提升销售沟通能力的五大实用技巧分享

提升销售沟通能力：应对BANI时代的挑战

在当今快速变化且充满不确定性的商业环境中，企业面临着前所未有的挑战。进入BANI时代，企业希望通过提升员工的销售沟通能力来激发潜能，增强员工对品牌及产品的信心，从而推动业绩的提升。本文将深入探讨销售沟通能力的重要性及其在现代商业中的应用，帮助企业员工更好地应对各种沟通和谈判场景。

张明：《谈判沟通技巧》

【课程背景】进入BANI时代，商业环境复杂多变，企业希望通过提升全员在谈判沟通中的能力，激发员工潜能，强化员工对企业品牌及产品的自信心，从而为提升业务业绩作出贡献。【课程收益】打开企业员工对于销售这个角色的认知，不止是专职销售的员工要具备销售、沟通能力收获在商务谈判和非正式谈判场景下的谈判沟通技巧【课程时长】1天（6小时/天）【课程对象】企业需要有营销属性的员工【课程方式】现场讲授、小组共创、引导式学习【课程大纲】行业现状分析现阶段行业挑战现阶段销售工作的痛点分析二、产品的深度解读产品的SWOT分析产品的市场定位决定了不同的销售创新竞品在产品销售时的影响三、以一次成功的商务沟通谈判为主线，谈判流程分为：谈判前的准备、谈判中的交锋、谈判后的跟进，并将【谈判沟通技能】拆解5项能力做讲解和练习，提升谈判中交锋环节的能力谈判前的准备：学员共创共识谈判前的准备工作有哪些（谈判中的交锋）（1）在谈判中的沟通能力思维博弈：在商务沟通谈判中需要了解自己和对手，学员将已梳理出的个性化沟通谈判对象做细化分类；对不同的对象做不同策略的选择表达能力：以SCRTV表达模型为基础，思维博弈中不同沟通谈判对象的选择匹配不同的表达方式（2）在谈判中的协调能力解决问题的能力：不同场景下解决问题的方式协作力：哪些资源是可以借助的，如何协调这些资源（3）在谈判中的理解能力规则、行业解读能力，防止竞对的挑战：哈佛谈判法中评估对方的最佳备选方案，尝试了解对方如果没有达成协议将采取的行动，推测对方愿意接受的最低条件。（4）在谈判中的分析能力决策力：不同场景下的决策力度数据解析能力（5）在谈判中的控制能力冲突处理能力：客诉处理的原则关系处理能力：谈判现场氛围的把控及前期对于业务关系的了解谈判后的跟进事件的跟进，与其他部门的协作推进关系的跟进，以长期发展、共赢的视角看待关系

张明 培训咨询

一、销售沟通能力的背景与意义

销售沟通能力不仅仅是销售人员的专属技能，它对每一位企业员工都至关重要。在复杂的商业环境中，所有员工都可能需要与客户、合作伙伴或其他团队成员进行沟通。因此，提升全员的销售沟通能力，能够帮助企业在竞争中获得优势。

• 认知提升：帮助员工理解销售角色的重要性，不再局限于专职销售的人员。
• 技能提升：通过学习有效的沟通技巧，提高员工在商务谈判中的表现。
• 信心增强：强化员工对企业品牌及产品的信心，从而更有效地向客户传达价值。
• 业绩提升：最终目标是通过提升沟通能力，推动业务业绩的增长。

二、课程内容概述

通过为期一天的培训课程，员工将获得系统性的销售沟通能力提升。课程内容主要分为以下几个部分：

1. 行业现状分析

首先，课程将分析当前行业的现状和挑战，帮助员工理解市场动态和竞争态势。这一部分的内容将为后续的学习奠定基础，使员工在参与销售和沟通时有更清晰的背景认知。

2. 产品的深度解读

通过对产品进行SWOT分析和市场定位的讨论，员工将更好地理解自己所销售的产品。这种深度理解能够帮助员工在与客户沟通时，更加自信地传达产品的优势和价值。

3. 商务沟通谈判流程

课程将以成功的商务沟通谈判为主线，重点讲解谈判流程的三个阶段：准备、交锋和跟进。

• 谈判前的准备：学员将共同探讨谈判前需要做哪些准备工作，包括信息收集、目标设定等。
• 谈判中的交锋：这一部分将深入分析在谈判中需要具备的多项能力，包括沟通能力、协调能力、理解能力、分析能力和控制能力。
• 谈判后的跟进：强调跟进在谈判后的重要性，包括如何与其他部门协作、维护客户关系等。

三、关键销售沟通技能的深度解析

在谈判中的交锋环节，销售沟通能力的多维度拆解将帮助员工更好地应对各种挑战。以下是五项关键能力的详细解析：

1. 沟通能力

在商务沟通中，了解自己和对手是至关重要的。学员需要梳理出个性化的沟通对象，并根据不同对象选择合适的策略和表达方式。使用SCRTV表达模型，能帮助学员在不同场合下，提升表达的有效性。

2. 协调能力

在谈判中，解决问题的能力和协作力同样重要。员工需要识别可借助的资源，并学会如何协调这些资源，以实现共赢的目标。

3. 理解能力

对行业规则的理解和对竞争对手的评估是销售沟通中不可或缺的部分。通过哈佛谈判法，学员将学会如何评估对方的最佳备选方案，从而制定出更具针对性的谈判策略。

4. 分析能力

决策力在谈判过程中起着关键作用。员工需要能够快速分析不同场景下的数据，做出有效的决策，确保谈判的成功。

5. 控制能力

在谈判过程中，冲突处理能力和关系处理能力至关重要。员工需要学会如何控制谈判现场的氛围，并在事前对业务关系有充分的了解，以便于更好地维护和发展客户关系。

四、谈判后的跟进

成功的谈判并不止于达成协议，谈判后的跟进同样重要。员工需要关注事件的跟进，与其他部门协作推进，并在长期发展中以共赢的视角看待客户关系。这种持续的互动和关系维护，能够为企业带来更多的商机和客户忠诚度。

五、总结

在BANI时代，销售沟通能力已成为企业成功的关键因素。通过提升员工的沟通能力，不仅能帮助企业更好地应对市场挑战，还能增强员工的信心和主动性，从而推动业务业绩的提升。通过本次培训课程，员工将获得系统的知识和实用的技能，为今后的工作打下坚实的基础。

在未来的商业环境中，掌握销售沟通能力的员工将能够更有效地应对各种复杂的沟通场景，为企业创造更大的价值。