掌握有效沟通技巧提升人际关系与职场表现

有效沟通技巧：管理者的必备素养

在现代企业中，管理者面临的挑战愈发复杂，尤其是在跨部门的协作中。不同部门的目标和利益差异、沟通障碍以及责任边界的重叠，都是管理者在工作中必须面对的问题。为此，有效的沟通技巧显得尤为重要。在本篇文章中，我们将探讨有效沟通的技巧，如何打破部门壁垒，促进团队协作，从而实现企业目标。

徐伟：《跨部门协作与沟通---肆一镖局》

【课程背景】作为管理者你的工作环境或许正在经历以下的状况目标和利益差异：不同部门之间的目标和利益往往存在差异，如销售部关注销量目标，而生产部则更注重生产进度和计划。这种目标和利益的不一致会导致部门间的矛盾和冲突。沟通障碍和信息不对称：部门间可能存在沟通不畅或信息不对称的情况。这可能是由于缺乏有效的沟通渠道或方式，或者某些部门不愿意分享关键信息，从而影响跨部门协作的效率。责任边界重叠：当部门之间的责任权利没有清晰界定时，容易出现对利益和责任挑肥捡瘦的局面，导致协作困难。组织文化和价值观差异：不同部门可能有自己独特的文化和价值观，这会影响部门间的合作。例如，有些部门文化可能过于自我或维护自身利益，从而阻碍跨部门协作。人际障碍：包括沟通模式的障碍和人际关系的障碍。不同部门之间沟通方式不同或缺乏互信和支持，都会形成合作关系建立的阻碍。管理者头痛的问题，我们把场景进行另一种形式的转换，并且沉浸其中，完成团队协作的转变。。。。。。近期，江湖不太平，在江湖上销声匿迹几十年的隐焰派忽然出现，新一任首领嫣郡在江湖中放出消息，将寻找最好的镖局押运一批关键物资。江湖传闻，这批物资虽然平平无奇，但是一旦到了嫣郡的手里，就会成为引线，引出隐焰派积攒多年的惊世财富。为了得到这一镖，各路豪杰闻风而动，有传统的镖局世家，有劫富济贫的武林门派，还有贪婪狡猾的山寨土匪。各路人群用尽浑身解数之后，终于有六队人马从中胜出，一场明争暗斗，也即将拉开大幕。【课程收益】主动打破部门壁垒、以公司利益为出发点理解团队协作的常见误区和困境思考并探索公司前中后台的高效工作协作模式体验不同沟通方式效率对比判断快速抓取有效信息并且高效协作【课程形式】角色扮演，活动体验，小组讨论，讲师复盘与讲解【课程对象】全体员工（总经理、总监、经理、主管、骨干员工等）【课程容量】50人以内【课程时间】1天（6-7小时）【课程优势】“老课”VS“新人”---时代在发展，老旧课程难以获得的支持与喜欢“形式”VS“结果”---没有形式加持，优秀内容无法有效传递给受训对象“意识”VS“技巧”---成年人不喜欢被说教，但喜欢自主成长，因此改变意识是第一位“传统”VS“创新”---传统培训模式已经很难讲学员思想留在课堂，创新急需发生【课程大纲】第一部分：剧本沙流程1、剧本沙开场参与课程的学员自主决定自己加入六个帮派之一选定人物角色本帮主换装2、剧本沙演绎各帮派清点物资小剧场演绎整体规则介绍3、剧本沙目标天下第一的腰牌，获得以后号令天下隐焰山惊世骇俗的宝藏4、剧本沙过程中，会出现的现象：各个帮派，只为自己本国利益着想，各自为王，帮派之间沟通都站自己角度上，冲突、乃至不惜发动战争；一片混战、失败者有之、背信弃义者有之；总目标失败，才发现只为部门利益着想，最终竹篮打水一场空。第二部分：剧本沙复盘1、隐喻说明介绍道具隐喻及其现实中的对应说明机制设定及对应实际工作中的设定课程设定明线、暗线的解读2、复盘工具介绍分享复盘的工具3、学员复盘帮派内部回顾过程，总结经验各帮派代表上台分享得失第三部分：课程系统分享知识点【第一节】沟通认知何谓沟通 沟通三大要素: 沟通的基本信条 沟通的四个误区【第二节】跨部门沟通协作模型 ALL-US模型介绍 A---协作前准备，讲解及练习 L---链接相关干系人，讲解、练习及视频引导 L---听和看，讲解、练习及互动 U---寻求一致，讲解、练习及互动 S---有效表达，讲解、练习及互动每一个字母代表一个行为方式，每一个行为方式背后有若干种达成方法及注意事项，事事讲清楚，条条能落地，让跨部门的沟通及协作变得简单有效，让组织不再因为内耗导致目标的未达成！ALL-US协作法是基于企业中常见的跨部门协作问题为出发点，通过完善的协作流程，改善企业内部部门协作阻塞现状，提升跨部门沟通效率，更快达成企业目标的同时，提升员工的工作幸福感。

徐伟 培训咨询

课程背景：沟通的挑战

作为管理者，您可能会发现工作环境中存在以下问题：

• 目标和利益差异：不同部门之间的目标和利益往往存在明显差异，例如销售部关注销量，而生产部则注重生产计划的执行。
• 沟通障碍和信息不对称：部门间可能由于缺乏有效的沟通渠道或不愿分享信息，导致信息不对称，影响协作效率。
• 责任边界重叠：当各部门之间的责任和权利没有明确界定时，容易出现利益争夺，导致合作困难。
• 组织文化和价值观差异：不同部门的文化差异可能会影响合作的顺畅程度。
• 人际障碍：沟通模式和人际关系的障碍使得跨部门合作面临重重困难。

课程目标：打破壁垒，促进协作

本课程旨在帮助管理者：

• 主动打破部门壁垒，以公司利益为出发点，理解团队协作中的误区和困境。
• 探索高效的前中后台协作模式，提升沟通效率。
• 体验不同沟通方式的效率对比，快速抓取有效信息。

有效沟通的核心要素

在提升沟通技巧时，我们需要关注以下几个核心要素：

1. 沟通的定义与重要性

沟通不仅仅是信息的传递，更是建立信任和理解的过程。有效的沟通能够帮助管理者：

• 明确目标，减少误解。
• 增强团队凝聚力，提升工作效率。
• 促进信息共享，避免资源浪费。

2. 沟通的三大要素

有效沟通有三个关键要素：

• 发信者：信息的传递者，需清晰表达自己的意图和目标。
• 信息：所传递的内容，需准确、简明。
• 接收者：信息的接收者，需积极倾听、理解信息。

3. 沟通的四个误区

在沟通过程中，常见的误区包括：

• 假设他人理解：发信者往往认为接收者能理解自己的意图，结果导致误解。
• 忽视非语言沟通：肢体语言和语调同样重要，往往能传递更多信息。
• 单向沟通：沟通应该是双向的，听取反馈是关键。
• 缺乏同理心：理解接收者的感受和需求，有助于提升沟通效果。

跨部门沟通协作模型：ALL-US

为了解决跨部门沟通中的问题，我们引入了ALL-US协作模型。该模型帮助管理者在沟通中更高效地运用技巧，具体包括：

A - 协作前准备

在进行跨部门沟通前，管理者需要做好充分准备：

• 明确沟通的目的和期望结果。
• 收集相关信息，了解各部门的需求和利益。

L - 链接相关干系人

建立良好的关系是成功沟通的前提。管理者应：

• 主动联系相关部门，建立信任关系。
• 确保所有干系人都对沟通内容有清晰的认识。

L - 听和看

有效的沟通离不开倾听和观察，管理者需要：

• 认真倾听对方的意见和反馈，理解其立场。
• 通过观察对方的非语言表达，获取更多信息。

U - 寻求一致

在沟通中，寻求共识是关键。管理者应：

• 鼓励各方表达观点，寻找共同利益。
• 在达成一致后，明确下一步行动计划。

S - 有效表达

最后，管理者需要有效地表达自己的观点和决策，确保信息准确传递：

• 使用简单明了的语言，避免行业术语。
• 通过适当的方式（如会议、邮件等）进行信息传递。

课程形式与活动体验

本课程采用多种形式帮助学员提升沟通技巧，包括：

• 角色扮演：通过模拟场景，让学员亲身体验沟通中的挑战与解决方案。
• 小组讨论：鼓励学员分享各自的经验和见解，促进相互学习。
• 讲师复盘与讲解：通过分析案例，帮助学员总结经验教训。

总结

在现代企业中，有效沟通技巧是管理者必备的素养。通过理解沟通的要素，避免常见误区，以及运用ALL-US协作模型，管理者能够有效打破部门壁垒，促进团队协作。希望每位管理者都能在实际工作中灵活运用这些技巧，提升沟通效果，从而推动企业更高效地达成目标。