员角色各异。
2. 沙盘模拟目标：在确保不与敌对关系国家发生交易的前提下，通过五年发展，完成对本国国民的承诺，努力建立一个真正的联合国。
3. 沙盘模拟过程中：各国只为自身利益着想，沟通往往自我中心，导致冲突和混战，最终导致总目标的失败。
4. 复盘要点：课程结束后，学员通过反思与讨论，认识到团队合作的重要性，并提升全局思维。

沟通认知：有效沟通的三大要素

课程的第一节内容重点在于沟通的认知。有效的沟通离不开以下三大要素：

• 倾听：在沟通过程中，倾听是基础，能够帮助管理者更好地理解对方的需求与感受。
• 表达：清晰的表达能够让信息传递更为高效，减少误解与摩擦。
• 反馈：及时的反馈能够促进沟通的双向性，帮助双方达成共识。

如何提高沟通技巧

在课程的第二节中，学员们将学习到如何提高倾听、发问和反馈的技巧。这些技巧包括：

• 倾听技巧：专注于对方的表达，避免打断，记录关键信息。
• 发问技巧：使用开放式问题引导对话，鼓励对方表达更多意见。
• 反馈技巧：在沟通结束后给予适当的反馈，确认理解与意见的准确性。

与不同性格风格的人沟通

课程的第三节内容涉及到DISC性格分析，帮助学员理解如何与不同性格的人有效沟通。不同的性格类型有不同的沟通方式：

• D（支配型）：强调结果与效率，沟通时应直接、简洁。
• I（影响型）：重视人际关系，沟通时应多关注情感和互动。
• S（支持型）：注重团队合作，沟通时应给予足够的支持和理解。
• C（完美型）：追求准确与完美，沟通时应提供详细数据与信息。

跨部门沟通协调技巧

在课程的最后部分，学员将学习跨部门沟通的技巧，包括：

• 打破部门隔阂，建立跨部门沟通协调机制。
• 完善跨部门流程，倡导良好的沟通文化。
• 建立强大的信息系统，确保信息的及时传递。
• 完善责任体系，确保每个部门的职责明确。

总结与反思：沙盘模拟的价值

通过沙盘模拟体验，学员不仅能够直观感受到沟通中的问题与挑战，更能在模拟中反思自身的不足。课程结束后，参与者可以带着对沟通的深刻理解回到实际工作中，从而提升部门间的合作效率与效果。

总之，沙盘模拟是一种高效的培训方式，它通过模拟真实的沟通场景，让参与者在体验中学习，进而提高企业内部的沟通效果，促进各部门之间的协作。有效的沟通不仅能提升工作效率，更能增强团队的凝聚力，是现代企业不可或缺的重要能力。