人际关系障碍如何影响生活与职场发展

人际关系障碍与跨部门协作：如何打破壁垒

在现代企业管理中，人际关系障碍是导致团队协作低效的重要因素。特别是在跨部门的工作环境中，不同的文化背景、沟通方式和目标差异常常会引发矛盾和冲突。这篇文章将探讨人际关系障碍的根源，以及如何通过有效的培训课程来改善跨部门合作，提升工作效率。

徐伟：《跨部门协作与沟通---肆一镖局》

【课程背景】作为管理者你的工作环境或许正在经历以下的状况目标和利益差异：不同部门之间的目标和利益往往存在差异，如销售部关注销量目标，而生产部则更注重生产进度和计划。这种目标和利益的不一致会导致部门间的矛盾和冲突。沟通障碍和信息不对称：部门间可能存在沟通不畅或信息不对称的情况。这可能是由于缺乏有效的沟通渠道或方式，或者某些部门不愿意分享关键信息，从而影响跨部门协作的效率。责任边界重叠：当部门之间的责任权利没有清晰界定时，容易出现对利益和责任挑肥捡瘦的局面，导致协作困难。组织文化和价值观差异：不同部门可能有自己独特的文化和价值观，这会影响部门间的合作。例如，有些部门文化可能过于自我或维护自身利益，从而阻碍跨部门协作。人际障碍：包括沟通模式的障碍和人际关系的障碍。不同部门之间沟通方式不同或缺乏互信和支持，都会形成合作关系建立的阻碍。管理者头痛的问题，我们把场景进行另一种形式的转换，并且沉浸其中，完成团队协作的转变。。。。。。近期，江湖不太平，在江湖上销声匿迹几十年的隐焰派忽然出现，新一任首领嫣郡在江湖中放出消息，将寻找最好的镖局押运一批关键物资。江湖传闻，这批物资虽然平平无奇，但是一旦到了嫣郡的手里，就会成为引线，引出隐焰派积攒多年的惊世财富。为了得到这一镖，各路豪杰闻风而动，有传统的镖局世家，有劫富济贫的武林门派，还有贪婪狡猾的山寨土匪。各路人群用尽浑身解数之后，终于有六队人马从中胜出，一场明争暗斗，也即将拉开大幕。【课程收益】主动打破部门壁垒、以公司利益为出发点理解团队协作的常见误区和困境思考并探索公司前中后台的高效工作协作模式体验不同沟通方式效率对比判断快速抓取有效信息并且高效协作【课程形式】角色扮演，活动体验，小组讨论，讲师复盘与讲解【课程对象】全体员工（总经理、总监、经理、主管、骨干员工等）【课程容量】50人以内【课程时间】1天（6-7小时）【课程优势】“老课”VS“新人”---时代在发展，老旧课程难以获得的支持与喜欢“形式”VS“结果”---没有形式加持，优秀内容无法有效传递给受训对象“意识”VS“技巧”---成年人不喜欢被说教，但喜欢自主成长，因此改变意识是第一位“传统”VS“创新”---传统培训模式已经很难讲学员思想留在课堂，创新急需发生【课程大纲】第一部分：剧本沙流程1、剧本沙开场参与课程的学员自主决定自己加入六个帮派之一选定人物角色本帮主换装2、剧本沙演绎各帮派清点物资小剧场演绎整体规则介绍3、剧本沙目标天下第一的腰牌，获得以后号令天下隐焰山惊世骇俗的宝藏4、剧本沙过程中，会出现的现象：各个帮派，只为自己本国利益着想，各自为王，帮派之间沟通都站自己角度上，冲突、乃至不惜发动战争；一片混战、失败者有之、背信弃义者有之；总目标失败，才发现只为部门利益着想，最终竹篮打水一场空。第二部分：剧本沙复盘1、隐喻说明介绍道具隐喻及其现实中的对应说明机制设定及对应实际工作中的设定课程设定明线、暗线的解读2、复盘工具介绍分享复盘的工具3、学员复盘帮派内部回顾过程，总结经验各帮派代表上台分享得失第三部分：课程系统分享知识点【第一节】沟通认知何谓沟通 沟通三大要素: 沟通的基本信条 沟通的四个误区【第二节】跨部门沟通协作模型 ALL-US模型介绍 A---协作前准备，讲解及练习 L---链接相关干系人，讲解、练习及视频引导 L---听和看，讲解、练习及互动 U---寻求一致，讲解、练习及互动 S---有效表达，讲解、练习及互动每一个字母代表一个行为方式，每一个行为方式背后有若干种达成方法及注意事项，事事讲清楚，条条能落地，让跨部门的沟通及协作变得简单有效，让组织不再因为内耗导致目标的未达成！ALL-US协作法是基于企业中常见的跨部门协作问题为出发点，通过完善的协作流程，改善企业内部部门协作阻塞现状，提升跨部门沟通效率，更快达成企业目标的同时，提升员工的工作幸福感。

徐伟 培训咨询

人际关系障碍的表现

人际关系障碍可以表现为以下几个方面：

• 目标和利益差异：不同部门之间往往存在不同的目标和利益。例如，销售部可能更关注销量目标，而生产部则关心生产进度和资源调配。这种差异容易导致各部门之间的矛盾。
• 沟通障碍和信息不对称：部门间的信息沟通不畅，可能是由于缺乏有效的沟通渠道，或者某些部门不愿意分享关键的信息，从而影响跨部门协作的效率。
• 责任边界重叠：当各部门之间的责任和权利没有清晰界定时，容易导致各方推卸责任，从而使协作变得更加困难。
• 组织文化和价值观差异：不同部门可能有自己独特的文化和价值观，这会影响部门间的合作。例如，有些部门文化可能过于自我，维护自身利益，从而阻碍协作。
• 人际障碍：包括沟通模式的障碍和人际关系的障碍。不同部门之间的沟通方式不同，缺乏互信和支持，都会形成合作关系建立的阻碍。

课程背景：提升跨部门合作的必要性

在这样的背景下，管理者面临着巨大的挑战。通过开展系统的培训课程，可以有效打破部门之间的壁垒，促进团队协作。

培训课程的设计不仅关注传统的沟通技巧，还强调意识的转变和团队成员之间的互动。通过角色扮演、活动体验和小组讨论等形式，参与者能够在轻松的氛围中深入理解跨部门协作的重要性。

课程收益：打破壁垒的关键

通过参与培训，员工可以获得以下收益：

• 主动打破部门壁垒，以公司利益为出发点，理解团队协作的常见误区和困境。
• 思考并探索前中后台的高效工作协作模式，提升整体工作效率。
• 体验不同沟通方式的效率对比，判断快速抓取有效信息并高效协作。

课程形式与内容

课程形式包括角色扮演、活动体验、小组讨论以及讲师复盘与讲解。这样的形式使得课程更加生动有趣，参与者更容易投入其中。

第一部分：剧本沙流程

在课程的第一部分，参与者将自主决定自己加入的六个帮派之一，并选定人物角色。通过清点物资、演绎小剧场等环节，参与者将体验到各个帮派为争夺利益而展开的激烈竞争。最终，在混战中，大家才会意识到只为部门利益着想的短视行为导致了整体目标的失败。

第二部分：剧本沙复盘

在复盘环节，参与者将通过隐喻来理解道具与现实工作中的相应机制，并回顾各自的得失，总结经验。这一过程将帮助学员更深入地思考如何在实际工作中应用所学知识。

第三部分：课程系统分享知识点

最后，课程将分享跨部门沟通的系统知识，包括沟通认知、沟通三大要素、沟通的基本信条以及沟通的四个误区等。通过这样的系统化学习，参与者能够更好地理解沟通的本质，并掌握有效的沟通技巧。

ALL-US模型：高效跨部门协作的关键

课程中介绍的ALL-US协作模型，是提升跨部门沟通效率的重要工具。该模型包括以下几个步骤：

• A - 协作前准备：在开始协作之前，确保所有相关人员都了解目标和任务。
• L - 链接相关干系人：积极与相关人员沟通，确保信息的透明和共享。
• L - 听和看：关注他人的意见和反馈，保持开放的态度。
• U - 寻求一致：在多个利益相关者之间寻求共识，确保大家朝着同一目标努力。
• S - 有效表达：清晰传达自己的观点和需求，确保信息的准确传递。

通过这一模型，企业可以有效地改善内部的协作阻塞现状，提升整体工作效率。

总结：人际关系障碍的解决之道

在人际关系障碍日益突出的今天，企业需要通过系统的培训课程来提升员工的沟通能力和协作意识。通过角色扮演、剧本沙等互动形式，员工能够在实践中学习和成长，从而打破部门壁垒，提升跨部门合作的效率。

最终，企业不仅可以实现目标的高效达成，还能提升员工的工作幸福感，营造一个积极向上的工作环境。

通过以上分析，我们可以看到，人际关系障碍并不是不可克服的难题，只有通过方法的创新和意识的转变，才能在企业中建立起更为和谐、高效的团队协作关系。