掌握沟通四项原则，提升人际交往技能

沟通四项原则：提升职场沟通能力的基础

在现代商业环境中，高效的沟通能力已成为职场人士取得成功的重要基石。无论是平级同事间的跨部门沟通，还是向上级表达工作想法，亦或是为客户提供优质服务，高效沟通能力贯穿于每一个职场环节。本文将围绕“沟通四项原则”，从课程内容出发，探讨如何提升沟通能力，助力个人与组织的绩效提升。

傅东云：《高效沟通》

【课程背景】在现代的商业环境中，高效沟通能力是职场人士取得成功的基本能力，也是高绩效团队的基本能力。无论是与平级同事的跨部门沟通，向上级表达自己的工作想法，更高效地带领团队，还是为客户提供优质高效的服务，高效沟通能力都作为一种基本能力无处不在。本课程讲述在组织中，具备高效沟通能力的职场人士需要掌握的基本技能和意识，以帮助学员不仅能够了解并能使用一些沟通技巧和方法。通过本课程的学习，学员将了解自己的沟通风格，理解沟通能力提升的重要性，学员也将通过提问、总结、身体语言等技巧进行积极倾听，也将掌握一些基本的技巧进行有效表达，以达到高效沟通的目的，从而提升个人绩效及组织绩效。【课程收益】提升积极倾听的能力提升有效表达能力掌握反馈技巧拓展个人沟通风格能够应对冲突及挑战提升合作能力与自我管理能力【课程特色】本课程每个单元都穿插丰富的案例与练习，结合讲师的讲解与点评，使学员在教学环境中强化，实现行为改变的第一步，并在课后能应用到实践中。【课程对象】企业关键员工及管理者【课程时间】2天，12 小时【课程大纲】一、沟通基础？1、沟通的基本模型沟通的模型团队活动：用卡片拼出沟通模型？分享与讨论：活动过程中发生了什么？我们的沟通如何？沟通的过滤器体验练习沟通的四项基本原则沟通的四个频道体验及模型介绍反思与分享：我们工作中如何更好地同频沟通2、倾听与提问三层倾听：听自己、听对方、听弦外之音体验练习：倾听的LSA模型总结的技巧提问体验练习：如何提问更有效让人走远的问题和让人走近的问题讨论与分享：我的工作情境中如何应用倾听和提问技巧二、果敢表达沟通中的三种行为：退缩、攻击和果敢反思情境：我在什么情境下，想说最后却没说果敢行为中的三个度：可见度、透明度和接受度练习：我们怎样才能呈现果敢的行为反思与讨论：果敢表达对于个人和团队的价值如何守住边界身体体验练习语言与非语言三、反馈技巧1、乔哈里窗什么是反馈我们为什么要反馈情景剧：你看到和听到了什么？2、DIE模型事实与观点3、如何有效反馈IDEA反馈模型如何接收反馈反馈情境演练肯定认可彼此四、站在对方的角度考虑问题介绍第三方视角练习：实际案例第三方视角站位练习五、冲突管理1、冲突的正面价值与负面危害Kilmann冲突模型冲突类型测试：我是怎么面对冲突的体验练习：五种冲突处理的方式如何根据情境选择最有效的冲突处理方式里尔玫瑰体验练习里尔玫瑰模型里尔玫瑰对日常工作的指导意义

傅东云 培训咨询

一、沟通的基本模型

了解沟通的基本模型是提升沟通能力的重要第一步。沟通不仅仅是信息的传递，更是一个双向的互动过程。在这个过程中，我们需要关注信息的发送者、接收者以及信息本身。沟通的基本模型包括以下几个要素：

• 发送者：负责发出信息的一方，需明确表达自己的想法。
• 信息：发送者所传递的内容，需清晰、简洁。
• 接收者：信息的接受方，需积极倾听并理解信息。
• 反馈：接收者对信息的反应，帮助发送者了解信息是否有效传达。

在课程中，我们通过团队活动用卡片拼出沟通模型，激发学员对沟通过程的思考。在这一过程中，学员们可以分享与讨论，了解在沟通中所发生的事情，以及如何更好地进行同频沟通。

二、四项沟通原则的理解与应用

沟通的四项基本原则是提升沟通效果的关键。以下是这四项原则的详细解析：

• 明确性：沟通时应确保信息的清晰和明确，避免使用模糊的语言。这样可以减少误解的可能性。
• 适应性：在沟通过程中，应根据接收者的反应和需求调整沟通方式，做到灵活应变。
• 倾听：积极倾听是有效沟通的重要组成部分。要关注对方的言语、情感和非语言表达，从而更好地理解对方的需求和想法。
• 反馈：及时的反馈能够促进沟通的有效性，帮助双方确认信息的传递和理解情况。

通过反思与分享，我们可以在日常工作中更好地应用这四项原则，提升沟通的频率和质量。

三、倾听与提问的重要性

倾听与提问是沟通中不可或缺的技能。在课程中，我们学习了三层倾听的技巧，包括听自己、听对方和听弦外之音。有效的倾听不仅能够帮助我们理解对方的需求，还能够有效地引导沟通的方向。

提问则是引导沟通的重要手段。通过有效的问题，我们可以深入挖掘信息，激发对方的思考。在课程中，我们通过体验练习，学习如何提问更有效，包括什么样的问题能够让人感到亲近，什么样的问题则可能让人感到疏远。

四、果敢表达的技巧

沟通中的表达方式直接影响沟通的效果。果敢表达即在适当的时机和场合，勇于表达自己的观点和需求。在课程中，我们探讨了沟通中的三种行为：退缩、攻击和果敢，以及如何在不同情境下选择适合的表达方式。

果敢表达的三个度：可见度、透明度和接受度，能够帮助我们在表达时更具说服力。通过身体语言和非语言的配合，我们可以增强表达的效果，让对方更容易接受我们的观点。

五、反馈技巧的掌握

反馈是沟通中至关重要的一环。通过反馈，双方能够确认信息的传递效果，发现沟通中的不足。在课程中，我们学习了乔哈里窗和DIE模型，帮助我们理解反馈的本质和重要性。

• 乔哈里窗：帮助我们理解自己在沟通过程中所展现的自我与他人视角的关系。
• DIE模型：强调在反馈中区分事实、观点和情感，以便更客观地表达意见。

有效的反馈不仅仅是批评或表扬，更是一个促进沟通、提高绩效的过程。课程中的情景剧练习，帮助学员们在实际情境中应用反馈技巧，提升反馈的有效性。

六、站在对方的角度考虑问题

在沟通中，站在对方的角度思考问题，有助于更好地理解对方的需求和情感。在课程中，我们通过实际案例进行第三方视角的练习，帮助学员们学会换位思考，提升沟通的有效性。

七、冲突管理能力的提升

冲突在团队合作中是不可避免的，关键是如何有效管理和解决冲突。通过Kilmann冲突模型，学员们能够识别不同类型的冲突，并通过体验练习，学习五种冲突处理方式。

课程强调冲突的正面价值与负面危害，帮助学员们在面对冲突时，能够根据情境选择最有效的处理方式，从而提升团队的合作能力和自我管理能力。

总结

通过“沟通四项原则”的学习，职场人士可以有效提升自身的沟通能力。在现代商业环境中，掌握高效沟通的基本技能，不仅能够改善个人绩效，还能推动团队与组织的整体发展。希望每位学员都能在未来的工作中，将所学的沟通技巧应用自如，实现更高效的沟通。