提升解决问题能力的有效方法与技巧

提升解决问题能力：在BANI时代的商务沟通培训

在当今复杂多变的BANI时代，企业面临着前所未有的挑战。商业环境的快速变化要求企业不仅要适应市场变化，还要具备更高效的解决问题能力。为了应对这些挑战，企业必须提升员工的谈判与沟通能力，从而有效激发员工的潜能，增强他们对企业品牌和产品的自信心，最终推动业务业绩的提升。

张明：《谈判沟通技巧》

【课程背景】进入BANI时代，商业环境复杂多变，企业希望通过提升全员在谈判沟通中的能力，激发员工潜能，强化员工对企业品牌及产品的自信心，从而为提升业务业绩作出贡献。【课程收益】打开企业员工对于销售这个角色的认知，不止是专职销售的员工要具备销售、沟通能力收获在商务谈判和非正式谈判场景下的谈判沟通技巧【课程时长】1天（6小时/天）【课程对象】企业需要有营销属性的员工【课程方式】现场讲授、小组共创、引导式学习【课程大纲】行业现状分析现阶段行业挑战现阶段销售工作的痛点分析二、产品的深度解读产品的SWOT分析产品的市场定位决定了不同的销售创新竞品在产品销售时的影响三、以一次成功的商务沟通谈判为主线，谈判流程分为：谈判前的准备、谈判中的交锋、谈判后的跟进，并将【谈判沟通技能】拆解5项能力做讲解和练习，提升谈判中交锋环节的能力谈判前的准备：学员共创共识谈判前的准备工作有哪些（谈判中的交锋）（1）在谈判中的沟通能力思维博弈：在商务沟通谈判中需要了解自己和对手，学员将已梳理出的个性化沟通谈判对象做细化分类；对不同的对象做不同策略的选择表达能力：以SCRTV表达模型为基础，思维博弈中不同沟通谈判对象的选择匹配不同的表达方式（2）在谈判中的协调能力解决问题的能力：不同场景下解决问题的方式协作力：哪些资源是可以借助的，如何协调这些资源（3）在谈判中的理解能力规则、行业解读能力，防止竞对的挑战：哈佛谈判法中评估对方的最佳备选方案，尝试了解对方如果没有达成协议将采取的行动，推测对方愿意接受的最低条件。（4）在谈判中的分析能力决策力：不同场景下的决策力度数据解析能力（5）在谈判中的控制能力冲突处理能力：客诉处理的原则关系处理能力：谈判现场氛围的把控及前期对于业务关系的了解谈判后的跟进事件的跟进，与其他部门的协作推进关系的跟进，以长期发展、共赢的视角看待关系

张明 培训咨询

课程背景：BANI时代的商业挑战

进入BANI时代，企业在运营过程中常常面临不确定性和复杂性，这要求员工必须具备出色的解决问题能力。通过提升全员在谈判沟通中的能力，企业能够更好地应对市场变化，提升团队的竞争力。

课程收益：全面提升员工能力

• 认知转变：帮助员工重新认识销售角色，不仅限于专职销售人员，每位员工都应具备销售和沟通能力。
• 技能提升：在商务谈判和非正式谈判中掌握有效的沟通技巧。
• 增强自信：通过培训，提升员工对企业产品和品牌的信心。

课程结构：深入浅出的学习方式

本次培训课程为期一天，共6小时，采用现场讲授、小组共创和引导式学习相结合的方式，确保参与者能够在实践中掌握知识与技能。

课程大纲：系统化的学习内容

一、行业现状分析与挑战

首先，课程将对当前行业现状进行分析，帮助学员了解现阶段行业面临的挑战，以及销售工作中的痛点。这一部分的培训将为后续的学习奠定基础。

二、产品的深度解读

在这一部分，学员将学习如何进行产品的SWOT分析以及市场定位的理解。这一知识将帮助员工在销售过程中做出更具针对性的决策。

三、商务沟通谈判的流程

本课程的核心内容是以一次成功的商务沟通谈判为主线，分为三个环节：谈判前的准备、谈判中的交锋、谈判后的跟进。

1. 谈判前的准备

准备工作是谈判成功的关键，学员将共同探讨在谈判前需要进行的准备工作，以达成共识。

2. 谈判中的交锋

这一部分将重点讲解在谈判中需要掌握的五项能力，以提升学员的谈判能力。

• 沟通能力：学员需要了解自己和对手，通过思维博弈来制定策略。
• 协调能力：在不同场景下，学员需学会如何协调资源，解决问题。
• 理解能力：需要具备行业解读能力，防止竞对的挑战。
• 分析能力：提升决策力和数据解析能力，做出有效决策。
• 控制能力：学员需掌握冲突处理及关系管理的技巧。

3. 谈判后的跟进

谈判结束后，跟进同样至关重要。学员将学习如何进行事件的跟进，推进与其他部门的协作，以实现长期发展和共赢的目标。

解决问题能力的核心：沟通与协调

解决问题的能力不仅仅体现在技术层面，更在于沟通与协调。通过高效的沟通，企业能够更好地理解客户需求，及时调整策略。而协调能力则确保了资源的有效利用，推动团队协作，快速解决问题。

提升沟通能力的策略

• 了解对方：在谈判之前，深入了解对方的需求和底线，有助于制定更有效的策略。
• 建立信任：通过真诚的沟通，建立与客户的信任关系，从而促进合作。
• 灵活应变：在谈判过程中，灵活运用不同的沟通策略，以应对突发情况。

加强协调能力的技巧

• 资源整合：学会整合内部资源，实现各部门间的有效协作。
• 清晰分工：确保团队成员明确自己的角色与职责，提高团队效率。
• 定期反馈：通过定期的沟通与反馈，及时调整团队策略，确保目标一致。

结语：迈向未来的企业

在这个充满挑战的BANI时代，企业只有通过提升员工的解决问题能力，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。通过系统化的培训，企业能够有效提升员工的沟通与协调能力，激发他们的潜能，增强团队的自信心，最终实现业务的持续增长。

综上所述，提升解决问题能力不仅是企业发展的关键，更是每位员工职业成长的重要一环。通过有效的培训，企业能够为员工提供更广阔的发展空间，从而实现共赢的局面。让我们共同努力，迎接未来的挑战！