提升销售沟通能力的五大关键技巧解析

销售沟通能力：在BANI时代的关键竞争力

在当今复杂多变的商业环境中，销售沟通能力已成为每位员工不可或缺的核心技能。随着BANI时代的到来，企业需要不断提升员工的沟通和谈判能力，以应对日益激烈的市场竞争。本文将深入探讨销售沟通能力的重要性，结合培训课程内容，为企业员工提供提升销售沟通能力的有效策略和方法。

张明：《谈判沟通技巧》

【课程背景】进入BANI时代，商业环境复杂多变，企业希望通过提升全员在谈判沟通中的能力，激发员工潜能，强化员工对企业品牌及产品的自信心，从而为提升业务业绩作出贡献。【课程收益】打开企业员工对于销售这个角色的认知，不止是专职销售的员工要具备销售、沟通能力收获在商务谈判和非正式谈判场景下的谈判沟通技巧【课程时长】1天（6小时/天）【课程对象】企业需要有营销属性的员工【课程方式】现场讲授、小组共创、引导式学习【课程大纲】行业现状分析现阶段行业挑战现阶段销售工作的痛点分析二、产品的深度解读产品的SWOT分析产品的市场定位决定了不同的销售创新竞品在产品销售时的影响三、以一次成功的商务沟通谈判为主线，谈判流程分为：谈判前的准备、谈判中的交锋、谈判后的跟进，并将【谈判沟通技能】拆解5项能力做讲解和练习，提升谈判中交锋环节的能力谈判前的准备：学员共创共识谈判前的准备工作有哪些（谈判中的交锋）（1）在谈判中的沟通能力思维博弈：在商务沟通谈判中需要了解自己和对手，学员将已梳理出的个性化沟通谈判对象做细化分类；对不同的对象做不同策略的选择表达能力：以SCRTV表达模型为基础，思维博弈中不同沟通谈判对象的选择匹配不同的表达方式（2）在谈判中的协调能力解决问题的能力：不同场景下解决问题的方式协作力：哪些资源是可以借助的，如何协调这些资源（3）在谈判中的理解能力规则、行业解读能力，防止竞对的挑战：哈佛谈判法中评估对方的最佳备选方案，尝试了解对方如果没有达成协议将采取的行动，推测对方愿意接受的最低条件。（4）在谈判中的分析能力决策力：不同场景下的决策力度数据解析能力（5）在谈判中的控制能力冲突处理能力：客诉处理的原则关系处理能力：谈判现场氛围的把控及前期对于业务关系的了解谈判后的跟进事件的跟进，与其他部门的协作推进关系的跟进，以长期发展、共赢的视角看待关系

张明 培训咨询

课程背景：BANI时代的挑战

BANI时代是一个商业环境充满不确定性、焦虑、非线性和不完整性的时代。在这样的背景下，企业需要通过提升员工的销售沟通能力，激发他们的潜能，以增强对企业品牌及产品的自信心。通过有效的沟通和谈判，企业可以更好地适应市场变化，提升业务业绩。

销售沟通能力的课程收益

本课程的主要收益在于帮助企业员工认识销售沟通能力的重要性。不仅仅是专职销售的员工，每位有营销属性的员工都需要具备销售和沟通能力。在商务谈判和非正式谈判的场景中，掌握有效的沟通技巧能够显著提高成交的成功率。

课程内容概述

本培训课程设定为一天（6小时），主要包括以下几个方面的内容：

• 行业现状分析：分析当前行业的挑战和销售工作的痛点。
• 产品的深度解读：通过SWOT分析和市场定位，帮助员工理解产品的竞争优势。
• 商务沟通谈判的全流程：从谈判前准备到谈判后的跟进，全面解析谈判流程中的各个环节。

销售沟通能力的五项核心能力

在商务沟通和谈判中，销售沟通能力可以细分为五项核心能力。下面将逐一解析这五项能力如何在实际场景中运用。

1. 谈判前的准备

谈判的成功往往依赖于充分的准备。准备工作包括：

• 共识建立：明确谈判目标，确保团队成员对目标的统一认识。
• 背景调研：深入了解对方的需求和底线，以便制定合适的谈判策略。

2. 沟通能力与思维博弈

在谈判过程中，沟通能力尤为重要。员工需要掌握以下技能：

• 思维博弈：了解自己与对手的立场，制定相应的沟通策略。
• 表达能力：使用SCRTV表达模型，根据不同对象选择合适的表达方式。

3. 协调与解决问题的能力

在谈判中，难免会遇到问题。员工需要具备：

• 解决问题的能力：针对不同场景灵活应用解决方案。
• 协作力：善于协调内外部资源，推动问题的解决。

4. 理解与分析能力

成功的谈判要求员工具备高效的理解和分析能力：

• 行业解读能力：识别竞争对手的策略，预判其可能的行动。
• 决策力：在关键时刻做出快速而精准的决策。

5. 控制与关系处理能力

谈判过程中的气氛和关系管理至关重要：

• 冲突处理能力：掌握客诉处理的原则，妥善应对客户的投诉。
• 关系处理能力：关注谈判现场的氛围，维护与对方的良好关系。

谈判后的跟进与关系维护

谈判结束后，跟进工作同样重要。企业员工应当关注以下几个方面：

• 事件的跟进：及时跟进谈判中达成的协议，确保落实。
• 跨部门协作：与其他部门沟通，推动后续工作。
• 关系的维护：从长期发展的角度出发，建立双赢的合作关系。

总结：提升销售沟通能力的重要性

在BANI时代，销售沟通能力不仅是专职销售人员的使命，更是每位员工的责任。通过系统的培训和实践，员工可以有效提升自己的沟通与谈判能力，为企业的业务发展贡献力量。掌握销售沟通技能，不仅能更好地满足客户需求，还能增强团队的凝聚力，提升企业的市场竞争力。

通过本课程的学习，企业员工将能够更好地应对销售过程中的各种挑战，实现个人与企业的双赢。提升销售沟通能力，是每位员工在这个复杂商业环境中脱颖而出的关键。让我们一起努力，成为更优秀的沟通者和谈判者！