提升销售沟通能力的六大实用技巧分享

销售沟通能力：在BANI时代的竞争优势

随着商业环境的不断变化，我们已经进入了BANI时代（脆弱、不确定、复杂和模糊的时代）。在这种复杂多变的商业环境中，企业希望通过提升员工的销售沟通能力，激发潜能，强化对品牌及产品的自信心，从而提升业务业绩。本文将围绕销售沟通能力展开讨论，结合最新的培训课程内容，为企业和员工提供实用的指导。

张明：《谈判沟通技巧》

【课程背景】进入BANI时代，商业环境复杂多变，企业希望通过提升全员在谈判沟通中的能力，激发员工潜能，强化员工对企业品牌及产品的自信心，从而为提升业务业绩作出贡献。【课程收益】打开企业员工对于销售这个角色的认知，不止是专职销售的员工要具备销售、沟通能力收获在商务谈判和非正式谈判场景下的谈判沟通技巧【课程时长】1天（6小时/天）【课程对象】企业需要有营销属性的员工【课程方式】现场讲授、小组共创、引导式学习【课程大纲】行业现状分析现阶段行业挑战现阶段销售工作的痛点分析二、产品的深度解读产品的SWOT分析产品的市场定位决定了不同的销售创新竞品在产品销售时的影响三、以一次成功的商务沟通谈判为主线，谈判流程分为：谈判前的准备、谈判中的交锋、谈判后的跟进，并将【谈判沟通技能】拆解5项能力做讲解和练习，提升谈判中交锋环节的能力谈判前的准备：学员共创共识谈判前的准备工作有哪些（谈判中的交锋）（1）在谈判中的沟通能力思维博弈：在商务沟通谈判中需要了解自己和对手，学员将已梳理出的个性化沟通谈判对象做细化分类；对不同的对象做不同策略的选择表达能力：以SCRTV表达模型为基础，思维博弈中不同沟通谈判对象的选择匹配不同的表达方式（2）在谈判中的协调能力解决问题的能力：不同场景下解决问题的方式协作力：哪些资源是可以借助的，如何协调这些资源（3）在谈判中的理解能力规则、行业解读能力，防止竞对的挑战：哈佛谈判法中评估对方的最佳备选方案，尝试了解对方如果没有达成协议将采取的行动，推测对方愿意接受的最低条件。（4）在谈判中的分析能力决策力：不同场景下的决策力度数据解析能力（5）在谈判中的控制能力冲突处理能力：客诉处理的原则关系处理能力：谈判现场氛围的把控及前期对于业务关系的了解谈判后的跟进事件的跟进，与其他部门的协作推进关系的跟进，以长期发展、共赢的视角看待关系

张明 培训咨询

一、课程背景：为何销售沟通能力至关重要

在BANI时代，企业面临的挑战不仅来自于市场的变化，还包括了竞争对手的不断涌现和消费者需求的多样化。因此，企业需要具备强大的销售沟通能力，以应对这些挑战。通过提升员工的沟通能力，企业将能够更好地与客户建立信任关系，从而促进销售业绩的提升。

二、课程收益：全面提升销售沟通能力

• 打开员工对于销售角色的认知：销售不仅仅是专职销售人员的责任，所有与客户接触的员工都需要具备销售和沟通能力。
• 掌握商务谈判技巧：培训将帮助员工在商务谈判和非正式谈判中获得实用的沟通技巧。
• 增强对品牌和产品的自信：通过深入理解产品，员工能够更自信地与客户沟通，提升品牌形象。

三、课程大纲：系统化学习销售沟通能力

本次培训课程为期一天（6小时），适合企业中具有营销属性的员工，采用现场讲授、小组共创和引导式学习等多种方式。课程大纲主要包括以下几个部分：

1. 行业现状分析

• 现阶段行业挑战
• 销售工作的痛点分析

2. 产品的深度解读

• 产品的SWOT分析
• 产品的市场定位
• 竞品对销售的影响

3. 商务沟通谈判的流程

本部分将通过一次成功的商务沟通谈判为主线，详细讲解谈判的各个环节：

• 谈判前的准备：学员共创谈判前的准备工作，包括信息收集和目标设定。
• 谈判中的交锋：掌握在谈判中需要的沟通能力，包括思维博弈、表达能力、协调能力等。
• 谈判后的跟进：如何进行事件的跟进和关系的维护，以实现长期共赢。

四、谈判沟通技能的五项能力

在谈判过程中，沟通技能的提升尤为重要。以下是谈判沟通技能的五项核心能力：

1. 沟通能力

在谈判中，沟通能力是成功的关键。学员将学习如何根据不同的谈判对象，选择合适的表达方式。

2. 协调能力

在不同场景下，解决问题的能力至关重要。学员需要了解如何协调各种资源，以达成谈判目标。

3. 理解能力

理解对方的需求和行业规则是谈判成功的基础。学员将学习如何评估对方的最佳备选方案，以及如何推测对方的底线。

4. 分析能力

在谈判中，数据解析能力和决策力是影响结果的重要因素。学员将学习如何在不同场景下做出有效的决策。

5. 控制能力

在谈判中，控制能力包括冲突处理和关系管理。学员将学习如何处理客户投诉，以及如何把控谈判现场的氛围。

五、培训方式及学习成效

本次培训采用现场讲授、小组共创和引导式学习的方式，使参与者能够在实践中掌握销售沟通能力。通过这种互动式的学习方式，学员将能够更好地消化和应用所学知识。

六、总结：提升销售沟通能力的重要性

在BANI时代，企业的竞争越来越依赖于销售沟通能力的提升。通过有效的培训，员工能够掌握销售沟通的核心技能，为企业的发展注入新的动力。提升销售沟通能力不仅是企业应对市场挑战的必要手段，也是员工职业发展的重要保障。

企业应重视员工的培训与发展，为员工提供更好的学习平台，助力他们在销售沟通中表现出色，进而推动业务业绩的持续增长。在未来的商业环境中，只有具备强大沟通能力的团队才能立于不败之地。

七、呼吁行动

面对复杂的市场环境，企业和员工应共同努力，提升销售沟通能力。通过参加专业培训、不断实践和总结经验，员工将能够更自信地与客户沟通，推动企业的持续发展。让我们一起迎接挑战，创造更美好的未来！